第二，利用好客戶網絡
第三，做好信息管理
第四，重視資產保值
有效的藥房管理不僅是壹門科學，也是壹門藝術，需要藥房經營者在人員、客戶網絡、信息管理、資產安全等方面精心規劃和實施，並且要覆蓋到方方面面。否則，壹招不慎，藥店的整個戰略規劃就毀於壹旦，以至於藥品的銷售業績壹落千丈。
第壹，高效勞動力的形成
商品經營是追求利潤的，利潤才能維持企業的生存。所以，“沒有銷售力，就沒有生命力！”在未來競爭越來越激烈的制藥行業，個人英雄主義不是經商之道。只有通過組織，才能在團結協作下順利銷售藥品。因此，藥店必須加強其銷售組織。
分工會帶來壹些不可避免的困難，尤其是在中國，人們互相提防，他們唱著少數人和其他人的組合。但是，相互融合是非常困難的。然而，未來取決於集體努力的全面戰爭。只有分工合作，才能帶來藥店的繁榮昌盛。
要想讓組織配合，首先要明確成員在店內的個人職責，根據藥店內的藥品種類、陳列區域、藥品特性等進行明確劃分，明確銷售職責。
同時，通過經銷廣度和店員自我宣言，以自我挑戰的方式細分整個藥店的經營目標，明確指示銷售重點和方法。
在執行中，如果通過工作規範詳細規定每個人的工作職責，每個人都能真正從所知中理解和行動。
壹個建築是否穩固，取決於壹個徹底而健全的結構。藥店結構強的話，銷售力是可以發揮的。因此，強化銷售組織的工作必須切實加強。
其次，要建立高效的員工隊伍，還必須培養員工的自發性和主動性。
其中，合格的藥店經營者認可下屬的能力是非常重要的職責。是千裏馬還是普通馬？這就要看經營者有沒有伯樂的眼光了。
下屬的能力壹般會因為性格、背景、受教育程度、學習吸收能力的不同而不同。藥店經營者必須根據這些情況充分了解店員的能力，並適當配合排班，使其充分發揮能力。
所謂“士為知己者死。”尤其在中國，我們非常重視友誼。如果妳是壹個了解下屬能力和喜惡的管理者，妳可以如數家珍地掌握店員的能力。如果妳對如何調配了如指掌，那麽店員會心存感激，全力以赴。
了解店員的能力，分配給他們有意義的工作，讓他們履行自己的職責。
但現在的年輕人往往追求理想多於現實，對工作和生活的想法不穩定。他們常有這樣的煩惱:理想過高，對現實不滿；自我意識強；因為受的教育不如人，對生活和社會充滿懷疑，對未來有焦慮，失去人生目標；經常有交友的煩惱；無緣無故討厭老板。
考慮店員的想法，藥店經營者要充分溝通，設身處地，耐心傾聽。在工作安排上，要盡量給他們安排有意義的工作，培養他們的職業意識，合理醫囑指導，讓他們發揮所長，讓藥店生意蒸蒸日上。
對於藥事管理碩士來說，藥店在日常經營中還必須處理好人際關系。“智慧不如學習，學習不如做事，做事不如做人！”
在中國，要想順利開店，還必須處理好各種人際關系——與顧客的關系，與店員的關系。
在人生的舞臺上，每個人都扮演著五種不同的基本角色，即生理人、經濟人、社會人、心理人和家庭人。每個人都追求身體需求、安全感、社交需求、自尊和榮譽的滿足。
所以，成功的經營者要想贏得別人的好感，處理好人際關系，應該做到:端莊，多微笑；記住對方的優點，名字和職位；經常贊美對方的表現，輔以適當的激勵；關心店員，互相體諒等。
掌握了這些，藥店經營者也就能在人生的舞臺上遊刃有余。
對於經營者來說，作為壹個店鋪的老板，他也應該給出明確的指示和命令，以便店員正確工作，同時避免間接的消息傳遞，以避免復雜化。指導時，有幾點需要掌握:
1.請辦事員記錄要點
2.中間不要打岔，認真聽。
3.註意工作的目的
4.必要的話讓他們問。如果沒有問題，請他們立即重復要點，以防出錯。
