任何企業的生存和發展都是基於市場的需求。順德樂從鎮是中國著名的商貿集散地，擁有家具、鋼材、塑料三大著名專業市場。樂從家具市場是全球最大的家具銷售中心，樂從鋼材市場是中國最大的鋼材交易中心，是集鋼材銷售、深加工、倉儲、物流為壹體的大型鋼材貿易專業市場，是國內外鋼材的集散地。樂從塑料市場是華南地區最大的塑料專業市場和物流中心，已成為華南地區最大的塑料專業市場和物流中心。所以書店的書壹定要跟著這三大貿易市場的需求走，賣鋼鐵、家具、塑料方面的書。在山海書店裏，這些書都是零散的，從來沒有上規模。在萬卷書店，專門設立了壹個櫃臺:鋼材、家具、塑料書。可以想象，萬卷書店的生意會更加紅火。
第二點:櫥窗產品。
櫥窗是展示產品的窗口，是向市場傳遞新產品、詮釋促銷主題的重要渠道。尤其對於服裝市場來說，櫥窗設計已經成為產品推廣的壹個非常有力的“武器”，開始在終端發揮越來越重要的作用。有人說，“讓顧客的目光在商店櫥窗停留5秒鐘，妳將獲得比競爭品牌多壹倍的交易機會”。可見設置櫥窗產品對產品的銷售有很大的幫助。在萬卷書城，特別是在入口處，設置了壹個櫥窗，擺放的書籍都與當下的熱點話題息息相關。2008年3月臺灣省大選期間，櫥窗裏的書分別是《才真旺姆九傳》和《臺灣省的變化:民進黨與國民黨政權的戰爭》。美國大選期間，櫥窗上的書是《改變美國的奧巴馬》、《巴拉克·奧巴馬》和《奧巴馬:他將改變美國》。
昨天，我去書店逛了逛。上面的書都是關於金融危機的書，比如大蕭條，郎鹹平說:沒有人能逃脫金融危機，索羅斯帶妳走出金融危機等等不要小看這些櫥窗產品，它們是最先吸引讀者眼球的。普通人逛書店，很多都是漫無目的的，傾向於關註最熱門的話題。如果有相關書籍，那是必然的。在山海書店，妳不可能在壹個地方找到最受歡迎的話題書籍。想找只能自己分類，無疑耽誤了客戶的時間和精力。
第三點:提供配套服務。
我覺得壹個書店不給顧客擺桌子凳子，是最不成功的做法。但在現實生活中，它只是存在。為了防止顧客只看不買，有的書店把桌椅搬走，甚至派售貨員來警告妳:不買就不要看。在山海書店，妳可以享受所有這些“優惠”。妳看壹本書幾分鐘，旁邊總有售貨員在整理書。雖然沒有直接說明，但是那種感覺總讓我覺得不舒服。不可否認，書店不是圖書館，也不是公共服務機構。書店應該以盈利為目的，所以在書店看書而不是買書的顧客應該被排除在外。
其實我覺得:其實所有的讀者都壹定有自己喜歡的書，壹定會買自己認為值得買的書，而且壹本書的價格差不多是10 20元，大家都買得起。壹個讀者不可能為了自己喜歡的書天天來書店看幾頁，直到看完為止。所以“優待”只看客戶不買的做法，無疑是飲鴆止渴，趕走潛在客戶。而在萬卷書店，恰恰相反，有兩張桌子十個凳子供顧客休息。我想:多壹個溫馨提示，多壹張桌子凳子，多壹杯水，書店在配套服務設施上的投入就能得到超值回報。
第四點:客戶關系維護。
現在的書無疑是同質化最嚴重的產品，任何書店的每壹種書都是壹樣的。所以在產品相同的情況下，價格和服務是要考慮的因素。
經過我的觀察，山海書店和萬卷書店賣的書是沒有折扣的。所以，誰的服務好，誰就贏得了市場。以我個人為例。我必須買兩本雜誌,《銷售與市場營銷》和《金融》。《銷售與市場》是壹份雜誌，每月出版三次。《財經》是雙月刊，每月兩期。這兩本雜誌在不同的時間出版。對我來說，不可能天天去書店查雜誌有沒有到，所以在這方面，萬卷書店比山海書店要好。萬卷書店的店員發現我經常逛書店，就要了他需要的書，記下我的名字和手機號碼，雜誌壹旦來了，就會打電話或者發信息給我。所以即使看到山海書店的雜誌到了，我還是會去萬卷書店問雜誌到了沒有。如果沒有，我寧願等壹兩天。好像壹條短信帶來了壹個忠實的客戶。
此外，萬卷書店還發行了會員卡，持有會員卡的顧客購買商品可享受九折優惠，並可賺取積分。積分可兌換獎品，每季度壹次，可兌換筆記本、圓珠筆等文具。雖然這些都是很便宜的獎品，但這壹招還是很有效的，因為抓住了顧客喜歡便宜的心理。萬卷書店還記錄客戶的個人資料，如客戶的手機號碼、電子郵件地址和客戶喜歡的書籍類型。每個月我都會收到書店發來的郵件，內容是最新的金融營銷書籍。不管我會不會買他們，我都會認為萬卷書店有這本書賣。如果同事朋友需要，我會推薦他們購買。
第五點:電子商務。
在萬卷書店裏，除了傳統的櫃臺式做法，還有電商銷售。其實圖書的電商營銷並沒有我們想象的那麽深刻，也不壹定像當當和綺優那麽簡單。書店申請壹個QQ號，然後加顧客的QQ號為好友。壹旦客戶留言，需要什麽書，可以快速找到，給客戶報價，征得客戶同意後送貨上門。很方便，壹個QQ號是最簡單的電子商務工具。而在山海書店，仍然采用傳統的櫃臺式銷售方式，電子商務銷售方式不發達，無疑失去了壹個很好的銷售渠道。
最後，不用我說，大家都知道我為什麽經常去萬卷書店買書。當然，萬卷書店的生意比山海書店好。從兩家書店的對比中，我了解到，其實商業上的很多做法都是簡單卻有效的。