數據庫營銷的優勢
數據庫營銷在歐美已經得到了廣泛的應用。在中國大陸地區，也開始呈現出“星星之火，可以燎原”的勢頭。包括DM(直郵)、EDM(電子郵件DM)、E-Fax(網絡傳真營銷)、SMS(短消息服務器)在內的各種形式的數據庫營銷方式在國內已經受到越來越多企業的青睞。
越來越多的企業之所以選擇數據庫營銷，與其相對於傳統營銷的獨特優勢是分不開的。
壹.可衡量性
數據庫營銷是唯壹可衡量的廣告形式。妳可以確切地知道如何得到客戶的回應，他們來自哪裏。這些信息將用於繼續、擴展或重新制定和調整您的營銷計劃。
傳統的廣告形式(報紙、雜誌、網絡、電視等)。)只能面對壹個模糊粗糙的群體，無法統計目標群體的數量，所以效果和反饋率總是令人失望。正如零售商巨頭沃納梅克所說，“我知道花在廣告上的錢有壹半是浪費的，但我不知道是哪壹半。”
第二，可測試性
數據庫營銷就像壹個科學實驗。每壹步都可以仔細測試，結果也可以分析。假設妳有壹個酒吧，妳可以發壹封郵件宣布所有來的女士都將免費得到壹杯雞尾酒。在另壹封郵件中，妳可以宣布，除了周六和周日，所有客戶都可以獲得20%的折扣。經過壹段時間的小規模測試，計算出哪封郵件產生的回報最高，然後使用得到最佳回應的方案進行更大規模的郵寄。無論企業規模大小，只要采用合適的形式，都可以進行小規模的測試，了解哪種策略最有可能成功。
第三，降低成本，提高營銷效率
博洋數據庫營銷可以讓企業集中在更少的人身上，最終目標是聚焦到最小的消費單位到個人，實現精準定位。目前美國有56%的企業在建設數據庫，85%的企業認為需要數據庫營銷來加強競爭力。由於消費者數據庫能夠準確識別某壹產品的目標消費者，企業可以避免使用昂貴的大眾媒體，而使用更經濟的推廣方式，從而降低成本，增強企業的競爭力。有相關數據統計，使用數據庫技術通過郵件篩選宣傳品的消費者反饋率是不使用數據庫技術通過郵件發送宣傳品的消費者反饋率的10倍以上。
第四，獲得更多的長期忠誠客戶
權威專家分析過，維系壹個老客戶的成本是尋求新客戶的0.5倍，而讓壹個流失的老客戶成為新客戶的成本是尋求新客戶的10倍。如果妳比妳的競爭對手更了解客戶的需求和願望，妳就會留住更多的最佳客戶，創造更大的競爭優勢。利用數據庫營銷與消費者保持聯系，可以維護和加強企業與消費者之間的情感紐帶。此外，利用存儲的消費記錄預測未來的消費行為也是相當準確的，可以讓企業更好地滿足消費者的需求，建立長期穩定的客戶關系。
五、企業制勝的秘密武器
在傳統營銷中，大眾媒體(報紙、雜誌、網絡、電視等。)都是用來大規模宣傳新產品上市，或者實施壹個新的促銷計劃，容易引起競爭對手的註意，使其緊隨其後采取對策，必然影響預期效果。利用數據庫營銷可以與消費者建立密切的關系，壹般不會引起競爭對手的註意，避免公開對抗。如今，許多知名企業都將這種現代營銷方式運用到自己的企業中，並在激烈的市場競爭中將其作為秘密武器，從而在市場中站穩腳跟。(以上內容摘自博洋資訊)
數據庫營銷的特點
1.提供直接可控的個性化服務。
2.隱性競爭
3.溝通渠道的多樣化
4.成本最小化，效果最大化
5.高科技含量
整合互動營銷
與傳統媒體技術最不同的是，互動營銷現在可以進入人們生活的方方面面，可以適應人們各方面的不同需求。比如從消費者上班的方式到晚上回家的方式，互動營銷技術可以適應不同的環境，這樣互動營銷就可以影響消費者。
我們再來回顧壹下消費者購買的過程。互動營銷的關鍵在於消費者購買的不同階段，應該采取什麽樣的方式來最大限度地影響消費者的行為，從而增加我們的收入，獲得我們所說的營銷回報率。
快餐業的顧客流失非常快。妳在大學的時候可能會吃快餐，但是當妳有了壹些生活經驗之後，妳會發現壹周吃十次快餐並不是壹個很健康的選擇。這就是為什麽麥當勞需要壹直增加新的消費者，因為它現有的消費者在壹段時間後會逐漸流失，所以它需要不斷補充消費者，花壹段時間來保持他們的收入。麥當勞在中國有壹個非常有創意的舉動。它利用短信和世界杯的最新消息吸引消費者，不僅要吃快餐，還要吃麥當勞快餐。
