先說缺點，最明顯的就是直播通常看不清產品的細節，摸不到其質感，無法準確感知到產品。
就服裝服飾而言，用戶也看不到自己上身效果。直播間的燈光、鏡頭等對商品的外觀影響很大，可能會誤導消費者。比如鏡頭清晰度不夠，或者主播主動使用濾鏡、特效等，對美妝、服飾類產品的真實體驗都有影響。同時壹些比較註重色彩的產品，因為觀看時的設備顯示效果與實際顏色有色差，可能會導致對產品需求的誤判。
主播本身的形象和舉止，都很影響觀感。如果現場在線人數高且比較活躍的時候，主播會比較難兼顧到每壹個人的要求。有的主播為了節省時間，使用錄播，給人體驗非常不好；而有的主播有感染力，直播間的群體效應又很強，消費者很容易沖動消費，買回來很多自己不合適的產品，導致退貨率高。粉絲收到貨後不滿意，又會在評論裏帶節奏，傳播負能量，面對這種突發狀況，非常考驗主播的現場隨機應變能力。
電商直播也有很多優點。比起線上平臺的平面圖片，直播更加直觀，更加真實，互動性也更強。
直播可以讓消費者更直接地看到商品的方方面面，有的主播還可以根據粉絲要求進行多種搭配，直接查看效果。主播實時現場的語言和情緒、觀眾現場的即時反饋相比於純粹的圖片和短視頻會讓商品顯得更加的真實，進而降低信任成本。同時，直播間內有主播的存在，就有實時的交互渠道，能夠讓用戶感知到切身服務，用戶訴求可以較快得到相應，而主播也能夠很快的得知用戶的反饋。