今天給大家分享壹下私域運營的知識。關於私域運營，我自己不是頂級專家，但是只要妳能徹底掌握我的私域運營知識體系，開個餐廳絕對夠用。我們餐飲老板可以認為私域運營就是微信運營。雖然這些知識介紹起來會很枯燥，但我還是真心推薦妳去讀，因為真的太重要了。01私有領域運營的特點不同於美團點評、Tik Tok、美團外賣等公共領域運營。是壹個妳可以“玩得開心”的地方，像妳是A，平臺是B，客戶是c，所有的公共領域運營都必須是A-& gt；b-& gt；c，而私有域操作是a-& gt；丙.私域運營最好的壹點就是，只要做好了，妳的客戶粘性會非常高。換句話說，私域運營就是幫妳實現客戶從“弱關系”到“強關系”轉變的過程。讓我們考慮壹下。如果妳樓下開了兩家便利店，壹家是妳的，壹家是妳不認識的人的。即使妳賣的產品有點貴，妳是不是更願意照顧妳的小生意？妳的私域足夠牛逼，妳完全有機會讓妳私域的每壹個客戶都把妳當“小毛頭”。但是私域操作也有壹些缺點，就是受微信好友數量的束縛，操作起來費時費力。壹旦操作不好，就會變成純粹的浪費時間。什麽樣的餐廳想搞私域？在我看來，有三類餐廳壹定要搞私域，做好:第壹類是客單價高的餐廳，比如燒烤、生日蛋糕，這類商家要通過私域帶貨；第二種是封閉環境下的餐廳，比如大學邊上的茶葉店，或者小縣城裏的茶葉店。這類商家要通過私域“刷存在感”；第三種是純外賣店，需要通過私域來建立顧客的信任。如果妳家是賣快餐的，客單價不高，妳還在大廳做飯，那我勸妳還是盡早放棄做私企的想法吧。私域操作的第壹步肯定是把微信號弄出來，這裏就不贅述了。這個時代估計沒人不註冊微信了，但是往下第二步就是90%的餐飲老板都在微信頭像、昵稱、個性化簽名、背景圖這四個部分犯了錯誤。(1)微信頭像和昵稱很多餐飲老板都不關註，就開始全logo+店名；更有甚者，使用了壹些奇怪的名字。客戶加了之後，乍壹看還以為加錯人了。記住，微信頭像和昵稱是妳的私人臉。出門見朋友，連臉都不洗嗎？關於這壹塊的設定我給妳兩個思路，供妳參考:第壹個是用自己店鋪的logo做頭像+自己的亮點做昵稱，如下圖。二是用自己的生活照做頭像+自己的店鋪信息，角色做昵稱，如下圖。每個人都可以選擇其中之壹。這樣設置的好處是用戶添加妳後很容易立刻記住妳，而不是把妳當成壹個冷冰冰的商業機構。(2)微信個性簽名和背景圖片個性簽名我建議妳寫個雞湯，最好符合自己的個人設計；註意，不要寫會員獲得幾個折扣和好評的活動信息，因為客戶加妳的時候會覺得妳像個機器人。微信的背景圖可以是妳的店鋪照片，可以是妳的員工照片，也可以是妳家特色的產品圖，比較靈活。如何在私域吸粉？怎麽鎖粉？妳做完基礎工作之後，要想辦法為自己的私域吸粉。目前餐廳吸粉主要有兩種方式:壹種是店內吸粉，壹種是外賣。店內吸粉是指利用顧客“占便宜”的心理，誘導他們添加妳的微信。比如在結賬欄放壹個水標，告訴顧客第壹次加妳的微信，結賬減xx元，要求員工配合宣傳，都是很好的辦法。同理，對於那些點外賣的客戶，妳也可以通過放贊卡、回撥等方式誘導客戶加妳的微信。另外，在吸粉的同時，妳最好再做壹個鎖粉的小技巧，防止有些客戶剛加完妳就把妳刪了，不給妳表現的機會。比如妳是壹家炸雞外賣店，在妳可以微信添加顧客的時候，告訴他:xx是妳每個月的粉絲節，所有微信好友都可以在當天參加妳朋友圈的粉絲節活動(點餐時請備註密碼)，免費獲得奶茶、冰粉、薯條等禮品。這種鎖粉的手段類似於美團神泉節，送的東西只是讓大家隨便說說，大家可以根據自己的實際情況靈活替換；但要註意兩點:壹是不要小氣，會影響客戶參與，二是不要搞霸王餐，其他時間會影響客戶的訂單轉化。如何運營朋友圈裏的內容？內容運營是整個私域運營最關鍵的部分，它的好壞直接關系到妳私域運營的效果。它的核心是定時發出客戶想看的東西，避免每天給客戶發妳店的廣告；只要妳按照“有用、有情感、有互動”的思路去經營妳的朋友圈，就不會做得太差。