收銀制度怎麽寫

收銀制度

為確保公司營業正常運作維護公司和收銀員利益，特制定以下制度,希望每各位同事遵守之：

1、遵守各項準則，服從領導安排，有異議做到先服從後發表

2、規範熟悉業務技能，包括收銀機操作，各單據填寫假鈔辨別

3、平等待人，優質服務，文明接待好每壹位顧客

4、保管好收銀臺的辦公設備，用品，嚴禁流失，責任到人

5、不得私自調崗,調班,調休

6、因為工作失誤造成經濟損失的按照公司規定賠償

7、不準帶錢上崗，不準私自挪用，貪汙公款，不準私換外幣或將營業款帶出場外，隨時接受主管或領班對備用金的抽查

8、不帶私人物品上崗，不尋私，多銷售少收錢

9、收銀員當班期間大額面鈔多時，應放入收款機內最下層、 5000 元以上通知主管或財務人員及時收繳

10、上崗時不可擅自離開收銀臺，特殊情況離開收銀臺要告知領班或臨時離臺原因領取離崗證，嚴格按離崗手續執行

11、嚴禁串崗，閑聊做與工作無關的事

12、營業中發現櫃組編碼與實物不符應及時反映查明更正

13,收銀機出現故障及自身不能解決的部題應立即上報，嚴禁錯上加錯，並做好向顧客解釋工作

14、嚴禁無關人員逗留收銀臺，下班人員不得到收銀臺與當班人員聊天，否則責任由雙方人員承擔，不可在收銀臺做與工作無關的動作

15、不得向他人泄漏公司秘密及營業狀況和其它信息

16、嚴禁制造傳播謠言或惡意中傷其它同事

17、其它應遵守的勞動紀律

收銀員工作規範

壹、顧客進行商品結帳時，必須微笑禮貌的為顧客進行結帳服務。

二、上班時間不準情緒化在任何情況壹律不允許與顧客發生沖突爭執

三、在商品過機前後必須講“請問有沒有會員卡”並大聲的說出“謝謝，總***多少錢”。雙手接過顧客錢時，要大聲說出“收妳多少錢”隨即找顧客錢大聲說出“找妳多少錢”。最後“請慢走，謝謝惠顧

四、遇到打單錯誤的情況下，要實時向顧客道歉，並重新打單

五、在顧客看不明電腦小票時，要奈心的壹項壹項解釋給顧客聽，做到讓顧客滿意為止

六、在排隊顧客很多時，要對顧客說“不好意思，讓妳久等了！”

