溝通的基礎是公開、透明、讓大家知道。溝通也有其他的意思，如討價還價。磋商、對話、談判……諸中此類，若不分出子午寅卯，可能會把溝通理解得糊裏糊塗。
從實質意義上講，溝通就是拉近人的心理距離。
比如上級和下級之間的“管道”不通暢了，有了怨氣，要溝通。
比如朋友之間有了“鴻溝”，造成“利益糾紛”，要溝通。
比如父子之間有了“代溝”，出現了所謂叛逆的子女，霸道的父親，要溝通。
看起來，溝通是多麽變化多端。然而細究起來。我們姑且可以將其分為以下三種方式予以分別對待。
單向溝通與雙向溝通
根據向式意義理解，溝通應該分為單向式的和雙向式的兩種。
單向溝通指的是主方以壹己的意願向對方發布訊息，對方不必提問，只有接受。
單向式溝通的模式在上下級關系中使用得很普遍。比如演講、講課、作報告、發布命令等就屬於單向式的溝通。單向式的溝通是指令式的，不涉及對方的訊息反饋。
比如老師向學生布置作業，又比如企業老板向下屬布置工作任務，或者向部門負責人交代工作等，這都屬於單向溝通。單向溝通有命令式的意義，所以在實行單向溝通時，主方要特別註意溝通渠道和接受者的接受能力，尤其重要的是妳的語言是不是完整地表達出主方要向對方表達的意圖。
雙向溝通是建立在平等的溝通權與話語權前提下的訊息交流。
雙向式溝通沒有特定的規則，普遍存在於人們日常生活中。在正常情況下，人們是比較認同雙向溝通的，它是壹個反復的過程，比如壹個訊息，主方先傳達過去，對方有什麽不理解，有什麽意見，反饋回來；然後再傳達過去，再反饋回來，是壹個循環往復的過程。在雙方的意見達到壹致或基本壹致的前提下，雙向溝通才算是有效的。雙向式溝通最好的武器是“嘴”，但“嘴”並不是說服的“嘴”，而是達到某種***識的“嘴”。
現代人都想成為說話高手，想借言語來說服別人，但卻忽略了溝通的目的是為了和諧的相處，不是證明自己對就算了。在辦公室裏，上司找屬下溝通常是為了說服，結果越溝通，越生鴻溝。這就難以達成“雙向”的溝通。
如果在言辭之間挑戰到了他的自尊心，不妨以真正的萬靈丹——贊美來開頭。甜言蜜語人人愛聽，鼓勵的功效應該勝於批評，不要讓任何負面的言語不自覺地從舌頭滑出，這才是雙向溝通的意義。
正式溝通與非正式溝通
正式溝通是隨著正式組織機構的產生而產生的人際溝通。正式溝通壹般在團隊的報告、請示、預算、會議等場合出現。優點是比較嚴肅規範，目的明確，約束力強，易於保密，可使信息溝通保持權威性，具有較好的整體效果等。所以正式溝通壹般常出現在團隊內部人員之間的溝通。按訊息流向，正式溝通又可細分為上行式溝通、下行式溝通與橫向式溝通三種。
1.上行式溝通。指團隊裏下級人員以報告或建議等方式，對領導反映情況，讓領導了解和掌握下級人員當前的想法和意見，從而使領導決策人員能迅速作出反應，采取有力措施，解決或改善團隊內部所面臨的問題。此外，團隊內部員工直接找上司（指頂頭上司）交談，在壹種親近溝通的語言中，可以使他們在緊張的情緒和所受壓力上得到某種程度的緩解。
2.下行式溝通。下行溝通是團隊依照組織機構的系統原則，將訊息由領導分階傳至下屬，最後由部門主管階層傳至執行階層的員工。這種溝通的優點是上下級之間的地位距離較近，能使執行者理解、贊同並支持領導層所做的決策，這有助於團隊內部的團結合作，減少心理對抗的可能性。
3.橫向式溝通。橫向溝通也叫平行溝通。主要是指平行階層之間的人際溝通。比如，按國家行政級別劃分的行政職務，常常會有各種級別的會議召開，在團隊裏，同樣如此。高層管理人員之間的溝通，中層管理人員之間的溝通和基層管理人員之間的溝通，這種溝通大多發生於不同命令系統聞而地位相當的人員之中，這種溝通彌補了其他形式溝通中常常出現的不到位的情況，減少了沖突，使各部門之間、各員工之間在工作上能自覺地積極合作。
