導讀:要造壹艘船，不要只是讓壹群人去采集木材，聽妳的命令，分配任務，而是誘導人們向往大海的深邃和廣闊。以下是我為您帶來的JD.COM企業文化解碼，希望對您有所幫助。
我們知道這是壹個質變和不確定的時代，唯壹不變的是壹切都在變。所以企業要回到文化基本面、價值基本面、管理基本面去思考自己的未來。就像德魯克說的，只有？依靠企業自身的力量來確立企業存在的價值？為了贏得未來的競爭。自己的力量從哪裏來？存在的價值從何而來？只有思考企業的基本價值，才能找到真正的答案。
毫無疑問，JD.COM十幾年的發展歷史就是JD.COM不斷超越壹個又壹個？巨人？的歷史。JD。COM之所以名不虛傳，不僅是因為JD.COM開創了全價值鏈運營的電子商務模式，奠定了其在B2C領域的領先地位，更是因為JD.COM壹直以來的堅守？顧客至上，誠信，團隊合作，創新和激情？我們的核心價值理念是管理企業，帶動企業發展，才有了今天的成就？雖然？赤腳跑步？壹路走來，有痛苦，有傷痕，這些都會在JD.COM的神經末梢上傳遞很久，但JD.COM離這個時期夢想成真的日子已經不遠了。就像這樣，作為壹個後商業時代對社會企業的關註，壹個有靈魂、有理想、有價值追求的企業，我作為壹個旁觀者，想問壹句:是什麽樣的基本價值觀在驅動著JD？COM的成長？
壹切為用戶服務
？百年企業絕不是偶然的，也不是簡單的生意。他們都有壹個使命，就是以社會發展為己任，關註社會進步甚至社會變革中的機會，最終為客戶、員工、社會帶來價值？(德魯克)
JD.COM流傳著壹句話，員工永遠不會忘記:？在JD.COM，顧客是生死攸關的問題？。還有JD。COM廣受好評的服務不是壹天建成的，它來自於對？顧客至上？想法近乎偏執的堅持。像JD.COM壹樣？不違世？，電商行業第壹？貨到付款？此舉當時讓整個行業目瞪口呆。但是JD.COM意識到電子商務能讓中國消費者真正意識到這壹點嗎？上帝？妳能做到的感覺？待在家裏，貨到付款，價格公道？，免費退貨，更重要的是，不存在因為消費者地域、貧富等不同而產生的差異。，得到客戶的高度認可，最終迫使整個行業跟著JD.COM壹起改變。然後，JD。COM的自建物流陸續上線？211的時限是多少？、?所有這些決策和行動都是圍繞滿足客戶和創造客戶價值而做出的。在高速發展的十年裏，劉幾乎每年都在他的內部講話中強調。任何決定都應該遵循公司價值觀，如果違背了？顧客至上？那麽這個決定是無效的。絕不能因為資金安全和信息安全而降低用戶體驗。絕不能以公司省錢為由降低服務質量。？JD。COM對服務客戶的高要求和高標準可見壹斑。
其次，JD.COM模式迫使所有參與者回歸商業本質，追求低成本和高效率。JD.COM意識到連鎖店模式將巨大的成本轉嫁給了消費者，於是他開始創新模式，以降低整個供應鏈成本和社會浪費。同時，JD.COM還向合作夥伴開放平臺，通過信息系統的對接，降低了供應商的庫存周轉率，使整個供應鏈的效率提高了壹倍。正如劉所說，？降低整個供應鏈的成本才是我們真正的偉大。？今天，傳統實體店模式面臨的前所未有的壓力已經充分顯現，JD.COM低價回饋消費者的優勢更加凸顯。
此外，JD.COM不僅為消費者帶來低價產品，也讓品牌廠商獲得合理利潤，幫助整個行業更加健康發展。
這種文化梳理的壹個重要意義就是重新定義JD.COM？客戶？內涵:消費者、供應商、賣家都能實現JD。COM通過感謝客戶、服務客戶、成就客戶的目標？顧客至上？。
