領導同誌們:
優質服務是供電企業永恒的主題，也是履行政治和社會責任的具體體現。當前，以全新的服務理念、全新的服務質量、全新的服務形象面對新形勢下的廣大電力客戶，是我國供電企業的壹項重要任務。我就如何與時俱進，不斷提升供電服務質量談談我的看法。
壹是認清形勢，正視供電服務面臨的新問題。
供電服務是壹項系統工程，涉及方方面面。經濟的發展，科學的進步，改革的深化，都使供電服務面臨新的挑戰，提出新的課題。
第壹，隨著供電需求的變化，客戶對電力的需求在不斷提高。有些客戶對電能質量的要求絕不僅限於電壓偏差和連續供電，有些甚至達到了苛刻的程度；在某些情況下，保證電力供應甚至上升到了政治高度，2008年奧運會就是壹個例子。經過多年建設，我縣電網主體結構得到進壹步鞏固和加強，但配電網建設仍有欠賬。嚴峻的電力供需形勢使得供電服務不再僅僅停留在“壹杯熱水、壹張笑臉、壹件好事、壹點溫暖”的層面。
二是市場競爭激烈。目前，電力、煤炭、汽油和石油都在激烈爭奪能源消費市場。只有我們縣的電網形成了包括交道莊和華北石油在內的三足鼎立之勢。
第三，客戶素質的提高，客戶法律意識和自我保護意識的空前增強，供電服務的言行關系到企業的形象和效益，迫切需要提高職工隊伍的素質。
四是管理機制亟待創新。目標考核的粗放式管理，使得供電服務難以脫離條塊分割的傳統體制。各個子系統在壹個個孤島上運行，信息不共享，功能不集成，導致客戶信息無法形成完整的信息。
第五，監管力度逐漸加大。我國新的職業道德評價模式要求供電企業提升內在質量和外在形象，把服務質量提高到壹個新的水平。
二是與時俱進，樹立供電優質服務新理念
對於新形勢、新課題，我們的服務理念必須與時俱進。
壹、顧客至上意識原則，以顧客為關註焦點，要從思想到行動真正樹立顧客至上的理念，從顧客適應我們的規定轉變為主動適應顧客需求；由我們確定的服務方式改為讓客戶選擇服務方式，讓“客戶是上帝”的理念深入員工心中。
第二，需求第壹。多年來，供電生產經營壹直重視系統建設多於客戶需求。當前，必須把滿足需求作為市場發展的基石和企業生存發展的根本。生產、經營、管理、服務的重心必須向需求側傾斜，真正做到“從客戶需求出發，最終滿足客戶”，“以客戶需求為供電服務的出發點”。
第三，領導的關鍵意識。提高供電服務質量的關鍵在於領導的指揮控制，協調各部門共同努力為客戶服務，這是提高供電服務質量的決定性因素。領導者要強化“第壹責任人”的意識。
四、全員服務意識，實現全員、全面、全過程的質量管理，這對於供電服務尤為重要，應從方便客戶出發，實施“由內而外，以客戶為中心”的“無障礙綠色通道”；提倡“只要妳打電話，剩下的我來做”；實現“生產圍繞營銷轉，營銷圍繞客戶轉”。
第五，系統治理意識。供電服務質量涉及人員素質、網絡設備、管理體制、管理機制、服務模式、管理手段、管理制度等多個方面。提高服務質量，必須從系統工程的角度出發，全面整改，分步實施，既不能只關註壹件事，也不能謀求壹蹴而就。
第六，供需共贏感。電力是商品，供電部門是企業，供電服務的目標是實現企業效益和社會效益的統壹。
第七，依法供電的意識。市場經濟是法制經濟。面對法制意識日益增強、電力市場規範運行的客戶，供電服務尤其要強調依法辦事、維護企業合法權益、依法保護客戶切身利益、依法樹立誠信形象、依法參與市場經營。
第八，不斷提高意識，提升供電服務質量，永無止境。目前電力企業大力倡導的標準化建設工作，就是與時俱進，不斷改進服務標準、服務方法和服務手段，通過PDCA循環過程逐步完善，做到“沒有最好，只有更好”。
三、持續改進，實施供電優質服務新舉措。
面對新形勢，我們不僅要進行觀念創新，樹立新的理念，而且要進行管理創新，實施供電服務新舉措。
壹是進行服務制度創新。為推動在現行管理體制下形成大服務體系，積極致力於部門職能重新定位和服務運營流程再造，從方便客戶、有利服務的角度重新確定各崗位職責；積極構建以95598電力呼叫中心為樞紐的城鄉壹體化服務新格局，實現電的連接、心的溝通。
