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論述市場營銷觀念的四個發展階段的背景和特征。

答案:市場營銷觀念的發展,大體上經歷了四個階段,即生產中心觀念、推銷觀念、營銷主導觀念、及社會營銷觀念。其中,生產中心觀念和推銷觀念合稱為傳統營銷觀念,而後兩種觀念則合稱為現代營銷觀念。

(1)生產中心觀念。這種觀念認為企業的壹切經營活動應以抓生產為中心,企業能生產什 麽就生產什麽,市場也就賣什麽,即所謂以產定銷。在此觀念指導下,企業經營要解決的主要課題是如何擴大生產和降低產品成本。

生產觀念的適用條件是: ①市場需求超過供給,買方爭購,商品選擇余地不多。②產品成本和售價太高,只有通過大力提高產量,降低成本,方能擴大銷路。雖然生產觀念作為壹種營銷哲學已不適合現代市場經濟時代的要求,但其降成本、抓質量的思想,對於確保企業市場營銷的全面成功,仍具有很大的借鑒作用。

(2)推銷觀念。推銷觀念的思想是大力施展推銷和促銷技術,激發顧客的購買興趣,擴大銷路。這種觀念以抓推銷為重點,比生產觀念前進了壹大步,但只註重對既定產品的推銷,至於顧客需要什麽,購買產品後是否滿意等問題,則未給予足夠重視,仍沒有脫離"以產定銷"的範疇。

(3) 市場營銷觀念。市場營銷觀念以市場為起點組織和經營生產活動,以市場需求為中心,以銷定產;主張通過整體營銷(營銷組合)的手段實現經營目標;強調通過滿足顧客需要來獲取利潤,不僅重視銷售,而且十分重視售後服務和傾聽顧客意見。

(4)社會營銷觀念。社會營銷觀念也稱作整體營銷觀念。它是對市場營銷觀念的補充和完善。20世紀70年代以來在西方發達資本主義國家興起了"消費者利益活動",消費者對市場營銷觀念提出了尖銳的批評。他們認為,在市場營銷觀念的指導下,產品過早陳舊,造成了對物資的大量浪費和對環境的汙染等。有鑒於此,壹些美國市場學家提出了壹種新的社會營銷觀念,要求企業提供的產品或服務,不僅要滿足用戶的欲望和需要,而且要對整個社會福利負責。企業應兼顧社會、用戶和本身三方面的利益來安排自己的生產和經營活動。

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