非經營性個人物品運輸不適用本辦法。第三條縣級以上人民政府應當加強對鐵路貨運工作的領導，建立和完善正常的鐵路運輸秩序。第四條杭州鐵路分局對全省鐵路貨物運輸實行統壹管理，加強對鐵路車站和企業的管理，建立有效的工作制度和操作規程，提高鐵路運輸服務質量，確保鐵路貨物運輸安全暢通。
縣級以上人民政府經濟、貿易、交通等行政主管部門應當按照各自的職責，做好鐵路貨物運輸的協調工作。第五條托運人通過鐵路運輸貨物，應當與承運人簽訂貨物運輸合同。承運人應當在合同規定的期限內將貨物交付給收貨人。逾期交貨，應支付違約金。
根據自願原則，托運人可以投保運輸保險或貨物運輸保險，也可以不投保。承運人不得以任何方式強迫托運人辦理運輸保險或者貨物運輸保險。第六條托運人應當及時將貨物收據交給收貨人，並通知收貨人到到達站領取貨物。收貨人根據發貨人提供的收貨憑證，按正常運輸期限在到達站查詢貨物到達情況，做好收貨準備。
由於特殊情況，貨物不能在正常運輸期內到達。貨物到站時，應向收貨人說明情況，並在收據背面加蓋到站日期戳，證明貨物未到。第七條貨物到達後，鐵路車站應當在確定卸車計劃或者開始卸車後24小時內，通過電話、傳真、特快專遞或者電子郵件等方式向收貨人發送提醒通知，並在車票中如實記錄通知的方式和時間。收貨人也可以與到站商定通知方式。
鐵路車站應當預報並準確向鐵路專用線和鐵路專用線單位報告鐵路專用線和鐵路專用線承運貨物的卸車時間。第八條收貨人應當憑有效收據，按照火車站發出的到站提醒通知規定的期限及時提取貨物。鐵路專用線和鐵路專用線單位接到預報和準確報告後，應做好接卸車準備工作。
到達火車站的貨物可以在火車站免費存放24小時。免費保管期從火車站發出到站提醒通知的次日零時(提醒通知無法執行的，為卸貨後的第二天)起計算。
收貨人未在上述期限內將貨物帶離火車站的，火車站可以按照省級價格主管部門核定的收費標準，核定並收取貨物超期限臨時保管費。
禁止以車代庫，以田代庫。第九條鐵路貨場貨物裝卸由鐵路車站負責組織和管理。
貨物到達後，裝卸單位應及時組織卸貨，確保貨物安全，縮短貨車停留時間。
鐵路二等及以上(含二等)車站對整車貨物和集裝箱貨物實行24小時送達服務。工廠、礦山企業、物資經營單位和運輸部門應實行夜間出入庫。第十條從事鐵路貨物運輸的單位必須具備相應的運輸資質，並經鐵路和交通行政主管部門批準。
鐵路車站、運輸單位和收貨人應當加強協作，相互配合，做好貨物運輸各環節的銜接工作。應安排運輸力量及時將到達火車站的貨物卸下裝運。第十壹條收貨人可以自願選擇有資質的運輸單位運輸貨物，鐵路車站不得強制收貨人接受指定運輸單位提供的服務。第十二條鐵路車站為緩解卸車矛盾，需要臨時使用鐵路專用線或專用鐵路卸車時，應報杭州鐵路分局批準，並與鐵路專用線或鐵路專用線單位簽訂書面協議。
托運人、收貨人如需使用他人鐵路專用線或專用鐵路卸車，應與火車站、鐵路專用線或鐵路專用線單位簽訂協議，報杭州鐵路分局批準後方可使用。第十三條鐵路專用線、鐵路專用線單位應當與鐵路車站簽訂運輸合同，配備足夠的裝卸機械和作業人員，實行24小時裝卸作業。鐵路車站應加強對鐵路專用線和專用鐵路的管理，並指導和協助其卸車。
由於鐵路專用線、鐵路專用線單位的責任，火車站不能在12小時內將已到達的貨車送至卸車地點或交接地點，火車站可將貨車調至其他線路或地點卸車，由此產生的費用由鐵路專用線、鐵路專用線單位承擔，但免收貨車使用費。