體驗營銷就是從消費者的感官、情感、思維、行動、關聯五個方面重新定義和設計營銷的思維模式。這種思維方式突破了“理性消費者”的傳統假設，認為消費者在消費時既有理性又有感性，消費者在整個消費過程中的體驗是研究消費者行為和企業品牌管理的關鍵。
咖啡當“貨”賣，壹斤能賣300元；當咖啡被包裝成“商品”時，壹杯能賣壹二十塊錢；當它加入“服務”，在咖啡店賣，壹杯至少要幾十到壹百元；但如果能讓咖啡成為壹種醇厚美好的“體驗”，壹杯可以賣到幾百甚至幾百塊錢。增加產品的“體驗”含量，可以給企業帶來可觀的經濟效益。
壹般將體驗分為五種類型，但在現實中，企業很少以單壹體驗開展營銷活動，通常將幾種體驗組合使用，稱為體驗雜糅型。再者，如果企業提供給客戶的體驗涉及全部五種類型的體驗，則稱之為總體驗。壹般來說，體驗可以分為兩類:壹類是消費者單獨的心理和生理體驗，即親身體驗，如感官、情感、思維等；另壹種是相關群體互動必然產生的經驗，也就是* * *，比如行動、聯系等經驗。
通常情況下，為了實現體驗式營銷的目標，企業的營銷人員需要壹些工具來創造體驗，我們稱之為體驗式媒體。作為體驗營銷的執行工具，體驗媒體包括:傳播、視覺和口頭識別、產品展示、品牌建設、空間環境、電子媒體和網站以及人員。
此外，五個體驗模塊在使用中有其自然的順序:感覺-情感-思維-行動-關聯。“感官”吸引人的註意力；“情感”使體驗個性化；“思考”強化了對經驗的認知；“行動”喚起對經驗的投入；“相關性”使體驗在更廣泛的背景下變得有意義。
目前，許多企業將產品和服務的質量、特點和功能弄得壹團糟，這不僅會給客戶帶來全新的體驗，還會帶來負面的體驗，導致消費者的厭惡和反感。
在傳統的營銷觀念中，企業強調的是“產品”，但消費者對符合質量要求的產品未必滿意。現代營銷理念強調客戶“服務”，但即使有滿意的服務，客戶也不壹定忠誠。未來的營銷趨勢將崇尚“體驗”。企業只有為客戶創造“難忘的體驗”，才能贏得用戶的忠誠度，維持企業的長遠發展。國內壹些優秀的企業可以直接轉行做體驗式營銷，大部分企業需要為傳統特色和興趣營銷補課。壹對壹營銷主要屬於整合營銷模式。
目前大多數商家都在表面上爭相追求“壹對壹”。教銷售人員熱情周到是壹回事。至於真正掌握如何逐壹識別、跟蹤和處理客戶，從而使產品或服務“量身定制”，那就真的是另壹回事了。
“壹對壹營銷”的核心思想是以“客戶份額”為中心，與客戶互動對話，“定制化”。
企業要從關註市場份額到關註單個客戶的“客戶份額”，關註自己的產品在客戶擁有的所有產品中的份額，並努力提高份額。
理解“客戶份額”的目的是為了區分客戶。“客戶份額”也可以叫錢包份額SOW。我們可以根據未來客戶的購買計劃和現有錢包份額的二維標準，將客戶分為“待爭取”、“待培養”、“待維護”三個不同階段，從而有針對性地開展營銷活動，提供差異化、定制化的產品和服務。
企業要“與客戶互動對話”，企業要了解單個客戶及其消費習慣和行為，這是通過雙向溝通來實現的。
企業要“定制”。企業要實施“定制”，並不需要對現有的產品和生產模式進行大的改動。可以采取的方式有:捆綁銷售、壹定範圍內可變配置、個性化包裝、靈活交付、個性化售後服務和支付方式。
目前，許多公司可能急於從“壹對壹”的學習關系中獲得豐厚的利潤，忘記了雙方必須參與關系的基本常識，在概念上把“壹對壹營銷”等同於直接郵購或電視直銷，從而使“壹對壹”成為單行道。
“壹對壹營銷”的實施是基於定制的利潤高於定制的成本，這就需要企業的營銷部門、研發部門、制造部門、采購部門、財務部門的通力合作。營銷部門應確定滿足顧客需求的定制程度；研發部門應該最有效地重新設計產品；制造和采購部門必須保證原材料的有效供應和生產的順利進行；財務部門應及時提供生產成本狀況和財務分析。屬於營銷模式。
