但美中不足的是，很多ATM機並沒有充分發揮其先進的功能，有的ATM機經常出現故障，無法提供服務；有的ATM機經常出錯或者吞卡；甚至壹些ATM機已經淪為無人問津的簡單擺設，特別是壹些利用ATM機進行詐騙、盜竊的違法行為經常發生，挫傷了人們的用卡熱情。英國《金融時報》曾以《北京銀行排隊現象探秘》為專題報道北京ATM機使用中存在的問題，經常可以看到ATM機無奈的提示:“對不起，服務暫停！”
先進的技術對維護和改善客戶關系起著至關重要的作用，但為什麽高價買來的先進設備卻不能充分發揮作用？怎樣才能加強ATM機的安全管理，提高其使用效率？這成為金融行業提升自我服務的重要課題。關於這個問題，筆者試著從技術和管理的角度談壹些粗淺的看法，希望能引起更多的關註。
充分掌握影響ATM安全運行的技術因素。
ATM是集計算機技術、網絡技術、機電技術和自動控制技術於壹體的高科技產品，是銀行實現自助服務的關鍵設備。ATM機要完成讀卡、上傳、核對、檢測、查詢、吸鈔、吐鈔、轉賬、打印等壹系列復雜的動作。ATM中的任何軟硬件故障都會影響整個系統的運行效率。只有深入了解影響ATM的各種技術因素，才能在日常安全管理中有的放矢。
1.選擇合適的ATM和安裝環境。
根據安裝方式，自動櫃員機可分為大堂式和壁掛式。前者主要安裝在室內，直接分流櫃面業務，減輕櫃面壓力。後者主要安裝在室外，24小時對外服務，延長服務時間。按功能可分為有存款功能的ATM和無存款功能的ATM。銀行應根據業務量、客戶需求和銀行的發展規劃選擇合適的ATM。自動取款機的選址應遵循兩個基本原則:“彌補網點不足，延長服務時間”。同時，他們應選擇合適的環境安裝ATM，確保穩定的供電環境、良好的接地系統、適宜的溫濕度和清潔度、安全的防雷措施、穩定的通信線路、防雨、防曬和防鼠，並避免ATM附近的大功率。為了便於設備管理和系統維護，應盡可能選擇同壹品牌的主流ATM，型號、操作系統和開發環境應盡可能壹致和穩定。
2.供電系統對ATM的影響
電源系統是影響ATM正常運行的主要因素。對ATM影響較大的主要電源因素有:電源系統的接地質量、電壓穩定性、電源故障、電源瞬變、電源噪聲、環境噪聲等。電源環境會影響ATM元器件的正常工作，影響信息的讀取、寫入、處理、傳輸和顯示，導致程序無法正常執行，甚至損壞元器件和信息。減少電力系統故障的途徑是改善接地質量，通過調壓器、濾波器、UPS等電力保護裝置改善電能質量，避免ATM頻繁切換。
3.溫度、濕度和清潔度對ATM的影響。
溫度、濕度、清潔度是影響ATM正常運行的重要因素，要定期維護。溫度過高或過低都會破壞橡膠傳動部件的物理特性，直接影響ATM的工作。當環境過於潮濕時，會使金屬連接器的接觸面和觸點表面霧化，發生化學反應導致接觸不良。同時，如果在這種環境下長時間停用，會加劇腐蝕，導致出鈔模塊和部分部件腐蝕。如果環境太幹燥，容易導致元器件發熱，產生大量靜電損壞芯片。
清潔度會直接影響ATM設備的壽命。ATM壹般放在街上，外面灰塵很多。顯示器和控制面板產生的熱量和靜電也會吸收灰塵。灰塵會造成以下影響:器件表面與外界隔絕，導致散熱不良，自身溫度升高，從而加速老化；使機械傳動部分幹燥不暢，增加運行阻力，使驅動電流過大；灰塵還會降低ATM中很多傳感器的靈敏度，反映的定性和定量值失真，容易造成ATM故障。
這種效應在我國北方多風多塵地區和南方多雨潮濕地區尤為突出。
4.系統部件對自動櫃員機的影響
自動櫃員機部件的生命周期和使用限制也是影響自動櫃員機的因素。壹方面，由於長期運轉，零件損壞，引起故障，如傳感器靈敏度下降、皮帶磨損老化、彈簧失效、齒輪磨損等；另壹方面，由於ATM的機械動作較多，加上積塵的侵蝕，導致ATM出現機械偏差，如微動開關不能靈活開閉，金屬接頭松動，摩擦輪壓力不足，磁卡讀卡器失效等。這些都會影響ATM的正常運行，所以要及時更換損壞的部件，保證ATM的正常運行。
