對營銷的理解就是把客戶的利益放在第壹位，把他當上帝。
如果壹個營銷人員在做生意，他必須了解客戶的需求，並盡力滿足他們的需求。而且，如果沒有客戶買我們的東西，那麽營銷人員就無法盈利，所以照顧客戶的利益就是照顧我們的利益。
顧客是上帝。都說營銷人員要從客戶的角度走出來，用最好的態度讓客戶滿意，這樣才能提高營銷人員的銷售，實現我們的利潤。
基於相互尊重，顧客是上帝。不尊重別人，就不會被尊重。不是每個人都可以為了錢出賣自尊的。妳有權利選擇我的服務，我也有權利被尊重。侮辱別人的人會被羞辱。當妳和別人相處的時候，當妳處於優勢的時候，妳就能看出這個人的學歷和人品。
反方:營銷管理，別把客戶當神。
隨著市場競爭的日益激烈，客戶的戰略意義越來越受到企業管理者的重視。現代意義上的“以客戶為中心”，早已從“滿足客戶需求”發展到涵蓋品牌、服務、廣告、公關、企業文化、業務流程再造等每壹個企業經營活動的神經。毫無疑問，“顧客是上帝”的企業理念對我國企業營銷水平的提高起到了積極的作用。但是，如果不能真正把握甚至誤解“客戶是上帝”這句話的真正含義，對企業是有害的。
上帝並不粗魯。
如果“客戶是上帝”的理念要求員工尊重客戶，為客戶提供更好的服務無可厚非。“上帝”理應得到足夠的尊重和禮遇，但尊重和禮遇是雙方的，顧客也應該“關愛道德”，不應該違反相互平等、相互尊重的最起碼原則。遺憾的是，很多企業以“客戶是上帝”為由，要求員工迎合甚至滿足客戶的所有要求，可能並不合適。因為上帝並不粗魯，但顧客經常會犯“粗魯”的錯誤。揚子晚報曾轉載過這樣壹則新聞:某酒店服務員推門送別時不小心碰了壹位顧客的胳膊，服務員趕忙道歉，顧客卻出言不遜，破口大罵；上海壹家餐廳晚上開門的時候，因為突然跳閘停電，食客們在黑暗中逃離餐廳。武漢壹家商場為顧客準備了數百把“雷鋒傘”。結果除了壹個小學生，其他都被借走了...面對這樣的“上帝”，我們怎麽能堅持“顧客永遠是對的”的原則呢？面對這樣的客戶，如何才能做到“參考第壹法則”？(第壹服務理念:客戶永遠是對的；服務理念二:如果顧客有過錯，請參照第壹條)另壹個更可笑的例子是，在“顧客就是上帝”的理念指導下，湖南某酒店的餐飲部女經理竟然總結出壹套“服務法”，並頒發給她手下的服務小姐。這位女經理指導服務小姐盡量用眼神和肢體語言來吸引和留住顧客，與顧客“零距離”親近，甚至有肢體接觸，做事說話都要惡心，用“發夾”招呼顧客。顧客越惡心，就越會喜歡。試想，如果這就是“顧客就是上帝”，那麽中國所有的酒店是不是都應該“改進”壹下，滿足“上帝”的需求，吸引更多的顧客(最好是免費的)？
上帝是不能被掠奪的。
“顧客是上帝”自二戰以來壹直主導著世界營銷史，但現在這種看似至高無上的營銷理念似乎即將崩塌。因為每壹個企業都避免不了盈利的本質，每壹個企業都在試圖“劫神”和“征服神”。哈佛商學院教授邁克爾·波特(Micheal E.Porter)針對企業的競爭環境，提出了著名的波特模型。波特認為，企業最關心所在行業的競爭強度，而競爭強度又取決於五個基本因素:潛在競爭對手、現有競爭對手、替代品的生產、供應商的議價能力和買方的議價能力。