我們迎來了互聯網時代，互聯網技術的飛速發展不僅極大地改變了我們的工作和生活方式，也深刻地改變了我們的思維和意識。在這種形勢下，如何用互聯網思維來把握和決定物業服務企業的轉型升級，對未來物業服務企業乃至整個物業管理行業的健康發展將起到至關重要的作用。
互聯網思維是壹種思想和意識。
那麽什麽是互聯網思維呢？眾說紛紜，比較有代表性的是《智庫百科》中的壹種:互聯網思維是指能夠充分利用互聯網的精神、價值、技術、方法、規則和機遇來指導、處理和創新生活和工作的思維方式。那麽什麽是互聯網精神呢？比較壹致的觀點是開放、平等、合作、共享的精神。
通過學習，我們知道互聯網思維是相對於工業化思維而言的，工業化時代的標準思維模式是:大規模生產、大規模銷售、大規模傳播，堪稱工業化時代企業管理的“三位壹體”；但在互聯網時代，這三個基礎被解構，產品以信息的形式呈現，渠道壟斷和媒體壟斷被打破，消費者同時成為媒體信息和內容的生產者和傳播者，社會進入消費者主權時代。用戶至上不能再只是壹句口號。妳必須做到這壹點，真誠地取悅用戶。企業的產品和服務成為壹個有機的生命，它們有自己的媒體屬性；企業組織扁平化，內部管理和內外關系互動高效。總結壹下，互聯網思維有以下九個內涵:1，用戶思維就是用戶至上；2.簡單思維是產品設計和策劃的重點和提煉；3，終極思維是服務就是營銷，創造讓客戶尖叫的產品；4.叠代思維意味著潛移默化的創新和不斷的升級；5.流量思維從免費到收費；6.社會化思維就是社會化眾包合作；7.大數據思維把數據資產作為關鍵競爭力；8、平臺思維是打造多方共贏的生態系統；9.跨界思維就是從用戶出發，跨行業顛覆式創新。
我們聽到和見證了，隨著互聯網技術的日益發展和廣泛應用，人們的生活和工作越來越依賴於互聯網，互聯網催生了許多新興行業，也讓許多傳統行業消失或轉型。然而，我們應該看到，與中國社會的許多傳統行業相比，直接寄生在互聯網上的行業在總量上仍然很少。即使所有的現代企業都使用互聯網技術進行企業管理和運營，那也只是把互聯網技術作為壹種工具；可以說，大部分企業只是從工具的角度來使用和適應互聯網時代；作為壹家物業服務企業，多年的實踐讓我們認識到，互聯網思維不僅僅是互聯網技術本身的運用，更是各行業、各企業的領導者用互聯網思維的上述內涵來管理和發展企業的理念和意識的形成。只有在這樣的理念和意識的作用下，才能很好地利用互聯網技術改造和升級產業和企業，在互聯網思維下不斷創新和變革，從而孕育出更強的生命力。
物業管理轉型重在掌握互聯網思維。
那麽，如何正確理解和掌握互聯網思維呢？
現實中有很多片面理解互聯網思維的例子，往往認為只要是和數字技術或者互聯網技術有關的，就好像改造了壹樣。其實根本不是這麽回事。我們所說的互聯網思維，除了我們確實需要結合互聯網技術對我們的行業和企業進行變革之外，更重要的大概是掌握互聯網思維，轉變我們的思維方式和思想意識。如果從互聯網思維的角度來分析物業管理行業，我認為有必要明確以下幾個轉型思路:
1.物業管理的手段必須改變。
物業管理行業既然要用互聯網思維推動自身轉型，就必須針對問題，按照客戶至上的原則，充分應用互聯網技術，為物業項目配備各種管理控制系統，如樓宇對講、車輛管理、車位管理、安防監控、互聯網服務平臺等。，從而使項目管理更加便捷高效，並通過技術設備投入減少人力安排，降低管理成本，與客戶密切互動，形成和諧局面。同時，物業服務企業也必須運用互聯網思維和互聯網技術，按照企業組織扁平化的原則，構建管理項目的物業服務管控系統，通過二維碼設置、移動終端應用、基礎服務和管控系統，將日常物業服務方案和流程需求全部納入自動化實施的範疇，大幅降低管理成本；通過這兩方面的管理和服務手段的改變，提升企業的生活和服務質量。從這個意義上說，誰不想改變或者在這些方面行動遲緩，誰就必然會在困境中發展得越來越艱難！
2.物業服務的內涵必須拓展。
當物業管理手段發生變化時，物業服務基層工作人員的工作量、工作質量和工作效率將得到有效控制，從業人員的數量，尤其是管理人員的配置將大大精簡。對於壹個項目的駐場經理來說，他們的角色就是謝總裁所說的“維穩總裁”，基本職責是維持項目物業基礎服務的有序開展和服務狀態的穩定；項目經理或區域經理將有更多的時間、人力和精力在物業服務企業的系統安排下，根據項目的具體需求，組織開展物業衍生服務或定制服務，從而創造更多的價值，獲得更好的經濟效益。因此，在互聯網思維下，物業服務的內涵必須拓展，以滿足客戶的需求。這裏我想強調的是，滿足客戶的需求並不是在物業費領域為客戶提供免費的增值服務。當然，從服務推廣的角度來說，可以按照互聯網思維從免費試用開始，但最終還是要走向明碼標價的菜單式服務。
3.物業服務的模式應該改變。
當物業管理的手段和內涵得到改變和拓展後，壹個更為現實的問題擺在了我們面前，那就是按照現有的物業項目管理模式，即物業的所有基礎服務和衍生服務都由物業服務企業直接操作和實施，壹個項目管理辦公室必然形成壹個龐大的工作團隊，從來不做任何專業的事情。因為業主的需求是無限的，不可能由物業服務企業提供。現代社會發展的壹個必然規律是分工和專業化。物業服務的壹切事宜和業主對各種服務的要求都是專業性的。物業服務企業要想擺脫三足鼎立的貓態，轉型升級管理模式，開展無限衍生或定制服務，只能按照互聯網思維，通過社會化、市場化，管辦分離的模式，做全包式合作。物業服務企業聯合各專業服務企業，將基本的物業管理事務和業主服務要求發包給其經營實施；讓所有的管理和服務事務都能得到專業的執行！只有這樣，物業管理行業的管理手段改革才能顯現效率，服務內涵的拓展和轉化，物業管理行業升級的目標才能實現！