5.軟件故障對ATM的影響
軟件的設計可能存在壹些缺陷和漏洞，會影響自動取款機的正常使用。比如系統無法自動清理正在運行的日誌，導致日誌文件不斷增加，甚至堵塞進程或消息隊列。軟件無法糾正或重置設備的虛假錯誤狀態，經常出現卡被吞或死機的情況；用戶界面和操作提示不夠友好或用戶界面更換頻繁，導致客戶操作不便，甚至造成誤操作；此外，不及時的病毒查殺測試盤和升級盤也會造成ATM操作失敗。
6.網絡故障對ATM的影響
由於ATM機幾乎都是聯網的，而且ATM機對通信環境的要求很高，通信網絡的好壞對ATM機也有決定性的影響，比如通信鏈路是否穩定，丟包率是否在正常範圍，帶寬是否能滿足業務需求，數據交換是否及時，主機的響應速度是否能適應業務高峰，ATM機、前置機、主機的參數是否與網絡匹配，聯網方式是否統壹(特別是跨行處理的ATM機)
7.影響自動櫃員機的其他因素
長期關機可能會損壞ATM的機械部件和電子部件。ATM關機後重新啟動時，傳送帶、滾筒、齒輪的摩擦力會增大，導致啟動電流過大，對電源模塊和打印機控制面板造成沖擊和損壞，尤其是雨季由於濕度增大。長時間停機還會導致加密模塊密鑰丟失。
此外，ATM本身的設計，如摩擦出鈔或真空吸鈔、散熱方式的選擇、元器件材料的選擇、制造工藝的水平等，也是會影響ATM正常運行的因素。
科學管理對空管安全管理的影響
俗話說“三分技術七分管理”，設備再先進的ATM也無法發揮其優勢，完善的管理制度是保證ATM安全運行、提高綜合使用效率的重要保障。事實上，自動櫃員機的規劃、選擇、安裝、操作、維護、故障排除、升級和評估都包含著科學管理的理念。銀行投入巨資建設自助服務網絡，而不是為了擁有現代化的門面和家具。如何充分發揮高科技產品的作用，關鍵在於科學管理，俗話說“技術是基礎，管理是保障”。
第壹，轉變服務理念。
從服務的角度來說，ATM應該算是壹個店員，銀行應該通過其全天候的自助服務，提高自身形象和客戶滿意度，在壹定程度上降低運營成本。ATM技術的發展應該會帶來銀行服務方式的改變，而這種改變不是靠裝設備、建好網絡就能完成的。其實這只是壹個開始，大量的工作還在日常的運營管理中，ATM機的效益只有通過後續的服務才能體現出來。所以，ATM的管理壹定不能簡單的看成是設備管理，ATM的服務要人性化。同時，善待客戶，盡力改善自動取款機的服務環境，積極處理與自動取款機相關的各種功能、操作、吞卡、錯賬、投訴、服務時間、服務響應、服務連續性等問題。
其次，成立專門的ATM管理部門。
該部門負責管理自動櫃員機的總體規劃和實施計劃，協調各部門在自動櫃員機建設和運行中的合作，制定自動櫃員機的運行、維護、檢查和評估方法，統壹自動櫃員機的培訓和宣傳，聯絡供應商、維護公司、通信和安全部門等外部單位。
制定相關的規章制度，確保“沒有規則，就沒有方圓”這句老話的實施。專門部門成立後，要根據實際情況制定科學、系統、完善的管理辦法、具體操作規程和考核辦法，涵蓋ATM規劃、運行、維護、宣傳、培訓、考核等各個方面，做到有章可循、有章可循。
加強宣傳和培訓
ATM是社會發展和技術進步的產物，普及ATM是大勢所趨。因此，要積極宣傳普及自動取款機，引導人們廣泛使用自動取款機，消除人們對自動取款機的疑慮、誤解甚至恐懼。同時，ATM機不僅技術含量高，對銀行內部工作人員的要求也很高。而且由於技術原因，國內的ATM多為進口，很多說明和提示都是英文的。因此，應加強對銀行內的管理或維護人員和日常運行管理人員的培訓，包括業務技能和責任心，使其熟練掌握ATM機的相關功能和技術要領，明確各自的崗位職責，嚴格按照操作規程進行操作。另外，持卡人也要培訓到位，ATM機旁要提供簡明的操作說明。必要時，在使用初期應指派專人進行講解，讓持卡人正確使用ATM。
