人們是如何感知事物的?就是對事物的特征進行概括和抽象。通過給生活中的各種事物貼上不同的標簽,人們學會了這種在紛繁復雜的事物中快速識別和把握目標事物的方式。對事物進行分類和標記是人們在生活中認識和組織事物的普遍而廣泛的手段之壹。
信息分類法往往有兩種信息分類方法:線分類和面分類。在APP框架中,線分類壹般用於產品功能架構(如貓眼電影產品架構),面分類用於某個功能後的品類細分。線分類將用戶引導到相應的功能類別,面分類則幫助用戶在紛繁復雜的類別中快速鎖定相應的目標。本文的重點是屬於表面分類的篩選標簽。
互聯網的壹大特點是給人們帶來了大量的信息,但也給人們準確捕捉自己需要的信息帶來了困難。我們知道,網絡平臺針對的是不同地區、不同愛好、不同生活方式的大量用戶。那麽當所有的信息都聚集在壹個地方,如何幫助不同的用戶找到符合自己需求的信息呢?毫無疑問是篩選標簽。那麽,說到移動終端中的過濾功能,我們首先要了解移動內容的分類。移動端和網頁端最大的區別在於,移動端大多是消費者在碎片化的時間和場景中進行的即時即興操作。因此,相對於PC端,消費者對搜索的速度和準確度要求更高,大部分用戶沒有耐心在移動場景下緩慢瀏覽(娛樂資訊除外)。這對信息的分類和篩選提出了更高的要求。在我看來,標簽化內容分類其實是產品架構的壹部分,但產品架構是系統功能模塊的有機組合,標簽化內容分類其實是根據用戶需求和企業訴求對目標信息的重組,或者是有目的的對內容的梳理,以配合產品架構中功能目標的實現。
那麽,如何提取標簽呢?
首先要考慮用戶的訴求,然後是平臺的訴求,再在充分權衡前兩者的前提下,結合內容本身的屬性來平衡三方。
1)什麽是“用戶訴求”?用戶的行為往往是有目的的。對於產品來說,產品和用戶往往具有雙向選擇性。換句話說,產品通過刻意營造某種調性來篩選目標用戶的同時,用戶也在選擇產品。既然用戶選擇了產品,必然是帶著某種期待的,這就是用戶的訴求。
2)什麽是“平臺訴求”?平臺訴求在於平臺在規劃某個功能、某個頁面時,希望通過這種設計達到什麽目的。
3)什麽是“內容本身屬性”?內容本身的屬性就是內容的特性。比如說,涉及到衣服,就必須涉及到面料款式,涉及到社區內容建設,就必須涉及到精華帖和最新帖。再比如下面提到的海貍釘釘服務,不可避免的涉及到時間屬性和地域屬性。
那麽具體應該怎麽提取呢?以健身為例:
用戶的需求是找到健身項目。我剛開始健身,可以通過所有的難度選擇初級難度。我想練腹部,可以找相關部位的訓練。健身遊戲涉及訓練部位,強度,是否涉及器材,場地,時間,訓練類別等。這些都是需要考慮的。這體現在整個培訓課程標簽下的篩選標簽,這是用戶的需求。
但是讓我們仔細看看下面這張圖。在培訓課程頁面下,會有最新上架、為妳推薦等分類方式。顯然,從平臺的角度來說,平臺希望用戶能夠及時了解平臺的新內容、新培訓項目,讓用戶感受到平臺的內容在不斷豐富,換句話說就是為新項目引入流量。從平臺的角度來說,總健身項目的分類總能增加每個健身項目的曝光度,讓用戶覺得平臺有很多訓練內容。
從內容屬性來看,這種跨兩個頁面的內容分類方式,本身就是以健身運動為基礎的,涉及到更復雜的因素需要考慮。
我們在提取內容標簽時,要註意標簽輸入越少,對目標的描述越粗糙,準確率越低,也就是粗糙分類。標簽打得越多,對終極目標的描述就越詳細,也就是精細化的分類。但並不是說份額越細越好,而是要根據用戶和企業的訴求做出合理的選擇。究其原因,過度分類不僅無異於用戶快速獲取目標物品,還增加了用戶的篩選負擔,消耗了不必要的系統資源。而中觀尺度是衡量設計水平的壹個標準。
當設計師按照上述標準對帶有濾鏡標簽的內容進行梳理時,需要以頁面的形式進行可視化呈現。那麽,設計師是如何呈現的呢?在我看來,有兩種形式:
壹:壹個標簽對應壹頁(粗略分類)。
這個標簽是線分類的終點,下面有很多類別信息。顯然,這個選項卡對應於壹個類別頁面。但是這個頁面並沒有引入輔助標簽來幫助用戶對信息進行精細分類。使得信息分類停留在粗分類階段。那麽,信息壹定要精細分類嗎?其實有時候粗分類更有利於用戶快速閱讀信息。
如上圖,今日頭條、36氪、樂享都采用了單個標簽對應單個頁面的內容分類方式。為什麽?
