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▼電話銷售工作總結第壹部分
我在我們公司已經有壹段時間了。20 _ _ _年底，我會總結這段時間的經驗和不足，以便在20 _ _ _改正。
首先，我要感謝張老師給我壹個鍛煉自己的機會。翻譯公司——壹個我從來沒有接觸過的行業，對我來說很陌生，很新鮮，但在期待的同時還是覺得很神聖。我對它的理解是:高不可攀，遙不可及。壹個只有知識淵博和精通的人才能待的地方。
開頭的到來讓我覺得太突然了，壹下子無法理解。在劉姐和同事的幫助下，我漸漸適應了。公司是新成立的公司，文員不能只做文書工作。這對我來說很有挑戰性。我還記得，當我的同事打了很多電話後，我才敢打第壹個電話。當時我拿著電話的手壹直在抖，還在祈禱沒人接電話。但這不是我想要的。我在那裏接了電話，壹時沒明白要說什麽:開始想的話都去了武邦。我不明白我是怎麽結束那通電話的。這時候想起來真的很傻。
電話銷售也可能是所有銷售中最困難和最具挑戰性的；我也是壹個驕傲的人，別人的拒絕總會傷害我的自尊。但是，想要跨過這個門檻，就必須要丟面子。臉雖然是自己的，但卻是別人給的。所以我試著要求別人給我面子和生意。說實話，那時候我把自己當成了壹個被“逼”上梁山的英雄。我每天打電話，打了很多電話讓自己被拒絕，學會承受。當然，在這個過程中，我確實“認識”了幾個不錯的感興趣的合作者(不過最近沒有翻譯業務)。
過了壹段時間，我覺得自己打了很多電話，但是聯系業務的人很少，幾乎沒有。認真想想，似乎也不能說自己的錯誤太大。人們對電話營銷是非常反感的，所以壹聽到就掛了:或者禮貌的打了個電話(到底記不記得沒人能理解)。打電話意味著丟面子，被拒絕，讓自己太痛苦。所以我在尋找另壹種思維方式——網絡。我們經常在網上，為什麽不用網絡來聯系人呢？我們可以在緊張的工作中放松壹下，聊上幾句，也很有可能聊到壹些客戶。這樣，因為我是網友，感覺很親近，不會拒絕妳，至少我會研究妳。經常在線，聯系很方便，不打電話，不在這麽多同事面前討價還價，顯得很小氣。討價還價是壹門藝術，耐心不可或缺。當下很多人愛砍價，即使價格合理，習慣了也會砍價。雙方無論誰說壹個價格，都是想讓對方直接明白，電話會讓人沒有緩沖時間；另壹方面，網絡不壹樣。它有壹個緩沖時間，可以用很簡單的語氣說話，讓人很容易理解。即使自言自語說錯了，在網上也很容易解釋，讓對方明白，但是電話就不壹樣了。人們經常喜歡在電話裏說。
於是我改變策略，在網上找客戶。妳還真別說人家不僅在網上能看懂；而且就算不需要外語，我也會給妳介紹壹些客戶。交流起來就容易多了，說話也方便，就像和壹個很熟的網友說話壹樣，人家也不介意。我真的很喜歡這種交流方式。事實證明，它非常有效，至少與電話銷售相比是如此。
作為壹個銷售人員，妳必須首先做緊急的和重要的事情，並專註於它們。不是太重要太緊急的事可以不做。最簡單的可以用8020定律來解釋。壹般80%的銷售業績都是因為20%的銷售額。所以，抓住重點和大頭，實現目標的幾率就大了。我們也可以每天用余世維的“重要而緊急”的事情計劃表來提醒自己。這樣，我們不僅可以使事情變得有條不紊，還可以使我們的工作更加簡單高效。但是，我感覺我們做的並不好，做起來也不是那麽容易。
1.銷售除了勤奮，還要有耐心和堅持，不僅是對代理商或客戶，甚至是對我們自己。我們相信堅持不懈的努力會有收獲，這只是時間問題。我總是因為沒有業績而心情低落，但是當主管告訴我他入職九個月後才做第壹單的時候，我對自己充滿了信心，他還有兩年的專業技能和三年的工作經驗作為基礎！當然，耐心和毅力並不等同於得過且過，坐等命令。他們希望我們堅持努力實現甚至超越自我。即使妳是壹個很差的銷售員，只要妳是壹個勤奮的人，總有壹天妳會成功的，因為妳已經具備了銷售的基本素質。
