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流程再造的常見模式

1.邁克爾·哈默的四階段模式

盡管邁克爾·哈默並沒有系統地總結歸納流程再造的方法步驟問題,但是有學者通過對他著作的研讀,基於對邁克爾·哈默觀念的深入理解,替他總結出了壹個四階段模式。

第壹階段,確定再造隊伍:產生再造領導人,任命流程主持人,任命再造總管,必要時組建指導委員會,組織再造小組。

第二階段,尋求再造機會:選擇要再造的業務流程,確定再造流程的順序,了解客戶需求和分析流程。

第三階段,重新設計流程:召開重新設計會議,運用各種思路和方法重構流程。

第四階段,著手再造:向員工說明再造理由,前景宣傳,實施再造。

2.喬·佩帕德和菲利普·羅蘭的五階段模式

第壹階段,營造環境。分為六個子步驟:樹立願景;獲得有關管理階層的支持;制訂計劃,開展培訓;辨別核心流程;建立項目團隊,並指定負責人;就願景、目標、再造的必要性和再造計劃達成***識。

第二階段,流程的分析、診斷和重新設計。分為九個子步驟:組建和培訓再造團隊;設定流程再造結果;診斷現有流程;診斷環境條件;尋找再造標桿;重新設計流程;根據新流程考量現有人員隊伍;根據新流程考量現有技術水平;對新流程設計方案進行檢驗。

第三階段,組織架構的重新設計。分為六個子流程:檢查組織的人力資源情況;檢查技術結構和能力情況;設計新的組織形式;重新定義崗位,培訓員工;組織轉崗;建立健全新的技術基礎結構和技術應用。

第四階段,試點與轉換階段。分為六個子流程:選定試點流程;組建試點流程團隊;確定參加試點流程的客戶和供應商;啟動試點、監控並支持試點;檢驗試點情況,聽取意見反饋;確定轉換順序,按序組織實施。

第五階段,實現願景。分為四個子流程:評價流程再造成效;讓客戶感知流程再造產生的效益;挖掘新流程的效能;持續改進。

通常來說,五大階段應該順序推進,但是,根據企業各自的情況,五大階段可以彼此之間平行推進,或者交叉進行。所以說,五大階段並不是壹個鎖定的線性過程,而是相互交融,循環推進的不斷再生的過程。

3.威廉姆·J·凱丁格的六階段模式

威廉姆·J·凱丁格等人在調查33家咨詢公司在企業推行流程再造的實踐經驗以後,歸納出了流程再造的六個階段21項任務。

第壹階段,構思設想。包括有四項任務:得到管理者的承諾和管理願景;發現流程再造的機會;認識信息技術/信息系統的潛力;選擇流程。

第二階段,項目啟動。包括有五項任務:通知股東;建立再造小組;制定項目實施計劃和預算;分析流程外部客戶需求;設置流程創新的績效目標。

第三階段,分析診斷。包括兩項任務:描述現有流程;分析現有流程。

第四階段,流程設計。包括四項任務:定義並分析新流程的初步方案;建立新流程的原型和設計方案;設計人力資源結構;信息系統的分析和設計。

第五階段,流程重建。包括有四項任務:重組組織結構及其運行機制;實施信息系統;培訓員工;新舊流程切換。

第六階段,監測評估。包括有兩項任務:評估新流程的績效;轉向連續改善活動。

4.芮明傑和袁安照的七階段模式

在國內,芮明傑、袁安照較早對流程再造的步驟進行了研究,他們認為應該包含七個階段31個子步驟。

第壹階段,設定基本方向。分為五個子步驟:明確企業戰略目標,將目標分解;成立再造流程的組織機構;設定改造流程的出發點;確定流程再造的基本方針;給出流程再造的可行性分析。

第二階段,現狀分析。分為五個子步驟:企業外部環境分析;客戶滿意度調查;現行流程狀態分析;改造的基本設想與目標;改造成功的判別標準。

第三階段,確定再造方案。分為六個子步驟:流程設計創立;流程設計方案;改造的基本路徑確定;設定先後工作順序和重點;宣傳流程再造;人員配備。

第四階段,解決問題計劃。分為三個子步驟:挑選出當前應該解決的問題;制定解決此問題的計劃;成立壹個新小組負責實施。

第五階段,制訂詳細再造工作計劃。分為五個子步驟:工作計劃目標、時間等確認;預算計劃;責任、任務分解;監督與考核辦法;具體的行動策略與計劃。

第六階段,實施再造流程方案。分為五個子步驟:成立實施小組;對參加人員進行培訓;發動全員配合;新流程試驗性啟動、檢驗;全面開展新流程。

第七階段,繼續改善的行為。分為三個子步驟:觀察流程運作狀態;與預定改造目標比較分析;對不足之處進行修正改善。

5.潘國友的四階段模式

華中科技大學博士生潘國友在其博士論文《企業流程再造的系統模式研究》壹文中提出了壹個四階段模式。

第壹階段,再造策劃(Plan)。分為七個子步驟:識別客戶及其需求;樹立願景;明確再造戰略;確定再造領導人;營造再造環境;組建再造小組,指定流程主持人;制定再造實施計劃。

第二階段,重新設計流程(Reengineering/Redesign)。分為四個子步驟:翻新流程;新流程試驗;新流程完善;新流程檢驗。

第三階段,流程規範化(Systematize)。分為四個子步驟:對新流程規範化、制度化;設計新的組織結構;構建新的崗位系列,指導和培訓員工;建設新的IT結構和信息管理系統。

第四階段,再造實施(Do)。分為兩個子步驟:新舊流程切換;評估新流程。

四個階段是循環進行的,可根據需要並行作業。潘國友還據此提出了企業流程再造系統模式的循環模型,循環模型由壹個大圓和壹個與之相切的小圓組成,外切圓表示企業流程再造的循環過程,內切圓是流程翻新階段的循環過程。

外循環:

P:再造策劃(Plan)

R:流程重新設計(Redesign)

S:流程規範化(Systematize)

D:再造實施(Do)

內循環:

R:流程重新設計(Redesign)

T:新流程試驗(Trial)

A:新流程完善(Amend)

V:新流程檢驗(Validate)

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