文化服務中心崗位職責

　隨著社會不斷地進步，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，制定崗位職責有利於提高工作效率和工作質量。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧，下面是我幫大家整理的文化服務中心崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　經理崗位職責

　1、負責項目的全面運作及管理。

　2、負責制定項目的長遠發展規劃。

　3、負責編制項目年度工作計劃並監管執行。

　4、負責監督項目各項管理制度的執行。

　5、負責編制項目年度財務預算，做好財務監督工作。

　6、負責向上級公司提出需由上級公司討論、通過或決定的問題議案。

　7、負責召集、主持項目部部門經理級辦公會議，研究處理經理辦公會議職權內的各項工作和問題。

　8、負責項目重要的公關事務及重要接待工作。

　9、負責與政府部門、公***事業機構聯絡並保持良好的關系。

　10、負責審批項目各部門的工作計劃，並監督執行。

　11、負責項目部服務內容完善及提高公司形象工作。

　12、監督項目各部門員工的招聘、調整、辭退等工作。

　13、負責監督物業各部門的培訓工作。

　14、負責協調、指導部門經理的工作，保證項目部各方面工作的順利進行。

　15、負責完成上級公司授權完成的其它工作。

　副經理崗位職責

　1、在項目經理領導下工作，向項目經理負責。

　2、傳達、布置及執行總公司下達之各項工作計劃及指令，通報物業服務中心的各項管理要求；

　3、嚴格貫徹物業公司各類行政、人事、采購及財務規定及制度；

　4、出席物業公司及物業服務中心定期召開之行政會議；

　5、會同項目經理制定各項規章制度；

　6、參加物業服務中心工作會議，對會議所提之有關問題給出解決方案，並監督其執行情況；

　7、對各部門的工作進行考核，並復核員工的工作考評；

　8、協助項目經理監督、檢查對各項重要決定及各項制度的執行情況。

　9、定期做好業主的交流溝通工作。

　10、經理離開崗位時，代理經理職務。

　服務中心經理崗位職責

　1、全面負責業主服務工作。

　2、負責業主咨詢，訪客接待。

　3、負責報修、投訴,通知相關部門處理，做好投訴回訪工作。

　4、負責建立、健全業主檔案。

　5、負責社區活動、便民服務工作。

　6、在經理的指導下，開展各項服務工作。

　7、完成上級領導安排的其它工作任務。

　服務中心主管崗位職責

　1、負責業主房屋及公***設施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。

　2、負責住戶投訴處理工作及日常住戶聯系、溝通協調工作。

　3、負責建立健全業主檔案。

　4、定期組織開展文化娛樂活動,豐富社區文化生活,增強社區凝聚力。

　5、按市物價局文件公布收費標準和有關管理規定,根據綜合部提供的相關數據公布收支情況。

　6、在服務中心經理的指導下,開展各項服務工作。

　服務中心前臺接待員崗位職責

　1、負責接受業主投訴，根據投訴內容及時轉交有關部門處理，跟蹤處理結果，並將結果反饋給投訴者。