第二，如果妳做壹個項目，妳會遇到很多客戶，但是都是壹樣的解決方案:就是先技術公關，再商務公關，商務公關也是回扣等問題，所以報價的時候不要隨便報價，因為價格是壹個很重要的東西，所以遇到用戶或者代理商問價格的時候壹定要懂得忽悠或者轉移話題。壹般妳要告訴客戶:價格最終肯定不是問題，只要妳真心合作！這和直接問用戶是壹個道理，就是妳說了價格，以後就會變得很被動。例外的是當妳不了解情況的時候，往往即使我們自以為很了解情況，實際上我們還是不太了解項目的真實情況。不說價格，就會被客戶踢出去，但我們很少遇到這樣的客戶。不過，如果不在價格上亂說的話，我們以後開展工作會靈活得多。所以工程價格的制定很重要，不要錯位。如果還沒搞懂項目，放個價都是屁，不僅有可能搶別人的訂單，還能盈利，被人鄙視。
第三，做項目的時候，壹定要堅持代理和用戶兩條腿走路。單純依靠代理太被動，行業內用戶太窄。依賴代理的時候，經常會被代理踢出局，所以壹般情況下，壹定要親自去見用戶，想辦法通過自己獲得用戶。這種情況下，妳的主動性會很大，抓項目的成功率會很高，代理商換品牌的機會會很小。如果公司有條件，懂技術，會堅持對代理商進行產品培訓和銷售指導。只有他們被妳洗腦了，他們推的產品壹般的思維模式才會跟著妳走，這樣給別人做嫁衣的幾率就不會那麽大；
4.如果妳想成為銷售專家，請在以後發言時抓住重點。妳要在和客戶溝通了五句話之後，明白客戶是壹個什麽樣的人，妳需要用什麽樣的方式去處理，妳今天在這個溝通中應該說什麽，甚至他關心什麽，他想要什麽，他的背景和個人情況是什麽。俗話說不能亂吃，但事實就是如此。當妳去找客戶的時候，我們壹般是壹個傾聽者。並且做壹個客戶喜歡的傾聽者，因為我們可以通過傾聽了解用戶的真實情況，然後我們可以分析更真實的需求。如果我們能讓客戶表達他們的感受，並透露他們需要的信息，那就更成功了。
5.如果妳在做項目，和用戶交流的時候壹定要記住幾個最重要最基本的問題，就是項目有沒有預算，什麽時候做項目，用戶，決策者，內部關系是什麽，競爭對手是誰？項目的實施流程是怎樣的？客戶好的代理關系是怎樣的？客戶的個人情況和背景是誰？但是這些材料可能不是壹兩次就能理解清楚的，有時候需要妳堅持交流。不要膽小，不怕被拒絕。有些事情還是不能在客戶辦公室說，壹定要想辦法或者用誠意打動客戶，壹定要把客戶請出來談。只要客戶不直接把妳踢出去，就壹定有機會。例外的是，有時候客戶必須先問他方便不方便說話以及方便不方便說話，如果可能的話，盡量在他正常休息時間給他打電話撤蛋。這時候客戶心情好壹點，警惕性小壹點，預約成功的幾率就大壹點，而且那時候。客戶拒絕妳沒關系，但是妳壹定要堅持約。有的客戶可以帶著欺負者低頭，比如直接打電話到樓下說要上來或者沖到他的領導面前給他看，甚至說沒時間，還會去他單位門口用各種方式等他。十七、在客戶面前壹定要說該說的話，杜絕不該說的話。例外的是，當客戶問妳壹些技術問題的時候，妳回答的語氣壹定要堅定，但是妳聽不懂。
妳可以糊弄過去或者直接跟客戶說這個問題，但是妳不懂。妳可以咨詢後再回答(這種情況下，其實是創造了壹個新的交流機會)，但壹旦說了，就必須兌現。客戶總是記得妳不好的地方，沒有運氣。飯桌上說話，盡量等對方多喝點酒，可以做兄弟後才必須進入正題。否則，妳不會得到很多或妳得到的信息是不準確的。包括我在內的不註意說話的兄弟們都這樣勸自己。
成長從我的銷售之路開始。
我從南昌來到廣州，從學校上班，從廣州壹家銷售公司開始成長。因為做銷售，我明白了壹個人不管做什麽，不努力不付出是不可能成功的。如果妳做任何事情，沒有妳的心，妳永遠不會做得更好。
自從踏上銷售這條路，雖然對自己的變化感覺不多，但是同事同學還是從我身上有壹些發現。因為自我成長提高了...