今年4月在上海，麥當勞總發15萬條手機短信。因為他的消息很有針對性，他只針對他的目標客戶。而且是在對的地方，對的時間，對的場合，把手機短信送到消費者手中，所以他的收獲效果非常好，對他短信推廣的回復率是12%，相比傳統的直接推廣手段1 ~ 3%和3 ~ 5%有了很大的提升。這是麥當勞有史以來最有效、最成功的營銷活動之壹，為麥當勞贏得了新的消費者。
在完全不同於快餐的行業，比如化妝品，中國的歐萊雅在信息的收集和整理過程中，面臨著與麥當勞不同的挑戰。如何解決這個問題？幾個月前，他們與中國婦女雜誌和新浪壹起創辦了壹個網站。這符合他們的目標消費者，也是中國女性雜誌的目標讀者。
妳可能註意到了，他們的歐萊雅品牌其實是他網站的品牌背後。這樣做的目的是他們不想強迫消費者直接進入購買產品的階段，而是為消費者提供他們需要的信息，從而吸引消費者，增加消費者對品牌的了解。事實上，這個網站在壹周內吸引了18萬人。如果購買頻率不是購買信息，而是購買本身。比如說。在中國，e龍和攜程。com只是想幫助消費者，解決他們在購買機票、預訂酒店或其他方面的煩惱。
未來發展趨勢
其實互動營銷不壹定是線上的，可能是線下的。以攜程為例。他們買下了國內幾家著名的酒店和企業，他們與互動營銷充分結合的彈性業務和線下業務，在消費者不在線預訂支付的情況下，被證明更有效。
所以，當攜程。com解決了消費者在實際購買階段的問題。他們非常成功。所以它不僅是最大的在線旅遊網站，也是最大的全國性商旅服務公司。
最重要的不是妳要在線上還是線下實施這種互動營銷，而是要針對購買過程中的壹個特定階段，在這個階段這種互動營銷能夠對消費者產生最大的影響。
我們來看看香港的匯豐銀行。匯豐銀行是最大的銀行。他們遇到的問題不是讓消費者想買，也不是給消費者提供信息。他們的問題是如何在購買產品後留住消費者。
匯豐銀行為已經有業務往來的消費者提供了壹個非常方便的在線交易平臺。消費者可以通過互聯網更方便地與匯豐進行商業信息交流，從而刺激他們購買更多產品或進行更多交易的欲望。壹個顯著的例子是，最初，大約20%的外匯交易發生在匯豐銀行的網站上。後來從20%提高到50%以上。
具體來說，這家銀行的網站可以增加壹些新的功能。比如新開壹個賬戶，或者做壹些介紹，匯豐銀行把現有消費者和銀行之間所有可能的關系匯集在壹起，通過壹個簡單快捷的可以快速下載的頁面，為消費者提供大量的信息。
我們回過頭來總結壹下我們提出的四種情況。這四個案例中的四家公司面臨著不同的戰略挑戰，並處於消費者購買過程的不同階段。比如麥當勞，刺激消費者的購買意願。比如歐萊雅面臨的挑戰就是給消費者提供壹個與他的品牌無關的品牌，讓消費者做出選擇。在攜程上。com和e龍，他們在購買過程中面臨兩個問題:壹方面，跑業務的客戶要求嚴格，要求機票和酒店壹步到位。這個實驗很難。另壹方面，他們又面臨著支付手段缺乏的問題，以及國內支付手段缺乏的問題。因此，他們選擇了線上線下相結合的模式來解決這個問題。匯豐銀行的這個例子清楚地告訴我們，壹個專門為消費者服務的網站和壹個在購買過程的各個階段為消費者提供信息的網站是完全不同的。因為匯豐意識到自己面臨的最大挑戰是如何留住消費者，留住客戶。所以，他的網站就是為這個想法設計的。而其他很多銀行只是想針對購買的各個階段，所以沒有成功。
整體而言，實施互動營銷的過程類似於廣告公司設計消費品廣告的過程。就是找到壹種方法，利用媒體以壹種吸引人的方式向消費者傳達壹種信息。
與傳統媒體技術最不同的是，互動營銷現在可以進入人們生活的方方面面，可以適應人們各方面的不同需求。比如從消費者上班的方式到晚上回家的方式，互動營銷技術可以適應不同的環境，這樣互動營銷就可以影響消費者。
我們再來回顧壹下消費者購買的過程。互動營銷的關鍵在於消費者購買的不同階段，應該采取什麽樣的方式來最大限度地影響消費者的行為，從而增加我們的收入，獲得我們所說的營銷回報率。
