問題二：壹個合格的客服人員應該具備什麽樣的能力？ 10分 心理素質要求：1.處變不驚的應變力
2. 挫折打擊的承受能力
3. 情緒的自我掌控及調節能力
4. 滿負荷情感付出的支持能力
5. 積極進取、永不言敗的良好心態
品格素質要求：1.忍耐與寬容是優秀客戶服務人員的壹種美德
2. 不輕易承諾，說了就要做到
3. 勇於承擔責任
4. 擁有博愛之心，真誠對待每壹個人
5. 謙虛是做好客戶服務工作的要素之壹
6. 強烈的集體榮譽感
技能素質要求：1.良好的語言表達能力
2. 豐富的行業知識及經驗
3. 熟練的專業技能
4. 優雅的形體語言表達技巧
5. 思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力
6. 具備良好的人際關系溝通能力
7. 具備專業的客戶服務電話接聽技巧
8. 良好的傾聽能力
綜合素質要求：1.“客戶至上”的服務觀念
2. 工作的獨立處理能力
3. 各種問題的分析解決能力4. 人際關系的協調能力
問題三：客服專員的技能素質要求 1.良好的語言表達能力2. 豐富的行業知識及經驗3. 熟練的專業技能4. 優雅的形體語言表達技巧5. 思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力6. 具備良好的人際關系溝通能力7. 具備專業的客戶服務電話接聽技巧8. 良好的傾聽能力
問題四：客服人員應具備哪些素質？ 心理素質要求：1.處變不驚的應變力2. 挫折打擊的承受能力3. 情緒的自我掌控及調節能力4. 滿負荷情感付出的支持能力5. 積極進取、永不言敗的良好心態品格素質要求：1.忍耐與寬容是優秀客戶服務人員的壹種美德2. 不輕易承諾，說了就要做到3. 勇於承擔責任4. 擁有博愛之心，真誠對待每壹個人5. 謙虛是做好客戶服務工作的要素之壹6. 強烈的集體榮譽感技能素質要求：1.良好的語言表達能力2. 豐富的行業知識及經驗3. 熟練的專業技能4. 優雅的形體語言表達技巧5. 思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力6. 具備良好的人際關系溝通能力7. 具備專業的客戶服務電話接聽技巧8. 良好的傾聽能力綜合素質要求：1.“客戶至上”的服務觀念2. 工作的獨立處理能力3. 各種問題的分析解決能力4. 人際關系的協調能力
問題五：做好客服，要具備哪些能力？ 做好客服需要具備以下能力：
首先要具備良好的個人素質，對待客戶要真誠耐心，確實產客戶排憂解難，維護好企業的良好形象，對下對上的溝通能力要強，對正當要求要及時答復和處理，對無理要求也要做到有禮有節，解釋清楚。其次，客服的性質也決定了這個職業所面臨的各種人員和各種復雜情況，這就要求客服人員熟悉產品的情況，做好應對，同時要具備自稱調節壓力的能力。
當然，好客服背後是好企業，個人素質再高，如果企業不正規，客服也就淪為太極手，壹個推字壹個拖字就解決了所有問題。
問題六：客服應該具備什麽素質？ 心理素質要求：1.處變不驚的應變力
2. 挫折打擊的承受能力
3. 情緒的自我掌控及調節能力
4. 滿負荷情感付出的支持能力
5. 積極進取、永不言敗的良好心態
品格素質要求：1.忍耐與寬容是優秀客戶服務人員的壹種美德
2. 不輕易承諾，說了就要做到
3. 勇於承擔責任
4. 擁有博愛之心，真誠對待每壹個人
5. 謙虛是做好客戶服務工作的要素之壹
6. 強烈的集體榮譽感
技能素質要求：1.良好的語言表達能力
2. 豐富的行業知識及經驗
3. 熟練的專業技能
4. 優雅的形體語言表達技巧
5. 思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力
6. 具備良好的人際關系溝通能力
7. 具備專業的客戶服務電話接聽技巧
8. 良好的傾聽能力
綜合素質要求：1.“客戶至上”的服務觀念
2. 工作的獨立處理能力
3. 各種問題的分析解決能力
4. 人際關系的協調能力
問題七：客服專員的品格素質要求 1.忍耐與寬容是優秀客戶服務人員的壹種美德2. 不輕易承諾，說了就要做到3. 勇於承擔責任4. 擁有博愛之心，真誠對待每壹個人5. 謙虛是做好客戶服務工作的要素之壹6. 強烈的集體榮譽感
問題八：面試客服要註意什麽？ 首先讓妳自我介紹，看看妳表達能力，有沒有自信，註意目光對視，面帶自然微笑，切記不要眼睛不看著對方說話，這樣感覺基本完蛋
第二，會問為什麽來我們公司面試，這個時候妳事先可以了解下公司業務，表達對這個公司，這個公司的業務有興趣，而不是普通來找口飯吃，必須事先做點功課，這樣交流也容易有話題，對方也會感覺到妳做事認真有準備，不是腳踩西瓜皮，滑到哪裏算哪裏
第三，基本肯定會問妳為什麽從上壹份工作離職，這個要好好想好怎麽回答，切記不能說壓力太大，工作太累，客服行業壓力都大，都累
比如妳之前上夜班，這個職位不需要夜班，妳可以說想找個不上夜班的工作，對方也基本理解
還有就是不要說前任公司的壞話
接著壹般也會問妳有什麽職業規劃，如果妳應屆生或者工作經驗不多，就想想來了以後再往上可以做什麽工作，比如資深的客服，客服組長之類，總之要表現壹點上進心之類
穿著建議職業裝，難得不要戴項鏈，要短發，染發也不要太誇張，比如染藍色什麽的
鞋子建議穿黑色系鞋帶皮鞋，黑色襪子，穿運動鞋感覺檔次很低，衣服要穿有領子的衣服
對話要記住看著對方，時常帶著微笑
遇到棘手問題不知道怎麽回答也不要慌亂，記住先微笑再說，總會有辦法
另外客服行業沒什麽發展，有其他選擇還是不要做客服比較好
問題九：客服專員的心理素質要求 1.處變不驚的應變力2. 挫折打擊的承受能力3. 情緒的自我掌控及調節能力4. 滿荷情感付出的支持能力5. 積極進取、永不言敗的良好心態
問題十：招聘專員應該具備哪些能力和素質？ 壹個招聘專員應該具備以下幾點基本的素質：1、有較強的溝通能力，及敏銳的判斷力；2、形象較好，親和力較強；3、具備基本的招聘技巧及熟悉通常的招聘渠道；4、對本職工作充滿 *** ，熱心；5、熟悉所在行業的招聘特點；6、通過簡歷可以做出基本的判斷；7、能夠承受招聘壓力；8、能有較強的團隊協作，上通下達協調能力；9、有鍥而不舍的精神，10、掌握背景調查的基本技巧。
才能要求：1、語言表達能力：能夠準確、清晰、生動地向應聘者介紹企業情況；並準確、巧妙地解答應聘者提出的各種問題2、文字表述能力：能夠準確、快速的將希望表達的內容用文字表述出來，對文字描述很敏感。 3、觀察能力：能夠很快的把握應聘者的心理；4、邏輯處理能力：能夠將多相並行的事務安排的謹謹有條。
綜合素質：1、有良好的職業道德，能夠保守企業人事秘密；2、獨立工作能力強，能夠獨立完成布置招聘會場、接待應聘人員、應聘者非智力因素評價等職務； 3、工作認真細心，能認真保管好各類招聘相關材料；4、有交好的公關能力，能準確的把握同行業的招聘情況。