優質服務是指企業通過提供高質量、高水平的服務來滿足顧客不斷變化的需求和要求，提高顧客的滿意度和忠誠度，從而增強企業的市場競爭力。具體表現為:完善的服務設施，規範的服務流程，專業、禮貌、熱情、有效的服務客戶，個性化的服務客戶。高質量的管理意味著企業在管理上精益求精，不斷優化商業模式和戰略，以提高經濟效益。包括從市場調研、生產管理、人才隊伍建設、財務控制、品牌推廣、風險緩釋等方面尋求更有效的管理方法，從而提高效率和利潤水平。兩者的主要區別在於側重點不同。
在當今激烈的市場競爭中，為了追求長期穩定的發展，企業需要在優質服務和質量管理之間取得平衡。