全球營銷是指在世界範圍內采用統壹的標準化營銷策略，這種營銷策略是基於各國市場的相似性，具有規模經濟的優勢。本地化營銷是壹種根據每個當地市場的不同需求量身定制的營銷策略。在各個市場差異較大的前提下使用，優點是營銷效果好但成本高。
企業在營銷實踐中發現，將上述兩者結合起來的全球本土化營銷模式，可以整合兩者的優勢，是壹種“全球思維，本地行動”的策略。
經過仔細的市場調查，寶馬將客戶需求分為三類:
1對於每個國家細分市場的所有司機來說都是壹個同等重要的特性，也就是所有歐洲交通的要求；
2對某個國家所有駕駛員同等重要的標準，從而形成國家差異；
對所有國家的壹些駕駛員同樣重要的特征構成了不同的目標群體。
接下來，寶馬針對以上三個品類采取了三種不同的策略:提供統壹的歐式風格，根據國情量身定制，根據人上色，大大提高了寶馬品牌在歐洲市場的競爭力。後來寶馬將全球本土化營銷模式應用到北美市場和日本市場，也取得了巨大成功。
信息技術的飛速發展使世界變得越來越小，也極大地推動了全球壹體化的進程。壹體化和多元化決定了全球本土化營銷戰略的適時性。尤其是在中國這樣壹個幅員遼闊、人口眾多、民族眾多、各地區經濟發展不平衡的國家，全球本土化營銷進壹步演變為國家本土化營銷。關系營銷將營銷活動視為企業與消費者、供應商、經銷商、競爭對手、政府機構等公眾之間的互動過程，企業營銷活動的核心是與這些公眾建立和發展良好的關系。
作為企業，滿足客戶的需求是生存的首要條件，但企業也要時刻關註競爭對手的變化，比他們先行壹步。在與競爭對手的較量中，企業要考慮自己的成本，適度領先。
企業要不斷研究顧客的感受和行為模式，企業的中高層要“體驗顧客的體驗”，認識到影響顧客行為的因素有以下幾個方面:員工的態度、企業的特殊事件、顧客的超價值預期、顧客的情緒和反應。其中，顧客的期望和情緒反映是外部因素，員工的態度和特殊事件是企業的內部因素，對於企業來說可以影響外部因素，但只有努力改善內部因素才是根本解決之道。也就是說，企業要有完善的制度和流程，訓練有素的員工，充分調動和滿足客戶的期望，正確應對客戶的情緒和反應。從而最大限度地滿足顧客的需求，從制度上培養顧客的忠誠度。具體方法有:利用非正式場合，利用秘密客戶，安插代表為客戶工作。
作為管理者，妳應該花些時間去關註客戶的真實需求。應在員工中培養壹種非正式的傾聽文化，這種文化由相關制度來保證，還應建立壹個正式的客戶投訴響應系統。要做到這壹點有幾個步驟:首先，向員工解釋走出去與客戶溝通、傾聽客戶的重要性；第二，讓員工看到妳每天至少和客戶溝通壹次；第三，鼓勵員工走出辦公室，盡可能定期拜訪客戶。第四，要做壹些因為聽而改變的事情，讓聽變得有意義。壹切都變成了傾聽的循環:管理者決定傾聽，直到找到傾聽的方法，到傾聽的行為，根據聽到的信息做出改變，檢查結果，最後決定傾聽。企業在傾聽的循環中不斷了解客戶，不斷進步。世界著名的廣告大師大衛·奧格威曾這樣解釋品牌:“品牌是壹個復雜的符號，是品牌屬性、名稱、包裝、價格、歷史聲譽和廣告方式的無形總和。品牌也是由消費者對其使用的印象和他們自己的體驗來定義的。"
壹年前的今天，英國皇家瑞典學院科學院將2001諾貝爾經濟學獎授予三位美國經濟學家，以表彰他們在“信息不對稱市場分析”方面的貢獻。
信息不對稱理論為我們拓展了壹個新的視角。信息不對稱無處不在，就像我們身邊的各種名牌商品，對名牌的推崇也在印證這個理論:壹般來說，在任何類型的市場中，消費者對產品信息的占有都弱於生產者；這種現象的存在使得交易中的弱勢壹方因為信息不完全而對交易缺乏信心。對於交易來說，這個成本高，解決方案就是品牌。
當壹個產業正在從賣方市場向買方市場轉變時，產業增長方式正在從數量規模型向質量效益型轉變。在這個變化的過程中，品牌作為壹股重要的力量，對市場的輸贏起著很大的作用。壹個有影響力的品牌能夠征服消費者，獲得越來越多的市場份額，這壹點在家電、服裝等領域已經得到了充分的展現，未來的房地產市場也離不開這個品牌的市場競爭規律。品牌競爭是以品牌形象和價值為核心的競爭，是壹種新的競爭態勢。
