問題二：如何理解KPI提出了客戶價值理念？ 這不很好理解嗎？哪壹償不懂？
就是在企業內部，也時刻客戶價值的體現，甚至把協同部門當做自己部門的客戶，只有這樣才能徹底地貫徹以客戶為導向的經營思想。
問題三：如何理解客戶關系管理的含義 僅供參考
客戶管理,亦即客戶關系管理的簡稱。客戶關系管理的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業的競爭力的壹種手段。客戶關系是指圍繞客戶生命周期發生、發展的信息歸集。客戶關系管理的核心是客戶價值管理，通過壹對壹營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現客戶價值持續貢獻，從而全面提升企業盈利能力。
客戶關系管理(CRM)首先是壹種管理理念，起源於西方的市場營銷理論，產生和發展在美國。其核心思想是將企業的客戶(包括最終客戶、分銷商和合作夥伴)作為最重要的企業資源，通過完善的客戶服務和深入的客戶分析來滿足客戶的需求，保證實現客戶的終生價值。 客戶關系管理(CRM)又是壹種旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制，它實施於企業的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域，要求企業從“以產品為中心”的模式向“以客戶為中心”的模式轉移，也就是說，企業關註的焦點應從內部運作轉移到客戶關系上來。 客戶關系管理(CRM)也是壹種管理軟件和技術，它將最佳的商業實踐與數據挖掘、數據倉庫、壹對壹營銷、銷售自動化，以及其他信息技術緊密結合在壹起，為企業的銷售、客戶服務和決策支持等領域提供了壹個業務自動化的解決方案，使企業有了壹個基於電子商務的面對客戶的前沿，從而順利實現由傳統企業模式到以電子商務為基礎的現代企業模式的轉化。CRM的目標是壹方面通過提供更快速和周到的優質服務吸引和保持更多的客戶；另壹方面通過對業務流程的全面管理減低企業的成本。設計完善的CRM解決方案可以幫助企業在拓展新收入來源的同時，改進與現有客戶的交流方式。據國際CRM論壇統計，國際上成功的CRM實施，能給相應的企業每年帶來6%的市場份額增長;提高9%～10%的基本服務收費；並超過服務水平低的企業2倍的發展速度。
問題四：如何為您的客戶創造價值？ 這是壹個常見的經典的問題，特別是對於企業或企業管理者而言，時常將其掛在嘴邊，有時會有忽悠的成分，真正頭腦清醒思路清晰的管理者其實並不多，商業追求用最短的時間最少的成本達到最大的利潤，因此搞得大家雖然都很累，但貴為上帝的客戶依然不見滿意。。近日閱讀AlexanderOsterwalder的《商業模式新生代碼》，重新理解了價值主張，本文權當讀後感，非阿蒙本人的創新，所謂價值主張，是用來描繪為特定客戶細分創造價值的系列產品和服務，它解決了客戶困擾或者滿足了客戶需求。價值可以是創新的，並表現為壹個全新的產品或服務，也可以與現存市場上的產品或服務類似，只是增加了功能和特性。價值可以是定量的，比如價格、服務速度等，也可以是定性的，比如設計、客戶體驗等。我們的產品或服務如果能達到以下的幾點目標，那麽將有助於我們為客戶創造價值。（1）新穎性；有時我們理解的先進性新穎性並不是很準確，我們總在努力地發明或創造壹些從未出現過的產品或功能或服務，實際上這是極端地困難的，可笑的是我們研究了幾年，終於新產品發布了，但妳卻可悲的發現在別的地方類似的產品已經泛濫成災。所謂的新穎性，我的理解是如果能夠滿足客戶從未感受和體驗過的全新需求，那是上上者，如果能讓客戶用得更開心更方便更提高效率節約成本，那也已經是很不錯的了，因此新穎性並不總與技術有關。（2）高性能；改善產品和服務性能是壹個傳統意義上創造價值的普遍方法。但說實話，有時候性能是壹種陰謀，比如PC行業的摩爾定律，夠牛逼了吧，妳辛辛苦苦的血汗錢終於買了臺PC，但用不到壹年，他們說OUT了，要更新換代了，速度越來越快，磁盤空間越來越大，應用軟件越來越復雜與占用空間，可憐的人類變得越來越傻瓜。我也認為盡管性能不斷地飄高，但並未能在用戶需求方面促成對應的增長。（3）可定制化；定制產品和服務以滿足個別客戶或客戶細分群體的特定需求來創造價值。這是中國軟件應該深思與努力的方向，我始終覺得讓客戶參與制作與定制是壹個非常好的思路，舊社會舊年代裏我們可以將客戶視作傻瓜，但新社會新年代裏我們要讓客戶變得聰明與主動，也讓他們在爽歪歪的定制與制作過程中真正地體驗到當家作主的感覺。