顯然，在這五種競爭力量中，“現有競爭對手”、“潛在競爭對手”、“生產替代品”與企業競爭的直接結果顯然是“搶奪企業客戶(上帝)”；“買方議價”背後的直接原因是“競爭對手”或“替代品”可以提供質量更高、價格更低的同類產品。因此，“客戶降價”實際上已經間接轉化為企業與“現有競爭對手”和“潛在競爭對手”之間的競爭。企業壹旦面臨顧客的抑價，要麽向這種抑價屈服，要麽把顧客拱手讓給競爭對手，從而“失去顧客”；從表面上看，大多數“供應商”並不直接搶奪企業的客戶。它們只是依靠自身產品的質量和市場優勢，通過提高“要素價格”和降低企業投入的“單位質量價值”來影響現有企業的盈利能力和競爭力。例如，與小而散的服裝制造商相比，大型紡織布料供應商具有明顯的議價能力。或者，某個供應商的產品有明顯的質量優勢，但這種高質量的產品在市場上無法獲得，或者企業的“轉換成本”相對高於從供應商那裏獲得的收益，此時“供應商的議價能力”就顯得尤為突出。事實上，這種“供應商的議價能力”也轉化為與“現有競爭對手”的競爭，最終導致企業客戶的搶奪。因為只有“競爭對手”或“替代者”願意以更高的價格購買“供應商”的產品，這種“議價能力”也可以表現出來。同樣，企業要麽接受“高價”原材料投產，降低利潤，要麽“競爭對手”獲得這種優勢，搶奪更多客戶。從這個意義上說，營銷就是戰爭，客戶是企業應該占據的陣地。所有的企業競爭都集中在對上帝(客戶)的搶奪上！“神”也可以被搶嗎？
上帝不區分三、六、九。
上帝是最平等的。但是客戶本來就是不對等的，自然有三六等。世界頂尖的16管理大師之壹的Peppers先生和Rogers博士將客戶按照對企業的價值分為三類:最有價值客戶(mostvulablecus-tomer)、最具成長性客戶(mostgraw-able customer)和負向客戶(BelowZeroCustomer)。他們的觀點是，企業要把最有價值的客戶和最有成長性的客戶視為“神”，而負面客戶不能視為“神”，必須盡快拋棄。因為負客戶不能給企業帶來任何價值，只會消耗企業資源。事實上，據統計，英國航空公司65%的利潤是由35%的顧客創造的。俄亥俄州哥倫比亞第壹銀行的所有利潤都是10%的客戶創造的，80%的客戶讓銀行虧損。“平等待客”自古以來就是做生意的方式。雖然“放棄第九類客戶”的觀點目前還沒有被企業界和客戶普遍接受。但對於企業來說，與那些為企業創造了75%-80%利潤的重要客戶建立牢固的關系無可厚非，而將大部分營銷預算花在那些只為公司創造了80%利潤的客戶身上，無疑是壹種浪費或低效。這是不爭的事實。事實上，無論是壹對壹營銷還是客戶關系管理技術，現代營銷思想都以“客戶分類管理”的方式在不同層面對待“上帝”:2002年，摩托羅拉中國公司成立了新的大客戶部，為大客戶提供更加周到細致的服務；中國聯通成立客戶關系管理中心，實施客戶分類管理；中國移動向每月消費65，438+0，000元以上的客戶贈送80萬元的《世紀彩虹》精美內刊...如果妳因為自己是“上帝”而憤憤不平，試想壹下，如果妳送壹份五元的外賣，妳還得打車保證準時送到。我們需要為這種服務精神喝彩嗎？
“上帝”不喜歡刺激。
