導語：醫患溝通是整個醫療過程中的壹個重要環節，加強醫患溝通可以增加患者對醫務人員及院方的信任，增加醫者與患者之間的信息交流和相互理解，增強患者戰勝疾病的信心，取得患者最大限度的密切配合，使很多醫療糾紛得以化解或使醫療糾紛消滅在萌芽狀態。
如何實現醫患的有效溝通1 加強醫患溝通的必要性
1.1 醫患糾紛增加的原因
醫療服務中醫患雙方的信息不對稱 ?信息不對稱?是指在交易的過程中，交易雙方對於商品的質量、性能等信息的了解的程度不同而出現?信息不完全?或?信息不對稱?。
在醫療服務中，由於患者缺乏專業知識，往往會根據自己的主觀願望來要求醫生或者對醫生言聽計從，這種由醫患雙方認知差異造成的信息不對稱是許多醫療糾紛產生的源頭，再加上近年來壹些媒體不負責任的推波助瀾，使得現在醫患關系非常緊張，許多患者都認為醫生只想著怎樣從病人身上掙錢，多開藥，開好藥，開貴藥，收紅包，而不註重治療效果，由於這種認知上的不對稱，有時會引起患者以暴力方式來解決醫患糾紛，這些事情目前是愈演愈烈，造成了?醫者不敢醫，患者不敢就醫?的`局面。
1.2 醫患溝通不當所致
傳統醫學模式只註重對疾病的生物治療，卻對患者社會與心理關註度不夠，醫生通常都?治病?，不是?治病人?，要麽對患者態度冷漠，要麽根本不尊重患者的知情同意權，單方面根據自己的主觀意願進行診治活動。據統計，九成以上的醫患糾紛都源自醫患溝通不當[2]。
2 實施醫患溝通的運作方法
2.1 加強職業道德教育，塑造良好的組織文化
壹個人的醫德水平與其整體道德水平是壹種正相關的關系，即是說壹個人不可能整體道德低下而醫德高尚，也不可能是醫德高尚而整體道德低下，在以加強公民道德教育為主的基礎上加強醫德醫風教育，並在醫院內部塑造壹種以救死扶傷為天職、以愛崗敬業、努力做好臨床工作為個人價值體現，自覺尊重病人各項權利，自覺規範自己的各種行為的醫院組織文化，讓每壹個醫德低下的人無法在醫院立足，醫患糾紛發生的概率也必然會降低。
2.2 推行首問負責制，確定醫患溝通的內容
醫院要以行政命令的方式強制推行首問負責制，規定醫生在診療過程中必須向患者及家屬介紹疾病的診斷情況、主要治療手段、重要檢查的目的及結果、治療所需大概費用、疾病的預後及轉歸等內容，並且在診療工作中實行費用清單和住院費用壹日清單制。同時還要聽取患者家屬的意見和建議，回答家屬想要了解的問題。
2.3 加強培訓，改變服務觀念
在實施醫患溝通的過程中，醫院應對各類人員進行以轉變觀念作為重點的分層次培訓，培訓以服務理念、服務中的禮儀、服務技巧以及溝通的藝術技巧等為主要內容，通過培訓改變全院職工的服務觀念和服務技巧，樹立自覺為病人服務的思想。
2.4 定期進行滿意度的調查
醫院設計病人問卷調查表，調查表應羅列各種應向患者告之的問題，如病情解釋、治療方案的同意權等，然後定期對門診及住院病人進行調查，通過調查了解醫院在實施醫患溝通的過程中哪些環節存在不足，然後有針對性地解決。
2.5 醫院要為醫患溝通的運作提供強有力的制度保障
醫院應該為醫患溝通制度提供以下三種保障措施：
2.5.1 組織保障
成立?醫患溝通?實施領導小組，由院長、黨委書記任組長並負總責，由業務副院長具體指導，由院辦、醫務科、護理部等職能部門具體實施，在臨床各科室中進行推廣。
2.5.2 人員保障
要配合患者的就診時間，改革作息制度，加強急診科建設，保證患者在有需要時，隨時都能為患者提供可靠的人員保障。
2.5.3 規範保障
各科室制定操作規範和操作流程，明確每個環節的服務要求、倡導用語、禁忌用語，要求醫務人員按既定服務規範進行操作，使患者享受全程優質服務。
隨著時代的變遷，患者已從過去的以積極治療疾病為主，追求人文關懷為輔轉向積極治療疾病與追求人文關懷並重的新格局，患者已不僅僅只關心醫療質量，他們還關心對疾病的知情權、隱私權和治療中的私密性，他們需要醫院在為其提供優質治療的同時，要得到充分的尊重和良好的生理、心理的護理，因此，改變傳統觀念，不斷更新服務理念，樹立?以病人為中心?的服務理念，加強醫患溝通制度及技巧，將它貫穿到整個醫療活動中，是減少醫患糾紛，改善醫患關系的重要手段。