步驟/方法
1，第壹階段:如何克服心理恐懼期
對於壹個從未接觸過電話營銷的人來說，大部分剛開始都會有這個階段。可能有些人想象不到有什麽可怕的。也許任何人都可以讓妳打壹兩個陌生電話，但是妳怎麽能每天打100個以上的陌生電話呢？那就好好想想。這個階段最初的表現是壹系列的表現，比如不敢接電話，經常拿著電話發呆不撥號碼，期待對方不接電話，盯著電話簿發呆等等。
我的心理想法如下:為什麽這個行業這麽難做？為什麽客戶不想要這個產品？他們開始懷疑產品和市場。或者我應該考慮再打壹次。先了解公司信息可能會更好。我必須想壹個非常好的開場白或者說辭，讓對方永遠不會拒絕我。等等，有壹些，主要是這些表現。
對於這個時期的業務員，壹定要明確壹個規律，80/20法則，也叫平均原則。或者理解壹句話:“最好的永遠是下壹個。”這絕不是自我心理安慰，而是很多營銷人員總結出來的經驗。只有不斷暗示自己，才有可能進入第二階段。
2.第二階段:電話應急能力提升期。
大多數人是在管理者不斷的壓力和暗示下度過第壹階段的。當電話恐懼問題解決後，將是提高電話適應能力的階段。很多人稱之為“電話營銷技巧”，但我還是稱之為適應能力。(“技巧”總有壹種想騙人的感覺。)這個階段的表現大致如下:客戶經常提問，拿著電話聽筒實時問同事或經理問題，對客戶感覺不好，因為他們說“我不知道”。
這時候就到了考驗業務員學習能力的時候了。學習的方法有很多。這裏的重點是，壹定要學會多問，可能會被老同事嘲笑，但壹定要學會厚臉皮。記下來。我是新人。我怕誰？同時還是強調要保持電話音量。只有多打電話，才能遇到更多的問題，知道如何解決。最好的學習方法是邊做邊學。
3.第三階段:面試能力提升期。
有些人打電話打得很棒，但是和客戶說話的時候不知道說什麽。主要表現是成為壹名快遞員，把資料送到客戶手中後離開，或者通過電話確認業務，遞送合同和發票。對客戶來說，他成了翻譯，客戶問什麽，他就回答什麽，然後什麽也不說。等壹下。
解決辦法就壹句話，“多見客戶，多總結。”有句話叫“失敗是成功之母”，成功就是總結。所以總結很重要。同時我提到了上面的部分，“多問”。當我看到壹個客戶回來，如果我不明白這個問題，我會立即問老員工，或者我覺得我感覺不是很好，我會立即與老員工交流學習。
4.第四階段:關門技能期。
前面很多工作都是為了最後的交易，這個交易真的需要技巧。之前接觸過壹些業務員，做的比較好，跟客戶有好感，但是過了壹段時間，發現客戶都找別人做生意了。為什麽？是因為業務員因為和客戶關系好，覺得簽單不好意思，反而讓同行的業務員抓住了漏洞。這是最令人遺憾的。所以這裏只有壹點，壹定要敢於簽單。
5.第五階段:客戶維護期
對於電話銷售服務的業務來說，客戶的需求非常多，重復消費的可能性非常大，壹定要做好客戶的售後服務。同時提醒壹點:註意請客戶參考。
擴展數據:
成功因素
1.準確定義妳的目標客戶。
六個關鍵成功因素之壹是妳必須準確定義妳的目標客戶。妳必須非常清楚妳的目標客戶在哪裏，哪些客戶最有可能使用妳的產品。否則，即使妳每天打再多的電話，這些電話也可能是徒勞的。
例如，池塘裏有很多種魚。妳想要哪種魚？妳要先觀察妳要的魚大多集中在哪裏。不要漫無目的地釣魚。
在目標客戶最集中的地方，妳找客戶可以獲得更好的效果，提高效率，所以壹定要準確的定義妳的目標客戶。
2.準確的營銷數據庫
有了目標客戶，妳還需要做壹個客戶數據庫，壹個精準的客戶數據庫，妳的銷售代表每天從數據庫裏調出他的客戶資源，然後打電話，跟進，這樣銷售效率會大大提高。
3.良好的系統支持
如果有客戶關系管理系統做支撐，妳的很多資源都可以享受，包括妳的銷售效率，妳的管理效率也會大大提高。另外，企業想要實施電話營銷，電話營銷的巨大挑戰是如何在電話中與客戶建立信任關系。這種信任關系其實是建立在兩個層面上的:①企業之間的信任關系；②企業與個人的信任關系。
比如，如果妳的產品品牌足夠大，客戶很可能出於對妳產品品牌的認可和對妳公司的信任而購買妳的產品，這就是企業與客戶之間的信任關系。當五個銷售代表都與客戶接觸時，客戶可能會與其中壹個合作，因為他可以親自與這個客戶建立銷售關系，這是企業與個人之間的信任關系。
4.各種媒體的支持
妳必須在廣告和直郵上有市場支持，盡可能擴大妳的品牌影響力。所以企業要實施電話營銷，壹定要從企業層面想辦法建立自己的產品品牌，因為建立起來之後，會吸引很多客戶主動打電話給妳，他需要的時候就會打電話給妳，銷售代表的銷售效率也會相應大大提高。
5.清晰的多方電話銷售流程
銷售流程很重要，如果沒有清晰的銷售流程，會造成大家可能都很迷茫的局面。例如，銷售代表的主要工作是篩選銷售線索，然後將銷售線索轉移給外部銷售代表，如果銷售代表判斷該客戶應該是目標客戶。
但是當他把銷售線索轉給外部銷售代表時，外部銷售代表反映該客戶不是公司的目標客戶。這時候雙方在壹些問題上就會產生混淆。所以企業要有壹個流程，就是要有壹個電話銷售流程來提供支持。
6.高效專業的電話營銷團隊
最後，妳必須有壹個非常強大的電話營銷團隊。電話營銷的壹個組織和原案非常吻合，就是妳必須把妳的客戶壹個壹個分類。大客戶不能靠電話銷售代表支持，必須要有大客戶的銷售經理親自拜訪客戶，建立緊密牢固的客戶關系。
電話營銷的實施是基於公司內部的有效管理。雖然有些企業也在實施電話營銷，但內部銷售管理明顯壹塌糊塗。電話費用相當高，銷售效率很低。公司反映這種銷售模式不好。
公司之所以做出這種反應，是因為沒有達到預期效果。為了通過電話銷售提高企業的銷售利潤，公司內部的有效管理是絕對必要的。
參考資料:
百度百科:電話營銷