1，客戶概況包括客戶的層次、風險、愛好、習慣等。
2、客戶忠誠度分析(持久性)是指客戶對某個產品或業務組織的忠誠度、持久性、變化等。
3.客戶盈利能力是指不同客戶所消費產品的邊際利潤、利潤總額和凈利潤。
4、客戶業績分析(Performance)是指根據品類、渠道、銷售地點等指標對不同客戶消費的產品進行銷售。
5.潛在客戶包括客戶數量和類別的未來發展趨勢，以及贏得客戶的手段。
6、客戶產品分析(Product)包括產品設計、相關性、供應鏈等。
7、客戶推廣分析(Promotion)包括廣告、宣傳和其他促銷活動的管理。
擴展數據:
壹方面，CRM的目標是通過提供更快、更周到的優質服務來吸引和留住更多的客戶；另壹方面，通過對業務流程的全面管理，降低企業成本。壹個設計良好的CRM解決方案可以幫助企業拓展新的收入來源，改善與現有客戶的溝通。
根據國際CRM論壇的統計，全球成功的CRM實施每年能為相應企業帶來6%的市場份額增長；基本服務收費提高9% ~ 10%；而且是服務水平低的企業發展速度的兩倍。
參考資料:
百度百科-客戶管理
參考資料:
百度百科-客戶開發