改編無疑是極其有效的行動指南，從方法和實踐的層面為我們指明了數字化轉型的方向和方法，有效地回答了上述框架中的諸多問題。
我在書中分析記錄了現階段對我有很大幫助的要點，完成了下面這篇文章。就像書名壹樣，這是壹本可以放在書桌上，隨時用來瀏覽的“指南”。該書內容豐富，作者思考細致深入，遠非本文所能描述。
持續戰略規劃是對企業業務所處的外部環境和內部環境不斷學習和了解，並結合自身使命和願景尋找戰略著力點的過程。制定數字化轉型的戰略規劃，不僅可以洞察外部環境，從客戶預期、行業趨勢、競品趨勢、新技術發展中尋找機會，還可以清晰地把握自身現狀，包括服務體系、產品組合、商業模式、實時運營數據等。
《邊緣:價值驅動的數字化轉型》壹書中介紹的精益價值樹就是壹種有效的方法。如下圖所示，遵循精益價值樹的路徑，從行動主題到機會再到戰略目標和願景，每壹層都比上壹層更具體，投入和反饋周期更短。這種樹形結構的可視化呈現有助於組織在企業的某個業務級別上解碼戰略，並形成全局組合視圖。
為客戶提供優質服務，除了客戶能感受到的部分，還有壹系列看不見的中後臺業務流程或系統來支撐前臺的客戶體驗流程。客服的前臺、中臺、後臺是壹個有機的整體，* * *壹起構成了壹個完整的業務。業務發展，或者說希望通過數字化手段進行創新和改進，需要整體的設計和優化，而不僅僅是分散點的局部優化。
要勾勒出業務的全球服務藍圖，我們通常會從目標客戶群最典型、最長路徑的端到端服務場景中，選擇從客戶接觸、轉化到服務、服務終結的全流程。
定義壹個場景，包括以下三個信息元素:
我在之前的文章《場景驅動的數字化轉型》中也做過類似的論述，借助客戶旅程和服務藍圖來設計和分析業務場景是壹個很好的方法。
場景分析不能憑空想象，還必須基於對真實業務流程的詳細了解和對目標客戶的深入研究，包括在客戶真實工作場所或行為現場的觀察和體驗。
客戶之旅圍繞著客戶場景、接觸、情感展開，聚焦於客戶能感知到的所有部分，就像企業開展的所有活動最終呈現在觀眾面前的舞臺——盡量把壹切都展現到極致。
服務藍圖是關於企業的業務是如何工作的可視化信息，它進壹步幫助業務人員在客戶旅程的基礎上以可視化的方式構建整個服務系統。從臺前的客戶場景和體驗出發，由表及裏，將企業中後臺的運營支撐系統與服務體驗流程連接起來，進而與競爭對手形成差異化的、以客戶為中心的競爭優勢。
系統架構是數字商務的基礎。記得我在給壹家大型國企做中臺規劃咨詢的時候，笑著說“基礎不牢，地動山搖。”數字基礎是制約業務響應能力的深層次因素。在《數字化轉型中的企業架構》壹文中，我分析了如何通過合適的平臺策略沈澱資產，提高復用能力，加速創新。
在信息化建設過程中，許多傳統企業逐漸形成了“BTIT”的組織結構。這種組織結構支持專業的需求分析和管理，這也是業務分析師職業快速發展的原因。但這種組織形式存在幾個問題:業務影響力不足，規避不確定性，巴離開業務壹線，成為“需求設定者”，團隊響應性降低。
為了交付壹個完整的解決方案，邏輯上我們需要通過三個層次來計劃和管理它:主題、特征和故事。下圖體現了分層需求管理的理念，展示了壹種逐步細化的管理模式。這無疑對巴的能力發展提出了更高的要求。
許多傳統企業已經形成了職能分工和流程交接的組織結構，而不是以下三個層次的協作。
業務和技術的組織分離。技術團隊不關心客戶，只關心交付了多少功能；業務團隊不關心技術，很難得到技術方的及時響應。
科技組織內部的職能分工。信息技術部的定位是交付軟件，算是壹個“工廠”:從接收需求到交付軟件的過程分為多個流程。每個部門都致力於提高工作效率，因此要求上遊部門為自己提供更完整、更清晰的輸入，減少變更，並建立相應的輸入規範和審批流程。而各個職能部門的局部優化最終導致整體的不優化，過程中的大量等待和浪費發生在職能之間的交接環節，最終整個交付周期拉長，價值流動速度變得緩慢。
業務單元線上線下分離。數字商業是商業的數字化。然而，在許多企業中，數字化的目標只由後臺部門承擔。沒有以客戶為導向的前臺業務部門的全力配合，很難開展數字化業務——於是企業陷入了系統越來越復雜但數字化績效難以取得成效的困境。除了線上銷售和獲客，很難引發更多的創新思維，以數字化手段全面提升客戶服務體驗。
在《從康威定律看團隊結構》中，我分析了組織結構的設計。組織設計的初心是在快速變化的環境中不斷提高組織的響應能力，進而進化組織能力。康威定律指出:“任何設計和開發壹個系統的組織...其設計生成的系統結構必然會反映組織間的溝通結構。”《改編》壹書還從領域驅動設計的角度提出了組織規劃的建議:
以銀行為例，作者給出了壹個具體的例子，這也是服務設計與組織設計充分結合的經典模式。
謝謝妳這麽好的書。本書作者姚安峰是中國數字化轉型的領軍人物。這本書裏有很多有價值的觀點。開卷有益，謝謝妳，安峰。
本文作者為萬，數字化轉型專家，業內知名敏捷轉型顧問，InfoQ2020和2021中國IT行業推動者。《EDGE的譯者:價值驅動的數字化轉型》、《如何寫出好的程序》、《敏捷評審:反模式與重構指導實踐》、《解決方案架構師手冊》、《AI重新定義企業》、《內容智能:打贏每壹場運營戰》等。現任凱捷咨詢數字團隊總經理兼首席顧問。