作者:工業和信息化部CCID研究院互聯網研究所馮路博士。
(導讀)2014，社區O2O成為大鱷的新方向，也是創業公司的起點。從傳統社區服務商到互聯網勢力，各路人馬火速奔襲，壹場社區服務入口和社區服務資源整合的爭奪戰即將打響。社區O2O的未來發展方向引人關註。
爭奪“最後壹英裏”
移動互聯網催化社區O2O市場的發展，促使社區服務實體和互聯網公司分別向線上線下進軍，圍繞“最後壹公裏”的競爭日趨激烈。傳統社區服務通常由社區物業或外部商戶完成，服務效率低，標準不統壹，問題多。互聯網創業者也發現了社區服務中蘊含的機會，試圖用“互聯網”的方式解決各種社區服務問題。家政、洗衣、餐飲、社區電商成為熱門切入點。
家政、洗衣服務方面，受互聯網思維影響，以賴阿姨、95081、榮昌e袋洗等為代表的公司。逐漸重視線上渠道的運營；與此同時，以e家潔、崗阿姨、雲家政為代表的線上服務公司開始走向線下，提供線下配套服務。
外賣餐飲服務方面，以林爸爸的菜、點壹只鴨、挑食等為代表的外賣餐飲品牌。也已經從實體店擴展到互聯網，通過互聯網吸引用戶、收集訂單甚至完成支付。除了直接送餐到戶，還有壹群創業者，為有烹飪需求，想做卻做不到的用戶提供更多的用餐方案，代表是年輕的蔡駿，壹個配送半成品食材的創業團隊，根據用戶的地理位置，直接配送廚師上門烹飪。
社區電商方面，企業充分利用閑置資源，與社區周邊的大型超市合作，利用超市的倉儲和供應鏈，然後自己解決最後的配送。該領域參與企業類型較多，電商企業、物流企業通過整合內外部資源的模式切入，如JD.COM、順豐等。互聯網創業者通過社區信息化和社會化切入，如丁咚社區、好鄰居、無憂社區等。其中，在生鮮、日用品配送方面，有1號店、本來生活、順豐遊喧、脫脫公社等多家電商因為“最後壹公裏”仍然是配送的難點，所以出現了愛鮮蜂等模式較輕的公司，用社區便利店的老板來配送商品。
圍繞“最後壹公裏”，初創企業、互聯網公司、傳統企業可謂煞費苦心，但總體來看，社區服務仍存在諸多問題:壹是社區O2O體驗有限。對於大量老年居民來說，網購遠不如下樓方便，社區店也能滿足鄰居的社交需求；第二，社區服務監管存在天然的困難。在傳統服務項目的場景下，消費和經營場所是統壹的，經營者更容易監管店內人員的服務質量，而社區服務大多是上門服務人員，監管難度更大；第三，盈利難。社區O2O領域的企業是喧鬧的，消費者是冷靜的，找不到真正釋放消費者潛力的模式，最終也無法打開這個看起來很美好的市場。
模式壹:物流跨境電商模式。物流企業SF依托完善的物流網點和物流信息服務系統，實現了從物流業到電商的跨界進步。順豐徒步者相當於壹個社區網購便民平臺，店內零庫存，通過海報、二維碼墻、觸摸屏等展示商品。該店集網購體驗、快遞、便民服務、金融服務等多種服務於壹體，模仿了美國、日本和中國臺灣省成熟的“便利店+快遞”形式。黑客電商和門店已經形成了完整的O2O閉環，其社區服務已經標準化、規範化成功，但實體店的體驗能力有限，在同類商品比價方面甚至遠不如網上商城便捷。
模式二:電商布局社區模式。JD.COM依托其完善的電子商務信息服務體系，利用線上平臺資源，實現社會便利店資源的有效整合和利用。JD.COM促成與唐久的O2O合作後，與快客、好鄰居、好朋友等十家便利店合作，並在此基礎上推出兩小時送達服務。線上到線下，JD.COM包括:“小店模式”——針對便利店、藥店，將總店改造成網店；“生鮮模式”——專註於超市、大賣場的冷鏈生鮮配送；“品牌專賣連鎖模式”——針對服裝、箱包、家居連鎖企業，專註於上門試穿等增值服務。JD的優勢。COM的O2O服務在於其對社會資源的整合和控制能力。但似乎其對社區實體店服務的規範和推廣能力有限。
