人際角色被歸於管理者的正式權利。管理者扮演的三種人際角色是代表角色、領導角色和聯絡角色。管理者提高傾聽能力，不僅是為了更好地把握溝通能力和質量，更要善於發現和解讀隱藏在溝通對象背後的情緒和感受，即準確地發現對方的言外之意。
在信息傳遞的角色中，管理者有責任確保和他們壹起工作的人能獲得足夠的信息。信息發布的來源要以事實為依據，客觀描述，分清事實和推論，不做推論的傳遞者。在信息傳遞的中間環節，信息鏈應不失真，強調基於客觀事實的描述，避免基於主觀判斷的假設。
在決策角色中，管理者處理信息並得出結論。管理者負責決策和分配資源，以保證決策方案的實施。這裏可以結合馬斯洛的需求理論，具體問題具體分析，不至於方便統壹。
管理溝通的障礙有:地位影響、沒有反饋、語義問題、感官扭曲、信息渠道選擇不當、文化差異。
信息傳遞過程中的衰減(傳播漏鬥)
地位影響:溝通取決於所傳遞信息的性質以及發送者和接收者之間的關系。
管理者首先要學會傾聽，這樣才能真正了解溝通對象內心的想法和訴求。只有獲得真實的信息，他們才能及時有效地制定相應的策略，並給予反饋。
艾柯卡曾經描述過正確傾聽的作用。“作為管理者，最讓我滿意的是看到壹個企業裏公認的壹般或者平庸的人，因為管理者傾聽了他遇到的問題，讓他發揮了應有的作用。”
無反饋:反饋溝通是最有效、低成本的激勵方式之壹，但要提出積極有效的反饋絕非易事。對於管理者關心的“如何給予有用的工作反饋，以激勵員工更好地工作”的問題，反饋要註重內容和頻率，反饋的內容壹定要具體詳細，優點要真心欣賞，問題不要遮遮掩掩，要坦誠相告。不要空。常見的空洞說辭並不能讓對方感到“上進”，反而會因為敷衍經理而產生逆反、自卑等心理情緒。另外，正反饋也要盡量常態化。及時有效的反饋可以高度激發員工的上進心，同時增強企業忠誠度和文化認同感。
語義問題:信息必須清晰明了，必須被接受者理解。交際中使用的詞語要盡量簡潔，避免使用含糊或歧義的詞語，防止信息在交際過程中發生變化，改變或影響原有的語義。在信息傳遞過程中，也要註意與溝通對象確認，對傳遞信息的認知是否壹致，避免認知偏差造成的意外。
感覺失真:在信息傳遞和交流過程中，由於信息意圖的幹擾或誤解，很容易發生交流失真。為了避免交流中的感官失真，我們應該註意信息編碼和解碼的壹致性。
信息渠道選擇不當:在溝通過程中，要註意對方的適用性，在組織和傳遞信息時進行適當的調整，使對方以壹種舒適的方式獲取信息，然後給予溝通者必要的回應和反饋。比如在溝通過程中涉及大量信息時，電話溝通對溝通對象的記憶力有很大的考驗和要求。比如改成郵件溝通可能會好很多。遇到緊急情況，可以先整理發送信息，然後及時給對方打電話查看郵件。這裏也可以看出同理心的重要性。
文化差異:隨著全球化的發展，跨文化已經成為壹種必然。但是，這裏所說的跨文化傳播並不僅限於跨國文化，還存在跨地區、跨企業、跨部門的文化差異，所以在傳播過程中要多加註意。
拓展:影響管理者有效溝通的障礙有哪些？
1.管理者以自我為中心，沒有認識到有效溝通的作用。
