傳統的文具店，給人留下的印象是這樣的：昏暗、雜亂、狹小的店面裏，穿著隨便的老板或老板娘百無聊賴地坐著，望穿秋水地等待著顧客的上門。雖然近年來部分文具店的購物環境有所改觀，但總體來講，相對於其他成熟行業，大部分中小型文具店都沒有跟上市場的步伐，在形象和服務方面的發展相對滯後，這在壹定程度上造成了社會公眾的思維定勢：文具店就是低檔和便宜的代名詞。其實，這種狀況，對文具店本身、對整個行業的發展都沒有任何好處――間接降低了行業利潤。因此，從提高文具附加值的角度來看，文具店的“整容”迫在眉睫！目前，壹般文具店存在以下幾個問題，需要好好“整”壹下：1、“整店”：包括店招是否美觀、貨架布局是否合理、燈光是否合適、陳列是否科學、店內衛生是否良好等等，改良的目的是為消費者提供壹個舒適的店內環境，從而提升所銷售產品的附加值。2、“整人”：老板或店員的形象是否大方得體、個人衛生是否合格，產品知識是否過關、銷售技巧是否純熟、有沒有服務意識等等。人是銷售過程中十分關鍵因素，好的銷售人員，可以激發潛在顧客的購買欲望，最終達成銷售；差勁的銷售員，能讓煮熟的鴨子飛走。
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