今日頭條提供的是新聞內容,所以新聞內容本身的性質決定了它是從各個領域、各個行業的幾大類中分類出來的,新聞具有明顯的時效性。所以大線的分類基本可以涵蓋社會正在發生的重要新聞,不需要再細分;從企業的訴求來看,今日頭條針對的是全國用戶,過於細化的分類不利於滿足不同用戶的需求。從用戶的訴求來看,用戶往往抱著消遣的心態瀏覽頭條,並沒有對相關細分領域的專業新聞的訴求進行篩選。
36氪的slogn是“為創業者提供最好的產品和服務”,自身的企業屬性已經為平臺提供的內容打上了標簽。因為新聞的時效性,自己平臺生產的內容不會復雜到需要分類。
Enjoy從企業屬性角度定位為“精選食品電商”。那麽它的內容必然是少而精的。所以用戶在過濾內容的時候,企業自身的屬性使得平臺在呈現內容之前會對內容進行仔細的過濾,所以“本地化”標簽下的內容並不多。最重要的是,這個頁面屬於首頁右側搜索頁面搜索關鍵詞後的顯示內容。對比本地特色頁面中相同關鍵詞的搜索,會發現本地特色頁面會出現智能排列。原因是前者側重於突出本地服務和全國送達,引導用戶了解該關鍵詞在平臺下有哪些服務,後者側重於精細篩選,幫助用戶快速找到目標商品。我們知道產品和用戶是雙向選擇,用戶在選擇產品。享受用戶選擇“特色美食”的平臺。什麽是特色美食?如果用戶在平臺上輸入“火鍋”兩個字,就會出現大量的商家和篩選標簽,我想這壹定會讓用戶平臺產生質疑。所以從用戶的訴求來看,用戶不會期望看到太多“火鍋”標簽下的內容,所以篩選標簽也不會像大眾點評壹樣有太多細分的篩選標簽。它只提供了兩個通用的篩選維度:距離和價格。(見下圖)
其實嚴格來說,我們的手機頁面大部分都是單標簽頁面。單個標簽頁的內容壹般屬於壹個功能頁面,比如手機app tabbar中標簽對應的頁面;或者快速瀏覽內容,比如新聞APP在上面的例子中;或者內容質量好但少。壹旦內容不具備這三個屬性,就要考慮添加相應的標簽,方便快速過濾目標信息。因此,壹個頁面對應多個標簽。
二:多個標簽對應壹個頁面(精細過濾)。
多個標簽對應壹個頁面的前提是頁面包含了大量的內容。為了幫助用戶從大量內容中篩選出目標信息,系統可以通過對目標物品的多維度表征,快速篩選出目標物品。多維過濾並不是維度越多越好,而是權衡用戶、平臺、內容本身屬性後的最優解。當然,所有的濾鏡必須按照先幫用戶粗過濾,再幫用戶精過濾的順序排列。這可以分為:
1壹個主標簽+多個濾鏡標簽(隨機濾鏡組合)。
在這種情況下,主標簽是用戶的剛性需求,過濾標簽可以幫助用戶快速鎖定目標。
很明顯,主要標簽是美甲。當用戶點擊美甲主標簽頁(線末分類)時,會進入相應的內容頁面。該頁面通過不同維度的標簽(表面分類)幫助用戶快速縮小目標服務的搜索範圍。
1)壹般尺寸(粗篩)。
不同的平臺和服務都會有其領域相關的通用篩選維度,可以滿足大多數用戶的需求。
美甲作為壹個服務項目,既要站在平臺的角度滿足用戶的需求,又要讓平臺盡可能留住商家。默認的綜合排序應該是給所有商家壹個獲得流量入口的機會。作為消費服務,用戶壹般關註價格、人氣、好評。所以我們看到平臺提供的壹般維度標簽都是綜合排序和價格粗篩選標簽。
2)個性化維度(壹級精細篩選)。
由於不同的平臺和服務在這個領域會有通用的篩選維度,所以也會有與這個平臺和服務相關的個性化篩選維度。這些篩選維度往往更能體現平臺和服務的特性。
河貍家的個性化維度在於下面的“今日預約”、“當前位置預約”、“附近的手藝人”這三個篩選項目是從移動平臺和服務項目本身的屬性中提取出來的,符合消費者的訴求。當然,這三個標簽也屬於精細化分類。如果是JD.COM,那麽這個維度必須包含JD。COM的到來。
