什麽是電子商務？

電子商務(E-commerce，E-commerce，E-trade)是利用先進的電子技術從事各種商務活動的壹種方式。電子商務的本質應該是壹個完整的網絡商務運營管理信息系統。更具體地說，它是利用現有的計算機硬件設備、軟件和網絡基礎設施，通過由壹定協議連接起來的電子網絡環境進行各種商務活動的壹種方式。這是壹個嚴格的定義。說得通俗壹點，電子商務壹般是指利用互聯網進行商務活動的壹種方式，如網上營銷、網上客服、網上廣告、網上調查等。

電子商務/電子商務

互聯網上的電子商務可以分為三個方面:信息服務、交易和支付。主要內容包括:電子商務廣告；交易和電子交易憑證的電子購買和交換；電子支付結算和售後在線服務。交易的主要類型是企業對個人交易(B對C模式)和企業對企業交易(B對B模式)。電子商務涉及的主體有四類:客戶(個人消費者或企業集團)、商家(包括銷售商、制造商、儲運公司)、銀行(包括發卡行和收單機構)和認證中心。

電子商務是互聯網爆炸式發展的直接產物，是網絡技術應用的全新發展方向。互聯網本身具有開放性、全球性、低成本、高效率的特點，這也成為電子商務的固有特征，大大超越了電子商務作為壹種新的貿易形式的價值。它不僅會改變企業自身的生產經營管理活動，還會影響整個社會的經濟運行和結構。

1.電子商務將傳統業務流程電子化和數字化。壹方面用電子流代替真實的物流，可以大大減少人力物力，降低成本；另壹方面，它突破了時間和空間的限制，使交易活動可以在任何時間、任何地點進行，從而大大提高了效率。

2.電子商務的開放性和全球性為企業創造了更多的貿易機會。

3.電子商務使企業以相近的成本進入全球電子市場，使中小企業擁有與大企業壹樣的信息資源成為可能，提高了競爭力。

4.電子商務重新定義了傳統的流通模式，減少了中間環節，使生產者和消費者之間的直接交易成為可能，從而在壹定程度上改變了整個社會經濟運行模式。

電子商務壹方面打破了時間和空間的壁壘，另壹方面提供了豐富的信息資源，為各種社會經濟因素的重組提供了更多的可能性，從而影響社會的經濟布局和結構。

電子商務是指利用簡單、快捷、低成本的電子通信方式，買賣雙方不見面就進行各種商務活動。電子商務可以通過各種電子通信方式完成。簡單的，比如妳通過電話或傳真與客戶進行商務活動，這好像叫電子商務；而現在人們討論的電子商務，主要是通過EDI(電子數據交換)和互聯網來完成的。尤其是隨著互聯網技術的成熟，電子商務的真正發展將基於互聯網技術。所以有人把電子商務簡稱為IC(互聯網商務)。

從貿易活動的角度來看，電子商務可以在多個環節中實現，也可以分為兩個層次，較低層次的電子商務如電子商務、電子貿易、電子合同等。最完整、最先進的電子商務應該是利用互聯網開展壹切貿易活動，即在互聯網上完全實現信息流、商流、資金流和部分物流。也就是說，妳可以從網上找客戶洽談、下單、付(收)款、開電子發票甚至電子報關納稅，壹氣呵成。

要實現壹個完整的電子商務會涉及很多方面，除了買賣雙方，還需要銀行或金融機構、政府機構、認證機構、配送中心等機構的加入。因為參與電子商務的各方在物理上互不相識，所以電子商務的整個過程並不是物理世界中商業活動的復制。網上銀行、網上電子支付以及數據加密、電子簽名等條件和技術在電子商務中發揮著重要的、不可或缺的作用。

