盒馬鮮生是阿裏巴巴徹底重構線下超市的新零售業態。盒馬是超市，是餐廳，是菜市場，但這樣的描述似乎並不準確。消費者可以到店購買，也可以在盒馬App下單。盒馬最大的壹個特點就是配送快:門店附近3公裏內，30分鐘送貨上門。
2017月14日，阿裏巴巴董事局主席馬雲、CEO張勇等人在盒馬鮮生品嘗新鮮出爐的海鮮。盒馬用戶粘性和線上轉化率相當驚人。據侯毅介紹，線上訂單占比超過50%，開業半年以上的成熟店鋪可以達到70%，線上商品轉化率高達35%，遠高於傳統電商。
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與傳統零售最大的不同是，盒馬利用大數據、移動互聯網、智能物聯網、自動化等技術和先進設備，實現人、貨、場的最優匹配。從供應鏈、倉儲到配送，盒馬有自己完整的物流體系。這種模式也給盒馬的前期投入帶來了巨大的成本。公開報道顯示，侯毅曾透露，盒馬鮮生單店開店成本從數千萬元不等。
店裏掛著金屬鏈的網狀麻繩是盒馬全鏈路數字化系統的壹部分。30分鐘發貨的能力，在於算法驅動的核心能力。據店員介紹，店內懸掛的帶金屬鏈條的網狀麻繩是盒馬全鏈路數字系統的壹部分。盒馬的供應鏈、銷售和物流履行環節都是完全數字化的。