那麽客戶想看什麽呢？下面為大家說壹個* * *五點。(1)草含量草含量是讓妳的產品有存在感。妳要通過這類內容給妳的產品留下深刻的印象。具體怎麽做呢？我覺得壹定要有好看的產品圖紙，更重要的是妳要多拍，多講解產品背後的故事。比如妳的產品原料有多新鮮，妳的產品加工工藝有多復雜，比如妳的產品不搞海克斯技術等等。，妳應該在朋友圈展示這些內容；他們是用戶比產品本身更想看到的東西。(2)店面活動內容簡單易懂，就是告知用戶妳家在搞什麽活動。可以簡單粗暴，他們可以有效促進用戶進店/下單的轉化。至於有哪些具體的活動適合在微信裏做，後面再說，這個先跳過。(3)客戶反饋:妳的微信裏有沒有人誇妳的產品味道好？妳的美團和評論App裏有沒有人誇妳的店服務好，環境好？有人給妳的美團外賣App贊過妳的產品包裝嗎？如果沒有，妳就該整改了。如果有的話，那麽妳可以在朋友圈展示最好的反饋；妳不說其他客戶會知道嗎？妳要珍惜朋友圈的曝光機會。比起妳的吹噓，妳的客戶會誇妳，會增強其他客戶的信任。(4)熱門業務內容這類內容包括妳店面排隊的照片，外賣偶爾接到的大單、團單的照片，以及美團、點評App上各大單子的照片。說實話，我不建議在朋友圈發很多這種內容，因為有點微信的業務。妳發的越多，被微信業務騙了的客戶就越多，煩妳。但如果妳送的少，那些喜歡盲從的顧客很可能會因為羊群效應而進店/下單。(5)以人為本的內容以人為本的內容可以說是五類內容中最容易被餐飲大佬忽略的，但在私域的運營中卻起到了舉足輕重的作用。妳要永遠記住，沒有人希望妳的朋友圈裏有壹臺廣告機。如果妳想讓妳的客戶不黑妳，妳必須告訴他們妳是壹個活生生的人，妳有自己的生活和事業，妳發的那些廣告只是附加品。妳的自拍，妳的生活感悟，妳在店裏的趣事，都可以在朋友圈發出來；甚至可以偶爾講個笑話，雞湯。如果妳做不好，就讓妳的壹個核心員工或者店長去做。它是整個私有領域運作的靈魂。如何操作私域的活動？想把活動運營講透，就上千字。今天只給大家壹些建議，介紹壹些常見的私人活動。讓我們根據我們的想法充分發揮我們的創造力。先說建議。壹* * *三點:第壹，私人區域的活動壹定要足夠簡單。所有用戶十秒內看不懂的活動都是垃圾，更何況他們的想法太多了。壹個活動有七八個環節。誰有時間看？第二，搞活動不要小氣。妳搞活動讓顧客參與。如果妳舍不得這個舍不得那個，對不起。客戶心裏清楚，下次妳搞活動他就不玩妳了。第三，私域活動的頻率要高。妳要繼續通過活動在私域吸引客戶，否則久而久之，客戶就會把妳刪了，妳做什麽都是白費。先說壹些常見的活動:(1)轉發贊活動，比如用戶朋友圈轉發指定內容，集齊10個贊可以獲得壹份禮物xx；(2)喜歡活動，比如在朋友圈喜歡，按照喜歡的順序獎勵禮物xx(排名以6結尾，排名以8結尾等。).(3)福利活動，如當天所有外賣客戶，只要私域指定暗號xx，獎勵檸檬茶壹杯。(4)有獎互動活動，比如在妳的朋友圈發壹個新品的產品圖，讓用戶命名，選中的就有機會免費吃到新品。活動以創意為主，其他不多介紹。記住最關鍵的壹點就好。牛逼的活動用戶會自發的願意為妳傳播。如果妳私人領域的那些活動，別說傳播，連幾個人都沒有參加，那妳的活動運營就是不合格的。如何運營私域用戶？最後，用戶運營不代表不重要，做得好不好完全取決於妳花了多少精力在上面。在私域，用戶運營就是妳要以朋友的身份和客戶互動。比如壹個客戶的朋友圈做了壹個有趣的動態，妳可以點贊，評論；比如逢年過節，可以給客戶發壹個熱情的問候；比如客戶給妳評論，甚至聊天，妳都要回復。當妳把這些都做好了，妳會逐漸發現，妳私域的那些客戶，肯定是反響最高的，因為他們也把妳當朋友，這就是妳私域運營的價值。今天就跟大家分享到這，以後還會繼續跟大家分享餐飲營銷、外賣運營、行業分析方面的幹貨。
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