1.1電子商務的分類和模式

1.1.1按照商業活動的運作方式分類。

(1)完全電子商務:即整個交易過程完全可以通過電子商務來實現和完成。

(2)不完全電子商務:指電子商務無法完全實現和完成的交易，需要依靠壹些外部因素，如運輸系統來完成交易。

1.1.2按照電子商務應用服務的域範圍分類。

(1)企業對消費者(也稱為企業對個人客戶或企業對消費者(B to C)電子商務。從商業機構到消費者的電子商務基本等同於電子零售商務。目前，互聯網上遍布各種商業中心，提供各種商品和服務，主要是鮮花、書籍、電腦、汽車等商品和服務。

(2)企業對企業(又稱企業對企業或企業對企業(B to B)電子商務。企業對企業的電子商務是指商業機構(或企業和公司)利用互聯網或各種商業網絡向供應商(企業或公司)訂貨和付款。企業對企業的電子商務發展最快，已有多年的歷史，特別是通過運行在增值網絡(VAN)上的電子數據交換(EDI)，使企業對企業的電子商務得到了迅速的擴展和普及。公司可以使用互聯網下訂單，接受訂單，合同和其他文件和付款。

(3)企業對政府的電子商務

企業-政府機構中的電子商務可以涵蓋公司和政府組織之間的許多事務。目前，我國壹些地方政府已經實施了網上采購。

(4)消費者對政府的電子商務

政府將把電子商務擴展到福利基金的分配以及自我評估稅和個人稅的征收。

(5)消費者對消費者的電子商務

1.1.3按照進行電子交易的信息網絡範圍分類。

(1)本地電子商務通常是指在城市或區域內利用信息網絡實現的電子商務活動，電子交易的地理範圍較小。本地電子商務系統是壹個使用Internet、Intranet或專用網絡將以下系統連接在壹起的網絡系統:1 .交易各方的電子商務信息系統，包括買方、賣方和其他各方的電子商務信息系統；第二，銀行和金融機構的電子信息系統；第三，保險公司信息系統；四是商品實驗室信息系統；5.稅收管理信息系統；第六，貨物運輸信息系統；七、本地EDI中心系統(其實本地EDI中心系統是連接各種信息系統的中心)。本地電子商務系統是發展遠程國內電子商務和全球電子商務的基礎系統。

(2)遠程國內電子商務是指在國內範圍內進行的網上電子交易活動，地域範圍大，對軟件、硬件和技術要求高。要求在全國範圍內實現電子商務、自動化和金融電子化，交易各方具備壹定的電子商務知識、經濟能力和技術能力，具備壹定的管理水平和能力。

(3)全球電子商務是指在世界各地進行的電子交易活動，參與電子交易的各方通過網絡進行貿易。涉及交易各方的相關制度，如買方國家進出口公司制度、海關制度、銀行金融制度、稅收制度、運輸制度、保險制度等。全球電子商務業務內容復雜，數據交換頻繁，要求電子商務系統嚴格、準確、安全、可靠。有必要制定壹個全球統壹的電子商務標準和電子商務(貿易)協議，使全球電子商務順利發展。

1.2電子商務的功能

電子商務可以提供在線交易和管理等服務。因此，它具有廣告、咨詢和談判、在線訂購、在線支付、電子賬戶、服務交付、咨詢和交易管理等各種功能。

1.2.1廣告

電子商務可以借助企業的Web服務器和客戶的瀏覽，在互聯網上廣播各種商務信息。顧客可以在網上搜索工具的幫助下快速找到他們需要的信息，而商家可以利用網上主頁和電子郵件(E-majl)在世界各地做廣告。相對於以往的各類廣告，網絡廣告的成本最低，為客戶提供的信息最豐富。

1.2.2協商和談判

電子商務可以利用非實時電子郵件、新聞組、實時討論組了解市場和商品信息，洽談交易事務。如果有進壹步的需求，它還可以使用在線白板會議來交換實時圖形信息。在線咨詢和談判可以超越人們面對面談判的限制，提供多種便利的異地交談形式。

1.2.3網上訂購

電子商務可以通過Web中的交互式郵件傳輸來實現在線訂購。在線訂購通常會在產品介紹頁面提供非常友好的訂購提示信息和訂購互動格式框。當客戶填寫訂單時，系統通常會回復確認信息表單，以確保收到訂單信息。訂購信息也可以加密，這樣客戶和商家的商業信息就不會泄露。

