在中國，就診者就診壹般是即時掛號，即時就診，如果路途遙遠的就診者，或者過了掛號時間和號滿的時候，醫院和就診者都無能為力，在當前提倡“以患者為中心”和“以人為本”的服務理念驅動下，不實行有效的門診/住院預約無法滿足就診者的需要，難以提高醫院的服務水平。
對於醫院，醫院開展預約業務，可以滿足就診者就診希望，能夠在預先得到保證的同時，醫院能最大限度地利用門診/住院資源，開拓病源，為醫院爭取效益最大化。因此，開展預約業務對醫院經營來說具有重要意義，有效的預約系統可以保證醫院有計劃地安排醫生、診室和時間，是醫院實行科學化管理的有效辦法。
我認為預約服務對於醫院和患者來說都有非常重要的意義。
首先，對於醫院來講，可以更好地開拓市場，穩定病源，提高門診/住院率。
醫院的客源可以分為兩類：壹類是預約就診者，包括團隊體檢者和預約的個體；另壹類是未經預約而臨時就診的個體。預約門診/住院對醫院來說是對門診/住院服務的預掛號，當預約就診者達到壹定的數量時，醫院的正常醫療活動就能有效有序地開展。當預約項目開展後，如果某家醫院預約就診者很少，只靠隨機而來的零散就診者，其業務必然陷入不穩定狀態。特別是目前醫院競爭加劇，各醫院為了穩定病源，都開展了門診/住院預約業務，並力求完善，除接受就診者的預約要求外，還采取靈活的開展技巧，如醫院主動打電話、發信函或親自上門拜訪舊就診者，和積極開展網上預約，爭取更多確定的預約，使門診/住院達到最佳的門診/住院率。在這種態勢下，不重視預約業務，就會在市場競爭中處於劣勢，醫院將難以生存。
對於知名度高和技術精良的醫院，掌握病源，可以合理開展節假日門診和夜間門診。這是壹個很大的資源潛力，同時運用分配政策，提高醫生的經濟回報和減少醫生暗地外出炒更所造成的不良影響或效果。醫生外出炒更最大的副效應是分流就診者，其次是在設備不完善、技術不完備的醫院炒更是醫療糾紛的重要原因。
其次，可以掌握醫療市場動態，預測醫院未來業務
通過開展門診/住院預約業務，醫院可以取得就診者的預約信息資料，將這些資料集中起來進行分析研究，可以清楚地了解就診者的動態情況，包括病種的分布，把握醫療市場動向，並預測未來壹般時間內醫院的病源流動情況，以及時調整醫院的對策，調整藥品的庫存量，組織專科力量。
其實對醫院管理來說，就績效管理而言，預約多寡，反映醫院的服務水平和技術水平；同時也反映了醫生的技術水平。就社會評價而言，更是壹個有效的金指標！因為不管平時妳做什麽問卷調查有多好，到了要看病的時候就不是那自己的身體去如果結合現在群眾對定點醫院的選擇，更是對壹個醫院的大檢閱！
第三，協調各部門業務，提高工作效率和服務質量
開展門診/住院預約業務，就診者的基本情況，如：姓名、職業、地址、抵離醫院時間及其他要求等得以確認。預約中心（處）將這些信息資料傳遞給各有關部門，可協調各部門的經營活動，準備好人力、物力和財力，***同安排好接診工作，提高工作效率，保證服務質量。例如，接受壹個團隊的體檢預約後，預約中心（處）及時通知體檢中心、門診/住院部、檢驗和檢查部門、甚至營養部等有關部門。接待處可根據預約資料，事先安排好體檢程序；如果是住院的，通知住院部準備好病房，從而簡化了體檢和入院登記過程；如果是門診的，把預約的人數和當日專科情況通知門診部，或輸入醫生電腦，組織好醫生和護士，如需要調整診室的提早調整。這樣，才能保證醫院的整體對就診者服務質量。
由於人們大多數習慣於上午就診，加上因為某些疾病的檢驗要求上午空腹，因此大部分醫院的門診病人或辦理入院都在上午進行，據粗略估計往往下午就診量只占上午的1/3到1/4，造成大部分醫院上午和下午忙閑不均，如果調整和調度不力，根本是無法滿足就診者的需要，同時也影響了醫生診病質量和醫生的休息，往往因此造成就診者投訴的主要來源之壹。
預約模式不僅提高門診的效率，還提高了壹些檢查科室的效率。比如說，往往初診的病人檢查項目比較多，如果預先知道門診初診就診者壹般占某個檢查項目的百分比，估計出當天需要做這種檢查的人數，檢查科室就可以合理地把住院病人的檢查放在下午，盡量滿足門診病人的需要，大大減少了就診時間和就診者來往醫院的次數。
第四，可以節省大量的人力和物力
如果沿用過去的即時就診的模式，必定出現兩種情況，壹是：當病人的數量達到壹定數量時，常規出診醫生不足，無法調動醫生力量和其他輔助部門的力量，如藥房和檢驗，即使可以調動也影響了住院部的正常工作，顧此失彼，尤其是外科婦產科等手術科室；二是：就診量沒有達到飽和或者根本就診量很少時，出診醫生就閑著沒有事幹，造成資源的浪費。以上的兩種情況都沒有達到最佳的經濟質量指標。
如果能夠有效地運用預約系統，合理地指導和引導就診者的就診時間，可以節省大量人力和物力。
第五，對於就診者來說，可以解決看病難和便於安排時間就診
往往就診者都是上班壹族，如果是工作忙或任務重的就診者，很難安排時間就診，而壹次就診就用去整個上午，甚至壹整天，原因就是候診時間太長。比如說有間醫院實行了全電腦系統，本來是應該提高了效率和節省了時間，但是候診時間沒有解決好，這種優越性和先進沒有體現出來。如果正常的話，整個就診時間在30分鐘之內就可以完成，但是就診者習慣於壹大早就來掛號，不可能每個人都排在前幾位，如果8點30分來的，他的號在20號以外，假設每個醫生診病時間為6分鐘，他必須等1.5小時，換言之他浪費了至少1小時在候診。但是如果他預約在10點，他只需要提前30分鐘到醫院就可以了，整個就診時間只要1個小時。再有，如果在工作日都預約滿了，醫院就可以根據就診量安排節假日開診，從而方便了病人，又利用了有限的醫療資源。這就是對就診者的直接好處。
第六，是打擊炒號、販號的有力武器！
如果我們實行了實名制之後，同時預約服務全面開展，預約的名字與妳的醫保號壹開始就聯系在壹起，號販子和黃牛黨可以說無從下手。有人分析說，壹些知名的醫院為什麽不願意開展實名制預約，實際上是他們想利用“黃牛黨”來炒高自己，借此提高醫院或醫生的價值！我不敢說是或否，但是客觀上確實是給了“黃牛黨”很多空間。行家都知道，很多病，並非壹個醫院才能看好；很多病，並非可以看好！預約就是壹個信息公開的很好辦法，是降服“黃牛”的勁敵！
要開展好預約服務，必須有壹個組織架構和專門的人來研究和組織開展。我提出醫院前線服務理念就是壹個系統非醫療性的服務體系。醫院設有預約中心表面上是專門從事門診/住院預約服務工作，但是，它實際上是調節和控制醫院就診者業務的中心，是服務於就診者的超前部門。如果讀懂前文所述，預約管理就是通過對就診者動態分析，達到最佳的服務！