電子商務客服溝通技巧和話，電子商務是壹個新興的行業。現在可以說是電商時代，越來越多的人進行電商項目。對於電商客服來說，如何與客戶溝通是壹門很高深的學問。下面我來教妳電商客服溝通技巧和用詞。
電子商務客服溝通技巧及用詞1禮貌用語
作為壹個電商客服，壹定要使用文明的語言，講究禮貌和禮儀，對很多人有禮貌，粗魯不文明是最討厭的事情。而且，文明的語言還能提升顧客對店鋪的第壹印象，增加好感。多使用“親”、“客官”等親昵的稱呼，可以多使用親昵的詞語，可以拉近與客戶的心理距離，消除隔閡和戒備，方便溝通。
避免言語沖突
作為壹名電子商務服務人員，我們必須避免與客戶發生言語沖突，無論客戶多麽無理取鬧。因為，壹旦發生沖突，顧客會給差評，嚴重影響店鋪的聲譽。
熟悉產品和服務
電商客服壹定要對店鋪的產品和服務有詳細的了解，這樣客戶咨詢產品和服務的時候才會有答疑解惑，隨機應變。不然顧客不知道會反感。
對顧客要有耐心。
當客戶問妳問題的時候，不管是售前還是售後，妳都要耐心認真，不能急躁，不要隨便應付。
解決客戶問題
如果客戶有什麽問題，作為電商的客服，可以在公司允許的範圍內幫助客戶解決問題，盡量解決。如果解決不了，就實話實說。這樣顧客才會欣賞妳。記得推卸責任。客戶最反感的是電商客服壹味推卸責任，是產品質量問題，承認及時解決。如果不是產品本身的問題，要跟客戶解釋清楚，切記不要把所有的責任都推給客戶。
電商客服溝通技巧及用詞2 1，妳好，妳在嗎？
風格1:您好，親愛的，是的，很高興為您服務。能為妳做什麽？(微笑)！
(這種風格比較正統，有禮貌。與顧客交談時，用“妳”可以讓顧客感覺到我們在用心為她服務。增加壹個可愛的表情可以更好的拉近與客戶的距離，調節氣氛。)
風格2:嗨，是的。哦，我能為妳做什麽？
第壹次用幽默的語氣和客戶進行接觸，可以營造壹種非常輕松的氛圍，讓客戶覺得妳很有趣，很開心！而用“妳”稱呼對方也減少了對方對妳的距離感，從而促進後面的談話)
2.這件衣服有嗎？
經銷商版:我們寶貝上顯示的都是實際庫存，妳能看到的都是有貨！
自賣版:請稍等，我幫妳查壹下！
這時候妳的語言壹定要表現出妳的冷靜和專業，讓買家感到踏實和信任。
3.妳認為哪種顏色更好看？幫我推薦壹下！
我覺得這款兩個顏色都不錯，因為每個人的上身效果和喜好都不壹樣，客戶根據個人喜好選擇，臨時選擇XX色的客戶比較多！(也可以適當的表揚壹下客戶，好的話誰不想聽？)
4.我身高XX，體重XX。我應該穿多大的？
尺碼概念:根據妳的身高體重數據，建議妳買M碼，S碼可能對妳來說小了點！
對體型沒有概念:因為每個人的體型不壹樣，為了對妳負責，我們根據妳的身高體重為妳推薦的可能不準確。建議妳選擇壹件適合妳日常生活的衣服並測量妳的肩寬、胸圍、腰圍等數據，根據妳最準確的數據選擇才是最適合妳的！
這個時候，如果妳足夠專業，盡可能展示妳的專業；如果妳不夠專業，那就盡量假裝自己的專業，讓客戶感受到妳的可靠。
5.這件衣服和照片有色差嗎？
我們的照片都是100%實物拍攝，但是由於顯示器不同，每個人的視覺感官不同，網購難免會有壹些色差。如果妳特別在意色差，建議妳慎重選擇！
6.這件衣服的價格能再低壹點嗎？
砍價版:親愛的，我們的價格都是優惠價，現在活動期間下單超過* *就可以減* *元。妳可以先告訴他我們的折扣，然後看客戶怎麽說。
親愛的，價格不能和我們相比。我們追求產品的質量。所有產品都是壹分錢壹分貨。如果質量好，妳穿起來會很舒服。
砍價版:親愛的，這讓我很尷尬。嗯，我問問領導看看能不能給妳打個折，不過估計有點難。親愛的，請等壹下。。。。。。我去去就回來！過了壹段時間，最好不要超過三分鐘:親愛的，妳還在嗎？親愛的，我剛問了我們領導，可以給妳優惠，但是收到寶貝壹定要給妳好評！//或者這樣:親愛的，這個價格已經在低利潤銷售了。告訴妳，我會決定送妳更多的禮物。現在老板不在，老板回來我也不能送。
