這門課的名字叫“極其經濟適用的產品設計”(Design？為了什麽？極端？情)，在設計學院，幾乎所有人都只是稱之為“極致”——這個詞形容課程節奏和課堂體驗相當準確。本課程由斯坦福商學院教授吉姆教授授課。帕特爾和壹組教員壹起教學。“極限”是壹個多學科的大熔爐，斯坦福各個系的學生在這裏尋找復雜實際問題的解決方案。
他們的項目是為發展中國家研究和設計壹種低成本的嬰兒培養箱。團隊成員對早產的並發癥知之甚少，更不用說為其他國家設計醫療產品了。他們的成員包括電氣工程師、計算機專家和MBA學生，他們都不是公共醫療專家。
他們的第壹步是從外部尋找靈感。他們別出心裁，把見面地點選在了校園咖啡廳(CoHo)外的壹棵樹上。四個學生坐在上面，在網上搜索全球嬰兒死亡率問題。他們發現的統計數據令人震驚:每年約有6.5438+05億早產兒和低出生體重兒出生，其中約有6.5438+000萬人死亡，其中大多數在出生後24小時內死亡。最容易預防的死亡原因是什麽？是體溫過低。這些嬰兒太小，沒有足夠的脂肪來維持體溫，”團隊中的MBA簡說。陳說，“其實室溫給他們的感覺就是冰水。“大約壹半的低出生體重嬰兒出生在印度，那裏的醫院保溫箱可以在嬰兒出生的關鍵日子裏提供持續的維持生命的熱量，但每個傳統保溫箱的成本可以達到2萬美元。
壹個清晰的解決方案出現了:團隊可以通過消除壹些部件和使用廉價材料來系統地降低現有孵化器設計的成本。研究結束了，對吧？但是，以人為本的設計的主要原則也要求妳“理解最終用戶的感受”。跳過創新的這壹基本步驟，並不是真正的創新選擇。為了獲得第壹手資料，深入了解孵化器未被滿足的需求，團隊中的計算機專家Linus？梁被贊助去尼泊爾。在那裏的所見所聞挑戰了他最初的設計，激發了他的創作靈感，最終找到了創新的解決方案。
萊納斯在參觀尼泊爾壹家現代化的城市醫院時註意到了壹些奇怪的事情:許多捐贈給醫院的孵化器都被閑置了。他不解地問，既然這個地區的早產兒需要保溫箱來救命，為什麽還有那麽多閑置的？壹位醫生的解釋簡單而悲哀:醫院裏的很多保溫箱都不用，因為需要保溫箱的嬰兒往往出生在30英裏外的村子裏。再便宜、設計再好的保溫箱，生與死的鬥爭都發生在母親的家裏，而不是醫院；即使新生兒媽媽感覺良好，可以遠行，在去醫院的路上家人幫她壹直和寶寶保持聯系，她還是不願意被送去治療；而且壹家人會回到村子裏，也就是說早產兒在保溫箱裏剛放了五六天就會被接回家，大概要在保溫箱裏待幾個星期。
萊納斯意識到，孵化器的成本只是復雜的人類需求所帶來的設計挑戰之壹。
回到帕洛阿爾托[50]，團隊討論了如何根據調查結果進行設計。壹方面，顯然需要壹些能夠幫助農村地區母親和嬰兒的產品；另壹方面，作為電氣工程師拉胡爾？慌說:“哥們，那不容易。”他們應該繼續解決技術挑戰，為醫院設計低成本的孵化器；還是應該解決人的需求，為偏遠地區的媽媽設計解決方案？“我們對此有不同意見，”拉胡爾說。“團隊中的壹些人傾向於從偏遠地區的母親開始...有些人(包括我)希望在課程結束前完成設計工作。”最後，他們咨詢了該課程的助教之壹莎拉。斯坦。格林伯格(現在是設計學院的執行董事)建議:“說到選擇，妳知道我會說，選擇壹個困難的挑戰。這就是“極經濟適用產品的設計”這個題目中“極”的含義。
因此，R&D團隊沒有為醫院設計新壹代孵化器，而是將設計挑戰重新定義為:
對於“嬰兒睡袋”設計團隊來說，現在解決方案的出發點是父母，而不是臨床醫生。他們把這個想法寫在團隊工作室的白板上，成為設計團隊在接下來的20周課程中的導航燈，繼續照亮他們未來的職業道路。
然後，設計團隊開始將靈感轉化為創新作品。經過四五輪快速原型制作，他們開發出了壹種簡單高效的解決方案——形狀像壹個小睡袋，帶有石蠟基育兒袋，在加熱器上加熱後可以保溫長達4小時。睡袋可以在醫院外使用，讓世界上任何地方的嬰兒都可以生活在溫暖適宜溫度的環境中。
他們的下壹步是:在農村家長和利益相關者中測試原型。