七、收銀員不準私自換零錢，如果需換零錢，必須征得主管同意，並在防損員的監督下執行

八、在沒有交易的情況下，不允許隨便打開錢箱或敲打鍵盤，否則視違規行為

九、除了上班前可清點現金外，其它時間不允許清點現金，特別情況外，征求值班經理現場監督

十、內部員工在指定的收銀通道買單，其它收銀臺不可以給員工結帳，特殊情況除外，否則視違規行為

十壹、收銀員用散糖代替零鈔時，只能使用在主管處以現金換領同等金額的散糖。在找散糖給顧客時，壹定要征得顧客的同意下方可以糖代替零錢

十二、收銀員必須配合好相關部門做好商品錯碼監督工作，並作好相關記錄，每月1日由收銀領班統計上交營運經理

十三、如商埸停電及收銀機死機的情況下，經值班經理同意後可實行開單銷售，恢復電源後在防損員的監督下再進行錄入工作

十四、收銀員在指定的崗位上班，不允許私自調換崗位

十五、顧客沒有要的商品，收銀員應及時通知有關人員把商品送回原處，不允許長時間把商品留滯在收銀臺。（特別是生鮮區商品）

十六、收銀員離崗時，必須經領班同意領取離崗證方可離開。離開崗位時必須把錢箱鎖好，保管好鎖匙，在出口防損員處登記

十七、交接班清理錢箱及送錢時必須有防損員在埸

十八、收銀員不能因顧客原因離開收銀臺。如需幫助可找收銀主管或防損員

十九、因商品不能掃描而手工以不能操作的情況下，即與收銀主管或前臺防損員聯系，不可擅自離開崗位，並做好錯誤商品資料的記錄

二十、收銀員要對所有能折開之包裝的商品進行檢查

二十壹、收銀員掃描商品的過程中，方便的小件商品壹律不準拆掉掃描儀進行過機掃描，在大件商品過機時方可拿起掃描儀進行過機掃描，並及時歸位，以免壞

二十二、收銀員在選擇多項掛單時，壹定要看清楚確定無誤後再買單

二十三、凡屬公司物價限購商品嚴格按規定限購數量執行，違反者得視情節輕重而處罰

二十四、不能隨便給顧客輕易承諾，擅作主張（否則後果自負）

收銀十不準

①不準帶私款私物上崗

②不準挪用、貪汙公款或私換外幣

③不準塗改、假造單據，長款不能私有

④不準不鎖機離臺，公私章未收即或隨意叫人頂臺，不能外泄收銀機秘密

⑤不準上班購物或做與工作無關的事

⑥不準穿拖鞋及帶通迅設備上班，不能儀容不整上崗

⑦不能拒收顧客的單據及拒買單

⑧不準占用公司物品

⑨不準外泄公司的銷售情況（商業機密）

⑩不準隨意關機，電腦故障及時反映

收銀待客五步

1、禮貌地向顧客問好：“先生/小姐（您好/早上好/中午好/下午好/晚上好）歡迎光臨！”

2、迅速將商品過機，分類裝袋，確認無誤後即時告訴顧客：“謝謝，壹***##元

3、收到顧客錢款時，告訴顧客：“收您##元”，同時向顧客部是否有零鈔：先生/小姐，請問有##錢零錢嗎？當顧客提供後要說：“謝謝！”

4、辨認錢的真偽無誤後迅速結算，看電腦找贖，找回顧客零鈔時要告知顧客“找妳##元”

5、找零同時給電腦小票給顧客，並向顧客道別：“謝謝，請慢走，歡迎下次臨！”

註意：找零放在電腦小票上面，幣額由上往下是由小到大的順序排列，並且是雙手遞給顧客

儀容儀表標準

1、什麽是儀容儀表？

指壹個人的容顏、態度、服飾、裝扮以及姿態、言談舉止等方面的規定，它是衡量壹個人的標準和規定壹個人的儀容儀表，並非僅僅是壹個人的軀體外貌，實際是人的心理狀態，自然流露為人的生活情調、思想修養、道德品質緊密相關的