上帝喜歡忙碌。星期天是上帝最快樂的時候，因為在這個時候，上帝的信徒們總是聚精會神地去教堂贊美上帝。但是，客戶不是這樣的。很多時候，顧客需要安靜、私人空間或合適的環境。他們不喜歡被打擾，也不喜歡多余的“服務”。有壹次，我和壹個外國朋友在餐館吃飯。我們壹坐下，就被五六個穿著各種閃亮面料的啤酒促銷小姐圍了起來，個個甜美可愛。但是他們為了搶有利地形，搶著介紹啤酒，卻擠到了我的外國朋友，差點摔倒，鞋子也被女士們踩壞了。這種“服務”只考慮自己的利益，不顧客戶的感受，實在讓人無法接受，也讓人不敢恭維。和朋友壹起吃飯本來是壹件輕松愉快的事情，但是面對五六個促銷不成功絕不罷休的“圍攻者”，我們失去了所有的興趣。朋友告訴我，這種啤酒促銷簡直就是壹種騷擾，讓人覺得很不安。在外國餐館裏沒有這種東西。
員工比“上帝”更重要
我們多年來壹直喊著“客戶第壹”、“顧客至上”的口號。似乎從來沒有人懷疑過它的科學性。但是，有這樣壹個企業，它放棄了“客戶第壹”的原則，提倡“員工第壹，客戶第二”。這是西南航空公司。西南航空公司總裁凱勒說:“如果妳認為‘顧客永遠是對的’，那就是企業主對員工最嚴重的背叛。其實客戶往往是錯的，我們不歡迎這樣的客戶。我們寧願寫信建議這樣的客戶乘坐其他航空公司的航班，也不願侮辱我們的員工！“沒錯，沒有客戶就沒有企業。但另壹方面，員工是客戶的直接接觸者，是向客戶傳遞價值的關鍵。要想讓顧客感到滿意和受尊重，企業首先要讓員工感到滿意和受尊重；為了給顧客提供真誠完美的服務，企業首先要給員工提供真誠完美的服務；為了給客戶提供壹流質量的產品，首先要把員工的素質塑造成壹流；如果在客戶面前，我們的員工壹定是自卑的，拋棄自尊的。如果我們的員工連最起碼的人的尊嚴都滿足不了，怎麽提供壹流的服務？其實對於企業來說，員工也是客戶，是企業的“內部”客戶。從這個角度來看，“員工第壹”的理念並沒有否定和削弱“客戶第壹”，而是對“客戶第壹”的更深層次的理解，準確地豐富和發展了“客戶”的內涵，使其更具現代感。這才是真正的以人為本。面對這樣的尊重和關懷，西南航空的員工能不感動嗎？
上帝不需要互動
神從來不和信徒說話，更不用說參與他們的生活了。但是，客戶不是這樣的。當今信息時代，人們越來越不能滿足於單純的商品交易，而是要求與企業直接對話，甚至參與企業。互聯網的出現為企業互動提供了前所未有的機會和方式，讓客戶有能力選擇信息，回應公司，與全世界的人談論公司和品牌。微軟推出Windows 95的時候，壹天有4萬個電話。1996年，麥當勞舉辦了壹場競猜比賽，壹等獎1萬美元。幾天之內，十幾個網站提供了大賽的答案，其中壹個網站提供了3500-6000個問題的答案。1997年的恒生筆記本電腦事件中，因為壹個用戶的電腦無法得到有效維護，網友被要求在網上發布自己與恒生打交道的經歷的文章。結果在線上線下媒體上引起軒然大波，事件造成的退貨高達2451萬元。雖然後來恒盛贏了法院的裁定，但最終還是“贏了官司，輸了名聲”。這些例子說明，在互聯網時代，由於信息傳播的廣泛性和快速性，企業營銷的任何壹個瑕疵都可能給企業帶來災難性的打擊。特別是在高科技產品上市初期，由於技術的不確定性，它面臨著顧客反饋和持續改進產品效率的任務。因此，與客戶建立密切的聯系，傾聽他們的聲音，加強雙方的溝通就顯得尤為重要。