1.2.4網上支付

電子商務應該是壹個完整的過程。網上支付是壹個重要環節。信用卡賬戶可用於客戶和商家之間的支付。直接在網上使用電子支付手段，會節省很多人在交易中的開支。網上支付將需要更可靠的信息傳輸安全控制，以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。

1.2.5電子賬戶

網上支付必須有電子金融的支持，即銀行、信用卡公司、保險公司等金融機構要為金融服務提供網上運營服務。電子賬戶管理是其基本組成部分。信用卡號或銀行賬號是電子賬戶的標誌。它的可信性需要有必要的技術措施來保證。如數字憑證、數字簽名、加密等手段提供了電子賬戶操作的安全性。

1.2.6服務交付

已經付款的顧客應該盡快把他們訂購的貨物交付給他們。雖然有些貨物是本地的，有些貨物是異地的，但電子郵件將能夠在網絡中部署物流。最適合在互聯網上直接交付的商品是信息產品。如軟件、電子書和信息服務。它可以直接將貨物從電子倉庫發送給客戶。

1.2.7咨詢

電商可以方便地利用網頁上的“選擇”、“填空”等格式文件，收集用戶對銷售服務的反饋。這樣企業的市場運作才能形成閉環。客戶反饋不僅可以提高售後服務水平，還可以使企業獲得改進產品和尋找市場的商機。

1.2.8交易管理

整個交易的管理會涉及到人、財、物等諸多方面，以及企業之間、企業與客戶之間、企業內部的協調管理。因此，交易管理涉及業務活動的全過程。電子商務的發展將為交易管理和各種應用服務系統提供良好的網絡環境。這樣才能保證電子商務更廣泛的應用。

2.國內電子商務存在的問題及戰略方向。

2.1國內電子商務存在的問題

目前中國網絡發展的規模決定了其有限的市場容量和商機。在中國不到5000萬的網絡人口中，真正有消費能力並能形成購買力的人，在現實生活中還遠遠無法與傳統商業模式抗衡。同時，目前的線上人群結構也決定了可能只有很少的商品會立刻在網上銷售。

截至目前，我國仍缺乏系統化、專業化的全國性貨物配送企業，現有物流企業體現出分散化、多元化的格局，導致社會化大生產、專業化流通的集約化經營優勢、規模效益難以實現、設施利用率低等問題。商品長途運輸或郵寄的巨大成本和時間延遲足以讓消費群體望而卻步。在很多關於電子商務的討論中，幾乎所有的理論討論實際上都在這方面采取回避的態度，但在實踐中，這個問題是致命的。以前那些去網上開店賣東西，想通過電子商務獲取壹些利益的“網上投機”行為，都是以徹底的慘敗告終。壹個最根本的原因就是他們無法從最基本的要求出發，滿足消費者對等待物品的配送時間和價格的要求。

中國的消費市場壹直缺乏信用消費理念的支撐，這與電子貨幣的進程緩慢有關。其實從消費者的心理角度來說，我們沒有理由相信中國的消費者壹定會比國外的消費者更抵觸信用消費。那些在國外定居的中國人也會像國外當地人壹樣，通過信用消費購買商品。國內外消費行為巨大反差的根本原因在於國內金融體系的僵化和服務意識的缺失。銀行與銀行之間，銀行與消費者之間，想嘗試信用消費的人要付出額外巨大的精神和財務成本，所以當電子商務這種新的商業模式出現時，我們的消費者無所適從，消費者的冷淡反應反過來給了那些金融部門借口，結果就是壹個“因為沒人做，沒人用；因為沒人用，沒人做。只要這個怪圈不被打破，中國就不可能在電子商務上有根本性的突破。