儀容——外形給人的第壹感覺

儀表——言談、行為、舉止、著裝

2、重要性：反映壹個人的素質，代表壹個企業的形象

3、規範內容：

儀容端莊——美、潔、雅、健

裝扮得體

舉止文雅——站立、行走、拿遞、介紹、答詢道別

談吐得體

4、收銀儀容：整潔服裝，清爽發型，適度化妝，幹凈雙手

①講究個人衛生，

②頭發修理保持幹凈整齊，禁止梳誇張發型

③女員工提倡化淡妝上班，不準濃妝艷抹，指甲修理整齊幹凈，不得留長指甲，塗指甲油、戴首飾

④上班之前不得吃異味食品，不喝含酒精的飲料保持口腔清潔

⑤進入崗位之前應註意檢查並及時整理個人儀表

5、儀容要求：

① 服裝：穿規定制服，衣服要整潔，襯衫紐扣要扣牢，禁止卷袖口

② 手：始終保持清潔，禁止留長指甲

③ 鞋：黑色皮鞋或其它黑色鞋子，鞋跟不超過3厘米

④ 頭發：男——嚴禁留長發，定期理發並保持整潔，頭發不要遮住臉，禁止上色

女——長發要用發夾或皮筋束於腦後，並保持整潔，頭發不擋住臉且不上色

⑤ 裝飾品：除婚式指外的首飾不可以

⑥ 男：臉不得留胡子，領帶與襯衫配得當，整潔，系得端正襪子以黑，、白為佳，無臭味、無破損

⑦ 女：發絲、發夾款式大方，顏色素雅，適中，化妝淡雅宜人，香水清新素雅為宜，絲襪肉色為主無破損

⑧ 工牌：端正別在指定位置

6、特別註意：

① 不準有顧客面前補妝

② 用餐後註意口紅的完整

③ 不能穿易脫落的絲襪

④ 不能穿高跟鞋

⑤ 不能穿寬松的休閑裝

⑥ 工作時嚴禁以下行為：

A、摳鼻子、剔牙齒、大模大樣打哈欠、不停地看表

B、咬指甲、哼小曲、吹口哨、喃喃自語或敲打東西、玩飾物等

C、在顧客面前吸煙、大聲說話、粗言穢語、聊天、吃零食、咳嗽、打噴嚏、葉痰等

收銀員言談舉止與表情標準

1、表情：

①微笑服務,是員工接人待物應有的表情

②顧客，同事走近時，必須微笑致意，並主動打招呼,比如講:“您好”,要留下良好的第壹印象

③接待顧客及其他業務關聯的單位應友好、真誠

④與顧客、同事交談時應全神貫註，用心傾聽

2、言談：

①提倡文明用語，“請”字“謝”字不離口

②公司要求員工接待顧客要使用相互都懂的語言，（普通話及白話）

③註意稱呼顧客，來仿客人“先生”、“小姐”或“您”，如果知道姓氏的，應註意稱呼姓氏，稱呼第三者時不能講“他”，應稱呼“那位先生”或“那位小姐”

④不得模仿他人的語言，語調和談話，不開過份的玩笑

3、舉止：

①站立工作的同事，應做到雙腳伸直，肩平，頭正，兩眼平視前方，挺胸、收腹、雙手自然下垂或背放，身體不得東倒西歪，不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得交叉胸前，叉腰

