關鍵詞知識服務；檔案管理；模式分析
介紹
知識服務檔案管理模式主要是指對企業中用戶的檔案進行合理有效的管理。這種服務管理模式最早是根據企業的要求產生的。檔案管理模式對於服務行業尤其重要，尤其是對於中國電信、中國聯通、中國移動等信息服務行業。這些公司用戶數量多，對信息保密要求高，日常檔案管理工作尤為繁重，需要更加合理、科學的檔案管理工作模式來滿足客戶需求，提高檔案管理效率。檔案管理的好壞也會對企業未來的發展產生很大的影響。
基於知識服務的1檔案管理模式背景
1.1時代發展趨勢提出的要求
知識經濟的興起順應了時代的潮流，是時代的重要標誌。與傳統經濟不同，知識經濟是知識和信息技術的結合，直接依賴於知識和信息的生產、使用和分配。知識管理充分發揮知識在經濟中的作用，通過知識創新和應用，不斷順應知識經濟對“知識價值前所未有的重視”的要求，進而成為重要的管理範式，順應時代發展趨勢。
為了實現知識管理戰略，各部門尤其是檔案管理信息部門需要通過檔案管理知識為企業提供各種信息服務，滿足客戶檔案管理的需求，充分發揮知識信息的價值。
在激烈的市場競爭中，要想在激烈的競爭中獲得市場優勢，實現可持續發展，就必須充分利用戰略性、不可模仿性和獨特性資源。這種獨特的資源主要是指企業內部的知識。這種知識是在企業長期發展中產生的，通常與企業的戰略、管理、文化密不可分。通過文檔管理，既有顯性知識，也有隱性知識。因此，必須通過檔案管理的不斷創新和優化，挖掘企業檔案資源，利用檔案知識促進企業的可持續發展，促進企業健康合理發展，最終實現企業的競爭戰略服務。
1.3用戶日益增長的知識需求
傳統的文件管理本身存在許多弊端。由於技術和管理的落後，很難滿足客戶對檔案信息管理的需求。因此，要不斷創新檔案管理模式，提高檔案管理效率，不斷滿足客戶對檔案管理的需求。要以用戶為中心，以需求為導向，提高企業檔案信息的重要性，把檔案信息和知識作為企業重要的無形資產，提高檔案信息和知識的管理要求，不斷積累檔案信息和知識，通過檔案知識積累、檔案知識評估、服務、組織服務、企業人力資源管理、制度完善和技術應用，滿足用戶對檔案信息和知識的需求。
2.基於知識服務的檔案管理模式與傳統檔案管理的區別。
由於知識服務檔案管理模式以知識管理模塊作為檔案管理的代碼，通過知識編碼可以進行科學合理的工作，進而建立完善高效的用戶信息檔案。與傳統的檔案管理不同，知識服務檔案管理模式在管理過程中主要以知識檔案為重點，以個人資料、信息檔案、內部資料和外部信息為主要管理對象，而傳統的檔案管理是企業經濟活動過程中產生的各類文檔和文案；此外，在資源管理方面，知識服務檔案管理可以科學合理地整合各類資源，而傳統的檔案管理對檔案和資源進行分類，無法實現資源的有效整合；再次，在服務理念上，兩者也有很大差異。知識型檔案管理以用戶為中心管理資源，而傳統檔案管理主要以檔案機構為中心，單純從事檔案管理。知識型檔案管理的目的是在提供知識和信息的基礎上，滿足客戶的需求，幫助客戶解決問題，提供更加系統完善的檔案管理知識，而傳統的檔案管理主要是為用戶提供信息開展工作。知識型服務檔案管理的核心主體是專業團隊，而傳統檔案管理的主體是員工個人。
3 .基於知識服務的檔案管理模式研究
基於知識服務的檔案管理模式的主要理論基礎是知識編碼和人性化服務。
3.1知識編碼
知識編碼是基於知識服務的檔案管理模式的主要理論基礎。通過知識編碼，可以將知識以更加規範的方式實現，將檔案中的相關知識進行整合，實現信息共享和交換，可以有效提高知識的顯性度，將隱形知識轉化為顯性，實現檔案知識的有序化。在此基礎上，可以實現對知識的分類，進而形成相對完善的知識庫，從而在應用過程中，通過計算機或人工智能輸入，對數萬條知識信息進行篩選，找出需要的信息知識，為決策者提供信息服務。同時，為了查詢和記錄更多的知識，還建立了專門的“不透明”知識案例庫。案例庫主要以圖表記錄，業務流程中的知識可以通過案例庫中的圖表清晰地表達出來，使圖表和信息統壹整合，形成圖文結合的信息知識庫。只有在知識編碼的基礎上，檔案管理模式才能真正促進經濟增長，有助於市場經濟的發展，否則只會是“空的”。
3.2人性化服務
人性化服務是知識型檔案管理的重要因素，它主要強調人性化服務，通過人性化服務為客戶提供優質滿意的檔案服務，做到以人為本，體現服務的人性化需求，以客戶的需求為最終服務目的，在工作中充分體現知識型服務的人文關懷，以高標準的服務提供優質的檔案管理服務，在滿足客戶需求、確保客戶滿意的基礎上不斷提高工作效率，最終實現企業的經營效益。
人性化服務是企業贏得市場的重要保證，企業應不斷加強個性化服務，提高人文素質。在此基礎上，將這種人性化服務嵌入知識編碼理論並整合為檔案管理模式理論，進而改變傳統的檔案管理模式，將人性化服務與知識型檔案管理模式有機結合，在技術優勢的引導下展現服務特色，更好地實現企業價值，為社會提供優質服務。
4.基於知識服務的檔案管理模式的推廣意義
4.1可以提升企業核心競爭力。
把檔案作為信息資源和知識資產來管理，強調檔案知識價值的充分實現；通過應用先進的技術，我們可以創新和拓展檔案管理的所有業務環節，從而提供更好的信息和服務，滿足客戶的需求，促進我們的持續健康發展，從而大大提高企業的核心競爭力。
4.2能提高檔案工作的地位和作用。
強調檔案管理與業務流程的結合，為業務活動提供檔案信息和知識服務，使檔案管理從後臺和輔助工作走向前臺和輔助工作，可以大大提高檔案工作的地位和作用。
4.3對事業單位檔案管理也有啟示和參考價值。
基於知識的面向服務的檔案管理模式能夠堅持以用戶為導向，以用戶為中心，不斷提高其服務質量，以滿足用戶的需求。而且，該模型對行政事業單位的檔案管理理念也具有啟發意義，對今後行政事業單位的檔案管理技術具有指導意義和參考價值。
5結論
隨著社會的進壹步發展，檔案管理在日常生活中的作用會越來越重要，這就要求企業在檔案管理中要高度重視檔案管理模式的實施，通過實施逐步提高檔案管理的有效性。