隆冬將至，任正非已經吹響了“把寒氣傳遞到每壹個人”的沖鋒號！壹個企業的成功，取決於客戶洞察的質量和精細度，以及利用這些洞察來成就卓越績效的能力。壹個有調性的產品，必須借助系統化的傳播，讓目標人群形成清晰的認知，完成品牌在大腦的“註冊”，這樣才算占領了心智。從流量到心智，也就建立了品牌護城河。在舊營銷時代，企業沒有技術手段和組織能力來有效管理這五個階段，只能通過投放廣告聚焦“知曉階段”，無法直接引導用戶的購買和推薦行為，因此導致營銷效果低下。當前，我們最大的挑戰不只是產業競爭，更是壹起叠代。數字化轉型首先是人的轉型，對於創始人和企業來說，最難的是組織轉型跟不上業務轉型，最根本是，認知速度跟不上環境變化。新冠病毒，重新定義了21世紀，大浪淘沙的產業進程，決定這個時期企業命運！很多企業的失敗，較少源於對外部機會的誤判，更多源自無法調整自己，構建新的組織能力。新營銷通過數字化手段可以對用戶的整體生命周期進行全面管理，即所謂的“全鏈路營銷”。很多大企業，為了吸引新用戶、提高老用戶留存率，往往不能停留在舒適區裏。而是要不斷順應潮流，推陳出新，勇敢嘗試壹切新的可能。就像麥當勞為了迎合國人愛吃酸辣的口味，推出了桂林酸筍風味的漢堡；為了瞄準鏟屎官群體，推出了“貓窩漢堡”，買漢堡就送貓窩；為了戳中年輕人喜歡抽簽、驚喜的特點，推出了咖啡盲盒為此可以頓悟壹個道理：真正的高手，往往會選擇主動擁抱不確定性。在這個日新月異的時代，如果妳選擇了壹動不動，放棄了接觸新事物的機會，總有壹天會被淘汰。通過對用戶生命周期的壹體化管理，企業可以實現“塑造認知”、“完成交易”和“建立關系”這三項關鍵營銷工作的融合，把用戶的全鏈路壓縮為壹點，極大地提高了營銷效率。第壹，大致而言，壹個企業的市場營銷由五個關鍵步驟組成，即定義價值、創造價值、傳播價值、交付價值和升級價值。這就是市場營銷的價值鏈路。在舊營銷時代，這些步驟的發生有先後次序，而且由企業的不同部門負責，直接導致相互之間的配合失調，而且走完整個價值鏈的時間也比較長。由此，我們可以聯想到現時我們企業許多產品市場的細分。說起市場細分，其實就是根據消費者對產品和營銷組合的不同需求，把市場分割為具有不同需要、性格或行為的購買者群體，並勾勒細分市場的輪廓，目的是針對每個購買者群體采取獨特的產品或市場營銷組合戰略，水井坊和特侖蘇各自的定位高端，顯然把市場做了有效切割。使企業找到自己的目標市場，確定針對目標市場的最佳營銷策略以求獲得最佳收益。中小企業要明白，如果妳不主動定位，就會被別人和這個社會“定型”。因此，妳是定位在特色研發技術上，還是功能情感情趣上，或者狀態願景價值上，如何精準定位直接關系能否吸引住相關的目標群體。二、體驗優化。體驗經濟，與傳統工業經濟最大的區別在於：消費者從被動的價值接受者，轉為積極參與價值創造的各個環節，成為創造獨特體驗的***創者。以企業為中心的價值創造思維，轉向企業與消費者***同創造價值的思維。關於體驗的價值，有這樣壹個公式：體驗的價值－服務的價值＝壹個創造體驗的機會。這壹看到體驗的價值，是大與服務的價值，他們的差就是機會。菲律普·科特勒說過，企業應突破以銷售為唯壹目的的思維框架，必須去思索顧客的終身價值——即企業未來可以從該顧客身上獲得的利益的現值，必須考慮如何才能在某壹類別中與某位顧客做成更大的生意。現在的消費者購買商品基本上是從原來的功能性消費---品牌消費---體驗式消費---參與式消費這樣壹條價值鏈展開的，他們比以往任何時候都註重感官體驗、交互體驗、瀏覽體驗、情感體驗、信任體驗。所以，企業的目標應該在於為顧客帶來長期的價值，並創選出關系維持得更持久的顧客。而建立品牌資產的關鍵在於發展與顧客的互相依賴、互相滿足的關系。企業可以充分利用互聯網的信息優勢，將傳統產業的基於“時空”體系設計的實體商務，提升為基於“信息+時空”的全新商業形態，通過整合線上平臺和線下零售，企業主動用戶參與到從創意、設計、生產到銷售的整個價值鏈中來。通過定制化的粉絲參與、信息推送、精準營銷、優惠的會員服務和物流打通，形成消費者的良好購物閉環體驗，來真正地做到以消費者為中心組織價值創造體系。這樣的價值創造體系，就要求傳統企業必須對企業自身進行重塑，包括在產品研發體系、營銷體系、運營體系、組織體系、供應鏈體系等方面進行全盤調整。因此，新產品在市場上開疆拓土，必須打破以往的慣性思維。在借鑒傳統模式與招數基礎上，尋求突破與創新，明白營銷已經從以產品和消費者需求為中心轉向以消費者的情感***鳴和體驗為中心。要將目標對象界定在“個人化”的基礎上，提供有針對性的滿足，與他建立壹對壹的直接關系，比如現今流行的會務營銷、體驗營銷、旅遊營銷等等。同樣，正如科特勒教授所言，企業要更有效地利用口碑傳播，那麽相關的營銷活動都應該首先針對這些更願意通過口頭語言、傳播企業產品信息的意見領袖群體，首先向這壹群體傳播信息，也就是向意見領袖傳播信息。因為意見領袖也是普通的公民，公民對營銷行為的關心常常會引發公眾關註和立法建議，所以，意見領袖的口碑傳播作用舉足輕重。可見，口碑營銷在具體的應用上，應註意針對市場環境和產品發展的階段，結合其他營銷方式進行。其關鍵是要找準意見領袖，並與顧客建立良好的互動合作平臺。記得內維爾?艾斯戴爾曾宣稱，可口可樂2007年全球銷售有近七成是品牌忠誠帶動的。很顯然，重度忠誠者是企業最大的利潤源，中度忠誠者則是在幾個品牌間遊離，而頻繁轉換品牌的輕度忠誠者也許比重較大，但對企業利潤貢獻卻是最小，因此保持核心目標群的穩定才是重中之重。
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