②工作時間舉止端莊，不得挖耳、摳鼻子、修剪指，不得敲打櫃臺貨架、商品，不得跺腳、伸懶腰，不得脫胎鞋

③不得用手指，嘴形或物品批顧客或為他人指示方向，用手指方向時應：；四指並攏，大指自然彎曲於食指第二關節，掌心向上自然內折，手伸直且有力

④不得二人搭肩，挽手面行，與顧客相遇靠邊走不得從二人中間穿行，請人讓路要講對不起，非工作需要不得在工作埸所奔跑

⑤工作時間不得哼歌曲、吹口哨，不得說笑、親聊，不得大聲說話、喊叫

⑥咳嗽、打噴嚏時應轉向無人處，並說對不起

⑦ 上班期間不得吃東西，不得看與工作無關的書刊雜誌

⑧ 註意自我控制，在任何情況下不得與顧客、同事發生爭吵

備用金管理

1、收銀備用金領用

① 收銀主管填寫借款申請單由該收銀員簽名確認交總經理審批

② 從財務領取公司規定的備用金發放給收銀員

③ 收銀員領取備用金時必須當面清點

④ 對收銀部人員在辦離職之前必須清交備用金，財務出納審定後將領用單當場消毀

⑤ 每周抽查壹次備用金，嚴禁有人民幣種外的現金，包括假鈔等

⑥ 收銀員交款之前的備用金必須由收銀值班管理員清點核對

⑦ 任何人不能借、貸、挪用備用金，備用金必須保持公司規定的數額

2、兌換

① 零錢由領班統壹到財務出納處兌換壹定的零錢作儲備，供收銀員零備用，具體金額按營業需要由財務部提供

② 兌換零錢原則

A、當面點清

B、事前準備

C、不對外兌換

D、等值不便原則

E、專人使用原則

3、備用金保管

① 收銀員每天上班前到財務部領取備用金，必要時當面點清，兌換足夠的零錢，準備上崗（檢查個人封口標識是否完好、如有破損立即清點）

② 每天結束營業後，首先清點出800元備用金，其它作營業款如實上繳

③ 收銀員由於清點錯誤而發生備用金長短款，原則上不予以沖減

④ 備用金內不得有人民幣以外的幣種

⑤ 隨時接受收銀主管抽查備用金

⑥ 領、交備用金時，必須在備用金登記本上簽名

⑦ 下班後備用金統壹存放於財務部由財務負責，交班時當面交清為原則。（交備用金時註意封口）

繳款流程規定

收銀員在當班次營業結束後，必須將營業款按規定程序放入收銀備用金袋由防損員護送到財務室清繳無誤後，由防損員負責安檢後方可離開下班

程序：

1、清點800元備用金

2、銷售小票分櫃組釘好，計好總金額

3、由領班核點無誤後，兌換零錢作好營業找贖準備，並當面點清

4、營業款如實上繳財務出納，出納將實繳款點清後並說出實繳數由交款人核對

5、出納分日期，分班次與收銀員核對現金與電腦數是否壹致，如不壹致，則另外列出，由領班查核

6、核對無誤後由收銀員簽名確認，由防損員安檢方可離開下班

收銀離崗規定

1、允許特殊性離崗:類似刁蠻、無理取鬧的顧客；導致心理障礙待不住場合及時通知前臺防損員離崗。（註：不允許與顧客爭吵）

2、收銀臺在有顧客排隊的情況下不可擅自離開崗位

3、如果需換零錢也不能私自離崗兌換，應及時通知領班或防損員幫助兌換

4、上班時間不可隨便由出口處出入

5、交接班必須有防損員護送下班

6、收銀員離崗時必須經領班同意，領取離崗證，到出口處防損員檢查填寫離崗登記表方能離開，離開崗位時必須把錢箱鎖好，將鎖匙交於防損員保管可放置統壹規定的地方

顧客退換貨原則

1、商品本身的質量問題，或者是保質期內出現問題方可退貨

2、特價商品（促銷商品）不可退貨

3、化妝品壹般不能退貨（特殊情況除外）

4、內衣褲、襪子等貼身用品不能退貨

5、人為造成的情況

A、顧客買後自已損壞，不可退貨

B、收銀員自已不小心打錯了條形碼，多打或電子稱稱錯價格，而顧客以付了現金可退貨

6、無其它原因的退貨必須是不影響第二次銷售的情況下進行

7、蔬菜、水果壹般不可退貨

註意：退貨單上必須註明退貨原因且有當班防損員簽名證明，單據上交備查

操作：必須由管理員刷權限卡，原則上是先退貨後銷售

顧客抱怨處理

1、引起顧客不滿的情況下，絕對不允許與顧客頂嘴、爭吵。

2、詳細傾聽顧客的抱怨內容，若發生抱怨事件時，壹定要靜靜地詳細傾聽顧客的抱怨以便於隨後的處理，切忌在顧客剛開始傾述時，隨便打斷具說話或立即予以反駁，如此將引起顧客更為不愉快

3、向顧客道歉，並探討其原因必要時婉轉地向顧客作壹些必要的說明，在聽完顧客的抱怨之後，應向顧客表示歉意，並針對事件的因如加以探判斷，同是婉轉的向顧客說明情況以取顧客的了解諒解

4、總是提出決的方法，在完抱怨，並向其道歉後，針對提出的癥結加以說明，接著就是提出合理解決的方法，尤其是解決之際為避免顧客更為滿，造成情況難以拾，壹定更多予考慮顧客的埸而使事情得到更滿的處理，當然要做到這壹點，往往不很容易，所以要作耐心溝通，直到對方同意負責接待和處理的人員必須主顧客了解他們對解總是所付出的努力

5、檢討：對每壹次顧客抱怨，投訴意見，都要作好記錄並存檔，應定期限檢討產生，抱怨的原因，如以修正，在檢討時兩點是需要管理者註意的，壹是：若發現基本些抱怨的規定，杜絕再發生，二是：若偶然發特殊情也應訂出明確的規定，作為再遇到此事件的處理依據，對所顧客抱怨意見，其產生的原因處理結果以及改進方法應及時用各種方式告知所有員工，使用權全體員工能迅速改進造成顧各抱怨意見的種種因素，以防類似事件再次發生

收銀機知識

收銀機的組成、收銀系統由（電腦收銀機和掃描器組成），其中電子收款機包括收款機鍵盤、顧客顯示器、微型票打印機、PC主機箱與顯示器、收銀錢箱5個部分組成收銀機兼具收銀及存取電腦內商品移動之功能。掃描器又叫商品條碼閱讀機，主要類型有筆型條碼閱讀器、CCD條碼閱讀器、激光槍條碼閱讀器、固定式等其中固定式閱讀器分辨率高、掃描速度快、壽命長廣泛商場首選使用，其原理是利用光線反射來讀取條碼反射出來的光源，轉譯成可辨識之數字，以確認是否為已建檔商品代號

常用的掃描器有三種形式：壹種叫光筆，壹種叫手握工掃描器，壹種叫固定式掃描器光筆及手握式掃描器的優點為價格便宜，移動性強，且適用於較重或標簽位置不易看到的商品掃描，缺點是掃描感較差，掃描動作常重復多次才有感應。固定式掃描器則正好相反

前臺零售系統又叫收銀系統，須POS收銀系統才能閱讀商品條形碼，這壹子系統的使用對象主要是收銀員，POS在界面上強調簡潔，功能上力求方便快捷並記錄商品的銷售狀況下面先作壹些簡介