研究表明，壹個品牌的水平和顧客的參與程度成正比。如果企業品牌在客戶心目中的層次和地位較低，客戶參與企業的願望就相對較弱，而如果壹個品牌在客戶心目中的地位較高，甚至認為該品牌關系到自己的切身利益，那麽客戶就更願意參與企業的各種活動，企業與客戶的關系也更為密切，尤其是當他們把該品牌視為壹個精神品牌時，這種參與程度就能達到最高。因此，這就要求企業改變過去單向灌輸的信息傳播模式，嘗試與客戶溝通互動，讓客戶參與其中，才能建立長期穩定的客戶感情和友誼，從而立於不敗之地。
把客戶當朋友，不如把客戶當上帝。
全面理解“顧客是上帝”
客戶是企業銷售產品的市場，是企業賴以生存和發展的“衣食父母”。漢語詞典說:“顧客是來商店或服務業買東西的人或服務對象。”壹個企業必須仔細了解自己的客戶市場，這樣才能詳細了解不同市場的特點，更好地貫徹以客戶為中心的管理思想。
隨著市場競爭的日益激烈，人們對客戶的看法也發生了很大的變化。中國改革開放前，物資短缺，壹切靠票供應。布票、糧票、汽油票、腳踏票、縫紉票等。，不勝枚舉。這些東西現在都成了特定歷史時期的文物。仍然留在人們的記憶中。在那時的百貨商店裏，售貨員很少對顧客微笑。而是顧客拿出笑臉壹次次討好店員，想買壹些緊俏商品。三番五次的問，得到的是冷淡的態度和生硬的回答。當時的客戶根本不可能想到自己能成為今天的“上帝”。
在當今市場經濟的大潮中，誰贏得了客戶，誰就贏得了市場，誰的企業就能發展。因此,“顧客是上帝”的說法已被廣泛接受。正如馬克思在《資本論》中所說:“從商品到貨幣，是壹次驚心動魄的飛躍。如果它掉了，不僅是貨物，而是貨物的主人。”但是不同的人對這個問題有不同的理解。為了全面深入地理解“顧客是上帝”這壹命題，本文從幾個方面談了自己的看法。
第壹，要說“客戶是上帝”，就要尊重客戶的人格，滿足客戶的需求。
現在我們經常講“以人為本”，所以商家應該對顧客表現出更多的人文關懷。企業的生命之源在於滿足古戎。由於科技的進步，經濟的發展，市場競爭的加劇，今天的客戶不同於以前的客戶，今天的市場也不再是昨天的市場。現在，市場的主導權已經從制造商轉移到了客戶。
了解客戶的需求，就是了解市場。人類社會的消費包括生產消費和生活消費。是指人們對生活消費資料和生產消費資料的需求和欲望。
要實現消費需求，必須具備兩個條件:壹是要有消費欲望。是購買市場提供的消費品的欲望。二是要有貨幣支付能力。只有欲望而沒有貨幣支付能力，無法成為現實的消費需求。有支付能力但沒有需求的欲望，無法構成真正消費的需求。
從滿足需求的程度來看，消費需求可以分為現實需求和潛在需求。實際需求是既有欲望又有壹定的貨幣支付能力。潛在需求是指需求欲望和支付能力的分離，但在未來，它們可能會統壹起來，成為現實需求。按照這個道理，企業要學會引導和發現客戶的需求。比如海爾公司在調查中發現，有客戶用洗衣機洗紅薯，這個信息反饋給了公司。科研人員靈機壹動，為什麽不生產壹種可以洗衣洗紅薯的專用洗衣機，投放市場，滿足顧客的消費需求，為企業贏得利潤。企業只有時刻為客戶著想，設身處地為客戶著想，才能贏得客戶。