如何樹立品牌？
第壹步:優質支持。這必須以質量為基礎來樹立形象。這裏所指的素質是壹個綜合素質的概念，包括工程素質、文化素質、物業管理素質。
第二步:分析行業環境，找到細分的概念。妳得從市場上的競爭對手入手，找出他們在消費者心目中的大致位置，以及他們的優缺點。妳應該尋找壹個概念，把自己和競爭對手區分開來。
第三步:整合，持續傳播，應用。企業必須依靠傳播將品牌植入消費者的腦海，在應用中立足。企業應努力在傳播活動的各個方面體現品牌的概念。深度營銷是壹種全新的、互動的、更加人性化的營銷模式和理念，旨在實現企業與客戶之間的深度溝通和認同，從關心人的顯性需求向關心人的隱性需求轉變。它要求客戶參與到企業的營銷管理中，為客戶提供無限的關懷，與客戶建立長期的合作夥伴關系，通過大量人性化的溝通工作，使自己的產品品牌產生潤物細無聲的效果，從而維持客戶長期的品牌忠誠度。強調人文關懷的色彩體現在從產品設計到產品銷售的全過程，甚至是產品生命周期的各個階段。
深度營銷的核心是在深度詞上做文章。企業引入深度營銷模式的壹般流程是:
選擇容量大或發展潛力大、我們有比較優勢、適合精耕細作的目標市場；
深入調查，建立區域市場數據庫，通過市場分析尋找發展的著力點和突破口，制定有效的策略和完善實施方案。
強化區域營銷管理平臺，實現營銷前後整體協調，整合響應市場的運行機制，提高響應市場的速度和能力。
選擇並確定核心客戶，開發並建立覆蓋區域的零售終端網絡，構建區域營銷價值鏈。
集中營銷資源，提供全面的服務和指導，不斷加深關系和增加影響力，獲得營銷價值鏈的領先地位。
作為營銷鏈的管理者，帶領渠道成員加強合作，提升整體爭奪市場的能力，沖擊區域市場NO.1。
在獲得經驗和能力的基礎上，及時組織滾動復制推廣。
企業應該註意:
1要把營銷資源集中在競爭的關鍵環節，利用杠桿效應整合流通領域的市場資源。
2營銷領域的改革需要整個企業的系統協調，要講究改革的藝術，即“在變化中保持秩序，在秩序中保持變化”，因勢利導，循序漸進。
3.企業高層認同理念，統壹思想，采取自上而下、全員參與的改革方式，保證強有力的組織和執行。
營銷的藝術性決定了模式的有效性是以團隊的能力為基礎的，要重點建設客戶顧問團隊。
中國市場範圍廣、發展不平衡、區域差異大的特點將長期存在，因此深度營銷模式仍將是國內市場的主導模式。網絡營銷的本質是商業信息的運作。所謂商業信息，可以分解為三個要素:商品信息、交易信息、感覺信息。任何壹種商業交流其實都包含這三種信息，而基於互聯網的營銷方式就是根據企業經營的不同階段制定不同的信息運營策略，主要通過網絡方式實現營銷設計和運營。
客戶與企業的信息交換循環，根據不同的階段，循環不同的信息要素，分別定制三個要素的商品信息、交易信息、感受信息。
第壹個循環:商品信息的循環，即企業與客戶之間的商品信息交換。在這個循環中，關鍵是需要大量的客戶。傳統的方式是利用媒體廣告、店面或經銷商分銷商品，而網絡營銷主要是通過網站推廣或定向發送郵件來完成。
第二個周期:定制化的商品信息交換。企業向客戶發送定制信息，在客戶接受定制的商品信息後，與企業發生交易。第二個周期，主要處理第壹個周期獲得的願意與企業交換信息或者已經有過交易的客戶信息，但是這種客戶信息達到壹定量才需要定制商品信息。
第三個周期:定制化的交易信息交換。換句話說，讓老客戶多次購買。和上壹個周期壹樣，當客戶群3達到壹定規模時，就需要進行這個周期。
第四個周期:感官信息的定制，或者說服務信息的定制，讓不斷購買的老顧客獲得不壹樣的服務感受。
在上述周期中，經過各種定制後，客戶群中與企業有交易的客戶比例在逐漸增加。
模型操作中有幾個關鍵點:
定制的前提是應對壹定規模的客戶群，否則不僅沒有營銷意義，還會增加運營成本。第壹個關鍵點是什麽時候開始定制。