與此同時，JD.COM發布了壹個吉祥物:壹個名為？Joy？金屬狗。狗以對主人的忠誠而聞名，但也有正直的品行和快速的奔跑速度。？Joy？是JD.COM的化身，代表JD.COM，對嗎？顧客至上？堅持:努力提升用戶體驗，不斷給大家帶來驚喜和歡樂。哪裏有JD.COM，哪裏就有歡樂，哪裏就有歡樂和幸福？
點評:？客戶首先持續為合作夥伴創造價值？就是JD。COM的生存邏輯。根據德魯克的研究，創造顧客？是企業存在價值和真正原因。壹切運營都是以客戶需求為中心，根據客戶的實際需求開發生產產品，並以此建立組織的整體功能。企業生存的基本邏輯是把顧客放在第壹位，創造顧客價值，滿足顧客，服務好顧客。
誠實
？誠實和公平是妳王位的基礎？(《聖經》)
在JD.COM，人們最常說的壹句話應該是:？誠實？。不僅僅是嘴上說說，實際上也是這麽堅持不懈的在做。JD.COM自1998創業以來，壹直堅持沒有假貨的原則，不欺騙和欺騙用戶，為JD.COM積累了良好的口碑。例如，當JD.COM開始創業時，他在中關村賣光盤。當時，整個中關村都在賣假貨，但JD.COM從來沒有賣過假光盤。這是給JD.COM的？非典？期間的電商轉型奠定了最堅實的基礎。作為電子商務的探路者，當時人們很難相信網絡銷售和思維習慣已經根深蒂固。誠實？基礎，JD.COM是不可能開辟壹片天地的。
JD.COM還創造了中國企業間PE合作史上最經典的案例，讓企業界相信？壹個口頭承諾比壹個億還值錢？。當時，老虎基金想投資JD.COM。經過壹段時間的接觸，在壹次電話溝通中，老虎基金投資總監與劉就的企業估值達成了壹致，還就老虎基金在商城的投資金額和股權比例達成了口頭協議。這壹天下午，另外兩只投資基金與劉聯系，他們的報價比老虎基金高出30%以上。如果我們打破與老虎基金的口頭協議，與這兩只基金簽約，那麽JD.COM壹天就可以多賺1億元。在這種情況下，劉仍然選擇與老虎基金合作，並嚴格遵守其口頭承諾。我們可以看到，正是因為京東。COM在商業交往中堅持誠信原則，這為JD.COM目前創造巨大成功奠定了堅實的基礎。
這樣的案例很多。比如有壹次供應商出事，公司倒閉，JD.COM想盡壹切辦法找出供應商情人的地址，主動掏錢買了貨。價值觀是JD。COM的自尊和價值觀是JD。COM的人品，真如劉所說？妳可以采取壹切合法手段贏得壹個對妳有利的遊戲規則，但絕對不能不按規則出牌？在我們內部，它違背了誠信原則。只要我發現，哪怕是副總，我也壹定會讓他走人？。
點評:？正直？是JD的基礎。COM的職業生涯。有學者研究並揭示了中國十大明星企業短暫的興衰歷史。失敗基因？是嗎？普遍缺乏道德公平和人文關懷意識？。？誠實？不僅僅是道德底線，也是企業的生死線吧？誠實？JD.COM因為堅持不懈而立於不敗之地。？誠實？在JD.COM，管理者和員工形成了高度的認知，堅定了JD.COM經銷商和消費者的信心，也為員工建立了基本的道德底線和道德感。
組
？沒有人是壹座孤島？(詩人？多恩)
優秀的公司首先有壹群務實的理想主義者，他們依靠企業的核心價值觀和信念，形成壹個相互信任、相互合作的團隊；其次，是基於對現實個體意識的充分認識，使企業和員工形成同壹個利益體，最終使企業和員工從對立走向和諧。這是什麽？團隊？，就是成員之間不互相撒謊，互相尊重，有寬容的精神。應該是指避免相互傷害的基本原則的總和，從以自我為中心到合作互助，給他人帶來利益，而不是傷害。劉對此有著深刻的理解:？什麽是團隊精神？其本質是放棄自己，去適應別人。抱怨是團隊精神最大的天敵。第壹，只以自己為中心的人壹定沒有團隊精神。遇到問題的時候，不要說自己，只說別人。老板是傻逼，同事不配合。他怎麽能作為壹個團隊工作？第二，抱怨的人往往絕對沒有團隊精神。有些人90%的時間在抱怨，10%的時間在工作。他們沒有團隊精神，必須被要求離開。？