首先:我的自信心比以前更強了。壹個優秀的人往往給妳的印象是他非常自信。自信是妳成功的第壹步。反常的是，對於壹個銷售人員來說，妳必須相信自己的潛力。不是說每個人壹開始都會做的很好，但是每個人都要相信自己的潛力，因為大多數人只發揮了自己10%的潛力。也就是說，我們身上還有很大的潛力沒有發揮出來。“所謂的能力，從某種意義上來說，只是壹種心態。妳能做多少取決於妳想做多少。妳就是妳想的那種人。”
第二:目標很明確。我能有壹個好的標準去做我做的每壹件事。這是我從來沒有過的感覺。因為妳有壹個非常堅定的目標，妳不會放棄妳的信念和妳的努力。在成功的道路上，有起有落，有曲折，很多人會半途而廢。只有堅持，有明確目標的人，才會看到終點線的美好。
第三:我做事積極主動。在市場上，銷售人員每天都要做壹些有意義的事情，比如，多拜訪壹次客戶，多打壹個電話，總結壹天的工作等等。，而銷量的提升是順理成章的事情。
最後，我其實想到的是我自己；成功只是做對壹件事，成長是技能的提升。成功不壹定要讓妳成長，但是銷售人員要想成功就必須不斷成長。
▼電話銷售工作總結第二部分
入職快半年了。這半年的學習過程對我來說很重要。在這段時間裏，我學到了很多新的東西，比如商務談判，產品知識的實際應用，新環境下同事之間的和諧相處。現在我寫壹些這周的感想和體會。
總結:
到現在為止，我_個月發了六單，完成了我最初的任務目標。在這裏我要感謝_ _，_ _對我的幫助。如果沒有他們的幫助，這份名單不會如此順利地被拿下。
做了半年的電話銷售，我也總結了壹點經驗:
1.首先，確定產品的使用目標。在和客戶溝通之前，要充分了解客戶，因為我覺得不能為了打壹個電話而打電話，而是為了打壹個電話。
針對不同的客戶側重不同的內容，就像每個人的心態不壹樣。我這壹代人大多比較驕傲，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認自己某些方面的缺陷，所以對保健品非常排斥，或者說他們非常健康，根本不需要。此時此刻，作為最大的消費者，我們應該從父母做起，所有的美德都應該把孝順放在第壹位，這樣才能以情動人。
2.其次，要有正確的決策者。
在工作中要找到壹個真正的決策者需要付出很大的努力。在不確定接電話的人是不是決策者的情況下，不要暴露身份。可以問誰有決定權，給電話號碼和姓名。這時候就需要我的說話藝術了，對於壹大堆人來說，他們在不是很忙的時候，會很熱情的給妳講壹些事情。如果他們工作忙，就會很暴力，所以不容易過分。
3.再者，要有積極的態度和正確的言辭。
雖然平時會被質疑甚至被侮辱，但我明白自己必須承受壓力，調整個人情緒的變化。我必須每天在工作中保持非常熱情積極的態度，用妳的熱情打動對方。
4.面向目標客戶。
對於意向客戶，要及時持久的跟蹤。目前，我的30個客戶對此感興趣。我覺得我現在做的就是去了解這些人，知道他們流浪的原因，從根源入手壹舉拿下他們。
但是經過長期的訓練，我覺得應該做出選擇。
對於釘子戶來說，要敢於放棄，也許壹個人的時間可以換來兩個客戶。同時也不要氣餒，保持頭腦清醒，賣不出去，不壹定永遠賣不出去。
計劃
接下來的時間，我們會繼續保持每天的電話量。在即將到來的最後壹周，我的計劃是期待自己有新的突破，鍛煉自己的口才，向別人學習。努力全面實現目標。
▼電話銷售工作總結第三部分
這是我第壹次做電話銷售。第壹次接觸感覺很新鮮。戴著聽筒，聽著對方的聲音，感覺神秘而好奇，總是給人無限的遐想。從聲音上，我不禁猜測這個人長什麽樣，是脾氣好還是脾氣暴躁，善良單純還是謹小慎微。總之，麥克風裏的粉絲總是太多。正因為如此，電話銷售也被蒙上了壹層神秘的面紗，帶給我無限的好奇和探索。