2.2電子商務市場策略

2.2.1.賣方控制市場策略

是指單個賣方為尋求大量買方而建立的市場策略，目的是建立或維持其在交易中的市場支配力。例如，全球最大的網絡路由器制造商思科系統公司建立的互聯網站，使客戶能夠了解其訂購的全過程，查看生產提前期、價格、訂購和交貨狀態，並在線獲得相關的技術咨詢服務。目前，這個網站每年銷售30億美元的產品，約占思科總銷售額的40%。此外，通過在互聯網上發布技術文檔和向客戶提供產品信息，思科每年節省了2.7億美元的印刷費、訂單和處理錯誤以及基於電話的技術支持費用。其在線營銷還通過加速訂單處理和實時跟蹤訂單狀態來提高客戶的品牌忠誠度。

2.2.2.買方控制的市場策略

它是由壹個或多個買方建立的市場策略，將市場力量和價值轉移給買方。盡管在許多情況下都有中間人參與，但壹些特別大的買家已經為自己建立了電子市場。例如，日本航空公司是機上消費品的大客戶，它經常在其網站上發布塑料垃圾袋和壹次性杯子等產品的需求信息，以便找到最有吸引力的供應商。

除了由買方直接建立的電子市場，買方控制的市場策略還包括兩種買方控制的市場策略:買方代理和買方合作。

“自由市場在線”公司建立了壹個典型的買方代理電子市場，為傳統工業企業尋找壹批有競爭力的零部件和半成品供應商。公司提供線下服務，根據每個買家的要求，尋找壹批潛在的供應商。壹旦確定了這些可行的供應商，公司就對這些供應商進行三個小時的網上競價。“在線自由市場”公司建立的買方代理市場幫助買方快速有效地獲得滿足其特殊需求的供應商。更重要的是，供應商之間的網上投標使買方采購的備件和半成品價格降低了65，438+00%-25%。

買方合作電子市場采用另壹種方式。它將幾家公司的采購結合起來，以增加他們的議價能力。《TPN登記表》是由通用電氣信息服務公司和湯姆森出版公司出資成立的合資公司。壹開始只是對通用電氣公司燈泡事業部的子工廠進行聯合采購，後來擴展到通用電氣公司的所有事業部。現在，其服務對象已經超越通用電氣公司，成為包括通用電氣公司在內的多家大型企業的聯合采購公司。這種買方合作的電子市場大大減少了訂單處理時間(如壹般燈泡事業部訂單處理時間由壹周減少到壹天)，降低了訂單處理成本，采購商品價格降低10%-15%。

2.2.3.中介控制市場策略

是買賣雙方以外的第三方為匹配買賣雙方的需求和價格而建立的市場策略。“快速零件”公司是壹家專門從事積壓電子元件交易的電子市場。它有很多關於供應商和買家的信息。通常情況下，公司根據不願向用戶公開公司名稱的企業積壓電子元器件的產品信息，通過電子市場拍賣商品。這讓三方都受益:賣家獲得比傳統經銷商更高的售價；買方很快以市場價格獲得了所需的電子元件。更重要的是，“速配”公司對這些產品進行了檢驗，並給予了完整的質量保證。“快速匹配”公司賺取8%的傭金。在這個市場上，三方都是贏家，輸家可能只是傳統經銷商。

然而，中介控制的電子市場的出現並不壹定排斥傳統的中間商。比如“數字市場”公司建立了壹個以電子元器件為交易對象的電子市場，其目的不是改變買賣雙方的關系，而是讓交易更有效率。它通過電子市場向經銷商提供買方訂單，然後將價格、交貨期等信息反饋給買方。“數字市場”公司也使買家能夠確認和跟蹤他們的訂單。為此，公司向賣家收取壹定的交易費用，買家無需為此買單。

3.電子商務方案設計

3.1電子商務服務器和電子商務購物流程

電子商務是指利用數字電子手段進行商務數據交換和商務活動。電子商務系統是指參與商務活動的各方，包括商店、消費者、銀行或金融機構、信息公司或證券公司以及政府，充分利用計算機網絡技術實現電子在線交易的過程。電子商務系統的關鍵是全面實現網上支付功能，因此為了順利完成整個交易過程，需要建立壹個電子商務服務系統，壹個電子交易的通用支付方式和機制，確保參與交易的各方和所有合作夥伴能夠安全可靠地進行所有的商務活動。