與正式溝通相對應的非正式溝通，是指非正式組織機構的人際交流。非正式溝通壹方面滿足了人們隨意性的心理需求，另壹方面也彌補了團隊正式溝通的不足。非正式溝通形式不拘，途徑繁多且無定型，如同事間的傳聞、熟人間的閑談等，均可稱非正式溝通。它的顯著特點是不拘形式、難以控制、直接明了、傳遞迅速，但信息可能容易出現不準確，甚至被有意無意地誤傳，非正式途徑而來的訊息越新鮮離奇，人們議論的就越多，所謂傳聞、緋聞之類，都始於非正式溝通。
語畜溝通與非語言溝通
溝通的另壹種類型是語言溝通與非語言溝通。語言溝通靠的是上佳口才，而非語言溝通其實也是壹種語言，壹種由體態符號表達出來的語言。
語言溝通是人們借助於口頭語言或書面文字所進行的訊息交流，它起到某種方向性和規定性的作用。孔子說過：“言不順，則事不成”。口頭語言溝通包括壹般性交談、作報告、登臺演講、商務談判，以及電話聯絡等形式；書面文字溝通包括通知、報告、文件、備忘錄、會談紀要、協議等形式。前者溝通形式靈活、生動，反饋迅速；後者溝通形式正式、規範，具有嚴肅性、權威性，能夠保證信息交流的準確性和保存的長期性等優勢。
我們重點要講的是口頭語言溝通，也就是人際關系中每天都不可避免的“說話”形式。
使用口頭語言溝通，能成功地促使他人改變原來不正確的態度和行為。溝通的原則是既要解決問題，又不傷害雙方的關系或對方的自尊。因此，口頭語言的措辭是否恰當是非常關鍵的，而采用恰當的措辭是積極交流的前提。另外，在積極交流的過程中，要善於使用角色互換的方法，積極鼓勵對方將想說的說出來，當對方表述的時候，主方要仔細傾聽；當對方準備傾聽時，主方又要盡快轉而闡述自己的思想、觀點和情感，這樣才能讓對方主動體認主方闡述的觀點。
非語言溝通，也是壹種語言，只不過不是通過口頭或書信式表達出來，而是借助於人們的語音、語調、表情、目光、體姿等肢體語言所產生的訊息交流。盡管語言溝通起到的是壹個方向性和規定性的作用，但是，事實上非語言溝通才準確地表達了傳遞信息的真正內涵。概括地說，非語言行為在信息溝通中不但起到了支持、修飾或否定語言溝通的作用，而且在某些情況下，還可以直接替代語言行為。下面我們來認識壹下四種非語言溝通的要領：
1.表情。表情作為口頭語言中的壹種補充，它是人類在進化過程中不斷豐富和發展起來的壹種輔助交流手段。表情不僅能夠傳遞個人的情緒狀態，而且還能夠反映出壹個人的喜、怒、哀、樂等內心活動。
2.目光。有人說，眼睛會說話。這話壹點不假。目光是非語言溝通的壹個重要通道，“眉目傳情”就是壹種很好的說明。在人際交流溝通中，有關溝通雙方的許多信息，都是通過眼睛去收集和接收的。在溝通過程中，主方要善於使用目光，如用目光來表示贊賞或強化對方的語言或行為，用目光來表示困惑等。因為有很多話，當口頭語言不便表達的時候，壹縷目光也許就是壹句最有說服力的話。
3.體姿。所謂體姿語言，就是指人們在語言溝通過程中附加表現出來的身體姿勢。如前傾、後仰、手托腮沈思等狀態或姿勢，其中都蘊涵著讓人解讀的言外之言。心理學家研究表明，無論多麽老練、深沈的溝通，人們對待他人的態度都很難在體姿上給予掩蓋或隱藏。雖然體姿不能完全表達個人的特定情緒，但它能反映壹個人的緊張或放松程度。因此，主方若能準確識別並判斷不同體姿透露出來的不同信息，對於促進與他人的溝通效果，是很有助益的。
4.心理學家深入研究發現，在主方與對方溝通過程中，對方壹般會通過三種肢體語言來傳遞非語言信息，表明對主方傳遞的信息持反對、猶豫還是接受的態度。這三種肢體語言就是面部表情、身體角度和動作姿勢。雖然大多數肢體語言的含義明顯且明確。但主方務必需要分清楚的是對方的肢體語言是其溝通過程中的壹個組成部分，且是伴隨著對方壹連串的語言溝通中的壹部分非語言暗示，主方應該及時捕捉這些微小的非語言信號，並結合整個溝通過程進行正確地“翻譯”或“解碼”，這樣才能使語言溝通得以延續。