（4）好的設計，好的用戶體驗；這壹點不用多說，看看蘋果的系列產品吧。但中國真的缺乏人才或者說真的缺乏這種理念。（7）風險抑制；當客戶購買產品和服務的時候，幫助客戶抑制風險也可以創造客戶價值。（8）品牌/身份地位；客戶可以通過使用和顯示某壹特定品牌而發現價值。這個國外做得很好，比如勞力士，萬寶龍，奔馳，寶馬，LV，GUCCI等，但中國人用得最廣最透最濫，比如“表哥”“表叔”們。（9）可達性；將產品和服務提供給以前接觸不到的客戶是另壹個創造價值的方法。這既可能是商業模式創新的結果，也可能是新技術的結果，或者兼而有之。（10）便利性/可用性。使事情更方便或容易使用可以創造可觀的價值。壹個軟件，如果需要培訓幾天客戶才能使用，那是壹個失敗的產品，產品是要為客戶提供便利與提高效率的，簡單性永遠是產品追求的第壹目標。盡管是讀後感，但實際上有很多阿蒙個人吊吊兒郎當的觀點與語言，如果不對，笑而了之，不必煩惱。
問題五：如何理解客戶價值內涵?如何有效的實施客戶關系管理 10分 顧客價值包括三個方面，壹是顧客對企業的價值，即顧客價值效應。二是企業傳遞給顧客的價值，即顧客價值傳遞。三是顧客對價值的看法，也就是在顧客看來有什麽意義，是否重要、是否必要，即顧客價值期望。
中小企業有效實施客戶關系管理就要依托於在線CRM類軟件，通過CRM的實施，首先能保護資料完整，減少客戶流失，同時規範企業業務流程，另外，管理者還能隨時掌握企業的業務數據，從此告別數據、資料分散，為決策做依據，最後，能有效提高團隊協作效率，構建高效、靈活的多功能平臺。
有興趣可以了解下百會CRM，客服會為您具體演示在各個應用場下如何有效的實施客戶關系管理。
問題六：如何理解客戶終生價值的管理意義 客戶眾生價值，譯作customer lifetime value
是指某個客戶壹聲所能帶來的價值。
要理解這個詞兒的意涵是和其他壹些概念聯系起來理解的主要是“分眾行銷”和“客戶忠誠度”
企業想要真正了解客戶，就要對客戶價值進行系統的分析---即所謂，誰給企業帶來的利潤最多，評價客戶的終生價值，開展建立客戶忠誠度的市場活動等等
分眾行銷就是要發現最有價值的那些顧客，不僅要發掘客戶的單次價值，更要發掘客戶的終生價值。因為對傳統行銷人員來說，往往針對單次的客戶購買行為來判斷這個客戶的價值，客戶買的多，價值就高，買的少就沒價值，但是分眾行銷則不這麽短視，分眾行銷把握的是同壹客戶在有生之年所提供的總體貢獻，即所謂“客戶眾生價值”
問題七：如何理解張瑞敏說的客戶永遠是對的 這是壹種基於客戶觀念的價值判斷，不是對客戶行為正確與否的邏輯判斷。而且這句話不是張瑞敏說的，應該是沃爾瑪員工手冊裏面關於顧客觀念的延伸：第壹：顧客永遠不會錯；第二如果顧客錯了，請參見第壹條。
問題八：如何理解以客戶需求為導向，為客戶創造價值 只有滿足了客戶需求，才能盈利；只有為客戶創造了價值，自己才能盈利，這就是雙贏。
問題九：下序既是客戶 怎麽理解? 下壹道工序是客戶
客戶意識－商業公司只是壹個把各種價值進行轉換的機構，轉換後的價值需要通過客戶的購買行為才能實現，不論是企業常年積累的經驗還是苦心研制的產品，如果得不到客戶的認同，它將是壹錢不值。公司能夠生存和發展，公司員工能夠得到工作報酬和成就事業，都是客戶所給予。“客戶才是真正的衣食父母！”企業員工應該心存感激地去為客戶服務或者是把產品銷售給客戶，並以此為動力去努力提高專業技能和責任心，以更好地回報客戶。
此外，這裏重點談壹下容易被忽視的內部客戶問題。以前談到客戶，我們的概念總是認為只有購買我們服務或是產品的企業或是個人才是客戶，由於上述的概念，造成了公司內部協作中的很多問題，比如辦事拖拉，態度粗暴，責任心差等等。
按照嚴格的客戶定義，其範疇應該包括：消費者、B2B、渠道、分銷商和特許經營者、內部客戶。
內部客戶的定義是：企業內部的個人或業務部門，他們需要妳的產品或服務以實現他們的商業目標，這通常是最容易被企業忽略的壹類客戶，同時又是最具長期獲利性（潛在）的客戶。
舉例來說，如果妳在銷售部門工作，當妳需要進行壹個投標工作時，需要工程部進行配合，在這個時候，妳就成為了工程部門的客戶；當妳需要出差定購機票的時候，妳就成為了辦公室的客戶。在公司內部，大家在不同的時候，都會存在互為客戶的情況。
既然我們已經強調了針對客戶的服務意識，內部客戶理所當然也應該按照同樣的標準來對待，妳的價值同樣是在互為內部客戶的過程中所體現。
因此，在我們進行日常工作的過程中，內部客戶要用同樣的標準來對待，這種態度的樹立，會順利解決公司內部的協作、團隊的形成、運作的流暢等問題。