因為電子商務是在互聯網等網絡上進行的，網絡是電子商務最基本的框架。電子商務還強調系統的軟硬件，參與交易的買方、賣方、銀行或金融機構、制造商、企業及所有合作夥伴應緊密結合在互聯網、內聯網和外聯網中，* * *應在網絡計算環境下從事商業電子應用。

3.1.1電子錢包

電子錢包是客戶在電子商務購物活動中常用的壹種支付工具，是小額購物或購買小商品時常用的壹種新型錢包。用電子錢包購物通常需要在電子錢包服務系統中完成。電子商務活動中的電子錢包軟件通常是免費提供的。您可以直接使用與您的銀行賬戶連接的電子商務系統服務器上的電子錢包軟件，也可以從網上進行調整，以各種保密的方式在網上使用電子錢包軟件。目前世界上有兩個電子錢包服務系統:VISAcash和Mondex。其他電子錢包服務系統包括比利時的MasterCardcash、EuroPay Clip和Proton。

使用電子錢包的顧客通常在銀行有賬戶。使用電子錢包時，在電子商務服務器上安裝相關應用軟件，使用電子錢包服務系統輸入您的各種電子貨幣或電子金融卡上的數據。在接收和支付時，如果客戶希望通過電子信用卡支付，如Visa卡或MasterCard卡，客戶只需點擊相應的項目(或圖標)。人們通常將這種電子支付方式稱為點擊或電擊支付方式。

電子錢包中只能完全填充電子貨幣，即電子現金、電子零錢、保險箱零錢、電子信用卡、網上貨幣、數字貨幣等。這些電子支付工具可以支持壹鍵支付。

在電子商務服務系統中，有壹個電子貨幣和電子錢包的功能管理模塊，稱為電子錢包管理器。客戶可以用它來更改秘密密碼或秘密方式，並使用它來檢查其銀行帳戶中的電子貨幣帳戶、清單和收支數據。電子商務服務系統中還有壹個電子交易記錄儀。客戶可以通過查詢記錄儀知道自己買了什麽，買了多少，還可以打印出查詢結果。

3.1.2電子商務服務器

要在網絡上開展實際的電子商務和交易業務，首先要建立電子商務系統，其核心是架設電子商務服務器。電子商務系統通常采用客戶機/服務器的工作模式，通過這種方式，通常可以在客戶端使用電子錢包進行電子商務交易。與使用電子錢包相關的軟件可以向電子商務系統相關的服務公司索取，壹般不需要付費，也可以從網上轉讓。也就是說，電子錢包的應用軟件通常是免費提供的，使用起來也非常方便快捷。電子商務服務器也使用相應的密碼加密算法來保護數字機密數據，如數字簽名的安全服務。服務器端的服務器軟件稱為電子商務支付系統，也稱為電子商務收銀系統。電子商務系統的服務公司在傳統銀行和互聯網之間建立了安全可靠的連接，在電子商務服務器上通常采用三種支付方式，即電子信用卡和電子銀行儲蓄卡、電子貨幣和電子支票以及電子現金。客戶持有的電子信用卡可以用來購買各種“硬”商品，如衣服、各種用品、水果等。使用電子商務服務器，每天發生的數以萬計的信用卡賬戶交易可以在當天及時處理。客戶可以使用電子貨幣、電子支票、電子現金等電子商務支付工具，不僅可以購買傳統的硬商品，還可以購買“軟”商品，可以轉讓給他人或贈送給親友，如購買股票、債券等金融商品，幾乎所有的支出都可以使用。使用電子零錢(也稱為安全零錢)也可用於彩信服務，例如沖洗照片。有的人用Java語言寫遊戲程序，比如像日本人壹樣寫壹個中文的彈球遊戲，然後就可以用這個電子零花錢玩遊戲了；它可以用來給朋友買賀卡，或者給朋友發電子賀卡。