而在下達命令時，它必須依賴於對方:
1.直接命令:警告危險或緊急情況，或針對違反規則的人，固執己見，反復拒絕傾聽。
2.請求訂單:針對有點緊張，年紀大或者同級的人；不是對方的任務而是想要對方協助的時候；
3.隱含祈使句:用於層次高、覺悟高或天賦大的人；
4.申請:危險工作或不幹凈的工作或困難的工作。
總之，指令命令越清晰、越有效，越取決於工作的及時目標。
管理的意義在於如何通過下屬做好自己的工作，把工作做好。這樣才能激發下屬在車間的工作意願，讓他們全身心投入工作，充分發揮自己的潛力。這些方法如下:
1.經常與店員單獨交談，充分了解他們的個性；
2.經常溝通，保持溝通順暢；
3.充分發揮下屬的優勢；
4.把下屬當夥伴，盡力配合，步調壹致；
5.引導個人需求配合公司發展；
6.用說服代替責罵，用鼓勵代替嘲諷；
激勵下屬用心帶人，讓下屬完全信服並願意接受妳的指導，是比較好的方法。
諸葛亮說:“無論是罰還是藏，都是不妥當的。”這意味著對下屬的獎懲要明確。所以對業績差的店員要進行教育，對業績好的要進行獎勵。
有世俗欲望等情緒的人，會受到壹些個人因素或情緒的影響，在崗位上表現不好，甚至得罪顧客，影響我們店的聲譽，造成業績下滑。所以藥店經營者也要善於觀察下屬的這種異常反應。最常見的現象是不茍言笑、繃著臉、待客態度差。同時，它們將具有以下特征:
1.著裝隨意，不講究服飾；
2.講話措辭不嚴謹；
3.整理工作不完整，依然淩亂；
4.工作疏忽顯著增加；
5.災害和事故增加；
6.顧客投訴增加了。
壹旦出現這些異常行為，操作者應采取各種方式了解原因，消除心理障礙，使其重新獲得自覺性、主動性和積極性。
以上方法都是打造高效員工隊伍的有效途徑，也是藥店經營者的必備技能，需要根據具體情況實施。
第二，利用好客戶網絡
壹家藥店能在商圈得到顧客滿意和肯定的形象壹定是很高大上的，所以經營者要努力提升店鋪的形象。
除了知名度，形象還包括公司的內部管理、制度、禮儀；經營者的性格、生活態度和責任感；人員構成、素質、培訓情況、服務態度、離職率、與領導和客戶的關系。
運營商在形象推廣中處於非常敏感的位置，稍有不慎就會牽壹發而動全身。所以經營者要以個人的奉獻精神，盡力做好藥店的公私關系，成為下屬、客戶、公司之間的橋梁，讓客戶感受到經營者的人格魅力，願意購買藥品，從而提升整個藥店的形象。
此外，建立良好的區域社會關系也是利用好客戶網絡的重要壹環，藥店經營者應充分重視。
商店應該對當地的社會活動極其熱情，並積極參與其中。這樣，他們壹方面可以建立良好的人際關系，獲得客戶的信任，另壹方面也可以通過積極參加社交活動來拓展新客戶。
除了參加區域性的活動，還要和當地的派出所、消防隊、工商、衛生等社會公共機構打交道，避免不必要的麻煩。畢竟中國人最珍視的壹句話是“不怕官，就怕管”。
參與區域活動最好在幫助或指導下進行。壹方面可以建立當地居民的好感，也可以通過援助或贊助讓社會受益。
總之，藥店經營者壹定要牢記，必須建立良好的區域社會關系！要成為藥事管理大師，建立良好的客戶關系也是非常重要的。
客戶壹般分為現場客戶和熟客。生意是否興隆取決於常客的數量。與客戶保持密切良好的關系是非常必要的，這樣他們才能永遠“忠誠”和關心他們。
了解客戶是與客戶建立良好關系的第壹步。要了解對方，最有效的方法是從提問開始，不留痕跡，最忌諱公式化或過於露骨的詢問，否則會引起客戶的警惕和對隱私保護的不滿。
所以，口才是壹個很重要的開始。巧妙的文字不僅贏得信息，也贏得人心。運營人員壹定要研究壹套規範有效的提問方式，才不會弄巧成拙。