1、下載POS數據：下載數據用於脫網單機銷售時，即服務器或網絡中斷時前臺繼續工作

2、下載基本數據

3、聯機銷售：進行聯網銷售或單機收銀處理

4、傳送銷售數據：若系統啟動時提示，通訊發生故障，是否繼續銷售提示按——根據本機下載的POS數據進行傳送處理

5、更換操作員：應註意的是必須首先確認當前收銀員的工號密碼，確認後會打開錢箱，並提示更換操作員

6、修改密碼：

7、暫停操作：鎖鍵，必須前收銀員口令才能恢復到工作狀態

8、結束：銷售完成，取款關機

註意事項

1、不能用力關閉錢箱，以防止錢箱線脫落

2、保證打印機紙設置正常

3、收款機在關閉狀態下，不能用掃描器掃描商品條碼

4、結束壹天營業後，應保證所有收銀機處於關機狀態

5、不能用濕布擦收銀機（防止出現漏電及短路現象）

6、時常註意插線板及網線，不能將其碰掉，亂撥

7、收銀機顯示故障狀態/自動休眠應及時通知有關維護人員

8、交接班是否正常交接

收銀員工作要點

1、熟悉商品

A、價格：熟記並確認當日特價商品、商品促銷活動，本期快訊驚爆商品價格、削價商品等

B、條碼：對各類商品條碼的位置要熟悉，避免掃描反復尋找條碼

C、陳列位置：對商品陳列區域位置要了解，當顧客詢問某商品在何處銷售，可準確回答

D、商品類別：對商品的類別及其管理部門要了解，當商品有問題或顧客需要幫助時

2、熟悉商場

熟悉商場的入口、出口、服務臺存包處、樓梯、洗手間等，對各大類商品的陳列位置要了解（生鮮、食品、百貨、精品區、家電區、煙酒等）

3、止損耗

a) 車籃檢查：檢查車籃中有無漏的未經掃描的商品

b) 商品包裝內檢查：商品原包裝如果被拆開朵檢查包裝中的商品是否與外包裝相符（有無調換商品、夾帶其它商品）

c) 商品系統描述與實物：系統的品名是否與實物相符，系統的價格是否與實物相匹配，系統中顯示的包裝數量是否與實物壹致

d) 兒童：兒童手中是否有未結算的食品，玩具，文具等

收銀員工作流程

營業前

1、認真參加好班前會，記住主管交待布置的當天工作重點和註意事項

2、清潔、整理收銀作業區

3、整理、補充必備的辦公物品

4、準備好備用金，安裝打印紙

5、檢查收款機，按規定開啟電源開關，進入銷售接口

6、收銀員儀容儀表檢查，禮儀訓練

7、收銀員應遵循的守則：

①收銀員身上不可帶現金

②收銀臺不可放置任何私人物品，

③收銀員應使用規範的禮貌用語，以便回答顧客詢問或主動介紹

④收銀員應熟知店內營業活動

營業中

1、唱收唱付唱找的原則進行收銀結帳，壹般按如下步驟進行

①歡迎光臨：您好、早上好、中午好，晚上好、面帶笑容，聲音自然，與顧客的目光接觸，幫助顧客將購物籃或是購物車中的商品放到收銀臺上

②逐項商品入機，壹經過掃描器，聽到掃描成功的滴聲後，看清收銀機顯示的售價、品名是否與商品相符合，掃描完成的商品必須與未掃描商品分開放置，避免混淆，檢查購物車/購物籃底部，顧客手中是否還留有未。掃描商品，掃描後的商品逐件進行消磁，對采用硬防盜標簽的商品，要在不損壞商品的前提下消磁