3.1.3電子商務壹般交易流程

電子商務的壹般交易過程可以分為以下四個階段:

1.交易前的準備。

這個階段主要是指買賣雙方和參與交易的各方在簽訂合同之前的準備活動。(1)買方準備采購價格，制定采購計劃，對貨源進行市場調查和市場分析，反復進行市場詢價，了解各賣方國家的貿易政策，反復修改采購計劃和采購方案，確定和批準采購計劃。然後按計劃確定所購商品的種類、數量、規格、價格、購買地點和交易方式，特別是利用互聯網和各種電子商務網絡尋找自己滿意的商品和商家；(2)賣方根據賣方銷售的商品，召開商品新聞發布會，做廣告宣傳，進行全面的市場調查分析，制定各種銷售策略和銷售方法，了解各買方國家的貿易政策，利用互聯網和各種電子商務網絡做商品廣告，尋找貿易夥伴和貿易機會，擴大貿易範圍和商品的市場份額。參與交易的其他各方，包括中介機構、銀行金融機構、信用卡公司、海關系統、商品檢驗系統、保險公司、稅務系統和運輸公司，也準備進行電子商務交易。

2.交易談判和合同簽署。

這個階段主要是指買賣雙方對交易的所有細節進行談判，雙方談判的結果以文件的形式確定下來，即以書面文件和電子文件的形式簽訂貿易合同。電子商務的特點是可以簽訂電子商務貿易合同。交易雙方經過認真談判和協商，可以對交易雙方的權利和義務、交易的種類、數量、價格、交貨地點、交貨日期、交易方式和運輸方式、違約和索賠等作出全面詳細的規定，合同雙方可以利用電子數據交換(EDI)。

3.交易前辦理手續。

這個階段主要是指從買賣雙方簽訂合同到開始履行合同的過程，也是雙方進行貿易之前的交易準備過程。交易應涉及相關方，即中介機構、銀行業金融機構、信用卡公司、海關系統、商檢系統、保險公司、稅務系統、運輸公司等。買賣雙方應使用EDI與相關方交換各種電子單據和電子文件，直至完成根據合同將所購貨物從賣方交付給買方的所有程序。

4.交易合同的履行和索賠。

這個階段在買賣雙方辦理完所有手續後開始。賣方應準備和組裝貨物，同時進行報關、保險、取證、信貸等工作。賣方將采購的貨物交付給運輸公司進行包裝、裝運和交付。買賣雙方可以通過電子商務服務器對交付的貨物進行跟蹤，銀行和金融機構也會根據合同辦理雙方的收付款、結算並出具相應的銀行單據，直到買方收到購買的貨物。索賠是交易過程中買賣雙方發生違約時需要處理的工作，受害方應向違約方索賠。

3.1.4電子商務交易的基本流程

參與交易的買賣雙方在交易前做好充分準備後，通常按照電子商務標準的規定進行電子商務交易，電子商務標準規定了電子商務交易應遵循的基本程序，簡述如下:

客戶向供應商提出商品報價請求(REQOTE)，說明其想購買的商品信息；

供應商向客戶回復貨物的報價，解釋貨物的報價信息；

客戶向供應商提出商品訂單，說明初步確定購買的商品信息；

供方對顧客提出的采購訂單的回應(ORDESP)，說明是否有商品、規格、型號、品種、質量等信息；

根據響應，客戶提出采購訂單是否有變更請求(ORDCHG)，表示最終確定采購商品的信息；

客戶向供應商提供商品運輸說明(IFTMIN)，說明運輸方式、交貨地點等信息；

供應商向客戶發送發貨通知(BESADN)，說明運輸公司、交貨地點、運輸設備、包裝等信息；

客戶向供應商發回收貨通知(RECADV ),報告收貨信息；

交易雙方收發匯款通知(REMADV)，買方發送匯款通知，賣方上報付款信息；

供應商向客戶發送電子發票(INVOIC)，買方收到貨物，賣方收到貨款並開具電子發票，完成所有交易。