快餐業的顧客流失非常快。妳在大學的時候可能會吃快餐，但是當妳有了壹些生活經驗之後，妳會發現壹周吃十次快餐並不是壹個很健康的選擇。這就是為什麽麥當勞需要壹直增加新的消費者，因為它現有的消費者在壹段時間後會逐漸流失，所以它需要不斷補充消費者，花壹段時間來保持他們的收入。麥當勞在中國有壹個非常有創意的舉動。它利用短信和世界杯的最新消息吸引消費者，不僅要吃快餐，還要吃麥當勞快餐。
今年4月在上海，麥當勞總發15萬條手機短信。因為他的消息很有針對性，他只針對他的目標客戶。而且是在對的地方，對的時間，對的場合，把手機短信送到消費者手中，所以他的收獲效果非常好，對他短信推廣的回復率是12%，相比傳統的直接推廣手段1 ~ 3%和3 ~ 5%有了很大的提升。這是麥當勞有史以來最有效、最成功的營銷活動之壹，為麥當勞贏得了新的消費者。
在完全不同於快餐的行業，比如化妝品，中國的歐萊雅在信息的收集和整理過程中，面臨著與麥當勞不同的挑戰。如何解決這個問題？幾個月前，他們與中國婦女雜誌和新浪壹起創辦了壹個網站。這符合他們的目標消費者，也是中國女性雜誌的目標讀者。
妳可能註意到了，他們的歐萊雅品牌其實是他網站的品牌背後。這樣做的目的是他們不想強迫消費者直接進入購買產品的階段，而是為消費者提供他們需要的信息，從而吸引消費者，增加消費者對品牌的了解。事實上，這個網站在壹周內吸引了18萬人。如果購買頻率不是購買信息，而是購買本身。比如說。在中國，e龍和攜程。com只是想幫助消費者，解決他們在購買機票、預訂酒店或其他方面的煩惱。
未來發展趨勢
其實互動營銷不壹定是線上的，可能是線下的。以攜程為例。他們買下了國內幾家著名的酒店和企業，他們與互動營銷充分結合的彈性業務和線下業務，在消費者不在線預訂支付的情況下，被證明更有效。
所以，當攜程。com解決了消費者在實際購買階段的問題。他們非常成功。所以它不僅是最大的在線旅遊網站，也是最大的全國性商旅服務公司。
最重要的不是妳要在線上還是線下實施這種互動營銷，而是要針對購買過程中的壹個特定階段，在這個階段這種互動營銷能夠對消費者產生最大的影響。
我們來看看香港的匯豐銀行。匯豐銀行是最大的銀行。他們遇到的問題不是讓消費者想買，也不是給消費者提供信息。他們的問題是如何在購買產品後留住消費者。
匯豐銀行為已經有業務往來的消費者提供了壹個非常方便的在線交易平臺。消費者可以通過互聯網更方便地與匯豐進行商業信息交流，從而刺激他們購買更多產品或進行更多交易的欲望。壹個顯著的例子是，最初，大約20%的外匯交易發生在匯豐銀行的網站上。後來從20%提高到50%以上。
具體來說，這家銀行的網站可以增加壹些新的功能。比如新開壹個賬戶，或者做壹些介紹，匯豐銀行把現有消費者和銀行之間所有可能的關系匯集在壹起，通過壹個簡單快捷的可以快速下載的頁面，為消費者提供大量的信息。
我們回過頭來總結壹下我們提出的四種情況。這四個案例中的四家公司面臨著不同的戰略挑戰，並處於消費者購買過程的不同階段。比如麥當勞，刺激消費者的購買意願。比如歐萊雅面臨的挑戰就是給消費者提供壹個與他的品牌無關的品牌，讓消費者做出選擇。在攜程上。com和e龍，他們在購買過程中面臨兩個問題:壹方面，跑業務的客戶要求嚴格，要求機票和酒店壹步到位。這個實驗很難。另壹方面，他們又面臨著支付手段缺乏的問題，以及國內支付手段缺乏的問題。因此，他們選擇了線上線下相結合的模式來解決這個問題。匯豐銀行的這個例子清楚地告訴我們，壹個專門為消費者服務的網站和壹個在購買過程的各個階段為消費者提供信息的網站是完全不同的。因為匯豐意識到自己面臨的最大挑戰是如何留住消費者，留住客戶。所以，他的網站就是為這個想法設計的。而其他很多銀行只是想針對購買的各個階段，所以沒有成功。
整體而言，實施互動營銷的過程類似於廣告公司設計消費品廣告的過程。就是找到壹種方法，利用媒體以壹種吸引人的方式向消費者傳達壹種信息。壹個與消費者互動的界面，需要壹個故事般的東西，能夠吸引消費者，同時又符合戰略邏輯。那麽我們在實施戰略營銷策劃的時候，當我們把這樣壹個最終的故事交給廣告創意或者代理商、廣告主的時候，我們就可以告訴他們，如何利用不同媒介的特點，清晰地告訴消費者故事的內在邏輯。