3)精細維度(二次精細篩選)。
右邊的篩選是為了滿足用戶進壹步精細化篩選的訴求,所以價格更細分,星級更細分,時間更細分。細化維度實際上是在廣義維度的基礎上更進壹步。細化維度考慮到用戶的使用頻率和需要占用的頁面空間,壹般采用隱藏的形式,比如側滑動條、彈出框等。
2.壹個主標簽+多個過濾標簽(兩個都要滿足)+多個標簽(隨機過濾組合)。
當用戶點擊泳衣和沙灘進入頁面時,我們發現過濾的項目占頁面的1/3。當用戶點擊酒店進入頁面時,我們發現中間的頁面其實是壹個超級篩選的標簽頁。氧氣APP剛進入頁面後,效果如左圖,用戶上下滑動時如右圖。為什麽要給用戶呈現大小等篩選標簽?原因是女性在篩選內衣時,首先要考慮尺寸等篩選,而這樣的篩選往往是固定的,也是用戶必須的。交互默認用戶進入頁面後的第壹個操作就是選擇大小等過濾標簽,無論用戶操作與否,滑動頁面後系統都會自動隱藏。實際上,尺寸等加網標簽相當於Qunar.com的單獨加網標簽頁(中間)。只是oxygen以巧妙的交互形式將其整合到壹個頁面中,並配合用戶的向下瀏覽動作自然隱藏。
所以這種標簽頁的篩選維度,實際上是在壹個主標簽+多個篩選標簽(隨機篩選組合)頁面所包含的三個維度上,增加了壹個維度——剛性需求維度。這個維度中的過濾標簽幫助用戶過濾掉對用戶沒有價值的內容。
那麽,為什麽這些應用程序使用寶貴的頁面資源來過濾標簽的放置呢?如果妳仔細閱讀這篇文章,妳會發現:
1)標簽對應於這種形式的頁面。其實它的內容不需要過濾就可以滿足用戶隨意瀏覽的需求。用戶對內容沒有具體的要求,或者說用戶對內容要求的標準比較隨意。
2)以壹個主標簽+多個過濾標簽(隨機過濾組合)的形式,雖然大部分內容可以滿足用戶的需求,但是因為用戶有壹定的目的性,匹配度低往往意味著用戶需要花很多錢。
3)最後還有壹個主標簽+多個濾鏡標簽(必須同時滿足)+多個濾鏡標簽(隨機濾鏡組合)。如果這個表單中的內容不能滿足任何標簽,那麽該內容對於用戶來說可能是無效的。所以我們發現,無論是氧氣還是去哪兒,都會把篩選標簽放在這麽重要的位置,是因為用戶對內容的標準更高,所以不符合用戶需求標準的信息對用戶來說是無效的。因此,呈現篩選標簽比顯示內容更重要。
所以用戶對住宿信息的要求極高。如果說36Kr的單標簽頁面的瀏覽內容可能會引起用戶的瀏覽興趣,那麽這個頁面下的無關內容,必須同時通過多個篩選標簽來滿足,可能根本不會引起用戶的瀏覽欲望,甚至可能會引起用戶的煩躁。這也就不難理解,Qunar.com會把過濾標簽拿出來做壹個獨立的頁面,先幫用戶過濾掉很多不相關的信息,再通過壹個多重過濾的標簽頁面幫用戶獲取目標信息。設計師不用擔心打擾用戶,因為精準過濾對用戶來說遠比瀏覽內容重要。
綜上,如何合理呈現提取的篩選標簽?
首先,我們需要研究清楚主標簽在整個產品架構中的地位和作用。決定是否添加過濾器標簽。
其次,要研究清楚,用戶對主標簽頁下內容的需求標準是什麽?用戶瀏覽內容的場景需求是什麽?有了這個決定,添加標簽的類別。
再次,需要學習清楚。如果需要添加標簽,添加標簽的形式應該如何呈現?表單是以隱藏形式呈現還是呈現在頁面上,要看用戶對內容過濾的需求強度。用戶對過濾的需求越強,用戶操作的過濾形式不會打擾用戶反而會取悅用戶。當用戶對過濾的需求不高時,隱藏過濾可能更能引起用戶的好感。當然,還應該考慮的是平臺訴求、內容本身的性質等因素,在所有因素考慮完全後,做出壹個平衡。設計師的價值在於他平衡各種因素以最大化結果的能力。