　2、為業主提供物業管理咨詢服務。

　3、負責協調、處理管理區域有關事宜及緊急事件的處理。

　4、經常和監視系統、對講系統、報警系統管理人員進行聯系，了解設備運行情況，向業主通報。

　5、負責接受業主安裝、維修及其它服務申請並根據申請內容安排相關部門實施。

　6、認真做好物業服務中心各項記錄。

　7、完成部門和項目部交給的其它工作任務。

　綜合部經理崗位職責

　1、在項目經理、副經理領導下開展工作，全面負責物業服務中心內部日常行政事務管理工作和人員招聘、辭退、崗位調整、培訓及工資福利等工作。

　2、負責物業服務中心各部門員工的試用期/轉正及勞動合同簽署等工作。

　3、按時完成員工工資及各項社會保險金的申請工作。

　4、負責記錄物業服務中心培訓情況並保存相關有效證件。

　5、負責物業服務中心員工的考勤、假期等情況的檢查、核實工作。

　6、按物業服務中心規定保管、使用的各類介紹信、證明及公文。

　7、根據庫管員每月倉庫的盤點情況，合理控制倉庫儲備量，及時將每月采購計劃報項目經理、副經理審批。

　8、負責與公司采購部聯系，上報物業服務中心所需各種物品。

　9、掌握項目收支情況，準備並參加公司經營分析會。

　10、經常性組織員工的文體活動，增強員工凝聚力。

　11、根據實際情況做出每月的辦公用品領用計劃並申請款項。

　12、收集、儲備各種信息和資料並進行調查、研究、存檔，並定期向上級領導匯報。

　13、負責物業服務中心各職能部門之間的聯系、協調工作。

　14、負責項目經理交付的其它工作任務。

　綜合部主管崗位職責

　1、根據部門經理指示，擬定本部門工作計劃、會議紀要、工作總結及其它全局性文件。

　2、協助部門經理進行勞動人事、工資分配、社會保險及管理工作。

　3、協助部門經理進行行政、車輛、食堂、固定資產的管理及辦公用品的發放工作。

　4、承辦上級等部門布置的各項工作。

　5、做好項目部文書、檔案資料、經濟合同的管理和歸檔工作，建立和健全項目部日常工作管理制度。

　6、處理日常文秘工作，包括公文收發、保密等。對項目部會議決定的`事項負責督辦。

　7、負責項目部計算機設備和網絡的運作、維護、人員培訓，承擔信息收集等工作。

　8、負責項目電氣設備（如復印機）的操作、管理，把好文件質量關。

　9、開展調查工作,研究當好參謀，做好上下傳達，溝通協調各部門之間的工作。

　10、負責上級機關及外來人員來訪的接待工作。

　11、完成經理交辦的其它工作。

　綜合部會計崗位職責

　1、負責物業服務中心的會計核算、編報財務計劃、掌握資金運用，貫徹執行財務制度。

　2、負責物業服務中心的經營核算以及協助經理編制各項財務報表，按照制度保管各項財務帳簿、憑證以及有關資料。

　3、按月份、季度、年度編制各項財務報表，正確計算各項收入、支出、費用和財務成果，反映物業服務中心財務狀況，做到數字真實、準確，內容完整清晰、附件齊全，並準時報送項目經理審核。

　4、按照財務管理各項規定建立會計帳簿並進行總分類、明細分類核算，做到帳證相符、帳表相符。如有發現帳簿記錄與實物款項不符，應按照有關規定處理，無權自行處理的應立即向項目經理匯報，請求查明原因作出相關處理。