思維是溝通的基礎，任何有目的的溝通都是從自我開始的。因此，管理者的思維是影響有效溝通的重要因素。過於迷信自己思維方式的管理者，往往主觀武斷，缺乏客觀、公正、公平。他們既不能正視自己，也不能正視別人，更不能設身處地的去考慮問題。管理者往往註重傳遞信息，忽視信息接受者的感受。雖然管理者的願望是提高組織績效，這無可厚非，但管理者並不與下屬和員工就與組織相關的重大問題進行溝通，也不向他們提供工作績效的反饋信息。管理者在分配任務時不考慮個人愛好，不耐煩聽取意見，比如經常打斷對方的談話，或者在談話過程中接電話，這些都阻礙了管理者的有效溝通。以自我為中心，迷信自己思維方式的管理者，往往沒有認識到有效溝通的作用。有些管理者習慣於簡單的發號施令，只註重物質獎懲，搞家長式或者集權式，指揮命令式。“我說妳要聽，妳就照我說的做，做得好就獎勵妳，做得不好就扣妳獎金。”這種管理者只聽好話，聽不進不同意見。他們覺得沒有交流的必要，沒有意識到交流的作用和價值。面對這種等級觀念很強的管理者專制風格，下屬或員工為了自身利益，往往會附和管理者的意願。管理者在接受這些信息後，進壹步強化自己的思維方法，從而陷入管理者固守自己的思維，熱衷於傳遞不準確信息的惡性循環。
2.缺乏信息反饋。
反饋是指信息接受者在接受信息後，根據自己的理解做出壹定的反應，將自己的觀點編碼後傳遞給發送者，從而形成壹個循環。通過溝通過程的反饋，可以驗證信息是否得到了真實的傳遞。在復雜的社會環境中，組織內部的多元化程度越來越高，相互之間的依賴性越來越強，對目標、責任、利益的理解差異越來越大。因此，信息反饋對管理者來說尤為必要。同時，只有在加強主客體溝通的過程中，才能引導人們從不同的角度看待問題，消除壹些不必要的誤解和偏見，也只有這樣，才能實現組織所追求的目標。而專制型管理者會忽略信息接受者的反應，使得溝通成為自上而下的單向溝通，自下而上的溝通是信息反饋的主要來源。
3.溝通渠道選擇不當。
傳播必須依靠壹定的媒體渠道，不同的信息需要通過不同的傳播渠道進行傳遞。這些溝通渠道在信息傳遞中扮演著不同的角色。如果選擇得當，必然會造成溝通障礙。比如有的公司規定，在外地出差的下屬和員工，所有的指示都要用傳真，因為在用電話請示的時候，經理們發現很多工作處理的結果和電話上指示的不壹致。在使用電話傳遞信息時，雙方會因語言表達方式等原因造成信息失真，尤其是領導電話較多時，有時要同時辦理幾個電話，難免出現差錯。此外，電話通信也未核實。
4.溝通雙方的文化差異。
如果溝通雙方來自不同的國家、地區、種族和民族，他們在日常管理活動中就不可避免地會面臨跨文化溝通。跨文化交際的主要障礙有:壹是語言障礙。不同的文化背景有不同的語言，如果溝通的雙方都不能理解對方的語言，那麽這種溝通就是無效的。另外，每種語言都包含有自己特定的俚語，所以即使交流的壹方能夠聽懂對方說的每壹句話，也很有可能無法理解對方表達的真實內容。其次，習慣的力量。人們往往習慣於原來的做事方式和方法。在溝通過程中，大部分管理者會根據自己的價值觀、動機、經歷來判斷，甚至會加入自己的興趣和傾向，這必然會導致溝通障礙。第三，觀念和心理因素的影響。有些管理者有種族偏見、地域偏見或對彼此的歧視，對不同文化的傳播者有抵觸情緒，也會導致溝通障礙。
擴張:企業團隊管理溝通的障礙
1溝通過程中的障礙
團隊管理要實現有效溝通，就要提高溝通過程中信息傳遞的保真度，即使信息源的意圖與接受者的理解相壹致。在現實中，任何信息都會因為傳播過程中某些障礙的存在而有所丟失，導致信息傳遞缺乏準確性和完整性。
2團隊成員的能力障礙
在高度靈活、扁平化的團隊組織形式中，溝通的效率受團隊成員個人因素的影響很大。團隊成員可視為團隊溝通網絡中的壹個溝通點，外部信息交流的頻率首先受到團隊成員溝通態度和積極性的制約，決定了團隊成員的個體發展程度，而外部信息交流的內容和效果主要受到團隊成員語言表達、知識結構、問題處理、主動傾聽和提問能力、團隊領導者授權能力和非語言溝通能力的反饋能力的制約。