除了了解客戶，建立完整的客戶信息也是非常必要和有幫助的。常見的做法是建立客戶信息卡，存檔並按姓氏劃分，詳細記錄。有生日或者結婚紀念日的時候，送卡片或者祝福，對建立良好關系有非常好的作用。
除了客戶信息卡的建立，如何靈活運用更重要。經營者必須時刻督促他們發揮好作用，這是壹個藥店經營者必須要做的。
第三，做好信息管理
盲目管理已經不適應藥事管理發展的要求，也不可能發展到過去靠記憶管理店務的局面。以後在商業競爭中，要了解競爭對手，占得先機，才能贏。
經營者要掌握內部信息，必須了解客戶信息、藥品類別、生產人工率、支出、藥品運轉率、暢銷品、滯銷品、藥品銷售比例、療效、退貨、投訴處理等。
除了藥品，店裏的人的動態也是經營者需要掌握的信息，從個人資料，出身，專長，興趣，學歷，待客禮儀，藥品知識等等，才能做到人盡其才，物盡其用。
信息化管理對藥店的管理和發展有很大的幫助，經營者應該更加重視。
那麽，應該如何收集同行業競爭的藥店的信息呢？
如今，同壹個行業的競爭數不勝數。在激烈的競爭中，我們必須堅持自己的經營方針，也必須深入了解競爭對手的經營方法和調查，才能制定出比對方更好的政策。可以說知己知彼，百戰不殆。
首先，妳想了解運營競爭店鋪的意識是什麽？主要業務目的和主要客戶層從哪裏來？競爭店的價格政策也是成功的關鍵。會不會和其他店聯合操縱？
對於競爭店鋪信息的收集，我們應該參考以下幾點:
客戶對象，尤其是中心客戶，可以通過客戶層面的觀察來了解，也可以從藥物構成來分析；
主藥的展示方式、展示數量、廣告方式以及其他廣告主題的運用也要充分掌握；
判斷業務前景，藥品包裝和廣告要掌握；
接待顧客的方式和方法可以通過銷售人員的言談和店內的觀察來判斷。
觀察和把握店內的陳列、廣告模式、裝修、燈光。
掌握以上信息，對客戶和管理層都會有很大的幫助。
從客戶口中得到的信息是最真實的。所以，要成為藥事管理大師，還必須從客戶出發做研究。
如果經營者真的能做好對顧客的調查，包括對來店顧客的實際調查和對購買狀況的調查，都會分類單獨登記，作為客觀的分析依據。
其中，到店顧客實際掌握的項目有:
客戶生活環境分布；
顧客來商店的交通工具；
從家裏到商店需要的時間；
來商店的頻率；
男女比例；
年齡差異比例；
來到商店的動機；
平常日子和周末的比較。
掌握采購狀況的調查項目:
顧客動機
商場內的客流和階層認同
我們客戶的購買比例
單價和客戶數量
滿意度
收集完以上信息，不要去分析，下結論。處理信息最有效的方法是通過壹個自動化的系統，即所謂的計算機系統，將有關信息輸入並存儲起來，由計算機進行分析和計算。
操作員最好獲得以下信息:
總營業額
每個部門的營業額
銷售網站的效率
每位顧客購買的平均金額和訪客數量
越是有價值的信息和管理良好的信息，越能幫助藥店經營者做出各種決策。所以要成為壹名藥事管理大師，確實需要在信息的收集和分析上下功夫，掌握最前沿的信息，為自己的業務和銷售服務。
第四，重視資產保值
資產保全對於藥店來說非常重要。壹般來說，增加收入有兩個途徑:壹是開源，二是節流。
開源是指如何擴大經營規模，增加藥品品種，挖掘客戶潛力，實現營業額和利潤率同步增長。這些開源方法已經在前面的章節中詳細闡述了。
縮減開支是指如何提高其現有資產的利用效率，如何愛護現有設施，如何保全藥店的現有資產。
開源自然重要，節流更重要。因為如果揮霍了，再怎麽開源，也填不上這個窟窿！
藥店經營者壹定要謹記，壹定要盡力保全藥店的資產，千萬不要做害群之馬！