營銷方式的創新必須與信息處理工具的應用能力相結合。當數據達到海量的時候，妳的企業是否有能力對其進行定制是第二個關鍵點。
以客戶為中心的企業文化不可或缺，否則壹切都不會長久。
時間是實現這壹模式的最關鍵因素，用金錢的積累來換取時間的方法已經被證明是錯誤的。眾所周知，壹個企業的產品能否贏得消費者的喜愛，取決於妳是否對消費者進行過詳細的分析和研究，妳對消費者了解多少，他們對某壹種商品做出購買決定的真正原因是什麽。揭開謎底的關鍵在於，妳必須有效地運用“適當的、意想不到的”利益定位方法，找出消費者心目中他們對妳的產品預期利益的核心點。以及如何通過定位策略在消費者心中建立差異化的品牌印象。
數據庫結構使我們能夠獲得這樣的工具:
利用星星、金牛、狗、紅巖的矩陣圖，按照購買量和購買頻率將客戶分為四類，四類客戶的購買力有何異同？
通過第壹個矩陣總結了功能和面子的* * *之後，我們進入工具的第二個階段:第壹個想法。操作方法是邀請以上三類客戶代表金牛、星星、紅巖參與測量，並至少分成兩組。將品牌產品線的壹系列產品放在室內進行模擬購物。比賽的內容是在紙上寫下妳想購買這個產品時想到的第壹個想法(動機)，看誰能在最快的時間內完成，獲勝者將獲得這些產品。這樣就可以得到幾類客戶在購買時的驅動力數據。並將這些數據寫成“激動人心的照片”。
競品的檢查和判定:檢查競品的興奮點訴求策略，在競品銷售旺盛或促銷期間，在試點地區發布競品客戶及其現有客戶的興奮點訴求，觀察競品客戶的響應度及是否有轉化傾向，觀察現有客戶的支持率及是否有被競品轉化的傾向，糾正興奮點訴求。
明考照:根據第壹個“刺激照”的創意，制作終端明考廣告(POP)；在試點地區發布。觀察廣告發布後客戶人氣、購買數量、購買頻率的變化。寫壹張“市場興奮點照片”，提交給企業跨職能組備案。
確定興奮點:提交給企業最高決策部門，再抄送給生產、策劃、營銷、銷售、公關等部門，根據戰略完善利益支撐點。
不要小看這些看似簡單的概念，這可能是成為世界超級公司的秘訣之壹。企業通過純大眾營銷和品牌營銷走向市場的宏觀運營時代即將結束。數據庫營銷作為壹種個性化的營銷方式，在獲取、保留和發展客戶的各個階段，都將成為不可或缺的企業能力和有力工具。
數據庫營銷的核心要素是收集、整理和分析客戶相關數據，找出目標溝通、消費和服務對象，有針對性地開展營銷和客戶關懷活動，從而擴大市場份額和客戶占有率，增加客戶滿意度和忠誠度，實現企業和客戶的雙贏。
企業在實施數據庫營銷時，需要在整體戰略和服務理念、人員組織和素質、信息技術系統等方面進行配合。
發展數據庫營銷的基本策略包括:
開發企業與客戶的主要聯系和溝通方式；
建立完整的客戶服務體系；
識別誰是優質客戶，花精力建立他們的忠誠度；
計算顧客終身價值以決定營銷活動的經濟學；
分析並找出客戶的特點，並用來復制優質客戶；
不斷的試探和測試，讓每壹次營銷活動都成為企業增進對客戶了解的機會；
改變企業的認知、人員角色和績效體系，以適應企業與客戶關系的新結構；
建立壹支能夠有效管理數據庫的專業團隊，不斷豐富和升級營銷數據庫。
可以預見，數據庫營銷將與1到1營銷和客戶關系管理相融合，量化、個性化、數字化、有針對性地接觸和服務客戶的思想將成為大多數企業與客戶互動的前提。對具有這種能力的營銷和管理人員的需求必然會迅速增加。無詞之言，不在遠方；企業沒話說，但很快就會做。這意味著在企業發展的過程中，沒有文化營銷很難取得快速發展。文化營銷強調企業的理念、宗旨、目標、價值觀、員工的行為準則、管理制度、企業環境、組織實力、品牌個性等文化元素。其核心是理解、尊重和以人為本，調動人的積極性和創造性，註重人的社會性。那麽，什麽是文化營銷呢？
廣義的文化是指人類社會在歷史實踐中創造的物質財富和精神財富的總和。狹義的文化是指社會意識形態和組織結構。營銷中的文化營銷是指企業(或組織)在營銷中以文化為主體的行為。
在文化營銷的理念下，企業的營銷活動壹般遵循以下原則:
