1、便民營銷
部分社區網點,針對社區居民群體的生活需求,以“便利”為核心,開展各式的特色營銷工作。如光大銀行在寧波增設了壹個溫馨的“金融便利店”,面積不超過五十平米,但是功能卻很齊全,甚至壹些特別的服務還超越了傳統的大型網點。
該網點配備了2-3位銀行員工值守,全年365天無休,每天營業到晚上20:00,實行“錯峰營業”,解決了大多白領與銀行同時上下班的窘境。除了標準的自助設備外,網點還增設了兒童遊樂區、休息區、體檢區等等,為社區居民提供額外的量血壓、免費復印等非金融服務。
支行行長陳智勇對此解釋到:“這是我行對銀行物理網點從單純的銀行服務渠道向全能服務為主的綜合服務中心轉變的壹次嘗試。”
2、社媒營銷
社媒營銷是指利用新社交媒體對網點客戶進行有效營銷。銀行員工以前聯絡客戶,往往通過電話、短信,以及直接面對面地與廳堂到訪客戶進行溝通。現如今,社區銀行的客戶流量本來就較之壹般物理網點少上許多,若是社區網點不在獲客方式上有所突破,必將更快被形勢所淘汰。
智能手機普及的當下,也許只有在接收某些操作的驗證碼的時候,短信信息才會被持有人所關註。客戶日益講求私密性和距離感,因此,電話更適宜用來聯系有壹定感情基礎的客戶,而非大批量地獲取陌生客戶。
社交媒體或許是壹個好的選擇,微信、微博都是大眾所熟悉且流行的社交媒體,而微博公眾號、微信公眾號也成為壹個官方組織批量發布消息的首選。
3、關系營銷
關系營銷是踐行“以客戶為中心”服務理念的又壹營銷方式。國內的社區銀行在地理位置上占據了較大的優勢,尤其是主打便民服務的銀行類型,更容易創建客戶的觸點。和客戶接觸的機會多了,銀行就能掌控營銷的先機。
大多數銀行網點在轉型進入服務營銷時,有些過於激進,過於看重產品的中收,而忽略了客戶的終身價值管理。我們常常給理財經理壹些產品營銷的技巧,其根本是“去營銷化”,即理財經理為客戶做的應該是診斷其財務健康狀況。
真正為客戶做好專業的資產配置,而非以單純地完成自己的業務指標,不論誰來都向他們壹股腦地營銷貴金屬、高收益理財等等。只有真正為客戶解決問題,才能獲取客戶的信任,贏得客戶的忠誠度。增進與客戶的情感聯系,與客戶***同成長才是長存之道。
4、跨界營銷
跨界營銷,也稱異業聯盟,即通過與第三方合作的方式,舉辦相應的活動做好宣傳營銷工作。整合多方資源,讓合作雙方事先互利***贏。傳統意義上的異業聯盟,更多講的是以促銷產品和批量獲客為主要目的的活動。
同時,在跨界營銷中銀行可以主要強調公益性的品牌價值傳播,以文化的力量來培養公眾的好感,使其適當脫離商業性,更容易獲取公眾的信任。
近年,全民運動的春風吹遍了大街小巷,中國體育產業也在政策的扶持下成為大有潛力的朝陽產業。15年5月,興業銀行以“榮耀贊助商”和“唯壹指定合作銀行”的身份參與了首屆上海半程馬拉松賽的籌備和服務,超過300名興業銀行誌願者全程支持。
賽事現場,興業銀行在賽道沿途設置了12個帶有其品牌形象的加油站,誌願者員工身著統壹服裝熱情高漲地位參賽者加油助威。聯袂“上馬”,興業銀行看中的不僅僅是其代表的積極進取、樂觀向上的生活態度和精神文明。
更因其正成為全民新風尚,成為城市居民提升生活品質的關鍵,它所具備的影響力正成倍地增長。因此,與“上馬”跨界合作,興業銀行不僅僅能向上海民眾傳遞其“以人為本”的品牌價值,它所建立的“樂跑團”也將為“上馬”註入更多新鮮的血液,真正達成互利互惠,長遠發展。
5、活動營銷
這裏的活動營銷特指網點層面的銀行,利用自身資源單獨舉辦營銷活動,或與其周邊的第三方商戶合作,資源***享,達到獲客、攬儲、提升客戶層級等直接目的的行為。
這樣的營銷活動通常與節假日掛鉤,利於引起客戶的興趣,並能夠大規模地吸引客戶參與,最大限度的利用好有限的資源。
在活動前期宣傳上,網點可以充分利用線上線下渠道,包括短信微信、網點氛圍營造、電話邀約存量客戶、外拓聯合周邊商戶***同宣傳等,全方位造勢,為後期居民的積極參與奠定基礎。