現代企業營銷不僅要提供市場需要的產品和服務，還要讓顧客滿意。為什麽讓客戶滿意如此重要？企業的客戶分為老客戶和新客戶。過去，企業營銷的重點往往是吸引新客戶。然而，根據調查結果，吸引壹個新客戶的成本是維系壹個老客戶的5倍，這意味著吸引新客戶比維系老客戶的成本更高。因此，在當今激烈的市場競爭中，留住老客戶比吸引新客戶更重要。留住老客戶的關鍵是讓他們滿意。壹個對企業及其產品滿意的客戶會再次光顧，在企業產品上花更多的錢，像別人壹樣做有利於企業的宣傳，愛屋及烏而購買企業的其他產品，對企業產品的價格變化不敏感，對競爭企業的其他產品和促銷不理睬，主動向企業提出改進建議。壹個滿意的客戶會給企業帶來巨大的利益。顧客滿意度是企業未來利潤的指標。所以，壹個真正意識到讓顧客滿意的重要性的企業，會千方百計強化顧客對這個企業來說是最重要的人的價值觀念。不是客戶依賴我們，而是我們依賴客戶。客戶不是我們工作的障礙，而是我們工作的目標；不是我們服事他就給了他仁慈，而是他給了我們服事他的機會，從而給了我們仁慈。
其實愛客戶就是愛自己。我們再來看看天堂和地獄的區別:壹個人不知道天堂和地獄的區別，所以他向上帝求教。上帝先帶他去了地獄。他看到每個人都面黃肌瘦，但面前有吃的。每個人手裏都拿著壹雙長長的筷子，很多人都在努力往嘴裏送，但是筷子太長了，沒法放進嘴裏。上帝又帶他去了天堂，結果天堂裏的人都喜氣洋洋，談笑風生。原來，同樣的筷子，不能送到自己的嘴裏，兩個人卻可以互相餵飯，其樂無窮。其實天堂和地獄的區別就在於，只要每個人都有愛，都有對他人的責任感，生活必然是美好的！
如果只考慮自己，不考慮別人，是不可能成為壹個好的營銷人員的。只有全心全意為客戶著想，想客戶之所想，急客戶之所急，才能更好的滿足客戶的要求，成就自己的事業。
第二，要誠信，為客戶提供最優質的產品和服務。
在我們的傳統思維中，有商人是否不誠信，有錢沒心沒肺之類的概念。有些人甚至把強奸作為教育孩子的壹種恭維。原本壹個很好的市場，因為假冒偽劣、欺詐行為，無可奈何地被破壞了，對我們企業的發展造成了很壞的影響。我們要搞市場經濟，就需要加快提高市場主體的素質，按照遊戲規則辦事，誠實守信，為客戶提供最好的產品和服務。出軌和欺騙不會長久。壹位熟悉市場執行力的人士說，信用是財富，是資本，可以證明妳的資質和能力。信用高風險低，信用低風險高。信用是經濟社會的生命和靈魂，任何人都應該像愛護自己的眼睛壹樣保護自己的信用。
我們視顧客為上帝，所以要對顧客誠實，絕不欺騙上帝。有些人欺騙上帝，獲得壹時的利益，最終吃大虧。
現在，食品安全已經成為壹個問題。什麽垃圾肉，陳化糧，惡心的食用油，黑心的月餅等等。防不勝防。他們用黑心賺了壹筆錢，但人民不會永遠被他們愚弄，他們終將被取締。
第三，要研究上帝的心理，把客戶當親人。
我們的神是人民群眾，不是那些不食人間煙火的神。當我們尊他們為神的時候，千萬不要忘記，他們都是人，都有世俗的欲望。所以要研究客戶的心理，滿足他們的心理需求，用親情打動上帝。只有研究客戶的心理，才能滿足客戶的需求。我們視客戶為上帝，但有時候上帝高到冷不下來。除了要尊重客戶，為客戶提供最優質的商品和服務，還要了解當地文化，尊重當地民俗，了解客戶的意願和要求。用感情打動顧客。
