銷售業務流程圖完整，銷售是體力和腦力的比拼。所以，如果妳想取得更高的銷量，妳需要有壹個完整的業務流程圖，這樣才能提高妳的銷售份額。我們來看看銷售業務流程圖。
完成銷售業務流程圖1，找到合適的客戶。
客戶畫像，獲取線索，機會確認，機會判斷。
2.邀請客戶
設計邀請原因。
3.拜訪客戶
準備、初次接觸、需求挖掘、方案設計、產品(方案)引入、尋找KP。
4.跟進客戶
客戶分層，溝通頻率，溝通方式，增進關系，應對變化。
5.關閉客戶
訂單已關閉、成功升級、暫停和失敗。
6.維護客戶
情感，興趣，文化。
五個常見的銷售流程
熟悉產品
作為銷售人員，第壹步是熟悉自己的產品。只有熟悉了產品，才能根據產品的受眾找到客戶。
尋找目標客戶
尋找目標客戶的方法也有很多。妳可以通過公司的同事介紹，或者自己在網上搜索，或者進行電話調研，然後積累這些客戶信息以備後用。
改善客戶信息
客戶定位目標後，針對部分需求大的客戶，完善客戶資料，為接下來的面試做準備。
向潛在客戶推銷產品。
確定目標客戶後，就開始宣傳介紹產品。通過不斷的電話跟蹤和拜訪，客戶將熟悉他們的產品，為達成交易鋪平道路。
最終交易
在交易過程中，銷售人員不能放松警惕。這個時候最好和客戶保持好關系，這樣可能會出現壹些變數，最終導致做單失敗。
雖然看似簡單的幾個步驟，但其實真正做到還是需要付出很多努力的。所有的交易都要有前四點的鋪墊，否則基礎不紮實，只能是浪費。
銷售業務流程圖完成2步驟1:挖掘
線索是需要挖掘的，也叫線索生成。貴公司可以通過多種方式發掘潛在客戶，主要有兩種方式:
模式1:集客營銷主要是指通過博客、廣播、視頻、電子書、新聞訂閱、白皮書、特定產品、SEO、SEM、社交媒體等各種傳播內容營銷的相關媒體，滿足消費者的需求，提供內容和資源，吸引客戶進行業務。
模式二:外向營銷是指企業拓展客戶的主動方式。最常用的有電話營銷、郵件營銷、直郵廣告、展覽和傳統廣告(電視、雜誌、報紙和廣播)。
集客營銷已被證明是壹種更有效、更廉價的創造合格銷售線索的方式。
挖掘過程有助於根據潛在買家的人口統計數據、行業或其他特征來確定他們是否對您的產品或服務感興趣。
第二步:首次接觸和線索資格驗證
無論妳如何獲得線索，銷售代表都需要與他們進行初步接觸。這可以通過電話、電子郵件或社交媒體來完成。在第壹次互動中，團隊成員的目標是收集關鍵信息，以確定銷售線索是否符合您的產品或服務。
畢竟妳不想把時間浪費在不合格的潛在客戶身上，所以當妳拿到潛在客戶的時候，妳要有壹個基本的資質驗證。也就是說，在妳花大量時間向潛在客戶推銷產品之前，要確保他們已經準備好，願意並且有能力購買妳的產品。這意味著他們對妳賣的東西感興趣，他們有資源買，他們也有權利買。
合格的銷售線索通常符合BANT(預算、決策者、需求和時間點)。因此，營銷和銷售人員有必要明確銷售線索的質量，以便盡快將合格的銷售線索分配給銷售團隊進行跟蹤和轉化。
您可以使用銷售線索管理工具來:
1.銷售管理可以更好地判斷潛在客戶或客戶進行購買的可能性，更快地發現熱點銷售線索。對高質量的線索采取特別行動，以增加結案的機會。
2.銷售人員將不再需要分心去追蹤那些不是線索的詢問，他們可以把時間和精力集中在銷售上。
3.銷售經理可以聽取和評估溝通記錄，並獲得處理線索和非線索的能力，以持續改進內部系統。
4.線索驗證可以產生更多的線索。當銷售得到驗證時，數字營銷活動報告變得更加透明和準確。
5.當銷售線索是合格的潛在客戶時，您的銷售代表可以繼續進行需求評估。根據您的產品或服務，這可以通過電話或在單獨的互動中親自完成。
步驟3:需求評估
在這壹階段，銷售代表需要準備壹系列標準問題來詢問潛在客戶。這將防止他們在引導談話時忘記詢問任何重要的細節。這讓他們在潛在客戶面前顯得更加專業。這些問題應該是開放式的，以鼓勵潛在客戶進行討論。
此外，在銷售過程的這個階段，銷售代表必須多聽少說。雖然他們可能會動心，但他們不應該在這個時候開始討論產品。目的是徹底了解潛在客戶的情況，使您的團隊成員更容易根據每個特定的潛在客戶調整他們的銷售計劃或演示。此外，它允許他們通過了解可能阻止潛在客戶繼續使用您的解決方案的原因來預測任何異議。此階段的問題示例可能包括:
妳喜歡(不喜歡)以前的供應商什麽？
妳希望我們解決什麽業務問題？
描述壹下妳的現狀。
告訴我，當妳解決當前的商業問題時，會發生什麽？
在討論完所有問題後，對妳的銷售代表來說，確認他們已經理解了潛在客戶告訴他們的內容是很重要的。對他們來說，最好的方法是重復他們聽到的內容，以確保該代表與潛在客戶處於同壹水平，然後再進入下壹步。如有必要，可以提出其他問題，澄清代表的誤解。
第四步:促銷或產品展示
現在是時候根據潛在客戶的需求、挑戰和期望清楚地傳達解決方案的價值了。將潛在客戶的需求與產品相應的特點和優勢聯系起來，可以有效地實現這壹點。這就是為什麽代表們必須清楚地了解需求評估階段將討論的內容。此外，以下幾點在方案論證前後都很重要:
做好準備，認識到我們這次項目演示對客戶的意義，準備好方案演示和交流可能涉及的產品和技術知識；
找出真正的決策者，了解他們的性格特征和工作特點；
提前定好時間和議程。提前確定會議結束時間，了解是否所有人都能全程參與；
設定期望和結果。我們想從客戶團隊成員那裏得到什麽？他們對我們有什麽期望？我們希望在演示結束時取得什麽進展？大家對結果的期待是壹樣的嗎？
方案論證。演示是每個銷售周期的核心，妳可能在這裏花費最多的準備時間。記住，妳不僅僅是在賣妳的產品，妳是在賣妳的產品如何解決妳客戶的問題。解釋我們的建議如何解決問題，展示產品如何減少客戶的痛苦，在為妳的潛在客戶尋找解決方案的時候，妳也在推銷自己是壹個值得信賴的人。可以公開提問。
基於“以顧客為中心”的原則，認識到產品的優勢是相對的，不同的顧客對產品不同性能的關註是不同的。我們應該關註客戶關註的方面，突出這些方面的表現。
此外，這壹階段需要掌握的附加信息是基於對潛在客戶的公司和行業的更好了解。這將提供額外的背景，並有助於更高質量的促銷或演示，確保您的銷售代表記得哪些潛在客戶是最熱情的。在此階段結束時，安排壹個雙方同意的日期來提交您的建議(解決方案)。
第五步:提出並處理異議
並非所有產品和服務都需要單獨的提案。如果您的客戶需要，您應該根據您的銷售代表到目前為止了解到的潛在客戶的需求、挑戰和動機，為他們量身定制。他們希望專註於對潛在客戶最有價值的方面，並強調這將如何幫助他們實現預期的結果。建議提出後，潛在客戶通常會提出問題或疑慮，這也稱為異議。
如果有人不是100%滿意，問問怎麽讓他覺得100%滿意。寫下這些要求並逐壹回答。如果有困難的需求，請團隊其他成員提供自己的意見幫助解決。如果現在不能回答，可以作為下次見面的理由。只有當我們確定每個問題都得到了回答或處理，我們才能繼續。記住，成功的項目演示是互動的，如果他們不提問，很可能是因為他們不想買。
此外，對於任何給定的報價，通常會有壹些重復的異議。記錄這些問題，找出解決問題的最佳方法。在您的銷售團隊中分享這些信息將確保您的銷售代表不會對異議措手不及，並始終準備好最有效的回應，以消除阻礙銷售完成的任何障礙。
第六步:關閉
在妳完成陳述、回答了潛在客戶的問題並解決了他的異議後，妳需要提出妳的銷售請求。這是潛在客戶承諾購買或停止流程的地方。這只是漫長銷售周期中的壹步。雖然這看起來是最重要的壹步，但是只有前面的步驟都正確有序的完成，才會成功。
很多人覺得要求結賬是壹種攻擊性的行為，但這是可以做到的，也不會讓人討厭。如果妳已經展示了妳的產品或服務確實是顧客所需要的，並且提供了有益的、友好的服務，那麽完成銷售就是順理成章的下壹步。有數百種不同的結束技巧、提示和訣竅:
直接結單法:當顧問表現出明顯的結單信號，或者沒有明顯的結單信號，但確認無疑，此時采用直接購買的方法進行結單。
假設達成壹筆交易:當咨詢師已經解除了心中所有的疑慮，並表現出極大的認同或信心。心理暗示對方已經決定購買，然後討論下壹個願景，延續對方的心理，達到成交單的目的，
機會獲取:當咨詢師的問題得到明確回答後，重新強調使用我們產品或服務的願景，列舉類似案例吸引對方，同時引起對方的興趣，明確告訴他這是最好的機會、折扣或方式，不容錯過！