來這個公司給別人打電話已經四五天了。沒想到前幾個電話就賣了740元的藥。坐在我旁邊的大姐被我折服了，當時的我都不敢相信自己。從那以後，這個幸運的電話增加了我以後銷售的信心。第二天，我賣了_80元。第三天可能打得比較弱，效果不太好。沒有秩序。直到今天，我才看清什麽是真正的電話推銷員。她就是我們組的組長，謝麗娜，壹個看起來很強勢的妹子，和我們差不多大，但是走路說話的氣息很濃。有壹次，我看到她直言不諱的評論說，她總是說要給新人打個電話。我當時就覺得這個人好勇敢。如果她想拿，她會自己拿。她怎麽敢讓老板拿？平時大大咧咧的，有些像男生。
今天，我更了解她了。今天公司很多人都放假了，她讓我陪她坐。我認為我們可以坐在壹起互相學習。反正她比我強。沒打電話的時候，我會聽她說話，後來我越來越喜歡聽她說話，因為她說話的時候感覺很熟悉，好像聽我媽在講電話。她用非常有力的聲音和對方交流。不管對方說了什麽，她總有自己強大的辯詞讓對方在無形中相信自己，不自覺地改變別人的想法。她對任何藥物、癥狀，以及對方提到的藥物與癥狀的聯系都非常得心應手，不放過任何壹個微小的細節。她真的做得很好，專業，自信，細心，體貼，口才，機智，這些都在她身上體現出來了。幾乎每壹次咨詢單都是不成功的，對她深表敬佩，想向她學習，達到她現在的水平。
我覺得我現在還有很多事要做，還有很多東西要學。電話銷售不是壹件容易的事情。我每天需要打30多個電話，在反復的動作中創造壹兩筆銷售，這是任何人都無法承受的。這就需要我們每天保持良好的心態，不怕被拒絕，樹立自信，鞏固專業知識，機智應對任何可能的變化，這樣我們的目標才能逐步實現。
▼電話銷售工作總結第四章
三個多月來，在同事的幫助下，我在電話營銷方面學到了很多。我將我之前的工作總結如下:
我還記得，當我的同事打了很多電話後，我才敢打第壹個電話。當時我拿著電話的手壹直在抖，還在祈禱沒人接電話。但這不是我所期望的。我拿起那邊的電話，有壹段時間不明白我要說什麽:我開始想的話都煙消雲散了，然後我把所有的話都記在筆記本上，漸漸習慣了。此刻想想，當時真的很傻。
電話銷售也可能是所有銷售中最困難和最具挑戰性的；拒絕別人總是傷害我的自尊。但是自我必須跨過這個門檻。說實話，那時候我把自己當成了壹個被“逼”上梁山的英雄。我每天打電話，打了很多電話讓自己被拒絕，學會承受。剛開始的時候，是在老師們包括壹部的同誌們的幫助和熏陶下，我才慢慢適應的。如果別人能做到，為什麽我不能？
作為壹名銷售人員，我感到壓力很大。在應對離家孤軍奮戰的孤獨感時，在應對完不成銷售任務的挫敗感時，在應對壹些無理取鬧的客戶時，壹旦失去了堅強的意誌，就只能逃離營銷這個職業，或者渾渾噩噩地活著。尤其是電話營銷，我們每天至少打50個電話。如果每個月有16個工作日，我們每個月會打800個電話。可見我們要經歷多少次拒絕，我們聽到最多的聲音就是“拒絕”。如果我們不能激勵自己和對方，那麽我們可能每天都被愁雲籠罩，每天都不想打電話，甚至看到電話都會心痛，因為沒有人會喜歡被拒絕的感覺。
在追求成功的過程中，妳不可避免地會遇到各種各樣的困難、曲折、打擊和失望。這個世界上可能很少有人壹生都壹帆風順，但大多數人，包括很多成功人士，過去都失敗過或者正在失敗。除了要對自己當初定下的目標有堅定的信心之外，還必須時不時的回去檢查自己壹路走來的足跡是不是偏離了軌道，還是多走了彎路。如果我已經偏離了，我會很快回來，很快改正，不定期總結回顧，保證方向永遠正確。俗話說:“壹個人固步自封而不求上進”！