模式三:便民工程模式。依托政策優勢(深圳電商便民工程)，貓舍通過直銷、加盟等方式建立線下門店，實現物流企業最後100m服務的有效整合，最終打造“500m生活圈”。與JD.COM、順豐不同，貓舍沒有自持物流，而是對接了順豐、四通壹達等幾家快遞公司。貓舍有直營和加盟雙重結構。直營是以標準物流和體驗店的形式，加盟是為了吸引不同行業的線下門店加盟。目前貓舍只是依靠政策資源，沒有線上資源整合平臺，所以整合社會資源的能力極其有限，這也關系到貓舍能否在其他地區復制推廣，壹切還有待市場的檢驗。
模式四:社區綜合平臺模式。無憂社區通過自建核心物流和兼職住宿，建立了多點對多點的實時物流調配體系。社區無憂覆蓋上海多個社區，靈活進駐，輻射10社區周邊。物流配送人員，也就是小區居民，通過在手機上安裝內部調度APP，傳遞信息，記錄工作量。這種模式是面向C2C服務的中間O2O服務，是分布式協同服務。邊際成本大大降低，社會資源得到優化利用。然而，分布式服務的服務標準化和質量仍然是困擾其服務能力提升的核心問題。
模式五:社區社交模式。丁咚社區采用線上APP與線下服務站相結合的模式，以社區社交為核心，廣泛對接第三方服務，實現社區服務供需信息對接。丁咚社區采用了黃頁模式，將大量社區服務信息整合到APP中，以鄰裏社交為核心，實現了二手交易、拼車、家政推薦、繳納水電煤物業費、代收快遞、社區BBS等功能。這種模式依托於輕量級APP應用，滿足了社區服務供需雙方的信息對接需求，但對第三方服務資源的整合和控制能力極其有限。
模式六:微信店鋪模式。考慮到微信更高的打開率和更強的用戶粘性，好鄰居開設微信店鋪，依托區域代理商，有效整合第三方服務商的資源。好鄰居有效連接用戶和第三方服務商，提供快遞、家政、用工、繳費、維修等社區服務。，為商家實現引流。好鄰居模式充分依靠區域代理商的資源整合能力，控制區域代理商將是未來業務發展的關鍵。
小型企業平臺
社區O2O看起來是小生意，但是有平臺價值，會有平臺級企業的爆發。未來社區O2O服務將是平臺企業與線下服務企業多方合作的共贏市場。在平臺企業的參與和推動下，社區服務資源將得到整合和優化，社區服務能力將得到大幅提升和規範。
互聯網公司、物流公司、社區物業合作，將為社區服務創造壹個巨大的新市場。由於社區服務網點分散、單點服務量小、服務需求全面等天然特點，壹家互聯網平臺企業不可能壟斷市場。未來社區O2O服務將是各方取長補短，合作共贏的局面。互聯網公司的優勢在於擁有龐大的線上平臺，強大的線上資源整合能力，規範的服務標準。但說到線下，龐大的線下服務團隊和大量的資金投入都是軟肋。物流公司的物流網點雖然很多，但其密度與社區服務網點的密度相差甚遠，無法滿足就近服務的需求。社區物業具有靠近社區服務對象、網點密集等天然優勢，但服務種類少，服務能力有限。依托互聯網公司和物流公司的資金優勢和平臺優勢，加大社區物業服務的標準化和壹體化，社區服務市場的潛力將得到極大的挖掘。
傳統社區便利店將減少為展示店、庫存店或配送中間環節。傳統第三方社區服務資源將被電商和物流平臺強勢整合，社區服務將實現統壹和標準化。目前，社區服務市場是壹個服務提供者極其分散，服務內容極其不規範的市場。電商和物流平臺企業參與社區服務後，目前的社區服務商並不會全部消亡，而是會在電商或物流平臺企業的大規模進軍下被收編。雙方的合作將推動線下社區服務商的服務規範化升級，服務效率更加優化。
由於社區綜合服務的特性，以垂直服務起家的社區O2O服務企業最終會被迫走向綜合化。披著O2O外衣的電商越來越多，越來越細分，越來越垂直。但在O2O的浪潮中，垂直細分只是市場的切入點，單個社區的服務量較小，社區服務更全面。大多數壹開始選擇垂直細分市場的企業，最終都會走向整合。
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