③按裝袋原則進行裝袋，結算商品總金額，並禮貌地告知顧客

④唱收顧客支付的現金，當顧客的面點清錢款並確認金額，若現金要檢查是否有偽鈔，若信用卡/銀行卡，應禮貌地告訴顧客稍微等待進行刷卡

⑧ 結算後打出小票，找出正確零錢，大鈔，零錢放在規定的收銀機錢箱中，關閉錢箱，雙手將小票和要找的零錢雙手交到顧客或將銀行單據小票還給顧客手上並唱付

⑨ 提醒顧客不要忘物品。

⑩ 面帶笑容，向顧客表示誠心的感謝，並微笑送顧客，歡迎下次光臨，請慢走

2、營業中任何收銀員不可為自已親朋好友結帳

3、若商品上有自帶碼和自編碼，要以自編碼為準，但壹定要核對商品品名和規格是否與計算機壹致充防其它商品上的自編碼脫落掉在該商品上，或者防止他人偷換自編碼

4、裝袋服務要嚴格按照作業要求進行

①正確選擇購物袋的尺寸大小之分，根據商品的多少來選擇正確大小，數量的購物袋，究竟用壹個大的購物袋還是用兩個小的購物袋，由商品的類別和承重來決定

②將商品分類裝袋：商品分類是非常重要的，正確科學的分類裝袋，不僅提高服務水平，增加顧客滿意度，也體現尊重顧客，尊重健康的理令

壹般分類的原則如下：

——生鮮類食品（含冷凍食品）不與幹貨食品/百貨食品混合裝袋

——生鮮食品中的熟食/面包類即食商品不與其它生鮮食品混裝，生熟分開

——生鮮生食品中，海鮮類不與其它其它生食品混裝，避免串味

——化學用品劑類（洗發水/香皂/洗衣粉/各類清潔劑/殺蟲劑等）不與食品類混裝

——服裝、內衣等貼身紡織品，壹般不與食品類食品混裝，避免汙染

——其他比較專業的，特殊的商品壹般不混裝，臺機油，油漆等

③ 裝袋後達到易提、穩定、承重合適：掌握正確的裝袋技巧，做到又快又好，既避免重復裝袋，又達到充分使用購物袋、節約成本、顧客滿意的效果

——商品掃類後，確定購物袋的數量和尺寸以及混裝方法

——裝袋的技巧之壹是考慮商品易碎程度，易碎商品（方便面、膨化食品、薯片）能分開裝最好，不能的則放在購物袋上方

——裝袋的技巧之二是考慮商品的強度，將飲料類、罐裝類、酒類商品放在購物袋的底部或側部，起到支撐的作用

——裝袋的技巧之三是考慮商品的輕重，重的商品放底部，輕的商品放上面

——裝袋的技巧之四是考慮商品的總重量不能超出購物袋的極限，商品的總體積不能超出購物袋，如果讓感覺不方便提取或有可能超重，最好分開裝或套多壹個購物袋

④提醒顧客帶走所有裝在袋中的商品以免遺漏收銀臺

5、如有商品需降低金額打折時，按折扣鍵叫領班刷管理卡，輸入折扣率，實現折扣銷售

6、如要修改數量時，按修改數量鍵，輸入商品的實際數量，按確認鍵（以重量計價的商品不能修改數量）

7,有必要進行切換,銷售（又稱掛起恢復）可直接按家:鍵，將此筆交易儲存起來，可以繼續進行另外壹筆交易,此鍵可以同時儲存最多兩筆交易

8、當收銀員提出要求使用管理卡時，應向值班收銀銀主管或領班說明理由，如有顧客不打算購買的商品，但已錄入收銀機，需用管理卡取消該商品時，壹定有商品作為憑據，否則不予以刷卡，收銀員自身失誤需用卡糾正，也應有防損員或鄰臺收銀員證明，才能用卡糾正，退換貨壹般由服務臺負責辦理，更改錯誤時,收銀領班應對整個操作過程實行視覺復核

9、收銀員錄入商品時，每錄壹個商品，應核收銀機顯示品名，規格是否與實物相符，在錄入專櫃號時，壹定仔細核對商品的型號，貨號，並檢查該商品是單件銷售，還是多項銷售，收銀時,必須核對電腦品名.,規格，防止漏輸,錯輸

10、在進行銷售小票收款時，首先仔細審核小票開單是否清晰無誤，核對後錄入電腦，錄入電腦金額壹般以大寫為準，收款後再蓋公章和私章，將電腦小票與銷售單第壹聯和第二聯給顧客,第三聯單收銀員保存

11、收銀員在檢查顧客所購商品時，語氣應委婉，動作不能過於誇張，以免顧客客產生誤會，只要能打開包裝的商品，都必須仔細核查實物與包裝和電腦品名，規格是否相符，以防有調包現象,能夾帶存藏其他商品的大件商品也要仔細檢查如牙膏\面霜\皮箱\帶蓋中杯 \ 保暖瓶等等

12、交接班應註意

①向顧客解釋:對不起，我們正在交接班，請稍候，迅速將營業款放入錢袋,退出更換操作員,

②收銀臺所有辦公用品—清點,交接

營業後

1、查收銀臺是否有遺留商品並放回該區歸位

2、當班收銀員須待顧客全部離埸後方可退出工作狀態，再按規定關機，鎖好收銀專用章及其它辦公用品,罩好機罩

3、收好所有的現金及各類單據到辦公室

4、按公司規定的金額留存備用金,

5、開單銷售區收銀員將單據按櫃組分類裝訂好，在現金交款單上分類註明並統計張數,金額和總計金額