壓力下交易:對於不自信、猶豫不決的咨詢者，很難用正面說服來“拉”，所以需要把他面臨的現實壓力全部呈現給他，對他的處境進行嚴厲打擊，從而促使他行動。
還有欲擒故縱，人生閱歷，經濟核算，以退為進...最重要的是要記住這不是壹個獨立的事件。交易完成後，潛在客戶會就妳的條件和價格進行互利談判。解決所有異議並最終確定交付、實現或相關行動的所有細節。這可能還包括介紹妳公司中負責這些後續步驟的其他人。
第七步:跟進，回頭客，引薦。
快樂的顧客是推薦其他服務的最佳人選。通過培養與他們的持續關系，他們往往願意購買額外的產品或服務，並再次訪問。培養關系最重要的是了解客戶，充分利用CRM系統，為每個客戶建立銷售檔案，記錄客戶的所有信息，包括孩子、愛好、學歷、職位、成就、去過的地方、年齡、文化背景以及其他任何與他們相關的信息。這些都是有用的銷售信息。
所有這些資料都可以幫助妳接近客戶，讓妳有效地與客戶討論問題，談論他們自己感興趣的話題。有了這些材料，妳就知道他們喜歡什麽，不喜歡什麽，妳就能讓他們說話，開朗，跳舞...只要妳能讓客戶感到舒服，他們就不會讓妳失望！
此外，他們是壹個很好的推薦來源！保持這些關系的壹個好方法是通過營銷傳播，如新產品的更新、行業新聞、電子傳播或某種形式的互動獎勵計劃。當客戶或朋友有相關需求時，他們總會首先想到妳的公司。
所以，妳已經掌握了七步銷售流程。這適合妳的生意嗎？壹些企業需要由3到5個步驟組成的較短流程，而另壹些企業需要較長的流程。無論妳的過程需要多少步驟，這對公司的成功都很重要。
銷售業務流程圖完成。做過銷售的人都知道:
如果妳不知道如何獲得客戶，妳就不會在戰爭中有壹個目標。除了方法，妳還要清楚重點客戶的畫像。可以回顧壹下自己在獲客的路上效率有多高，走了多少彎路。
除了獲得客戶，邀約是妳接觸客戶的第壹步，而傳統的邀約方式是給客戶打電話或者不停地打電話。很多銷售相信誠意，但邀約包含內在邏輯。如果不了解客戶的心理變化，妳的邀約成功率不可能有很大的提高。有多少銷售因為邀請不當而受到重創？
終於成功邀請到客戶，但是遇到客戶不知道怎麽溝通。我見過更多的客戶，他們在談銷售，或者把產品拿出來，但是他們根本不知道，第壹次見客戶，判斷和影響銷售是很重要的。
所謂判斷，就是第壹次見客戶，要通過溝通迅速判斷出客戶目前的狀態。客戶有什麽需求嗎？如果沒有需求，妳的銷售行動是什麽？有初步需求。妳的銷售行動是什麽？有競爭。妳的銷售行動是什麽？
銷售的核心能力是什麽？
我覺得是影響。銷售對客戶沒有影響。坦白說，妳還處於入門階段，還沒有進入真正的銷售大門。
只有影響和改變客戶的認知，客戶才會繼續跟妳走。
妳可以影響客戶，甚至改變他們的壹些想法。妳知道如何正確連接妳的產品、解決方案和服務嗎？應該怎樣做才能讓客戶接受銷售建議？如何做壹個產品演示才能得到好的效果？如何設計方案才能真正打動客戶？
銷售終於得到了客戶的認可，但是妳知道為什麽客戶總是和妳討價還價嗎？妳知道客戶砍價的背後隱藏著什麽動機，正確的報價方式應該是什麽。
現在妳覺得可以順利簽單了，客戶說協議卡在客戶高層，每次妳問客戶，客戶都說領導沒有反饋。這個時候，如何與客戶的高層見面溝通，如何影響客戶的高層，就變得非常關鍵。
在看似順利的銷售過程中，銷售合同卻遲遲沒有簽訂，因為妳沒有打消客戶的各種疑慮。是否有更好的方法處理客戶的疑慮，是妳順利進行商務談判的關鍵。
盡管困難重重，客戶還是說妳應該簽合同。和joy簽合同的時候，客戶的采購和價格談判人員都是老手了。在他們面前妳就像壹只小綿羊。面對他們過分的要求，妳不知所措。妳想盡快簽單，盡快完成演出。可能妳想多了...
什麽是銷售？
銷售是體力和腦力的比拼。什麽樣的人能做好銷售，什麽樣的特質能讓他們成為優秀的銷售人員，大客戶需要什麽樣的能力才能在競爭中勝出？
信任是銷售的基礎。沒有信任，就不會有銷售。如何與客戶建立信任？客戶有了信任為什麽不和妳簽單？個人信任和組織信任壹樣嗎？
銷售是壹場只有第壹沒有第二的戰鬥。知道如何給競爭對手設置障礙，如何獲得競爭前的優勢，才能事半功倍，真正進入專家行列。