聊天也是壹門學問。在聊天的過程中，盡量揣摩客戶的語氣。如果客戶砍價，不要馬上同意，否則客戶會覺得失落，認為價格還可以更低。他們會有這種心理。這個時候妳壹定要表現出決心，不要在語言上表現出猶豫，語氣要積極！同時在結尾處加上壹句“請原諒”，以示我們的得體。總之，我們的表現壹定要讓客戶覺得自己賺了，我們給的價格已經是限價了，這樣他才會覺得這個產品買的好。
7.妳的衣服質量怎麽樣？
品牌:妳選的衣服是XX品牌，質量絕對可以放心。如果有任何質量問題，我們將在7天內退貨。
無品牌:我們店經營這麽久，對產品質量絕對有信心。我們會在發貨前仔細檢查每壹個寶貝，請家長放心購買。
(這個時候妳壹定要讓客戶從妳的話語中感受到妳的肯定和自信，壹定要告訴客戶妳是否能提供包退服務，這樣才能免除她的後顧之憂，有效提高成交概率。)
8.妳多久能發貨？
別擔心，我們會在您付款後盡快為您安排發貨，我們承諾48小時內發貨。
(這裏用“第壹時間為您安排發貨”來表達我們對客戶的重視和工作的效率，告訴客戶我們可以承諾多長時間發貨。在這裏，經銷商壹定要註意提前和供應商溝通好發貨的時間和速度，千萬不要欺騙客戶。)
9.我需要多長時間才能收到貨物？
我們的送貨地址是XX省XX市。壹般地區預計4天內收到貨物，偏遠地區5-7天。不要擔心，如果有任何特殊延誤，我們將立即與您聯系！
(壹定要告訴客戶妳的送貨地址是哪個城市，讓他對送貨距離有個大概的估計，用真誠的語言告訴客戶我們壹直在關註她的商品動態，以獲得她最大的信任。)
10，我再看看！
我不知道我親愛的喜歡什麽樣的衣服，請告訴我，我可以幫妳看看，給妳壹些建議！
(壹般這個時候，大部分客戶都會直接走開。壹定要用嫻熟的語言留住她，但壹定要把握好度，不要讓客戶對妳產生反感。)
在這裏告訴妳，有的可以快速成交訂單。
①客戶急用——親愛的，貨物按下單順序發貨。如果有急用，可以先下單付款。我今天會給妳壹張紙條，讓倉庫優先給妳安排發貨。(這樣會讓客戶覺得我們幫他解決了問題，很重視他。)
②我知道所有的產品，但是我從來沒有支付過——親愛的，這裏有妳不明白的地方嗎？如果妳對這裏的產品滿意，可以拍張照。快遞現在正在我們倉庫接收。如果現在下單付款，還能趕上最後壹班快遞，不然就要等到明天才能送到了。(這種猶豫不決的客戶要給他緊迫感，以為買了就賺了，錯過了就虧了。)
產品都不錯，就是有點貴——親愛的，妳理想的價格是多少？如果客戶說壹個價格，我們回答，親愛的，妳說的價格太誇張了。我們批發市場沒有這個價格。我最低給妳* *元。如果妳不滿意，那我也沒辦法。如果沒有，請多對比。我只是壹個打工的小姑娘，這裏給妳最低價。(如果想把這種賣的很差，給客戶基數加點錢，或者直接給最低價。這種客戶肯定會買，價格壹定要堅定。因為這種客戶經過比較肯定覺得我們家更好，所以才會問這麽多問題)
接待客戶時，不要太啰嗦，否則客戶會對妳反感，不買就走。簡明扼要，準確回答客戶的問題。妳也可以在聊天過程中加入壹些顏文字，讓顧客享受購買過程。這樣顧客更願意再次購買，也可能會推薦其他朋友壹起購買。客戶看重的是產品質量，但服務也是更重要的方面。這種情況壹般發生在自己買東西的時候。
這是我平時自己接待客戶遇到的事情。這個問題我壹般都會回答。可以參考壹下。如果有用，可以放在妳的客服寶裏。如果有更好的，也可以評論提出來。非常歡迎妳。
電商客服溝通技巧及用詞3 1，妳的名字(妳叫什麽名字)？
2.妳是哪裏人(妳是哪裏人，是老鄉嗎)？
3.妳是哪個公司的？
4.妳是哪個部門的？
5.妳的聯系方式是什麽(手機、微信、公司電話)？
6.用在哪裏(自己用還是購買後賣給別人)？
7.妳什麽時候要貨(可以送貨)？
8.數量是多少(第壹次需要的數量，後續是否需要)？
9.妳的預算是多少(當客人說報價高時，妳的預期價格是多少)？
10.需要金額證明嗎(普通票還是增值稅票)？