互信合作的前提必須建立在互利的基礎上。JD.COM沒有嗎？畫餅充饑？對待員工的政策是以利潤分成為核心的多元化利益分配，並通過分成制度得以確立。例如，當JD.COM第壹次籌集資金時，它向員工發行了5年的股票。到目前為止，甚至已經把劉壹半以上的股份給了員工。應該說，JD.COM不僅給員工帶來了不錯的薪酬和股票，還不斷完善培訓體系。希望在JD.COM工作幾年後，員工的個人事業、專業能力、眼界、眼界、知識、能力都能上升到壹個新的高度。拿JD來說。以COM的員工為例。JD.COM員工的現金收入在業內屬於中上水平，如果算上股票，JD.COM是最好的。更重要的是個人和組織共同成長的喜悅和期待。
另壹方面？以人為本？必須用事實說話，劉在2012年終股東大會上對自己提出了更多的要求。(JD.COM)第二個十年，我對自己的考核目標只有壹個，就是對人的關心，對我們JD.COM的關心。我們員工的滿意度和幸福感將是我最重要的考核指標。？JD.COM最近的壹個案例就是壹個證明。今年禽流感疫情公布後的第三天，劉通過緊急內部郵件向全公司發出預警，提出了11的具體措施和要求，要求所有收到郵件的管理人員立即采取壹切措施，連夜通知盡可能多的員工。JD.COM是中國第壹個為禽流感疫情亮起警示燈的企業。信中的內容，字裏行間，妳立刻能感受到壹個企業家對人無比的尊重:如果疫情繼續惡化，對我們的經銷兄弟造成不可避免的感染，我們寧願倒閉公司也不要停業？；？每個管理者都必須充分重視它？對生命充滿絕對的敬畏。對同事的生命安全負責。如果JD.COM的任何壹個員工因為工作感染了禽流感，那將是我和我們所有經理的終身恥辱！？
點評:企業的成敗多半是因為人，不是嗎？第二個因素？。JD.COM提倡壹種* * *知、* *創、* *享、* *進、退的現代企業意識，個人與時代和諧互補，這也是非常可貴的。沒有同壹個世界，個體除了孤獨和冷漠，沒有自由和快樂。互相分享、合作、分享信息，才能形成強大的團隊。正如德魯克所說？組織是否以價值觀為成長邊界？。
改革
？為什麽不退休做網？史記？漢書？董仲舒傳
JD的歷史。COM的發展也是壹部不斷創新的歷史。電子商務是壹個快速變化的行業。JD.COM敢於突破常規，不斷嘗試新事物，通過不斷學習走到了今天；此外，電子商務企業之間的競爭本質是成本和效率，JD.COM的增長只能通過不斷優化流程，提高管理水平和運營效率來實現。
隨著非典的到來，中關村市場冷清，JD.COM嘗試在CD-Best論壇上進行網上銷售。
自建物流，把它變成機器。2007年以前，很少有人意識到物流就是電商？命門？當時消費者頻繁抱怨第三方物流太慢，快遞丟失甚至包裹裏的手機被磚頭換了。JD.COM決心扭轉乾坤，自2007年以來，他已投資數百億元建立自己的物流系統。當大家質疑劉的時候，說？如果有壹天第三方配送公司的服務質量和效率能達到我的標準，消費者滿意，我隨時可以擺脫？。
上門刷卡，開創電商先河。JD.COM商城在京滬穗三地推出移動POS上門刷卡服務，開創了中國電子商務的先河。
創新商業模式，重建規則。JD.COM模式重建新的行業秩序，重塑整個價值鏈，影響整個行業降低成本、提高競爭效率，影響整個行業以更低的價格讓利消費者，影響整個行業不欺負供應商，不要求供應商太多毛利、太長賬期。