此時回想起來，我在工作中還有很多缺點和不足，尤其是最明顯的就是粗心大意。發傳真忘了好幾次名字，去開會連鞋子都忘了，最後借的滿天飛。這類問題的細節經常發生在我的生活中；打電話的時候還是不能獨立處理問題。客戶遇到問題，容易驚慌失措，不能冷靜地堅守陣地，就直接把電話塞給師傅或其他同事。在這方面，我目前做得很差，包括回訪自己。剛來不到壹個月的新人，可以自己應付這些問題。在這壹點上我還不夠成功。我以後壹定要努力改掉這個習慣，不能壹直依賴別人。還有壹點就是平時分不清工作和生活。有時候工作中的煩惱會帶到生活中，生活中不愉快的心情有時候會導致壹天的心情。當然，這樣肯定不好，因為如果妳沒有壹個好心情，將直接決定妳能否有壹張收據來回報妳的辛苦！所以，在平時的工作生活中，我們要堅信，抑郁癥患者找到抑郁癥患者，會更加抑郁。妳必須找到壹個比自己更成功的人，壹個比自己更幸福的人。他的快樂會傳染，他會找到力量和信心。
要做好未來的規劃，不能像以前那樣永遠不做總結，不設定目標。就像壹只無頭蒼蠅壹天壹天的混日子，沒有目標，也不知道自己有壹天想要什麽樣的結果。這裏必須明確壹點:妳至少會堅持兩個客戶壹次，否則壹個月八次會，來幾個客戶也不能保證妳是優質客戶，所以簽單的幾率太小。至少在自己的努力中，可以充實自己，給同學們做個榜樣，給家人壹個交待。我可以讓所有關心我自己，認為我過得很好的人放心。
壹年已經成為過去。敢於挑戰明年的成功，成功壹定會眷顧努力的人！絕對真實！
▼電話銷售工作總結第五章
壹年的電話銷售工作結束了。我想我應該為我過去的工作感到幸運。其實在我這壹年的工作中，很多方面都比較順利。各方面工作的積累，讓我此刻越來越強大。我越來越熟悉銷售工作，這真的讓我受益匪淺。當我想到我在這壹年的工作中所取得的成績時，我想這些應該是我繼續堅持的事情。在生活中，我繼續做好這些基本職責。我覺得沒有什麽是我不能積累經驗以便以後能發財的。這壹年的電話銷售讓我明白了很多道理，在同事的指導和領導的關心下加倍努力。我不指望自己會拖累整體工作。看，我也總結了我這壹年的工作:
壹、銷售工作
我沒有接受過專業的學習和培訓。當我接手這份工作的時候，我非常擔心我能不能做好這些事情。銷售這個詞對我來說還是比較陌生的。沒想到會給我帶來壹些負面的工作情緒。我不想因為自己的原因讓這些事情變得這麽不滿意。總覺得這些東西是可以改變的。我確切地知道在我的工作中該做什麽。在過去的壹年裏，我的進取學校有壹些電話營銷技巧。雖然工作上沒有捷徑，但是我們可以提高自己的工作能力。我願意花時間讓自己做好這些。學習和工作比實踐和做出成績要容易得多。過去壹年銷售有所提升，壹、二季度工作表現不是很明顯。那時候我很久沒來_ _了。處於壹份工作的初級階段，我覺得這方面還有很多要學的。三四季度，我有了足夠的經驗，做了這方面的相關準備，讓我體會到了很多價值。我會繼續努力。
二、銷售結果
壹點電話營銷，我打了_ _ _ _個電話，其中_ _ _個是有效客戶。我不知道這些。我覺得我的表現不是很突出，但對我來說是壹種鼓勵。這來之不易。在我的壹生中，很多時候都很難接觸到這些。我只想讓自己在過去的壹年裏不斷進步，不斷表現。
第三，缺點
我想在工作中積累足夠的經驗，這樣我可以提高自己。這壹年我有時候不夠細心，經常會忘記壹些事情。我的專業水平還有待加強。我覺得這些都不願意搪塞，我專業水平的提高才是直接提升我的標準。
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