社交媒體有哪些
社交媒體是人們彼此之間用來分享意見、見解、經驗和觀點的工具和平臺，現階段主要包括社交網站、微博、微信、博客、論壇、播客等等。社交媒體在互聯網的沃土上蓬勃發展，爆發出令人眩目的能量，其傳播的信息已成為人們瀏覽互聯網的重要內容，不僅制造了人們社交生活中爭相討論的壹個又壹個熱門話題，更進而吸引傳統媒體爭相跟進。
社交媒體分類
1、SocialNetworkingSites/社會關系網絡；
2、VideoSharingSites/視頻分享網絡；
3、PhotoSharing/照片分享網絡；
4、CollaborativeDirectories/合作詞條網絡；
5、NewsSharingSites/新聞***享網絡。
6、ContentVotingSites/內容推選媒體。
7、BusinessNetworkingSites/商務關系網絡。
8、Social(Collaborative)BookmarkingSites/社會化書簽。
社交媒體的特點
所謂社交媒體應該是大批網民自發貢獻，提取，創造新聞資訊，然後傳播的過程。有兩點需要強調，壹個人數眾多，壹個是自發的傳播，如果缺乏這兩點因素的任何壹點就不會構成社交媒體的範疇。社交媒體的產生依賴的是WEB2.0的發展，如果網絡不賦予網民更多的主動權，社交媒體就失去了群眾基礎和技術支持，失去了根基。如果沒有技術支撐那麽多的互動模式，那麽多互動的產品，網民的需求只能被壓制無法釋放。如果沒有意識到網民對於互動的，表達自我的強烈願望也不會催生那麽多眼花繚亂的技術。社交媒體正是基於群眾基礎和技術支持才得以發展。
社交媒體的好處和作用
社交媒體推動企業信息透明化
社交媒體比以往任何壹次技術革新都更能夠促進企業的協作精神，從而使得所有的公司和組織都能夠處於公眾的監督之下。企業對社交媒體積極性越高，其透明度也就越高。例如，惠普的員工博客計劃使得外界能夠更好的洞察惠普的內部狀況。沃爾瑪等公司甚至還邀請客戶來撰寫博客。
在未融入社交媒體之前，大型企業很難與用戶進行互動，也就無法獲取反饋。融入社交媒體後，用戶可以直達企業高層。除此之外，所有的企業面對環境問題、產品標準以及消費者和員工權益等問題時，也不得不更加慎重。
社交媒體提升產品質量
社交媒體使得所有消費者都可以針對產品發表評論並提出批評，因此廠商的產品必須有過硬的質量。產品質量不過關的廠商將會被曝光並最終失敗。這也是為什麽好的產品往往在傳統營銷上投入的資金更少的原因所在。社交媒體的存在使得優秀的產品能夠獲得自己用戶和粉絲的追捧。
社交媒體可以提供優秀的客服渠道
看看維珍美國航空公司（VirginAmerica）是怎麽利用Twitter的吧。如果妳的航班有問題，只需要在Twitter上向維珍的客服人員求助即可。這種服務具有很強的前瞻性。
社交媒體能夠創造消費者真正需要的產品
星巴克、戴爾和寶潔都采取了這種模式，聽取用戶的意見和反饋，並借此創造更好的產品。大型企業對此越積極，就越能促進這種模式的發展。
消費者可自主控制社交關系
妳可以選擇關註英特爾或福特的員工，至於是否需要加入他們的社區則完全由妳做主。這與傳統媒體產生了鮮明的對比，在傳統媒體中，妳完全無法控制自己與大型公司之間的關系。
免費接觸大型企業
企業建立平臺、網站和服務通常都是為了賺錢和建立業務，但它們大部分都對用戶免費開放。在很多情況下，這些服務都是依靠廣告費和贊助費等形式來獲取收入的。
大型企業可借社交媒體提供有趣的資訊
如果某些品牌希望通過社交平臺來發布視頻且做法得當，那麽消費者就可以從中獲得資訊。比如可口可樂在其博客上發布的公司發展史以及耐克在YouTube上發布的足球視頻。
用戶主宰內容和互動
社交媒體上的許多交流都與大企業有關，這壹點並不奇怪。無論是否出於自願，大型企業已經實實在在的參與到社交媒體之中。