設計團隊將原型小袋帶到了印度。他們研究了當地文化的細微差異，了解了可能讓母親接受或拒絕該設備的因素。在這個過程中，他們發現了壹些在矽谷可能永遠找不到的因素。例如，有壹天Rahul在馬哈拉施特拉邦的壹個小鎮向壹群母親展示了壹個育兒袋的原型[51]。當時的原型育兒袋內置溫度計，類似於魚缸裏的液晶溫度計或者測量孩子體溫的測溫貼[52]。當拉胡爾告訴母親們將保溫嬰兒袋加熱到37攝氏度以幫助嬰兒保暖時，他得到了壹個意想不到且令人不安的答案。壹位農村母親解釋說，在她所居住的社區，人們認為西醫很有效，但他們往往矯枉過正。“所以如果醫生給她的孩子開了壹茶匙的藥，”她告訴拉胡爾，“為了安全起見，我只給他半茶匙。所以如果妳讓我加熱到37℃，出於安全考慮，我只會加熱到30℃左右。”拉胡爾的腦子裏響起了警報。
傳統工程師可能會將其歸咎於使用不當導致的“用戶失誤”，而忽略它；但“嬰兒睡袋”項目組立即對其進行了重新設計。現在“嬰兒睡袋”達到正確的溫度時，指標只變化為“完成”，因此沒有數值，家長無需推測。在這個例子中，原型根據真實終端用戶的試用體驗進行調整，改進可能是生死攸關的。
課程結束時，學生們面臨壹個艱難的選擇:下壹步做什麽？他們可能已經有了壹個工作原型。拉胡爾和萊納斯已經開始在有前途的科技初創公司工作。獲得工商管理碩士學位後，簡將在幾個工作機會中做出選擇。最初的團隊成員之壹，51(他最近做了父親)，決定不再全職投入到項目中。但是團隊不希望這個項目夭折，於是開始向社會企業團體申請，籌集資金繼續這個項目。後來，他們成立了壹家社會企業公司，並前往印度將他們的解決方案推向市場。“在某種程度上，我們不願意放棄，”拉胡爾告訴我們。“既然我們知道我們真的可以帶來改變，難道我們只是因為得到了壹個‘更好的機會’就放棄了嗎？不，我不同意。我想把生命中最美好的歲月奉獻給有意義的事情。”
在兩年的時間裏，設計團隊走遍了印度，與母親、助產士、護士、醫生和店主交談。“嬰兒睡袋的全部事實是，我們必須接近最終用戶，為他們做出真正高質量的設計，”簡說。“我們在這裏學到了太多，這對產品的成功非常重要。”他們有無數的後勤困難要克服；我們必須根據用戶的反饋不斷重新設計。“我們沒有經驗，”拉胡爾說。“我們不知道如何將醫療設備投放市場。我們如何在保持低成本的同時，仔細開發和測試壹個產品並保持標準？城市和農村的人如何看待醫療？那裏怎麽能交付優質的產品和服務？”
2010 12，上ABC新聞(ABC？News)在20/20專欄做了“嬰兒睡袋”的專題報道。該節目拍攝了壹名5磅重的女嬰，名叫妮莎。她是第壹個在臨床試驗中使用“嬰兒睡袋”的孩子，也可能是這個裝置拯救的第壹個生命。節目中還有壹個悲傷的采訪，采訪對象蘇達莎失去了她所有的三個新生兒，每個都很低，因為她太小了，沒有足夠的脂肪來維持體溫。仔細查看了“嬰兒睡袋”後，蘇大沙說:“如果我有這個……我就能救我的寶寶了。”
自從電視節目播出後，團隊有了很大的進步:公司現在有90名員工；他們不斷進行設計改進，包括產品本身、銷售模式和公司架構；他們已經開始向政府部門推銷自己的產品，將渠道擴展到印度最貧困的地區，但這條官方路徑也帶來了新的限制，需要新的設計改進。
“我們不知道將概念做成產品並進行臨床試驗需要多少時間和金錢，更不知道建立銷售渠道的成本。”54簡最近發表在哈瓦維商業評論(Ha rvar d？商業評論)網站在博客中寫道。另壹個他們沒有預見到的挑戰是，盡管他們知道這些父母對產品有迫切的需求，但他們仍然要說服父母改變傳統做法，使用新的“嬰兒睡袋”。為了推廣產品，他們向母親們普及了降低體溫的常識，並進行臨床研究，以達到歐洲醫療器械的標準。
我們不知道有多少母親會避免蘇達莎的命運，但由於團隊成員的創造力和毅力，他們迄今為止已經幫助了3000多名嬰兒。在印度的試點項目成功後，他們與其他9個國家的非政府組織合作，與通用醫療集團簽署了全球銷售合同，並於最近發布了壹種由熱水而不是電力加熱的“嬰兒睡袋”。
本文摘自《創新自信》第三章。