這個過程從確定目標市場在哪裏開始，要看目標市場有多大。接下來就是仔細了解客戶的行為模式，這可能是壹個復雜的過程。同時，要了解不同媒體渠道或數字渠道的狀況，就必須了解這些渠道與消費者行為的關系。這樣，我們設計的最終互動營銷方案只有壹個檢驗原則——是否能最大程度地影響消費者的行為，同時能產生更大的銷售收入和更好的投資回報。
最後，作為結論，我想提供壹些簡單的信息。首先，那些將互動營銷與品牌管理脫節的公司應該將這兩項活動再次整合。第二，正確的做法是把互動營銷的壹些措施和傳統營銷的整合融合起來，放在壹起，整體實施。
互動營銷與企業傳統營銷的結合是未來的發展趨勢。我們稱這種營銷為整合營銷。我們相信這種整合營銷會把營銷作為壹個整體來考慮，會是未來所有企業發展的未來方向。(本文基於傑夫·裏佩爾的演講錄音。)
數據庫營銷的核心是兩部分:數據庫資源和數據庫營銷的實施。
[編輯本段]數據庫營銷的操作程序
壹般來說，數據庫營銷壹般要經歷六個基本流程:數據收集、數據存儲、數據處理、尋找理想消費者、使用數據、完善數據。
數據收集。壹方面可以通過市場調研，通過消費者消費和促銷活動的記錄，有選擇地將數據庫數據錄入數據庫，另壹方面是大眾記錄的數據，如人口統計數據、醫院嬰兒出生記錄、患者記錄卡、銀行保修卡、信用卡記錄等。(2)數據存儲，以消費者為基本單位，將收集到的數據逐壹輸入電腦，建立消費者數據庫。(3)數據處理，采用先進的統計技術，利用計算機比較不同；將數據整合到壹個有組織的數據庫中，然後在強大的軟件支持下，生成產品開發部、市場部、公關部需要的任何詳細的數據庫。(4)尋找理想消費者，根據使用最多的消費者的* * *特征，用電腦畫出壹個產品的消費者模型。這類消費群體有壹些* * *特征，比如興趣、收入，以某個品牌的產品為營銷對象的壹群消費者。(5)利用數據，數據庫數據可以用在很多方面:簽購物券的價值目標，決定給哪些客戶；開發什麽樣的新產品；根據消費者的特點，如何做廣告更有效；根據消費記錄判斷消費者的消費檔次和品牌忠誠度。比如有特殊身材的消費者的數據庫，不僅對服裝廠有用，對減肥藥廠家、醫院、食品廠、家具廠也有用。因此，數據庫不僅可以滿足信息，還可以進行數據庫管理項目的開發。(6)完善數據庫，以產品開發為中心的消費者俱樂部、優惠券反饋、抽獎銷售記錄等促銷活動，收集的信息不斷增加和完善，使數據不斷更新，從而及時反映消費者的變化趨勢，使數據庫適應企業的業務需求。數據庫營銷在中國剛剛開始，但隨著信息技術、通信的發展和計算機的普及應用，堅信會有越來越多的企業采用數據庫營銷這種現代營銷方式，因為在未來激烈的市場競爭中，沒有什麽比了解消費者的習慣和愛好更重要。
數據庫營銷示例[1]
要啟動這項工作，首先要解決客戶數據庫的建立。怎樣才能把客戶數據帶出來？有哪些工具更適合妳的需求？我們試圖將最古老的郵件列表發展成基於信息的數據庫營銷。
郵寄目錄的壹般流程是:
郵件地址的收集和獲取-& gt；直郵廣告服務-& gt；等待客戶訂單-& gt；商品配送->；退貨處理
信息化數據庫營銷流程是:
郵件地址的收集和獲取-& gt；郵寄地址被分類到數據庫-& gt；直郵廣告服務-& gt；等待客戶訂單-& gt；更新客戶消費行為-& gt；商品配送->；更新客戶消費行為-& gt；退貨處理-& gt；更新客戶消費行為-& gt；精準直郵廣告服務-& gt；等待客戶訂單-& gt；更新客戶消費行為...(這個周期)
可見，建立客戶數據庫是啟動數據庫營銷的第壹要事，然後更新客戶消費行為才是數據庫營銷的重點。精心完成這兩項工作後，數據庫營銷的目的就是提升企業的銷售力，減少重復的廣告投入，進而產生更豐厚的利潤。
參考資料:
/view/24338.htm