電子商務的概念:
狹義:
電子商務(簡稱EC)是指利用互聯網等電子工具(包括電報、電話、廣播、電視、傳真、計算機、計算機網絡和移動通信)進行的全球性商務活動。
壹般化:
電子商務壹詞來源於電子商務，即通過電子手段進行的商務活動。通過使用互聯網等電子工具，公司、供應商、客戶和合作夥伴可以通過電子商務享受信息，實現企業間業務流程的電子化，配合企業內部的電子化生產管理系統，提高企業的生產、庫存、流通和資金的效率。
電子商務的特點:
與傳統商務形式相比，電子商務具有以下特點:
(1)市場全球化
任何可以訪問互聯網的人，無論是在南非還是在北美，都將被納入壹個市場，並可能成為互聯網公司的客戶。
(2)更快的交易
電子商務可以即時傳輸，由遍布全球的計算機自動處理，無需人工幹預，加快了交易速度。
(3)交易虛擬化
通過以互聯網為代表的計算機互聯網進行的貿易，從開始的談判、簽約到訂貨、付款等。，通過計算機互聯網完成，無需面對面，整個交易完全虛擬化。
(4)低成本
由於商務活動是通過網絡進行的，信息成本低，足不出戶，可以節省交通費用，減少中介費用，所以整個活動的成本大大降低。
(5)交易的透明度
在電子商務中，談判、簽約、付款、發貨通知等整個交易過程都在電子屏幕上顯示，因此更加透明。
(6)交易標準化
電子商務的運營需要統壹的標準。
(7)交易連續性
互聯網上的網頁可以提供24小時服務。任何人都可以隨時向網上企業查詢信息，找到問題的答案。企業的網站成為永久地址，為全世界的用戶提供不間斷的信息來源。
電子商務的特點和功能:
特性
從電子商務的含義和發展中，我們可以看出電子商務具有以下基本特征:
壹般性
電子商務作為壹種新的交易模式，將生產企業、流通企業、消費者和政府帶入了壹個網絡經濟和數字化存在的新世界。
方便
在電子商務環境下，人們不再受地域的限制，客戶可以用非常簡單的方式完成過去復雜的商務活動。比如網上銀行，可以全天存取賬戶資金，查詢信息，同時可以大大提高企業對客戶的服務質量。在電子商務的商務活動中，有大量的聯系人需要開發和交流，工作時間靈活，完成公司的要求，有錢有閑。
完整
電子商務可以規範交易處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理融為壹個不可分割的整體，不僅可以提高人力物力的利用率，還可以提高系統運行的嚴謹性。
安全
在電子商務中，安全是至關重要的核心問題，它要求網絡提供端到端的安全解決方案，如加密機制、簽名機制、安全管理、訪問控制、防火墻、防病毒保護等。，這與傳統的商業活動有很大的不同。
和諧
商業活動本身就是壹個協調過程，需要客戶與公司、制造商、批發商和零售商之間的協調。在電子商務環境下，需要銀行、配送中心、通信部門、技術服務等部門的配合，電子商務的全過程往往壹氣呵成。
功能
電子商務可以提供在線交易和管理等服務。因此，它具有廣告、咨詢和談判、在線訂購、在線支付、電子賬戶、服務交付、咨詢和交易管理等各種功能。
廣告
電子商務可以借助企業的Web服務器和客戶的瀏覽，在互聯網上發布各種商務信息。顧客可以在在線檢索工具的幫助下快速找到他們需要的信息，而商家可以利用在線主頁和電子郵件在全球範圍內做廣告。相對於以往的各類廣告，網絡廣告的成本最低，為客戶提供的信息最豐富。
協商和談判
電子商務可以利用非實時電子郵件、新聞組和實時討論組來了解市場和商品信息，洽談交易事務。如果有進壹步的需求，還可以使用在線白板會議來交換實時圖形信息。在線咨詢和談判可以超越人們面對面談判的限制，提供多種便利的異地交談形式。
在線訂購
電子商務可以通過Web中的交互式郵件傳輸來實現在線訂購。在線訂購通常會在產品介紹頁面提供非常友好的訂購提示信息和訂購互動格式框。當客戶填寫訂單時，系統通常會回復確認信息表單，以確保收到訂單信息。訂購信息也可以加密，這樣客戶和商家的商業信息就不會泄露。
在線支付
電子商務應該是壹個完整的過程。網上支付是壹個重要環節。信用卡賬戶可用於客戶和商家之間的支付。直接在網上使用電子支付手段，會節省很多人在交易中的開支。網上支付將需要更可靠的信息傳輸安全控制，以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。
電子賬戶
網上支付必須有電子金融的支持，即銀行、信用卡公司、保險公司等金融機構要為金融服務提供網上運營服務。電子賬戶管理是其基本組成部分。信用卡號或銀行賬號是電子賬戶的標誌。其可信度需要通過必要的技術措施來保證，如數字憑證、數字簽名、加密等。這些手段的應用為電子賬戶操作提供了安全性。
服務提供
已經付款的顧客應該盡快把他們訂購的貨物交付給他們。雖然有些貨物是本地的，有些貨物是異地的，但電子郵件將能夠在網絡中部署物流。最適合在互聯網上直接交付的商品是信息產品。如軟件、電子書和信息服務。它可以直接將貨物從電子倉庫發送給客戶。
咨詢
電子商務在網頁上使用可以很方便嗎？選擇？、?填空？和其他格式文件來收集用戶對銷售服務的反饋。這樣企業的市場運作才能形成閉環。客戶反饋不僅可以提高售後服務水平，還可以使企業獲得改進產品和尋找市場的商機。
事務管理
整個交易的管理會涉及到人、財、物等諸多方面，以及企業之間、企業與客戶之間、企業內部的協調管理。因此，交易管理涉及業務活動的全過程。電子商務的發展將為交易管理和各種應用服務系統提供良好的網絡環境。這樣才能保證電子商務更廣泛的應用。
看過《電子商務的概念和特征》的人還註意到:
1.電子商務的不同定義
2.電子商務的定義
3.基於電子商務的企業營銷模式創新研究。
4.電子商務成功案例分析
5.國際貿易中的電子商務有哪些分類和特點？