可見，創新壹定是進步的原則。很多優秀企業的持久生命力也證明了創新是不可違背的生存法則！就像植物從生長到枯萎再到再生都有自己的規律壹樣，促進生態鏈的健康，才能讓萬物更好的生存和發展，只有在適宜的土壤裏，才能結出飽滿的果實。
點評:？將問題轉化為機遇的創新能力？這是JD.COM的動能。在這個創新的時代，壹個自身不能創新的公司註定要衰落和滅亡。？創新？保持企業活力是壹個簡單的道理。只有在創新和變革的過程中，企業才能實現自我創造和可持續發展。創新應該是務實的，尊重規律的，問題導向的，市場導向的。
熱情
？路漫漫其修遠兮，修遠，我將上下求索？(屈原)
JD.COM是壹家沒有背景的公司。它之所以能夠取得今天的成就，是因為所有JD.COM人充滿激情和艱苦奮鬥的精神，這是壹個長達十年的奮鬥。
壹位網友評價劉說，他有三個偉大的品質:堅強的個性，獨立的思考和堅持不懈的堅持。強大的人格創造出壹個魅力磁場，能量巨大，吸引他需要的資源和人；當妳有足夠的定力，永不放棄，妳就成功了壹半；世界上最難的是堅持，最容易的是堅持。但是，很少有人能為了壹件事堅持下去，而當事過境遷，物是人非的時候，他還在堅持自己當初的沖動和夢想。劉做到了這壹點，並獲得了成功。這是壹種激情驅動。這樣的評價是中肯的。
劉曾經說過，？作為壹個創業者，生存的土壤就是市場！沒有市場經濟，就沒有企業家！企業家精神之壹就是呼籲並享受市場競爭！？離開外企？忍不住創業的沖動？在中關村開第壹個櫃臺，成立JD.COM；從放棄傳統渠道(當時12店盈利，線下營業額占90%)，堅持做電商；從他堅持的東西？做第壹，不做第二？。激情的力量無處不在。
精神力量是可以傳遞的，這也影響了他的員工。京東的例子數不勝數。COM內部刊文:經銷商宋冒著暴風雪晚上9點從客戶手中接貨；電梯壞了。壹名員工爬了25層樓梯給顧客送貨。員工嚴菊已經下班到家，但是因為壹個客戶的失誤，她毅然決然的趕去取了壹些積分，為客戶解決了問題。送貨員李鴻源半路被大雨淋到，卻沒有淋到水保護客戶的包裹？
甚至在JD.COM選拔管培生的時候，JD.COM就規定必須選拔有執著激情和毅力的學生。JD.COM認為，激情和持續的驅動力不能由外力持續傳遞，而必須來自自身的本性。
這種激情推動了JD.COM購物中心第壹次創業和JD.COM第二次創業轉型的成功。持續激活，爭取基礎，應該是京東的另壹個關鍵秘訣。COM的成功。
點評:JD.COM人的激情、不屈不撓的拼搏精神、忠於職守、盡職盡責，其實就是植根於他們對專業的熱愛。居安思危不能忘，活著不能忘衰，永遠保持戰鬥的激情，激情超越，要以奮鬥者為本。這些都是在不確定的時代生存的必備素質。
《基業常青》裏說價值觀是壹個企業深深的信仰，認為只有這樣堅持，事業才能成功；同時認為價值觀是企業判斷對錯的標準，是普適的標準。這個標準不能等同於商業行為和商業策略，是壹種寧願損害企業財務利益或短期權益也不願自毀的基本價值立場。企業只有堅守這個立場，才能充滿理想，執著做事，有不可逾越的底線。十多年來，JD.COM壹直在努力捍衛這些基本價值觀，這尤其難能可貴！2013年初，JD.COM作為電商正式進入第二個十年戰略規劃期。JD.COM會繼續遵守嗎？顧客至上，誠信，團隊合作，創新和激情？核心價值觀，並能不斷突破原有習慣的束縛，保持新的寬容、開放、包容、熱情的心態，在實現JD.COM？從優秀到卓越？在發展繁榮的道路上，永不止步！；