我們應該準確理解“顧客是上帝”這句話。我們應該真誠地視顧客為上帝，為顧客提供最好的產品和服務，滿足他們的心理和精神需求。同時也要形成自己的企業文化，保持產品的特色。因為客戶的水平不壹定壹樣，所以也存在壹個對客戶的宣傳、教育和引導的問題。在這壹點上，商家不應該被動地視顧客為上帝，而應該主動研究顧客的需求和購買力。對不同的顧客采取不同的方式。要分類，抓住重點，做到心中有數。通過不同的策略，贏得客戶的信任，抓住客戶的心。從而在客戶中樹立良好的企業形象，不斷占領和擴大市場。
顧客是上帝。這句話怎麽解釋？賣家都是人！
請問:如何理解“顧客就是上帝”這句話？我的理解是，要把客戶的利益放在第壹位，把他當上帝。
如果我們在做生意，我們必須了解客戶的需求，並盡力滿足他們的需求。而且，如果沒有客戶買我們的東西，那麽我們就無法盈利，所以照顧客戶的利益就是照顧我們的利益。
顧客是上帝。他說的是我們要從客戶的角度走出來，用最好的態度讓客戶滿意，從而提高我們的銷售，實現我們的利潤。
如何反駁顧客是上帝的說法？上帝是體諒別人的，所以顧客也要體諒商家！
顧客就是上帝，這是真的嗎？客戶是商家的衣食父母，這麽說壹點都不為過。否則就是忘恩負義，失去做人的基本素質。
“顧客是上帝”這句話是怎麽從沃爾瑪連鎖集團創始人山姆·沃爾頓口中說出的？
山姆堅持這樣的信念:“只要商店能提供最齊全的商品和最好的服務，顧客就會蜂擁而至。”他對員工提出了兩點要求:“太陽下山”和“十尺態度”。“太陽下山”是指每個員工必須在太陽下山前完成當天的任務，如果客戶有要求，他也必須在太陽下山前滿足客戶；“十英尺態度”是指當顧客在員工65，438+00英尺範圍內行走時，員工必須主動詢問顧客想要什麽，說話時必須看著顧客的眼睛。此外，他還提出了十條經營法則:全心全意經營，比別人做好自己；與同事分享利潤；激勵妳的同事；和同事討論壹切；欣賞同事對公司的貢獻；慶祝成功，但失敗了也不要灰心；聽取公司每個人的意見；超出客戶的預期，他們會壹次又壹次的來；控制成本低於競爭對手；逆流而上，另辟蹊徑，放棄傳統觀念。
山姆從小就嘗盡了生活的艱辛，早已將“珍惜每壹塊錢”的觀念深深植根於他的腦海中，這對他後來的商業風格產生了影響。他說，“我們並肩工作，這就是秘密。我們減少每個顧客的生活費用。我們想給世界壹個機會，看看通過儲蓄改善每個人的生活是什麽樣的。
這就是舉世聞名的沃爾瑪哲學，顧客就是上帝。
請談談妳對“客戶就是上帝”這句話的看法。滿足客戶的需求和要求去銷售，壹切以客戶的想法為準。畢竟收不收也是客戶之間的想法。
誰說“顧客是上帝”是中國改革開放時代的產物，是中國人對市場經濟中顧客至上的最高評價，是中國人的獨創。無法證實是誰說的。
希望對妳有幫助，希望采納。
“顧客是上帝”。請從公共關系協調的角度來評論這句話。就像過去的藝術家壹樣，把觀眾(也就是顧客)稱為“衣食父母”，所謂“衣食父母”。他們為做生意(藝術)的人提供衣食。俗話說“民以食為天”，顧客是“天”，不也是“神”嗎？所以老北京的百年老店都是顧客至上。這也是為什麽有這樣壹句話，對待顧客是“進門是客，坐下是爺”。這其實是壹種非常先進的經營理念。
每個人都認為顧客是上帝，對嗎？不是，是在白拿上帝的名，怕以後別人不買他的東西，以此來撈錢。