所謂資產，廣義上是指藥店的所有不動產，狹義上是指屬於固定設備的物資和所有藥品。如果資產保全工作做得好，藥店可以獲得以下好處:
顧客會更滿意。
資產保全工作做得好，藥店的藥品就會豐富，各種設施就會完好，直接給顧客帶來購買時的滿足感。
可以保證藥物的價值。
如果資產得到很好的保護，藥品將得到很好的保護，這將保持藥品的良好質量，並加強其競爭力。
藥店的工作效率會提高，員工的士氣會高漲，勞動生產率會大大提高。
可以保證店內的安全衛生。
可以防止店內藥品被盜。
資產保全工作不能只停留在口頭上，更要付諸實踐。讓所有店員達成* * *認識，然後制定詳細的方案，做到人人分工負責，做到職責明確，井然有序。
壹般來說，資產保全應做到以下幾點:
對於要檢查的藥物:
(1)顯示器淩亂？
②是否有汙染？
(3)包裝是否陳舊破損？
檢查商場的地板、墻壁和天花板:
(1)是否有汙損或油漆剝落，裝修損壞？
②裝修材料是否陳舊？
對照明設施進行檢查:
1)、照明設備、燈泡有故障。
2)、照射角度和效果好嗎？
3)、燈罩或外殼有無汙漬。
4.檢查展示架:
1)，顯示位置正確。
2)展示架是否汙損。
檢查室內裝修，彈出廣告:
1)，發帖地點和效果？
2)、發帖淩亂
3)文字或價格有錯嗎？
6、檢查清潔度:
環境保持幹凈嗎？
2)地板、倉庫、隱蔽場所是否進行了消毒？
3)廁所幹凈嗎？
7、檢查更衣室和員工休息室:
內部是否井井有條？
煙灰缸和垃圾桶是否按規定妥善放置？
衣服鞋子是不是亂轉的？
墻壁和家具是否被汙染？
本章重點介紹藥店經營者如何加強對藥店的管理，包括以下四個方面:
管理員工隊伍，建立高效的員工隊伍。
管理客戶資源，利用好客戶網絡。
管理商業信息並善加利用。
現有資產的管理，註重資產的保值。
至此，通過十二章，我們已經講了成為藥事管理大師的方方面面。接下來請進入測評和測試，測試妳的掌握程度。
評估和測試
第十三章評估和測試
表1。藥店碩士質量測試表
表二。顧客特征掌握測試表
表三。藥房類型審查表
表4。銷售能力診斷
表5。激勵員工士氣測試表
表6。落後關閉藥店檢查表
表7。藥學碩士轉主城市管理檢查表
表8、藥店城市主人行為測試表
妳已經有了相關的知識。接下來就是利用這些知識來提高妳的藥店，吸引更多的顧客，爭取更多的營業額，發大財！
“海闊天空，鳥語花香。”中國市場廣闊，潛力無窮。只要妳努力，妳就壹定會成功！
表1藥店碩士質量測試表
請用“是”或“否”回答以下11個問題:
我具備書中所要求的知識、經驗、領導力和自信嗎？
我是不是對自己藥店的未來充滿信心，對未來有很多規劃？
我是否做到了坦誠待人，不玩政治，言行壹致？
難道我從來沒有輕信過沈默寡言，敢於拒絕別人的無理要求嗎？
我有判斷力、決心和行動嗎？
我是否敢於承擔責任，既不包庇下屬，也不背叛下屬？
我是不是勤奮進取，壹直為藥店盡心盡力？
我能虛心接受別人的意見，不做自我英雄式的表演嗎？
我能嚴以律己寬以待人嗎？
我有堅忍不拔的精神嗎？
我能不能壹直創新，能不能壹直超越自己，無所畏懼？
如果妳能對以上問題回答“是”(11)，那麽妳就具備了成為藥店網點高手的素質。
表2顧客特征掌握測試表
請回答以下十個問題:
1.妳的顧客是不是壹點都不怕麻煩，願意多問店員？( )
妳的客戶不滿意的時候也不想說出來吧？( )
妳的顧客根本不在乎妳藥店的形象吧？( )
妳的顧客非常健忘，不是嗎？( )
5.妳的客戶願意記住並牢牢記住妳介紹的壹切嗎？( )
6.妳的顧客很容易改變主意嗎？( )
7.妳的顧客是以自我為中心的嗎？( )