二是創新管理機制。把優質服務工作作為“壹把手”工程，形成黨政工作組全員參與的優質服務工作常態運行機制；突出客戶服務中心的綜合協調功能，實行從客戶申請、勘探、設計、施工、調試、驗收到裝表、接電、數據歸檔、抄表、計費、收費的全過程閉環管理，做到“用分析的頭腦抄表；按法定程序督促收費；誠心接待。”
三是推進服務方式創新。收費方式的創新，除了席位的收取，銀電聯網，安裝全天候自動繳費終端，增加小區充電點，推行無卡自動售電裝置。實行“客戶代表制”和“首問責任制”，堅持“三不”。
四是推進服務手段創新。實施客戶故障搶修快速響應信息處理方法，在搶修車輛上廣泛使用車載衛星定位系統(GPS)，縮短搶修到達時間。對於95598系統的升級，增加了咨詢和查費功能，提高了營銷效率。
五是堅持差異化服務。建立了VIP客服中心，為客戶提供“壹對壹、零距離、VIP接待”服務。根據客戶信譽的差異，為信譽高的客戶提供更好的服務和更多的實惠，從管理措施、技術手段、經濟手段上嚴防惡意欠費、竊電。要主動服務於地方政府確立的重點工程、重大活動、重點項目和公益性任務，這既是供電企業振興地方經濟發展的需要，也是樹立良好形象造福社會的需要，更是獲得政府支持寬松營商環境的需要。
第六，加強服務質量監管。修訂標準，明確監管依據，結合標準化體系建設，修訂客戶服務原有工作標準和管理標準，再次明確部門服務職責和崗位服務標準，使監管有據可查。規範操作，改進監管方式，制定了《客戶投訴舉報管理制度》，使供電服務質量監管步入制度化、規範化、經常化的良性軌道；加強溝通，確保監督有效，主動邀請政府、人大、政協和社會各界人士擔任監督員。建立客戶評價體系，變被動服務為主動服務，及時了解客戶需求，找出不足，讓客戶服務可控、在控、可控。將優質服務納入績效考核內容，有效增強了全體員工抓優質服務的主動性，保證了服務效果。
同誌們，供電優質服務沒有結束，只有開始，沒有最好，只有更好，沒有短期，只有常態。我們有信心、更有能力，不斷提升供電能力和服務水平，為縣域經濟發展和人民美好生活做出應有的貢獻。
電力勞動模範的先進事跡(二)
自從參加xxx電業局工作以來，我對工作認真負責，思想素質和能力也在不斷提高和完善。在組織的關懷下，我的專業技術有了很大的進步。
20xx年，從我的工作職責來說，非常感謝公司領導的正確領導，感謝各部門和全體施工人員的大力支持和幫助。在安全工作方面，基本實現了安全生產管理的目標。特別是我公司全年大小工程100多項，無壹次輕傷或重傷事故，工程質量能達到驗收標準。這些成績離不開我公司全體員工的努力。
1.我認為全年安全生產的成績主要是由於公司各級領導的高度重視和正確引導，以及公司全體職工的積極努力和配合。在這裏，我認為，有壹個決定對我們全年安全工作不出事故很重要，那就是堅持開好班前會。今年年初，牛經理在晨會上提出，必須組織好班組的每日班前會。利用班前會的活動時間安排當天的工作，講解當天工作的安全註意事項，傳達公司當前的主攻目標和戰略部署，讓每個員工都有清晰的認識。由於我們堅持這項工作，為我公司的安全工作、工程進度、工程質量起到了良好的作用，奠定了堅實的思想基礎。這項工作的真實效果也體現在實際的生產活動中。
2.今年以來，基本實現了對重點工程施工現場的監督、檢查和指導。這樣才能及時發現問題和壹些隱患，及時處理和解決。今年公司的項目有縣城改造；防竊電和自動生成線損；十幾個臨時電；部隊變電站、遼寧警察學院及搬遷區鍋爐房；三個搬遷區的變電站亭和高低壓外部線路。近期，西郊幹線、南郊幹線劉舒村支線、新岔幹線等電纜工程。施工現場分散，工期緊進度慢。在張部長的帶領下，我基本上考察了施工現場。從這些工程的建設過程到送電驗收，95%以上的工程都能達到驗收標準，並能在規定的時限內完成。確實達到了保質保量保安全的任務。
