關鍵詞公共圖書館；麻湧圖書館；誌願者；誌願服務
誌願服務是指個人在沒有強迫的情況下自由選擇，而誌願服務是指任何人自願貢獻個人時間和精力，在沒有物質報酬的情況下，為促進人類發展、社會進步和社會福利而提供的服務。隨著我市公共圖書館的不斷發展創新，我市許多鎮級公共圖書館也開始嘗試開展誌願服務活動。麻湧圖書館作為鎮級公共圖書館，自2008年成立以來，已經招募了第壹批誌願者。至今已成功舉辦數十場誌願服務活動，取得壹定成效。
1麻湧公共圖書館誌願服務現狀
麻湧圖書館開展誌願服務已經四年多了。這些年來，圖書館從實際工作中總結經驗，不斷完善誌願服務。使館的誌願服務深得人心，贏得了群眾的壹致好評。接下來，本文從人員結構、服務時間、崗前培訓、工作要求和內容、檔案管理和激勵措施五個方面介紹了麻湧圖書館誌願服務的現狀。
1.1人員結構和服務時間
麻湧圖書館從2008年開始招募第壹批誌願者，此後誌願者人數和總服務時間每年都在增加(詳見表1)。
表1:2008-2011麻湧圖書館誌願者基本情況。
年份(年份)
從表1可以看出，誌願者的人員結構單壹，根據統計，誌願者的服務時間為每年的7-8月。
1.2崗前培訓
麻湧圖書館對各期招募的誌願者進行崗前培訓，培訓方式為集中培訓和分散培訓相結合。圖書館邀請鎮誌願者組織的領導對誌願者進行理論知識的培訓，然後由圖書館的工作人員對誌願者進行分散培訓，現場講解圖書館的基本情況、業務流程、工作內容和工作技巧。
1.3工作要求和內容
麻湧圖書館印制了壹份簡單的服務章程，在培訓時發放給每壹位誌願者。誌願者參加服務活動時應佩戴帶有誌願者標識的工作證，按要求簽到並填寫服務時間。在工作中，館內工作人員要求每壹位誌願者都要以高度的責任感對待自己的工作，熱情周到、謙虛謹慎地為讀者服務。
在工作分配上，我們會根據誌願者的年齡、專業和個人意向，將誌願者分配到不同的崗位進行誌願服務，包括:參考咨詢、排架、圖書排架、協助圖書館開展展覽和學術活動等。
1.4文件管理
麻湧圖書館對每個誌願者的個人信息進行整理歸檔。信息包括:姓名、性別、年齡、專業、服務意向等。同時，館內工作人員對誌願者每天的服務時間進行審核，並將服務時間匯總到檔案材料中。
1.5獎勵
麻湧圖書館根據誌願者的服務時間和參加活動的次數，每年對明星誌願者和優秀誌願者進行獎勵和表彰。除了頒發榮譽證書、贈送免費借書證和小禮品外，還組織他們參觀東莞圖書館、東莞科技館、廣東科技館等充滿文化氛圍的地方，讓他們在參觀中增長見識。
2圖書館誌願服務的積極意義
2.1緩解圖書館工作人員的緊張情緒。
據了解，鎮級圖書館的讀者以學生為主，每到節假日，圖書館的讀者數量急劇增加。麻湧圖書館只有7名工作人員，分四層，占地約2000平方米。每到暑假，誌願服務可以緩解圖書館人手不足導致的服務不到位的問題。
2.2促進圖書館服務質量的提高。
圖書館作為窗口單位，服務工作壹直是壹項需要時刻把握的任務。誌願者的到來讓所有在職服務人員都有了約束自己行為的要求。工作人員在帶領誌願者做好日常工作的同時，也更加嚴格要求自己，以身作則，以身作則，讓誌願者明白工作的意義。
2.3誌願者成為館員與讀者之間的溝通紐帶。
誌願者同時具有服務者和讀者的雙重身份。他們可以為圖書館收集讀者意見，反映讀者的閱讀需求，及時傳遞、交流和反饋信息。同時，他們也能理解圖書館工作人員在工作中的辛苦，幫助圖書館建立與讀者的溝通渠道。
2.4誌願者是圖書館最好的宣傳員。
麻湧圖書館位於麻湧大埠村，遠離繁華鬧市。剛開館的時候，讀者不知道圖書館的位置和性質，所以讀者數量很少。在宣傳方面，麻湧圖書館做了很多努力，其中，誌願者的宣傳效果出乎意料。通過誌願者向親友講述自己在圖書館的工作經歷，宣傳圖書館服務，短短幾個月，圖書館的讀者數量大大增加。此外，“誌願者支教活動”、“快樂讀書會”等誌願服務活動的成功舉辦，讓更多的人了解圖書館，走進圖書館。麻湧圖書館作為壹個比較小的鎮級圖書館，每年的圖書借閱量都排在全市32個鎮級圖書館的前列，其中誌願者的宣傳起到了很大的作用。
2.5誌願服務對誌願者本身具有積極意義。
麻湧圖書館的誌願者都是在校學生，他們的誌願服務讓他們積累了更多的社會經驗。誌願者的服務理念是“奉獻、友愛、互助、進步”，他們努力把自己的愛和責任更好地貢獻給別人和社會。誌願服務培養了誌願者適應社會環境的能力、吃苦耐勞的精神和克服困難、獨立生存的能力。培養了他們樂於公益、助人為樂、服務他人的思想品格。
3誌願服務中存在的問題
3.1缺乏制度化管理。
目前我國還沒有專門針對圖書館誌願服務的法律法規，因此公共圖書館在引入和開展誌願服務時可以參考的相關管理規定非常有限。少數圖書館根據自己的要求，制定了自己的誌願者管理條例，麻湧圖書館制定了簡單的誌願服務章程。但是，這些簡單的規章制度遠遠不能滿足誌願工作的需要，缺乏制度化管理，誌願服務運作不規範，誌願工作難以深入開展。
3.2誌願服務缺乏資金支持。
誌願服務是免費的，但是誌願服務的發展需要資金支持。比如在誌願服務中，應該有專項資金為誌願者提供帶有誌願者標識的衣服，以此來區分誌願者和普通讀者，增加誌願者工作的自豪感。同時，讀者要理解誌願者的工作，對他們的工作給予支持和幫助。圖書館要有專項經費，保證圖書館能夠開展多層次的誌願服務活動，充分發揮誌願者的特長，讓誌願服務走出圖書館，發揮更大的社會服務功能。