　5、每日審核出納編制的現金、銀行日報表，檢查庫存現金及銀行帳戶結存情況，保證資金周轉順暢。

　6、審核總帳、各類明細帳、日記帳、查看本月發生額、期末余額是否帳帳相符。

　7、檢查銀行、庫存現金和資產帳目，做到帳實相符。

　8、編制工資表。

　9、年底整理全年帳目，預備物業總公司審計檢查。

　10、協助經理編制年度預算。

　11、根據每月各部門的費用開銷情況對各部門的成本、費用進行明細分類核算。

　12、復核各項請款單、現金報銷單、監督費用支出的整個過程。

　13、負責妥善保管會計憑證、帳簿、報表以及發票等相關文件資料，按照規定定期進行整理、裝訂、編號、登記。

　14、審核出納員保管的支票領用登記簿，核銷已入帳之支票，對未及時收回之款項督促出納員清帳。

　15、負責每月向物業總公司財務報帳。

　綜合部出納崗位職責

　1、嚴格遵守財務制度，管好項目部的銀行存款和庫存現金。

　2、及時辦好各種轉帳、現金支票，並交會計做帳。

　3、及時追收各種應收款項，督促經辦人限期清理。

　4、負責發放項目部全體員工的工資。

　5、做好收費發票的保管、使用和回收工作。

　6、及時將綜合管理員收繳的各種費用存入公司指定帳戶。

　綜合部管理員/售電員崗位職責

　1、在會計、出納的指導下，負責項目部各項費用的通知和催繳。

　2、全面掌握用戶交費情況，建立用戶交費檔案，及時追繳各種拖欠費用。

　3、牢固樹立“業主至上、服務第壹”的思想，積極宣傳“取之於民、用之於民”的收費宗旨。

　4、要禮貌服務，微笑收費，不得和業主發生爭執、爭吵。

　5、要掌握不同業主生活習慣，選擇合適的催費時間和催費方式，盡量減少對業主的幹擾。

　6、及時與會計出納核對業主交費、欠費情況。

　工程部經理崗位職責

　1、堅決貫徹、執行公司各項指示，直接對項目部經理、副經理負責。

　2、負責對工程部所有人員、設備的全權管轄和調配，切實保障各種設備的運行和完好，盡最大努力，以最低的管理成本費用，保持項目部各物業設備的高水準運行。

　3、制定和完善下屬各崗位規範及操作規程，督促下屬嚴格執行崗位職責、操作規程及設備檢修保養制度。

　4、深入現場，掌握人員和設備狀況，審核運行報表，掌握能耗規律，發現異常，分析原因，及時采取節能措施。

　5、審定下屬人員及班組工作計劃，統籌工作安排與人力調配，檢查計劃執行情況。

　6、組織制定設備重大維修保養計劃、備件購買計劃，並組織實施。

　7、深入了解員工的思想狀況，定期對員工進行培訓，經常對下屬進行職業道德和服務意識教育，培養員工的責任感和團隊精神。

　8、負責裝修和監管工作。

　工程部水暖主管崗位職責

　1、協助工程部經理做好各項具體工作，直接向其負責。

　2、合理安排員工日常工作，保質保量地完成工程部下達的各項任務。

　3、嚴格要求，大膽管理，以身作則，督促全體班組成員認真執行和嚴格遵守各項規章制度。

　4、組織班組學習，使全體班組成員都能提高素質，敬業愛崗。

　5、負責班組考勤和公用工具，儀器儀表，檢修設備的管理工作。

　6、審查保管各種巡視、檢查記錄表，保證數據正確，資料齊全。

　7、落實修舊利廢，節約能源，降低費用的工作。

　8、配合客服部進行便民、有償服務工作。

　工程部電氣主管崗位職責

　1、協助工程部經理開展工作，貫徹執行經理下達的各項指示。

　2、制定供電系統的最佳運作方案，報上級審批後組織貫徹實施，保證設備24小時正常運行，出現故障能立即排除。

　3、負責供電系統的維保操作及制訂供電設備的大、中、小修計劃。

　4、負責消防自動報警系統、通風系統、樓宇自控系統、秩序監控系統、小區出入口門禁系統等弱電系統的運行、維護管理工作。

　5、定期清潔所管理設備和設備房，確保設備、設施、設備機房的整潔。

　6、嚴格遵守安全操作規程，防止發生安全事故。

　7、發生突發情況，應迅速趕往現場，及時采取應急措施，保證設施、設備的正常、完好。

　8、按規定定期對設施、設備進行全面巡視、檢查，發現問題及時處理。

　9、完成上級交辦的其它工作。

　工程部電梯技工崗位職責

　1、熟悉電梯的性能、構造和使用方法，每天按要求準時開啟和關閉電梯，確保電梯正常運行。

　2、配合電梯專業公司完成周、月和年度的電梯保養任務，並檢查保養質量，經確認後將記錄存檔保管。

　3、及時處理應急停機故障，接到應急故障後應迅速奔赴現場，先將電梯中被困業主救出，然後排除電梯故障。

　4、做好電梯、電梯井道和電梯機房的清潔工作，做到無汙跡、無灰塵、無垃圾。

