如果妳覺得看到這個很難受，我想提醒妳，這是招商銀行電話銀行服務完全真實的記錄，也就是對“交互”過程的真實描述。除了招行，其他大大小小的電話銀行，壹般都有相同的交互流程。換句話說，每天去電話銀行查余額的人，都要經歷這樣的折騰，才能最終得到自己想要的號碼。其實招行其他很多服務都很好，還是我最喜歡的銀行。)
這裏的交互是指作為服務使用者的用戶與作為服務提供者的電話銀行系統之間的交互通信和信息交換過程。有請求有回應，雙方都需要參與。
在每天的生活中，我們都要與許多產品進行交互。回想壹下，就在今天，有多少產品和妳互動過？早上起床的鬧鐘(或者有鬧鈴功能的手機和電話)、熱早餐的微波爐、電腦、網站(不然妳不會看這篇文章)、各種軟件、手機、空調和電視(通過遙控)、數碼相機、隨身聽、銀行服務等等。
然後回想壹下，有哪些產品交互流暢，讓妳毫不費力的完成了各種任務，甚至讓妳大吃壹驚？比如我在使用Gmail的時候，發現它自動幫我按主題整理郵件，讓我可以很方便的追溯到之前相同主題的郵件，最近又增加了按聯系人整理郵件的貼心功能。那麽，發現有哪些產品總是「不好用」，甚至讓妳壹錯再錯，或者讓妳厭煩？比如妳每次關閉的時候，總有軟件問妳“妳確定要關閉XXX嗎？”
什麽是交互設計？
在使用網站、軟件、消費產品和各種服務(實際上是與之互動)時，使用過程中的感受是壹種互動體驗。隨著網絡和新技術的發展，新產品和交互方式越來越多，人們越來越註重交互的體驗。大型計算機剛開發出來的時候，可能是因為最初的用戶都是業內專家，沒人關註用戶的感受；相反，壹切都是圍繞機器的需求來組織的。程序員打卡輸入機器語言，輸出的結果也是機器語言。那個時候，與計算機交互的重點是機器本身。當計算機系統的用戶越來越由普通人組成時，關註交互體驗就變得越來越迫切。
因此，交互設計作為壹門關註交互體驗的新興學科，在20世紀80年代應運而生。它是由比爾創建的？6?1莫格裏奇在1984年的壹次設計會上提出，壹開始他將其命名為“軟臉”。因為這個名字很容易讓人聯想到當時流行的玩具“白菜布娃娃”，他後來把它改名為“交互設計”——Interactive Design。
從用戶的角度來看，交互設計是壹種讓產品易於使用、有效和令人愉快的技術。它致力於理解目標用戶及其期望，理解用戶與產品交互時對方的行為，理解“人”本身的心理和行為特征。同時也包括了解各種有效的交互方式，並對其進行增強和拓展。交互設計還涉及到很多學科，需要和很多領域、背景的人交流。
通過產品界面和行為的交互設計，可以在產品和用戶之間建立壹種有機的聯系，從而有效地實現用戶的目標，這就是交互設計的目的。
交互設計和界面設計
很多人會問，交互設計不就是界面設計嗎？尤其是在理解與軟件產品的交互時。人們已經開始關註界面設計。而交互設計更註重產品與用戶的交互以及交互的過程。所以，我在前面特意舉了壹個電話銀行系統的例子。在這個例子中，沒有可以觸摸的可視化界面，但它在交互中的行為本質卻被完整地展現出來。
接口是壹個靜態詞。在設計界面時，我們關註的是界面本身，界面的組件、布局和風格，看它們能否支持有效的交互。然而，交互是界面約束的來源。當產品的交互定義清楚後，對界面的要求也就更清晰了。界面上的組件(如果有可視化界面的話)為交互服務，可以更美觀更美觀。
廣義上也可以認為界面設計包括交互設計。在這種情況下，它還包括其他部分，如外觀設計或平面設計，這是更精細的分支，可以單獨研究。
摘要
目前，許多公司、網站和新興行業已經開始意識到交互設計對品牌創建、客戶回頭率和客戶滿意度的影響非常大。因此，交互設計在過去的10年裏，越來越受到重視，發展迅速。