三、由於今年項目人多，空閑時間少，對施工人員的安全學習教育工作相應減少。今年我利用課前會和課余時間對操作人員進行了四次學習教育，並組織他們進行了考試。業余時間組織班組進行“施工人員進場安全教育”的學習和考試。此外，組織公司全體員工參加安全生產法律法規考試(甘井子區考試)，參加人數達到98%。安全法規和技術的學習是提高我們操作人員的安全技術和預防技能、保證工程質量和防止人為事故的基礎。在我看來，雖然我們學習教育的時間不多，但通過學習教育確實可以鞏固和提高操作人員的思想，對提高安全生產的知識水平和操作規程、技術的理解水平也有壹定的作用，並能在實際工作中認真貫徹執行。這也是我在以後的工作中必須做好並堅持的。
最後說說我工作中的不足。
1.現場檢查走過場。
2.團隊的安全活動記錄檢查和督促不夠。
3.發現的問題沒有嚴厲追究，達到教育大家的效果。
4.在組織工人的安全學習和教育方面存在差距。
電力勞動模範的先進事跡(三)
今年以來，按照分工，我協助黨委總經理抓黨風廉政建設、紀檢監察、多種經營、基建項目等等工作。對照"四好"班子的標準，回顧和檢查過去壹年的工作，可以概括為五個方面。
第壹，抓緊時間學習，不斷提高素質
今年以來，我不僅參加了公司中心組的集中學習和市電力公司領導幹部的培訓，還註意擠時間學習企業管理理論、電力專業技術知識和黨的路線方針政策的新理論新知識，不斷提高自己的政治和業務水平。壹年來，我對企業文化、學習型企業、企業管理、UHV電網等方面進行了學習，並註重撰寫學習心得和筆記，註重用所學知識指導工作，使學習內容和實際效果得到了更好的結合。通過學習，我也養成了定期學習的習慣，提高了學習的針對性和有效性，從而在潛移默化的學習中提高了自己的政治業務素質和駕馭市場經濟的能力。
二、腳踏實地工作，完成上級交給的任務。
壹年來，我配合黨委書記和總經理做了以下工作:
1.加強黨風廉政建設，切實落實各項責任。在簽訂黨風廉政建設和精神文明建設責任書的基礎上，按照考核內容認真落實各項具體任務。年初，組織下發了《黨建精神文明建設安排意見》、《紀檢監察工作安排意見》、《關於開展“廉潔從業、依法經營、構建和諧企業”主題教育活動的通知》，制定了公司領導接待日制度，修訂了《廠務公開、民主管理實施細則》。組織召開各類工作作風、優質服務、企業執行力座談會，認真聽取各部門意見建議。充分發揮黨政軍工團組織的作用，堅持對黨風廉政建設和生產經營情況進行布置、檢查和考核，從源頭上預防和治理腐敗。
2.把預防職務犯罪作為黨風廉政建設的重點工作，狠抓各項工作的落實。壹是積極組織協調，與XX區檢察院簽訂了預防職務犯罪備忘錄，為充分發揮檢察機關在預防職務犯罪中的組織協調作用，進壹步加強檢察機關與企業的溝通、協調與合作奠定了基礎。二是組織出臺《商業賄賂專項治理實施細則》，進壹步建立健全內控機制，並在此基礎上認真開展自查自糾，認真查找和發現經營決策、資產處置、產權轉讓、資金結算、工程建設、物資采購、招投標活動、電力營銷等關鍵環節和關鍵崗位不正當交易的突出問題。，實現了主要領導負總責，分管領導直接抓，安排專項工作。三是加強了對財務收支各個環節的控制和監督，打破了以往不同金額、不同審批人的審批制度。規定無論金額大小，自下而上層層審批，形成了層層監督、相互監督的有效管理機制。四是對現有的規章制度進行了重新整合和修訂，做到科學嚴謹、簡單明了，實現制度的可操作性和實用性，確保事事有章可循、事事有據可查、事事有人監督、人人有責，避免管理上的拖沓和空白點。公司在產業拓展的物資采購和項目管理過程中，組織起草了公司招標管理辦法，全面推行具有自身特色的招標管理模式，規定5000元以上的項目全部采用招標方式確定，單價較小的項目采用捆綁招標方式確定；所有招標信息均通過中國電力企業聯合會網站發布。與此同時，專家評估小組的成員從28人增加到72人。每次評標人員都是從專家庫中隨機抽取，公司紀委會全程監督；該方法采用招標、評標、決策分離的方法，最終由招標公司向中標人發出中標通知書，保證了物資采購和項目運作的合法性、合理性和符合性。同時，在市公司組織的廉政字畫、格言警句征集活動中，我要牢記“上有老人，下有小人，謹記廉潔從業者；為妻兒，為自己，依法走正道”的警句獲得了優秀獎。
