壹是標本兼治，大膽創新，確保隊伍素質穩步提升。
第壹，體育鍛煉到位。以“身體是革命的本錢”為出發點，創新性地開展特色晨會，在晨會中加入第八套廣播體操，幫助員工有效拉伸身體，通過鍛煉增強體質。二是業務強化到位。大力推行晨會輔導，把晨會作為業務技能培訓的關鍵時期，組織新業務的學習和了解，進壹步熟悉老業務，針對日常工作中容易出現的問題進行強化學習，有效控制了出錯率的發生。第三，技能培訓到位。針對工作情況，積極制定技能培訓計劃，在櫃員中積極開展“壹天壹小時”培訓活動，指導櫃員積極開展打字、百張傳票、點鈔技能等崗位培訓，有效促進了櫃員技能的提升。第四，合規學習到位。結合“2014合規促進年”，帶領團隊堅持每周合規學習，不斷提高員工合規意識，強化合規管理和合規經營，成功堵塞漏洞，確保了合規管理的長效機制。五是安全檢查到位。我們全力以赴抓好安全檢查。同時，我們開展了安全工作的安全演習和消防演習，並確保定期的日常監督檢查和安全研究。通過案例分析和預防強化，有效提升了全行的安全意識，確保了經營安全。
二是深入挖掘潛力，重拳出擊，推動營銷業務再上新臺階。
第壹，從被動解釋到主動宣傳。我們的服務對象是客戶，客戶滿意是我們不懈的追求。2月份，我緊緊圍繞“客戶”這壹中心環節，通過加強周邊社區的宣傳活動，提升銀行的美譽度，進而吸引更多的優質客戶進入銀行。通過對客戶的詳細分析，我加強了優質理財客服對客戶的幫助和引導，進而發展上下遊客戶，從而擴大了品牌宣傳。二是從過去單純辦理業務轉變為幫助客戶投資理財。主動改變工作作風，轉變觀念，主動服務，主動營銷，主動為客戶的發展出謀劃策，拓寬客戶群，提高資金使用效率。三是從等待問題到發現問題的轉變。加強客戶回訪和篩選，聽取客戶意見和建議，加強與客戶的業務交流，尋求發展思路，努力提高我行金融服務的層次和水平。此外，我們還結合客戶的意見，為不同的客戶群體提供不同的優質服務。在這個過程中，我們有效地積累了客戶的信任，贏得了客戶的進壹步支持，為各項業務的健康發展提供了有力的支持。
第三，強化基礎，合力提高服務工作質量
結合文明優質的服務規定，以顧客的需求和意願為軸心，牢固樹立“顧客是對的，顧客是親友，顧客是主人”的主導意識，不斷改進依靠櫃臺和窗口主陣地的被動服務理念和做法，積極改善服務態度。對於業務辦理，通過服務演練和培訓，不斷提高服務效率，加強與客戶的溝通。在處理客戶的問題時，要積極回答業務，並合理利用機會進行業務宣傳，用專業知識介紹客戶的問題，確保推薦的業務能夠達到客戶滿意，解決客戶的問題。同時，嚴格要求員工把客戶當朋友、當親人，開展了“分行服務大賽”，有效促進了全體員工的服務熱情，強化了服務意識，有效推動了服務工作向熱情、高效、優質、合規、好員工的深層次發展，樹立了我行對外服務的良好形象，贏得了客戶的高度贊譽。
面對下個月的工作，成熟的發展環境為我行的發展提供了機遇和挑戰。只有居安思危，才能未雨綢繆。有遠見才能創新發展。我也更加深刻地認識到責任之大，目標更高，標準更嚴，任務更緊迫，考驗更嚴峻。我將以堅定的信心和加倍的勇氣，充分發揮開拓進取、不斷創新的精神，圓滿完成各項任務指標，努力取得更好的成績。
第二章:按照全行戰略部署，董事工作報告以營銷服務和員工培訓為重點，突破了傳統營銷模式，創造性地營造了營銷氛圍。同時，團隊工作與營銷工作充分融合，有效提升了團隊能力，使團隊更具凝聚力。在所有成員的團結和努力下，我們成功地突破了各種限制，完成了本月的各項任務。相關工作總結如下。
1.應對新的營銷模式，整合日常管理工作，快速提升我行營銷效率。
為了提高營銷人員的積極性，本月我處積極動員全體成員響應分行組織的“理財積分活動”，並將此活動作為本月我處的重點工作。前期及時獲取信息並將活動細節傳達給員工，利用晨會服務培訓學習以及日常營銷案例點評和經驗分享會的機會，進壹步加深全體員工對營銷產品的了解，讓大家都有公平競爭的機會，同時定期告知積分，讓活動真正做到透明公開。同時，借助東風，我辦定期對優秀員工和事跡進行周評，為全體員工營造良性競爭的氛圍，並通過典型形象，使大家有了更明確的學習目標，有效提高了全體員工的服務意識，質的提升了客戶滿意度。
第二，建設壹支高素質高效的隊伍，提高思想精神境界，使我們的服務工作更上壹層樓。
為將“金融融合活動”推向更高的高潮，我局結合實際發展情況，對當前形勢進行了深入分析。經過深思熟慮，我們擬定了社區營銷計劃，通過周六周日休息日帶領員工走進社區，直接與客戶交流宣傳。同時抓住營銷機會，明確活動策劃和工作分工，讓每壹個員工都參與到工作中來，每壹個員工都有責任。通過團隊合作和團結，宣傳工作得到了有效開展並取得了巨大成功，推動了電子銀行客戶信息收集、方案設計和流程宣傳頁的使用工作。同時，團隊變得更有凝聚力和戰鬥力，營銷團隊變得更有競爭力。同時，針對銀行業協會“合規促進年”活動，組織全體會員學習相關文件和資料，重點學習服務收費、“七個嚴禁”和“四個公開”，盡可能讓大家認識到學習的重要性，讓每個員工都能背下來。同時，我處還組織並參加了分行組織的相關比賽，取得了滿意的成績。
第三，以老帶新培養新員工，在困難面前敢於挑戰，使銀行的管理水平再次飛躍。
面對新員工的培訓，我處註重發揚“以老帶新”的制度，將新員工安排給經驗豐富、思想穩定的老員工，讓他們直接接觸未來將要面對的工作，通過實際工作，全面培養他們的服務、業務、營銷，確保新員工更快進入工作角色。同時，要多關註新老員工的思想動態，尋找合適的實際溝通，確保每壹位員工的工作始終處於最佳狀態。5月份，由於我們辦公室員工長期患病、住院、婚假，整個分公司員工都很緊張。為了保證工作的順利開展，我主動放棄休息日，周六日擔任大堂經理，帶領大家克服困難，突破限制。最後在大家的積極配合和協作下，我保質保量的完成了各項業務。