壹、持續改進的目的
質量管理體系持續改進的目的是提高組織質量管理體系的有效性和效率，實現質量方針和質量目標，增加顧客和其他相關方滿意的機會。企業應根據環境的變化調整質量方針和質量目標，建立持續改進的機制。最高管理者應對持續改進做出承諾，所有員工都應積極參與持續改進活動。
二、持續改進的現狀:
三鹿事件和毒膠囊事件很容易讓我們認為這些企業沒有重視質量？必須有質量管理體系，同時經過質量部門認證後會有壹系列的證書頒發。那麽，在質量體系運行中是否有效呢？沒有持續改進嗎？……
目前大多數企業沒有建立持續改進的機制，對持續改進的理解還很膚淺。不合格產品退貨時，質量管理部門不分析產品缺陷，售後服務不反饋服務過程。整個質量管理體系是孤立運行的。因此，確定不合格的原因非常重要。作為持續改進過程的輸入，其準確性直接影響持續改進的效果。在企業的質量管理體系中，有許多識別不合格原因的活動。常用的持續改進方法是:以企業的質量方針和質量目標為基礎，通過內部審核和管理評審對企業不合格的質量管理體系進行評價，當然也通過數據分析提供質量管理體系、過程和產品的各種有價值的信息，最終導致采取糾正和預防措施，達到持續改進的目的。在企業範圍內理解和掌握這種壹致的改進方法，可以快速有效地實施持續改進活動，達到預期的效果。
企業持續改進過程中存在的問題；
1.持續改進的主動性不夠
企業為滿足“審核要求”而采取的壹些糾正或預防措施，大多局限於問題的表層，僅限於解決審核中已出現的問題。我認為我已經達到了壹個很好的水平，我不是主動“進攻”去找自己的問題，而是等著別人去找問題。企業還能談持續改進嗎？
2.領導重視不夠。
領導者是組織政策和目標的制定者，任務分工的計劃者和資源的分配者。領導者的承諾和積極參與對於建立和保持有效的質量體系並使相關方受益至關重要。有些企業領導沒有意識到質量體系對企業質量管理水平的重要性，只是因為客戶的要求才進行質量體系認證，心態只停留在為了拿個證書。那麽，企業肯定會陷入兩個系統的困境。
3.體系文件的適宜性差
在壹些企業中，系統文件的可操作性不強，操作文件的更新滯後。有些企業無視客戶提出的設備更新、人員變動、新要求，認為作業文件可有可無，原有作業文件不能及時更新，仍按慣例操作，就會壹意孤行，出了問題後悔莫及。
4.員工培訓實踐效果差。
訓練實踐的效果分為三個方面。壹是為了完成年度員工培訓計劃，培訓內容不全面，缺乏針對性，流於形式，對企業發展沒有促進作用。二是訓練照本宣科，沒有實戰效果，訓練沒用。訓練完了還是“現在怎麽做還是現在怎麽做”。三是培訓對象超脫，不關註，比如參加標準培訓。
5.內部審計人員的素質需要進壹步提高。
在對企業的審計中，審計人員對審計的內容只看到壹些表面的東西，認為企業的體系運行符合要求，不能繼續檢查；現場審計，缺乏觀察和思考，走馬觀花，往往只看到表面，看不到本質，找不到問題的證據，最終也找不到問題。由於缺乏耐心和細心，為了完成任務，勉強開出的不符合，既沒有說服力，也沒有指導性。由於審計水平的下降，被審計方偷懶，無聊。
6.執行力度低，各種監督檢查流於形式。
企業每年開展的內部審核活動、產品質量審核、過程質量審核等質量檢查活動中暴露的問題越來越多。由於內審員水平和人際關系的限制，有些企業在每次內審中只找到壹些容易整改的問題，出具幾份不合格報告來應付各級領導和外審，但實際問題很多，有的還很嚴重。另壹方面，仍有不符合項只是為了整改問題而發出，不註重全面檢查，導致下壹次審核和重復問題的發現。因此，對整改的跟蹤檢查和監督不夠有力，不能充分發揮糾正和預防措施這壹改進工具的作用。
三、企業質量管理體系有效運行中“持續改進”的對策
如何使持續改進在企業質量管理體系中有效運行，提高質量管理水平，是所有獲證企業面臨的壹個現實而緊迫的問題。質量管理是企業管理的內容之壹，持續改進整體績效應該是企業永恒的目標。如何持續改進體系運行的有效性應把握以下幾點:
1.正確理解持續改進工作
持續改進的積極意義不是發現問題後采取被動措施解決問題，而是從追求卓越的角度出發，使企業在現有基礎上進壹步改進和提高，做得更好。有效的持續改進活動首先是積極的、有目的的改進活動，涉及單個、局部或區域、整體等不同層次的改進，能為企業拓展更多的升值空間。持續改進是壹種先進的企業管理理念，也是企業管理的壹種境界。
持續改進的質量反映了企業管理的質量。從管理學的基本原理和邏輯結構。持續改進是企業正常管理不可或缺的壹部分。如果沒有持續改進，就會切斷企業管理向更高層次發展的通道，其管理就會在固有層次上循環。最終，系統變得僵化或無效，被市場淘汰。面對日益復雜的競爭市場，對於壹個企業來說，其管理和技術必須與時俱進。在原有管理和技術平臺的基礎上，以漸進的方式通過持續改進逐步發展積累到壹定階段或程度，不斷將持續改進的管理推向新的高度。所以絕不能把自己的管理和產品維持在原來的水平，必須全力推動持續改進，使企業的管理和產品適應市場變化的需要。