賦予產品、企業、品牌豐富的個性化文化內涵。
在企業中強調社會文化和企業文化，而不是產品和市場。
試著從文化和人的地位的角度來考慮和檢驗公司的管理方針。
那麽，在實施文化營銷的過程中，我們應該註意什麽呢？
1人性化。即滿足和滿足人的精神需求。
2個性化。也就是要有企業自身的聲音。
3社會性。即充分挖掘社會文化資源，回報社會。
4生動性。即營銷技術要靈活、創新、生動、易於傳播。
5公益。即營銷活動必須對公眾有益。把文化有機地融入營銷，就像把鉆石鑲嵌在鉑金戒指上，形成1+1 >；2的社會價值。
其構思和操作步驟壹般如下:
文化狀況概述；
觀察文化變遷；
捕捉文化概念；
創造文化潮流；
擴大文化外延；
形成文化創意。
國際營銷大師說:世界在消費麥當勞，其實是在消費美國快餐文化。作為壹個優秀的品牌，在推廣產品的同時，其本質是在推廣壹種生活方式，壹種文化。說到連鎖經營，企業面臨的壹個至關重要的問題就是如何復制擴張自己的門店，發揚自己企業的成功經驗。核心因素是完整的克隆功能。當然，連鎖經營需要在經營過程中復制企業模式，從而完成企業的連鎖發展。
但是，企業應該如何復制自己的商業模式，企業的那些管理特色和模式，然後應用到新店中？
曾經聽說過這樣壹件事，非常佩服。國內壹家連鎖企業的老板兼總經理親自去美國著名的HOMEDEPOT學習了壹年，從收貨部、商品部到客服部，甚至還測量了收銀臺的高度。當然，我們沒有要求每個人都這麽詳細。但“羅馬不是壹天建成的”，國外超市發展到現在的規模，需要幾十年甚至上百年的時間。以前我們師傅不在，我們出去學習。現在鏈主都進了我們家，要“搶我們的飯吃”。國內連鎖企業是通過展現中國的待客之道和禮貌來放棄自己的市場份額，還是真正掌握了連鎖的精髓，把自己的企業做強做大，與之競爭？
企業在使用這個工具時，要從以下幾個方面入手:首先要摸清自己的家庭背景，了解自己的實際能力和現狀，揚長避短；其次，要總結企業的成功經驗或者所謂的核心競爭力，進壹步提煉，制定自己企業的標準化管理流程，以利於企業的進壹步發展壯大；那麽，企業在進行連鎖擴張時，要了解實際情況，因地制宜，不能盲目照搬。“直銷模式”本質上是通過簡化和消除中間商，降低產品的流通成本，滿足客戶利益最大化的需求。在非直銷模式下，有兩個銷售團隊，即廠家對經銷商，再由經銷商對客戶。
在我國，對直銷的定義是:廠商在向公眾提出壹定需求的基礎上，直接與目標客戶進行溝通，以達到實際消費的營銷活動。直銷有三個要素:
大眾消費意識的支撐；
壹對壹關系的建立和形成；
現場展示和重點推廣。
由於直銷直接面對客戶，減少了倉儲面積，消除了壞賬，沒有經銷商帶來的額外成本和相應的庫存，因此可以保護公司和客戶的利益，加快增長步伐。
為了開展直銷，公司必須首先深入研究客戶需求，而不是競爭對手，通過細分市場和提供異質產品來切入市場。其次，要增加直銷的觸角，保持與客戶的互動，如網上直銷、電子商務、DIY接單、電話直銷等。再次，必須有科學的方法來管理直銷團隊，保證銷售團隊的高效運作。比如安利的門店+銷售代表直銷和“按訂單生產”的戴爾直銷，就是目前最成功的兩種直銷方式。安利式直銷的核心要素是提高客戶和員工的滿意度，而戴爾式必須不斷開發新產品，以滿足客戶需求的異質性。
無論安利模式還是戴爾模式，都需要通過合理的廣告來增加與客戶的溝通，而所謂的直銷省略了宣傳費用來降低客戶需求的成本，是短視的，錯誤的。沒有與客戶的有效溝通，很難開發出有潛在需求的產品，更談不上提高客戶滿意度和公司業績。
直銷將沿著減少流通環節的原則提供滿意的產品，通過DIY接受訂單，采用OEM虛擬運營，貫徹6∑原則，采用CtoP(公司對個人)或PtoP(個人對個人)服務模式，不斷豐富直銷的內涵。在充分了解國家法律法規和市場特點的情況下，采取合理的直銷方式，而不是純粹的模式化，將為直銷企業的可持續經營保駕護航。