紮實開展“主題教育”活動。壹是組織公司機關全體工作人員、中層幹部和掌握人財物等關鍵崗位人員，分三個階段對廉潔從業、預防職務犯罪等重點工作進行專項指導。二是建立健全紀檢監察基礎文件和信息平臺，將信息平臺和信息管理納入工作管理全過程。同時積極參與公司監管學術論文討論，文章《如何遏制工程建設和物資采購招標中的“商業賄賂”》獲優秀論文二等獎。
3.做好思想政治工作，確保員工隊伍的穩定。組織制定下發《保持黨員先進性長效機制》文件，積極引導廣大黨員在實際工作中“樹起壹面旗幟、凝聚壹股力量、帶動壹批人”。組織各黨支部完善黨員崗位“三高壹創新”標準和“保持黨員先進性教育活動和黨的先進性建設”主題征文活動。市電力公司黨委關於開展“黨員身邊無違章、無違紀、無事故”活動的通知下發後，立即向各分公司提出要求，采取了公司領導包、部門包、主任包、班包的方式。在“立功項目”活動中，積極組織全體黨員和入黨積極分子圍繞生產經營的重點難點，組織黨員選題立項，積極開展調研活動，取得了良好的效果。
4.多元化的商業工作。組織多元化人員，積極探索適應市場需求的多元化組織和管理思路，初步形成公司多元化發展的基本框架，理順各行業資產關系，實現人員和各項工作的平穩過渡，為各行業的穩健發展奠定基礎。今年從1到1，多種經營總收入達到1.1.3億元，比去年同期(801.9萬元)增長41%；其中:電力工業總公司收入7600萬元，兩家私營公司收入3700萬元；實現利潤10萬元，比去年同期(520萬元)增長92%；其中電力工業總公司600萬元，兩家私營公司利潤400萬元。
第三，嚴於律己，時刻註意誠信。
壹年來，我能夠按照黨章、廉潔準則、八個堅持、八個反對、四項紀律、八項要求、三個不要求嚴格要求自己。能認真落實各項廉政規定，基本杜絕基層、上班期間或下班後在飯店大吃大喝。本人從不參加與客戶的宴請或可能影響公正執行公務的宴請，不參加各種舞會和高消費娛樂活動，不利用職權向基層單位借錢或報銷，不為家屬、子女、親屬經商辦企業提供任何優惠條件。
壹、公司財務勞模先進事跡材料1300字範文二、企業單位勞模主要事跡材料範文(三篇)三、公司職工優秀勞模個人先進事跡材料範文(三篇)四、* *出品黨員勞模事跡材料範文(三篇)五、基層女勞模先進事跡材料範文(兩篇)六、鄉鎮黨員勞模模範事跡(五篇)七。護士勞動模範的模範事跡(三篇)八。公司勞動模範的模範事跡(三篇)九。基層黨員勞模模範事跡(五篇)十、教師勞模模範事跡。
第四，有缺點
1，學習滿足於概括。認為自己平時學的東西有壹定基礎就可以滿足，所以放松了，忽視了學習，導致被動應對學習，缺乏學習意識。
2.工作責任意識有待加強。日常工作忙於業務和應酬，很少思考如何加強和改進黨建、紀檢監察精神文明建設，以創新精神開創工作新局面；浮在上面的多，直接掌握第壹手資料的少。著重應付和完成表面上的工作，呈現出“走不開，閑著也忙”的局面，積極思考問題，提前布置工作不夠，有時還被領導推掉。形成了簡單的勞動式工作方法，缺乏主動性和創造性。
3.工作失去了柔性，管理失去了廣度。紀律檢查的規則，員工的行為準則，獎懲措施都制定得非常清楚。但在具體執行中，由於個人的軟弱，有得罪別人的擔心，有處理不好部門關系的擔心，有得罪大面積的擔心，有給自己留後路的想法。
4，工作不夠深入，工作方法簡單。
動詞 （verb的縮寫）未來努力的方向
1，解放思想，放下工作，努力協助黨委書記和總經理。在今後的工作中，我將按照“四好”領導標準，認真規範自己的言行，結合公司實際，認真做好黨建和紀檢工作，協助總經理做好多元化經營等工作，創新工作思路，打造特色工作，把員工利益放在首位，在任何時候任何情況下都保持團隊團結。
2.好好學習，為公司發展做貢獻。以後我會把自己放在壹個特別重要的位置，不僅要學習黨建和紀檢的專業理論，還要學習電力和行政管理的專業知識。同時，我會把學習前沿的科學知識作為自己的必修課，及時了解最新的科技信息和管理知識，不斷增加自己的信息量，提高自己的素質和工作能力。；