隨著泛會員概念的興起，導訪是新的會員概念，店鋪的互動也進行的如火如荼，這在很大程度上幫助店鋪更好的了解自己的會員，也對提高轉化率和客單價起到了很好的作用。然而，與此同時，我們也發現了壹個現象。很多店鋪不知道如何設置互動活動。可能經常是通過比較，看看別的店有什麽活動。我們也為他們中的壹些人設置了相同的，可能在最初幾天會有壹點效果。但是隨著時間的推移，我們發現互動活動的數量不斷下降，為什麽其他店鋪生意興隆，自己的活動卻收效甚微，我們開始懷疑互動活動的價值。我們說互動必須建立在壹個會員忠誠度管理系統的基礎上，現有會員價值的體現才會有更好的互動效果。
我們來看壹個店鋪經過壹段時間的互動後的壹些數據，如圖:
交互數據
最明顯的數據價值在於互動人群的轉化率和客單價的可喜變化，尤其是對新客戶的效果，而且這種效果是持續的。從以上數據不難發現，如果能進壹步有效提高互動的參與人數，效果會更明顯，那麽互動活動應該如何設置才更合適呢？
首先根據場景來設置互動活動，比如促進粘性，收集信息，大促引流，帶老帶新等等。下面將從活動互動和日常互動兩方面來介紹。
首先，客戶關系管理極大地促進了會前互動活動
促銷活動前，應根據活動性質設置壹些有目的的互動任務。比如新品活動的目的是推廣新品，那麽妳可以設置商品相關的互動，利用商品征集活動提高新品權重，通過投票的方式評價最受歡迎的商品；通過猜答案引導和關註產品的賣點和優勢；聚劃算等活動可以通過猜價格預熱，發放聚劃算客戶指定優惠券，提高轉化率。
下面重點介紹今年雙十壹促銷前的壹些互動玩法組合。2016雙十壹的關鍵詞是無線、直播、千人。無線是目前店鋪流量轉化的主要陣地，千人千面作為有目的的活動搭配信息呈現給店鋪:無線布局，設置對千人千面有幫助的活動信息。對於公域流量的推薦，手上的千人與商品的購買、收藏、瀏覽、數據轉化相關，私域流量店鋪的展示與客戶屬性相關。所以活動組合要從這兩方面入手。
1.增加千人千面的權重。
收藏商品，添加購物車，收藏店鋪，邀請他們收藏店鋪等。同時配合可以增強商品轉化的活動，如參與預售、抄底、搶購等，擴大店鋪和商品的曝光度。
2.大大促進聚集人氣的方法
猜價格:預設雙十壹商品，猜價格可以贏得獎勵，猜錯的可以分享給好友幫妳猜，擴大店鋪和商品的曝光範圍。
搶紅包/積分:預熱期可以按天或時間段設置，先到先得，搶到下壹個時間段再回來。建議小額設置紅包，多設置點，預熱期間設置持續參與，聚集人氣。在需要打動客戶的時候，也可以使用領取獎勵前設置指定密碼的方法。
連續多任務:即妳必須完成所有連續任務才能獲得額外獎勵，連續任務可以引導妳搶紅包，或者在妳必須收集和購買更多的情況下贏得額外獎勵。
總結:
1.設定的活動需要引導會員有目的的參與，有利於店鋪的曝光，比如購買、收藏；
2.聚集人氣活動的時間段可以根據店內絕大多數顧客參與互動或下單的時間來選擇。最好是有系列的活動，要定時定量，本著先到先得的原則，適當搭配密碼，加強顧客對店鋪的印象；
3.聚會最遲必須在活動前壹周開始，建議至少提前半個月，活動以循環或替換的形式進行；
4.增加互動活動的曝光點，如推送至微淘、推送密碼至朋友圈、推送客服查詢、在手淘店首頁或自定義鏈接持續展示banner等，獲得最大曝光。
陶偉互動
二、客戶關系管理的日常互動
建議進行壹些常規的預訂活動，尤其是壹些從零開始的店鋪必備活動。主要目的是促進客戶粘性，增加在店鋪停留時間，或者收集客戶相關屬性。
建議的活動:
1.收藏品商店
壹次性活動，目的是引導收藏店鋪，增加自然搜索權重，擴大微淘消息的視覺群體範圍。
登錄
持續活動，旨在推廣客戶和店鋪的活動，可以持續參與，商家可以設置持續簽到獎勵，比如持續簽到每天增加X積分，或者連續簽到N天獎勵X積分。
3.生日登記/個人信息改進
壹次性活動旨在收集客戶基本信息，如生日信息，可以作為發放生日權益的基礎數據，個人信息，如性別、地域等，可以完善會員客戶的信息，為會員後期運營提供基礎數據。
4.調查表
需要定期更新的壹次性活動，目的是收集客戶自定義屬性或行業相關數據需求，不同於生日等固定字段。問卷可以根據門店品類、行業、產品等獨特維度，收集目標客戶群的個性化數據，如美妝品類、客戶的風格和喜好、大家接受的新時間等。它是可擴展的，可以分階段、分批收集各種數據。
投票
需要定期更新的壹次性活動旨在收集客戶對固定期權的認知和好感。在新品更新之前，可以對部分新品進行顧客偏好調查，測試市場對新品的反應，作為備貨或活動的基礎數據。顧客投票喜歡的商品可以適當備貨，顧客最能接受的價格區間可以作為活動價格的參考。
6.比賽
多次常規活動，吸引客戶興趣，簡單的小遊戲，玩遊戲賺積分，消費積分繼續玩，可持續。
7.發送交易積分
以引導客戶交易為目的的常規活動，可以占到會員積分來源的70%左右。需要設置交易金額與積分的比例關系，可以直接讓客戶直觀感受到積分的價值。
8.積分兌換活動
可以設置積分兌換店鋪優惠券、支付寶紅包、手機流量、指定商品、指定權益等形式的常規活動。，可以根據店鋪會員運營的實際成本來考慮。建議優惠券設置包括無門檻小額+有門檻大額。根據實際情況，可以設置滿額兌換(滿點兌換)、帶單配送(適合小獎品、小樣等)等形式。)，積分加金錢購買(積分+優惠金額兌換)。進壹步在積分的價值包中灌輸積分當錢用的理念，以上活動可以定期更換。
9.抽獎
定期多項活動，設置不同等級的獎項，設置免費抽獎+條件抽獎的數量，建議為免費抽獎設置較高的中獎率，調動會員參與的積極性；有條件抽獎可以設置完成任務後增加免費次數，比如購買後增加壹次免費機會，或者扣除壹定積分換取繼續抽獎的權利。
日常互動總結
1.根據店鋪實際情況選擇互動活動，保證有活動賺積分，有活動消費積分；
2.至少可以連續進行壹項活動，如簽到、抽獎、遊戲等。
3.建議至少匹配壹個可以收集客戶信息的活動，如生日、基本信息、問卷、投票等；
4.建議至少4-6個活動為宜，不能太少，缺乏可玩性；
5.首次完成店內所有積分賺取活動後，積分足夠參加壹次兌換活動，活動不限。從成本上來說，最基本的就是可以無門檻兌換壹張小券。土豪免費，獎品越吸引人，粘性就會越高。
6.還可以設置抽獎活動，用抽獎代替積分兌換活動，設置指定次數的免費抽獎次數；號，保證第壹次玩的會員可以獲得獎勵，調動他們的積極性，然後妳就可以設置抽獎的小點數了。中獎比例根據實際情況設定，獎品有區別。