企業不斷追求卓越的關鍵不在於它有多少問題。但是否具有識別、分析和解決問題的能力，這就意味著企業必須時刻發現自身的弱點和不足，采取措施，不斷改進。壹個企業無論出現什麽問題，只要持續實施改進，就會比過去更強大。壹個優秀的企業是不會放過任何壹個能夠推動企業進步的改進需求和機會的，因為失去了壹個持續改進的機會，就失去了壹個改進和完善管理的機會。
2.轉變觀念，發揮領導作用。
世界著名質量管理科學家費根鮑姆博士指出:“公司領導是質量成功的關鍵”。強有力的質量管理領導對於質量管理體系的持續改進非常重要。今天的競爭趨勢不是由個人在質量方面的努力決定的，而是由公司內部的壹個環境和壹個框架決定的，讓每壹個員工都能積極參與質量改進活動。因此，公司質量領導的作用加倍重要。領導者不僅要積極參與質量體系的建設，規定各部門、各級人員的職責，制定質量方針和目標，為體系的運行提供必要的人力和物力資源。領導者應發揮表率作用，制定具有挑戰性的目標，激勵、激勵和認可員工的貢獻，教育、培訓和指導員工，在工作方法上做到透明、務實和以身作則，為企業的持續改進創造壹個寬松、和諧、有序的工作環境。
3.註意體系文件的適宜性
質量管理體系運行壹段時間後，由於內部管理或外部環境的變化，最初編制的壹些支持性管理文件的壹些要求已不適應，特別是要加強第三級運行文件的建立和完善。隨著社會經濟和科技的不斷發展，企業也在發展。無論是從引進新設備、新人才、新方法的探索，企業的三級文件都應與時俱進，根據實際廣泛征求意見，逐步修改完善質量管理體系文件，優化每壹項質量活動的流程，逐壹取消不切合實際的操作，使其在符合標準的前提下更具可操作性，更有利於質量控制，既保證了文件的適宜性和質量控制。
4.創新培訓方法，提高員工質量意識。
首先，從實際出發，科學編制培訓內容，采用多種新穎獨特的培訓方式，通過聽、查、看、問、互動相結合，激發員工的學習興趣，通過圖表、分析、討論等方式與學員交流，加深理解，以考核落實培訓，真正達到培訓目的，提高培訓質量。其次，培訓要有針對性，註重培訓效果和質量，要有針對性，區分不同層次的培訓計劃和培訓講義，管理層要培訓什麽，操作層要培訓什麽。要有所區別，有針對性，才能提高培訓質量。
5.提高內審人員的內審水平。
眾所周知。壹批高素質的內部審計人員是企業的寶貴財富。隨著時代的發展，標準的進步，企業管理水平的不斷提高，
壹個合格的內部審計人員如果不追求自身素質的持續提高，就很難適應時代發展和企業持續改進的要求。在內部審計的過程中，內部審計人員不僅執行檢察任務，還能發現問題，更重要的是如何指導解決這個問題，教會遇到問題應該怎麽做。因此，通過外部培訓、自主學習和積極參與實踐交流等方式不斷提高內部審計人員的素質，是內部審計成功的堅實基礎。
6.提高質量管理體系運行的執行力。
執行力是壹種能力，內涵很廣，包括各種學科、方法、理念的概括。執行力的關鍵在於通過企業文化影響企業全體員工的行為。在《≤壹分鐘提升執行力≥》壹書中寫道，沒有執行力，就沒有企業的成長；建設執行力，從成功決策開始；指導執行，制定合理的企業流程；開展執行力，要從領導者做起；提升執行力，發揮“鼓勵”的效果；要提高執行力，就要拿起溝通這個武器；提升執行力，倡導團隊力量。企業應當推動質量管理體系持續改進的實施。針對審核中發現的問題，要徹底整改，加強對糾正預防措施的監督，檢查整改後的可持續性和有效性，防止問題的再次發生和糾正預防措施的整改不到位。
7.堅持群眾性QC小組活動。
在質量管理體系的實施中，形成發現、分析和改進問題的有效機制，進壹步推進質量管理QC小組活動，促進全員、全過程、全企業參與，倡導QC小組活動與技術創新和管理創新相結合。運用統計方法分析、發現和解決問題。2005年，雲南錫業股份有限公司開展QC活動，解決63焊料壹次澆鑄合格率低的問題，通過生產過程中攪渣溫度、時間不足等主要原因，制定了詳細的對策。
並按計劃認真實施，提高了63焊料的壹次性澆鑄合格率；2006年錫錠產品外包裝原來是用10#鐵絲捆綁，勞動強度大，成本高。如果在運輸過程中被雨水打濕，會導致生銹，從而影響產品的外觀質量。於是，冶煉分公司“三人QC小組”對錫錠包裝的選材和捆綁方式進行了改進和探索，並對塑鋼帶進行了粘接強度試驗，采用全塑鋼帶進行捆綁和捆綁。2008年錫錠鑄造由手工鑄造改為機械自動鑄造；在此過程中新建了氧氣站和加油站。2009年奧斯麥特爐、煙化爐、沸騰爐運行富氧熔煉焙燒；氧化鍋、混錫鍋、離心鍋等新技術的應用，由燃煤改為燃氣，大大提高了產品產量。在環保方面，也實現了節能減排。因此，堅持QC小組活動是企業持續改進的保證。
綜上所述，持續改進是質量管理的本質，是為企業及其顧客提供增值利益，提高整個企業活動過程的有效性和效率的措施。改進是壹個持續不斷的過程。戴明博士提出了PDCA循環的改進模型，朱蘭博士將改進過程定義為螺旋過程。只有通過持續改進，質量管理體系才能持續有效地運行。