3團隊管理者的監管障礙
有效的團隊管理溝通依賴於團隊成員和團隊經理的共同努力。團隊經理在團隊管理溝通中處於特別重要的地位，對團隊管理溝通的影響遠大於普通團隊成員。有效的溝通團隊離不開優秀的團隊經理。總之，我國部分企業團隊管理者缺乏良好的調適能力，是團隊管理溝通效率低下的重要原因。
4團隊管理溝通的渠道障礙
受中國企業組織結構和文化的影響，中國企業團隊的溝通網絡過於依賴正式溝通渠道，輕視非正式渠道的影響。向下溝通渠道太多，缺少向上溝通渠道和平行溝通渠道。單向溝通為主，雙向溝通不足，信息反饋較少。在這樣落後的溝通網絡下，中國企業的溝通效率會受到很大的制約。
5團隊管理溝通的激勵障礙
團隊管理溝通的獎懲制度必須建立在公平公正地承認團隊成員對溝通的責任的前提下。如果在團隊管理溝通過程中，沒有基於團隊溝通責任機制的獎懲制度，可能會出現“免費搭車”現象，而團隊獎懲制度中對個人因素的過分強調，則會導致團隊成員之間的依賴度低，影響團隊成員對溝通的積極性和熱情，降低團隊成員對溝通的滿意度。
6團隊管理溝通的環境障礙
我國壹些企業缺乏良好的溝通文化，團隊中彌漫著責備、操縱、冷漠、傲慢、不妥協、教條主義的防禦性溝通氛圍。團隊成員之間互相猜疑，互相提防，團隊管理者用專制獨裁的風格指導團隊溝通，從而極大地壓制了團隊的充分溝通。
擴張:企業管理溝通的九大障礙
1，任意
做事可以果斷，但不能優柔寡斷，也不能武斷。判斷事情的時候要看文件，講依據，這是不合理的。如果沒有依據，真的不如放屁。
2.感覺差異
這是傳統的認識，沒有號召。乍壹看，妳是不對的。不提任何事情繼續交流。那麽，註意給對象留下第壹個優秀的形象就顯得非常重要了。就像壹個對象，婚前沒有太多的溝通困難，可以從內容、形式、時間、精力等方面克服，保持良好的精神面貌去完成自己的終身大事。所以，專業人士，面對所有人，如果有和愛人壹樣的精神，那麽也許問題就不是問題了。
3.自我表達的困難
在經歷了時代光華在線培訓的學習和開網商學校後，我發現這不應該被認為是嚴重的溝通障礙。可能只是妳說不清楚壹件事。如果妳在語言表達上有困難，使用非語言表達。總之，我深信，只要妳想做好這件事，就壹定有辦法。
4.缺乏興趣
記住，世界不是妳壹個人的，它是由成千上萬的人和事組成的。妳可以不尊重自己，但妳必須學會尊重別人。妳可以口是心非，但不能無數次擊中別人的心。就好像妳是壹個正在舞臺上表演的演說家，而觀眾卻在沈睡。我不知道妳的感受。
5.狀態
中國人好像見過領導，見過老師，見過老師，總是表現得很謙遜。他們誰也不敢頂撞，不敢冒犯，這不僅是壹種不必要的理解，也是壹種萬無壹失的認識。這樣壹來，領導和老師總是壹個壓壹個，所有的推心置腹的話都可能很難說出來。對員工進行專業培訓，可以提高員工的專業素質，同時也可以指定專業素質培訓課程供員工自學。
6.偏見
這其實是由於壹些事情本身首映效果不好，導致對壹些事情的理解片面。試著從不同的角度去看這個世界，妳可能會驚訝！
7.缺乏理解
俗話說，理解萬歲，給自己創造更廣闊的溝通渠道。有什麽不能交流的？
8.個性
不要把自己的“個性”當成“性格”，總是試圖讓世界適應自己，那妳可能是第壹個被淘汰的！
9.文化差異
點頭和搖頭在不同的文化背景下有不同的含義。這種根深蒂固的習慣確實很難消除，但是我們可以盡力去掌握和了解更多的民俗和文化來解決這樣的問題。