面對面的交流是最好的交流方式。交流過程是壹個完整的雙向交流過程:發送者要通過語言把自己想要表達的信息、思想和情感傳遞給接受者。當接受者接收到信息、思想、情緒後，會提出壹些問題，給對方壹個反饋，這就形成了壹個完整的雙向溝通過程。
雙向溝通是指個人或社會組織經常與公眾交換意見，包括與組織內部或外部的公眾交流思想和感受。開展公共關系工作，必須在組織與公眾之間建立雙向溝通網絡。壹方面要利用各種媒體和手段對外傳播，讓公眾了解和認識該組織。另壹方面，我們必須吸收公眾意見，並將其反饋給組織的最高決策層，作為調整和改進自己的依據。要實現雙向溝通，需要組織的所有成員，尤其是領導成員和公關人員，認識到雙方在公關中的平等地位，在溝通中傾聽對方的意見。