　5、積極參加業務學習和技術培訓，提高業務技術水平。

　6、完成領導交給的其它任務。

　工程部綜合維修工崗位職責

　1、熟悉小區內各類房屋的分布情況、房屋內外結構、附屬設備和水、電、暖、氣消防系統的管線走向、分布狀況、管線主控制位置以及設備的性能和使用情況。

　2、每天巡視小區壹次，掌握公用設施的運行和完好狀況，如發現有損壞、隱患或其它不正常情況，應及時組織人員搶修，以保證公用設施完好、設備運轉正常。

　3、保持***用雨、汙水管道暢通，每年疏通1次；雨、汙水井每半年檢查1次，視檢查情況及時清掏；化糞池每季檢查1次，每半年清掏1次，發現異常及時清掏。

　4、水暖工在清理地下水池時，在保證地下水池處於通風狀態下才能作業；維修給水管道，須關閉總閘，在提前通知業主做好蓄水準備的情況下方可作業。

　5、上門維修應要態度熱情，服務周到，按規定辦理有償服務手續，不得向業主索要小費或其它物品。

　6、接到維修任務後，原則上急修不過夜，小修小補及時完成，大修不過三天。維修結束後壹周內，通過電話、親臨等形式進行回訪，並做好回訪記錄。

　工程部運行電工崗位職責

　1、負責完成上級安排的維修和保養任務。

　2、負責處理緊急突發性事故和設備故障。

　3、負責完成工程部規定的巡視、檢查工作並做好詳細記錄。

　4、嚴格執行公司及工程部制定的各項規章制度。

　5、認真完成日常的維修工作單及設備保養工作單的各項內容。

　6、負責保管好、使用好維修工具。

　7、負責打掃維修現場的清潔衛生和環境衛生。

　工程部弱電技工崗位職責

　1、負責消防報警及聯動系統/小區主出入口門禁系統的維修保養及日常巡視。

　2、負責秩序維護監控系統的維修保養及日常巡視。

　3、負責IC卡系統的維修保養及日常巡視。

　4、負責車管系統的維修保養及日常巡視。

　5、負責處理日常維修單。

　秩序部經理崗位職責

　1、負責物業安全消防管理，各類緊急事件處理，維護物業公***秩序；

　2、貫徹實施安全保衛工作，建立並健全各項內部安全保衛規章制度、監督和檢查各項制度的執行；

　4、積極向業主宣傳安全消防知識及國家有關法令；

　5、配合公安機關、國家安全機關以及其他執法機關對違法犯罪行為的調查取證；

　6、負責物業治安、消防年度工作計劃，作好秩序維護年度預算及工作總結；

　7、監管業主裝修工程，現場安全、消防事項的巡視及指導；

　8、負責物業內的安全、消防事項，密切與政府有關部門配合；

　9、制定物業年度消防安全宣傳及消防演習方案，並制定部門行政預算方案等；

　10、負責物業監控室、消防中控室工作安排，監督員工值班情況；

　11、有責任糾正、制止和向上級領導匯報壹切不符合物業服務中心管理規定或影響所管理的項目及物業服務中心形象或聲譽的壹切行為；

　12、完成其他上級領導安全的事項。

　秩序部秩序主管崗位職責

　1、負責本班秩序維護人員的思想教育、業務素質的培訓及行政管理，違紀查處；

　2、負責本班秩序維護人員的值班、突發事件的組織指揮和各種處置方法的擬制、方案的演練；

　3、負責擬制秩序維護人員職責、守則、基本要求，獎勵與處罰細則，並指導秩序維護人員貫徹執行；

　4、掌握物業的地形情況，在客服部的配合下了解熟悉小區業主及各單位人員，根據社會發展的趨勢，及時制定防範措施；

　5、負責日常消防安全管理工作；負責對施工單位開據“動火許可證”，對動火現場進行督導檢查；

　6、管理好各類消防器材、設備、標誌，經常進行檢查，測試和更換；

　7、配合消防機關和上級業務部門做好安全檢查；

　8、健全消防檔案，使“動火許可證”、“安全檢查記錄”“隱患整改通知書”及“消防器材類別數量、設置地點、有效日期”等基礎資料齊全；

　9、安排秩序維護員的各項培訓，並對培訓效果進行評價；

　10、與巡邏崗秩序維護員***同做好小區的巡邏工作，對發現的問題做好相關記錄，及時通報給客服部，匯總後上報部門，並提出改進意見。

　秩序維護員崗位職責

　1、嚴格按照公司規定規範著裝，攜帶值勤器材（通訊器材要保持良好暢通），準時上崗，認真履行職責，熱情為業主服務（註意使用文明語言），維護本小區安全和保證周邊環境整潔有序；

　2、負責維持項目公***區域的各類出入口秩序，保障出入口暢通；

　3、註意觀察可疑人員，衣冠不整者、各類推銷人員、撿拾廢品人員不得進入小區，避免物品丟失和人為破壞，對攜帶易燃、易爆物品進入小區的施工人員進入要進行嚴格詳實登記，進行妥善處理；