做好空管的後勤保障工作
要建立完善的設備檔案管理，每臺ATM的品牌、型號、序列號、生產廠家、交貨時間、開通時間、配套設備、主要備件配置、通訊端口地址、安裝地點、使用人等，在安裝之初就要詳細登記存檔，後續的維護和部件更換也要動態記錄。
建立ATM定期維護制度，包括ATM表面的清潔、周圍環境的清潔、內部部件的清潔和潤滑、耗材和易損件的更換、安裝環境和通訊環境的檢查。
建立快速高效的故障響應和排除機制，建設技術管理員隊伍和專業的技術服務團隊，壹方面要求定期維護ATM，另壹方面要求ATM管理人員熟知常見故障和排除方法，同時銀行要與ATM供應商或設備維護人員、通信部門等建立良好的合作關系。，如通過公平競爭簽訂服務合同等。，而且壹旦出現故障，要盡量縮短恢復時間，維護自己的聲譽。
建立良好的用卡環境
投資ATM的目的是為客戶提供優質服務。因此，顧客滿意是衡量ATM管理質量的最終標準。
自動取款機應該為公眾服務。因此，在保證安全的前提下，應充分考慮使界面簡潔實用，交易提示菜單或屏幕清晰，操作簡便，盡可能簡化操作步驟和操作難度，減少容易發生誤操作的環節，降低操作的復雜程度和對操作人員的要求，統壹ATM機型、標識、操作流程和客服電話，並保持相對穩定，向“傻瓜式操作”發展。
周到細致的服務，比如在ATM周圍安裝壹些防雨防塵的設備，壹方面保護了ATM，另壹方面也方便了客戶；增加隔離設備，保護客戶隱私；添加中文標誌或提示；加強自動櫃員機的後臺管理，提高自動櫃員機的響應速度；拓展和完善ATM機功能，實現訂票、取票、銀證通等服務，擴大ATM卡使用範圍；合理制定存取款次數、金額以及手續費收取的規定；ATM機旁要公布聯系方式和投訴電話，及時處理ATM機故障和客戶投訴。
擴大聯網的壹般範圍，ATM從以前的純單機、離線模式，發展到通過同城、跨行的同壹系統，跨地域、跨系統在線。2002年，銀聯項目正式啟動，中國商業銀行應以此為契機，加強銀行卡的聯網普及。
加強外來人員管理。外來人員對ATM機的正常運行也有影響。例如，客戶在操作存款機時沒有使用合適的硬幣或沒有按要求放置硬幣，導致存款模塊關閉。另壹方面，還有壹些惡作劇造成的物理故障，如人為劃傷或損壞鍵盤和顯示屏，用雜物塞住出鈔口、進鈔口和卡槽，甚至燙傷、砸壞、腐蝕ATM機，導致ATM機故障或損壞。對前者要加強宣傳和培訓，對後者要追究法律責任。
最後，要采用先進的管理手段以及先進的設備，為ATM的安全管理提供有力的幫助。ATM是壹種24小時聯網的自助服務設備。無論是設備本身，軟件問題，缺紙，缺錢，還是操作不當，都會影響ATM的正常使用。使用先進的管理手段會及時發現上述問題，並督促相關部門及時解決，最大限度地減少ATM停機時間。如果利用電子地圖對ATM進行實時監控，那麽ATM的運行狀態，包括各種錢箱、鈔票數量、與主機的通訊狀態、各種耗材的消耗程度、各模塊的運行狀態以及ATM所在的位置，都會集中反映到監控服務器上，這樣不僅可以將監控人員從繁重的日常巡邏工作中解脫出來，更重要的是提高了監控和故障排除的效率。
總之，ATM的安全管理是壹項復雜的系統工程，涉及技術和管理，需要銀行高層領導的重視和推動，需要多個部門大量深入細致持久的基礎工作，需要外部環境的協調，需要具體操作人員的積極性和主動性。管理好ATM，需要統籌安排，從宏觀發展規劃到具體實施操作，都要有壹套行之有效的管理方法。只有這樣，ATM才能安全運行，才能獲得真正的物有所值。