客戶服務，類似於客戶有需求，被動的為客戶服務，主要是為了解決問題，簡單來說就是答疑解惑，很多公司都有客戶服務中心，無論是賣了產品還是提供了解決方案，如果客戶遇到了使用問題，就會通過聯系方式找到客戶服務中心，客戶服務中心再根據相關問題進行答復或者協調對應的部門進行溝通和解決，客戶服務的本質是為了提高客戶滿意度，不過在執行過程中往往動作會變形，客戶服務中心變成了投訴中心，客戶壹般都是實在存在自己解決不了的問題，才會通過該途徑解決，不過這種被動的服務，有點亡羊補牢的性質，對於客戶的粘性不夠，容易失去客戶和市場份額。
為客戶服務，就是以客戶為中心，這個是主動的行為，主動去走進客戶，幫助客戶發現問題，推薦解決方案，並對於規劃提供壹些縱向專業的建議和橫向開放性的思路，久而久之，不單客戶滿意度提高，最主要的是體驗性很好，比如華為的很多政策措施都是圍繞著“以客戶為中心”進行設置的，“讓聽得見炮聲的人來呼喚炮火”就是解決及時性和效率的問題，“華為鐵三角組織”是為了全方面了解客戶需求和提供服務的壹致性上做文章，客戶會感到很貼心，這樣的供應商是主動為自己著想的，因此華為的強大不是沒有道理，客戶是衣食父母，主動服務好客戶，才能永存不朽。
現代經濟社會，酒香也怕巷子深，傳統的被動式客戶服務已經無法適應社會經濟的發展，而主動式的以客戶為中心並全心全意為客戶服務，才是正道，可以提高客戶滿意度，可以拿到第壹手的需求，可以把實際需求通過創新性研發得出解決方案，保證企業的可持續性發展。