　4、對攜物、車載運輸大件物品駛離小區的人員，進行嚴格檢查，按秩序部開據的出物單所列內容進行核實、確認簽字無誤後登記放行。對預約搬家進入項目的車輛應先通知客服部，采取有序放行，做好車輛指引及詳實記錄；

　5、掌握小區各樓的地形地況，熟悉業主的特征和門牌號碼；

　6、了解小區內維修（裝修）單位和人員，嚴防未經批準的人員、物資擅自出入責任區域；

　7、熟悉和牢記有關突發事件的處理方案，正確果斷，靈活機智的處置各種突發情況，準確發出信號或報警，並立即請示報告；

　8、熟悉消防器材的性能和使用方法；

　9、值崗時發現隱患或不安全因素應及時報告，並積極自救；

　10、完成上級領導交辦的其它任務。

　巡邏崗秩序員崗位職責

　1、負責項目24小時各區域的巡視及檢查工作。熟悉小區內各類設備、物品的位置，發現設備、物品如有移動等可疑情況，應立即查明並報告相關部門；

　2、負責項目公***區域開關燈工作；

　3、按規定著裝，攜帶值勤器材（通訊器材要保持良好暢通），準時上崗，認真履行職責，熱情為業主服務（註意使用文明語言），維護本小區安全和保證環境整潔有序；

　4、掌握小區的地形、地況，熟悉業主的基本情況；

　5、負責觀察、詢問在項目內長時間逗留的人員。上前詢問時，註意使用文明語言，對不能說明原因者，勸其離開小區；發現可疑人員在采取相應控制措施的同時，迅速通知秩序領班；

　6、檢查電線線路（目視檢查、禁止動手）和水管管道有無損壞，發現漏水（電）、跑水、滴水時應采取措施，迅速報告客服部及工程部；

　7、巡視中如聞到異味或聽到可疑聲響，應立即查明情況，並報告相關部門；

　8、觀察來往人員所攜帶物品,發現可疑者要選擇適當的位置監視並迅速報告秩序領班；

　9、發現吵架、打架、鬥毆、偷盜、流氓等人員，應立即采取控制措施，在維護現場秩序的同時，予以制止並利用通訊器材迅速報告秩序領班或經理，必要時同屬地公安部門取得聯系；

　10、負責按規定線路巡查項目內區域的公***秩序，對在巡視中發現的亂發、張貼廣告人員應立即阻止，要求其將張貼部位清理幹凈，對剩余部分予以沒收，清出項目範圍，並做好相關記錄；對多次發現同壹人員及蠻橫、抵賴者應對其采取控制措施，迅速告知秩序領班及客服經理趕赴現場，進行協調處理，並根據現場情況通知城管部門進行處理；

　11、在巡視中如發現火情，應采取壹切手段，迅速報告秩序領班或經理；

　12、監督、檢查裝修現場的施工情況，對違反裝修施工協議相關條款的行為，進行有效制止，責令其改正，對嚴重違反相關條款內容的，不按規定辦理施工動火證的人員、單位，在責令其停工、整改的同時，根據裝修施工協議處罰條款進行處罰；

　13、夜間巡視人員應切實做好防火、防盜、防破壞和防自然災害工作，保持道路、消防通道的暢通，發現不安全隱患應立即查明情況，排除險情，並及時報告夜間值班領導，必要時迅速報告部門領班、經理；14、完成上級領導交辦的其它任務。

　秩序部消防員崗位職責

　1、熟悉小區的地形環境，消防設施的分布、滅火器材的擺放點、防盜報警裝置的位置，監控系統的位置。

　2、熟悉掌握消防中心控制系統的操作程序，會使用各種滅火器材。

　3、愛護本崗位上的各種設備和器材。

　4、靈活、果斷地處理當班期間發生的問題。如遇有個人處理不了的問題，要立即報告秩序領班。

　5、負責巡查電表等設備，辦理動火證，檢查動火部位，指導施工現場消防安全工作，排除各種消防設備的壹般故障。

　秩序部監控員崗位職責

　1、監控員必須能熟練操作智能控制系統並負責維護保養。

　2、監控員必須熟悉物業管理中心各部門人員的職責範圍，熟悉住宅區物業環境及人員狀況。