8.妳的顧客喜歡去熟悉的藥店嗎？( )
9.妳的顧客喜歡看到上層貨架上的藥品嗎？( )
10.您的客戶在購買藥物時是否下定決心要求購買？( )
對於以上十個問題，如果妳對所有的單數問題都回答“是”，那麽妳已經掌握了客戶的十大特征。
表3銷售能力診斷
請參考下頁的圖片，並根據您所在的藥店填寫以下銷售能力診斷。
店主
類別名稱:
診斷日期:
診斷人員:
診斷現場診斷內容的記錄。
三空間設計是否與店鋪類型相匹配？
門店和藥店的種類是否與藥品種類相匹配？
店員空間。店員在做什麽？
在店員的空間裏呆著別動。
從事某種家庭作業
客戶空間1。店員在做什麽？
在店員的空間裏呆著別動。
從事某種家庭作業
2.當顧客走進商店或藥品時，店員在做什麽？
馬上見面打招呼。
做其他事情等等。
醫藥空間1。店員看守藥品嗎？
店員站在妳能看到每壹種藥的地方嗎？
店員正站在商店的角落裏嗎？
2.有沒有讓人隨意參觀的氛圍？
表4激勵員工士氣測試表
請用“是”或“否”回答下表中的9個問題:
1.妳喜歡用優厚的待遇和良好的福利來激勵員工嗎？( )
2.妳認為壹個優秀的老板是激勵員工的重要因素嗎？( )
3.妳覺得妳們藥店的員工喜歡有壹份穩定的工作嗎？( )
4.妳覺得妳們藥店的員工喜歡有意義的工作嗎？( )
5.妳認為妳們藥店的員工喜歡工作環境好的工作嗎？( )
6.妳覺得妳們藥店的員工不喜歡晉升機會多的工作嗎？( )
7.妳覺得妳們藥店的員工不喜歡老板私底下和員工親近嗎？( )
8.妳喜歡店員和藥店的利益差異嗎？( )
9.妳以為店員不喜歡那些對他們非常客氣的公司嗎？( )
如果妳對上面九個問題的前五個回答“是”，對後面四個回答“否”，那就證明妳掌握了九種激勵員工的方法。
表6落後關閉藥店檢查表:
請填寫表格中的A、B、C、D和E項。
項目內容
壹家店的缺點:1。出入口設計不好導致擁擠混亂的情況。
2.店面不漂亮，吸引不了顧客。
3.A
第二家店設備不完善:1。貨架不整齊，不清晰。
2.燈光很暗。
3.顏色協調不協調。
4.商店裏有壹種氣味。
5.沒有加熱和冷卻設備。
6.通風不良，空氣流通不暢。
7.顯示不當。
3.接待客戶的能力和態度差；
1.店員士氣低落，缺乏敬業精神。
2.店員的藥品知識不足，對顧客沒有說服力。
3.待客態度不好，沒有站在顧客的角度提供親切的服務。
4.服務不當
b:顧客的投訴沒有得到迅速處理。
c:沒有顧客至上的觀念，提供積極的服務。
4.顧客結賬時的缺點:1。店內顧客等待時間長；a:收銀臺太少了。
乙:丙
2.錯誤很多:A:登錄錯誤
:D
藥品展示缺乏豐富性:1。缺乏豐富性；答:沒有柔性鏡；
b:展示架無法展示藥品的豐富性。
c:展出的品種和數量太少了。
2.顯示沒有改變；
3.沒有立體顯示的應用。
4.缺乏對展示藥物的研究。
第六，不好買:1.lay Out編排的很差。a:店內通道狹窄，東西堆積如山。
b:缺乏研究客戶購買的習慣。
2.藥品分配缺乏統壹性。
3.沒有充分利用展位標誌。
毒品不容易弄到。答:顯示設備不合適。
b:藥放的方法不對，容易崩。
七家店面不清楚:1。門店輔助設計和備件安排做得不好。
2.清潔工作，清潔衛生不徹底。
3.E
4.店員的回應和談話態度並不親切。
如果妳能正確填寫所有內容，證明妳對壹家藥店的成敗因素很熟悉。
回答:
a:店裏視野不寬敞。b:不要回答顧客的問題。
c:收銀員操作不熟練。d:找錯了。e:店員的衣服不整潔。
表7藥店分店主管理檢查表
這個表格裏有四個錯誤，請把它們挑出來改正:
時間
每天、每月、每年檢查壹次
註意
客人
管道/管子
1.顧客卡上沒有記錄。
2.客戶對付款的核查和管理對策(收款和提款確認)1。分析財務狀況，確認經營銷售情況，並實施檢討改善，檢查派金，督促回收，檢討銷售方式改變方式分析客戶卡，檢討本店客戶分布高的合適商圈。
2.分析客戶數據，作為制定銷售計劃的參考。
店內助理管理下陳列顧客卡片、賬本的櫥窗、櫃臺是否幹凈？如何組織
展品必須固定。1.室內裝修給客戶的印象好嗎，有必要換嗎？
錢
事務
管道/管子
理由
1.檢查收入和支出。分析財務狀況，確認經營和銷售情況，並實施評審和改進。
2.查紫金的派單，監督回收，查銷售方式和變化。檢查決算，審核業務內容，擬定下壹年度的改進計劃。
2.檢查貸款和轉讓計劃，為明年的改善。
人事問題
管理1。與員工單獨交談。
2.檢查員工出勤和健康狀況。
3.員工的熱情，工作態度和員工士氣。查壹下工資和體態表。1.配合銷售計劃，審核員工應采用的計劃。
員工獎金審批。
3.檢討服務及福利獎懲條例。
固定的；不變的
財產；資產
管理1。檢查防火、防盜等防範措施，保管好重要物資。
2.車輛檢查(修理、維護和清潔)。檢查車輛和火災保險。檢查車輛、設備等固定資產。
智力
管理1。同行之間是否采取新的措施？對我們店有影響嗎？
2.是不是每天錄同行智力培訓和研討會太費時間，沒必要舉辦1。審查培訓計劃。
2.標準提高了嗎？
3.為明年做打算。
事務
管理1。各種日報表是否每日呈現。日常報表是否整潔。各種月報是否如期提交給上級。1.年度決算是否如期提交。
半年結算是否如期提交。
回答:
1.在“門店管理”下，“日常”第二項是錯的。
應該改成:“顯示器有特色嗎？”。
2.在“店鋪管理”下，“每月”中的內容是錯誤的。
應該改成“展品要容易拿出來”。
3.“情報管理”下，“月月”有問題。
應改為:“為了提高店員的素質，應經常舉行教育和研討會。”
4.在“交易管理”和“日常”下，第二項是錯的。
應該改成“日常業務拓展”。
如果妳準確的發現了這四個錯誤，並正確的改正，妳就成為了藥店網點管理的專家。
表8藥店老板行為測試表
請用“是”或“否”回答下表中的問題:
1.妳做生意的時候會袖手旁觀商店的門嗎？( )
2.妳會利用工作時間織毛衣、擦鞋、自己動手嗎？( )
妳是否對客戶的問候視而不見，充耳不聞？( )
4.妳是把店當茶館，在裏面吃零食還是和同事聊天？( )
妳有時會在店裏打瞌睡，看書看報，有家的感覺嗎？( )
6.妳有沒有用白眼看著打招呼的顧客？( )
7.妳有沒有不小心把藥留在櫃臺上，或者在遞藥的時候把給顧客的零錢留在櫃臺上？( )
8.上班時間有沒有和同事打架或者說粗話？( )
9.妳有沒有在回答客戶問題時支支吾吾或感到無力的時候？( )
10.妳有沒有在顧客離開前評論過他？( )
11.當顧客看藥的時候，妳在他和藥之間走過嗎？( )
12.妳喜歡坐在藥箱上休息嗎？( )
13.妳喜歡在下半圈看表，看看是不是該下班了？( )
14.妳會因為壹個顧客什麽都沒買而忽略他嗎？( )
15.當客戶提出與購藥無關的問題時，妳是否不願意回答？( )
16.如果顧客在商店裏留下了貴重的藥品，妳會保留它嗎？( )
17.妳在顧客面前剔牙嗎？( )
如果妳對以上17個問題的回答是“是”，那麽妳的行為有待改進。如果妳對所有問題的回答都是“否”，那麽妳就成功通過了測試！
如果妳成功通過了以上八項測試，就證明妳已經掌握了這本書的精髓，我們要特別祝賀妳:妳已經成為了藥店銷售專家。