以用戶為中心，數勢營銷雲為企業數字化經營創造更大的價值

數字化轉型已成為各行業發展的戰略需求，“十四五”確定“數字中國”藍圖，也為行業科技能力建設方向提供指引，零售、金融等八大核心行業已作為先行者，進壹步推進科技能力內化，引領中國企業進行數字化轉型。例如零售數字化正由以“渠道構建”和“業務數字化”為主的1.0時代向聚焦“數字化業務運營”、“全面提效”的2.0時代升級，金融機構根據證監會發布的《證券期貨業科技發展“十四五”規劃》明確證券公司數字化轉型的指導思想、工作原則及重點方向。這些都在促使中國企業重新審視其整體經營策略，壹款以用戶為中心,全渠道閉環運營的營銷平臺顯得尤為重要。數勢科技依靠核心團隊過往十多年積累的技術和數字化能力，聚焦消費零售、零售金融數字化升級場景，提出以用戶全生命周期管理為核心的營銷雲產品方案，組合客戶數據、客戶洞察和客戶旅程等模塊，利用數字化工具開展營銷工作，觸達新用戶，留存老用戶，用存量用戶帶動增量，實現用戶生態的良好運營，更好地實現客戶精細化經營目標，實現MAU、GMV、AUM等增長。01數勢營銷雲是什麽，解決了企業什麽痛點？數勢營銷雲是以企業數字大腦為靈魂，在營銷運營場景下的產品集合方案，具體通過用戶經營指標體系幫助企業建立數據資產平臺，再結合知識圖譜和機器計算整合線上線下業務數據、構建用戶360度畫像，聯動"人貨場“數據輸出客戶洞察分析和營銷策略，最終實現覆蓋獲客、推薦、營銷、引流和資產留存提升等多業務增長場景。其實從企業數字化轉型1.0時代開始，各數據服務商都在不斷探索制定數字化營運產品結構，但探索過程中並非壹帆風順，而且面臨著技術和知識儲備門檻。首先，在數據開發和集成上，如何獲取企業全平臺壹手業務數據，並篩選符合行業發展的第三方平臺數據進行結構性開發，進壹步在數據整合模式上，各企業均用了數年完成IT信息化，但由於各業務對口的數據互相之間關聯較弱，極其容易陷入數據孤島、串聯單用戶完整數據難以完成的窘境；與此同時，在數據資產化的過程中，各部門存在不同的數據口徑，難以分辨客觀性與真實性，數據中樞未設定統壹指標體系，數據缺乏可用性；最後，在決策階段，由於數據輸出流程長、標簽、算法模塊缺失，容易存在分析結果輸出滯後或策略叠代依然依靠人力經驗、效率較為低下等問題。綜合以上難點，企業數字化轉型並非易事，往往會面臨用戶需求難以有效洞察、營銷決策難以下達、智能運營難以精確實施、營銷策略效果評估難、升級難等痛點。02數勢營銷雲產品核心功能是什麽，與傳統營運產品有何區別？針對以上痛點，數勢營銷雲產品包含客戶數據平臺、客戶洞察平臺和客戶旅程平臺：客戶數據（CD-CustomerData）是產品組件的基礎，主要目的是將數據民主化，用於打通企業客戶數據，管理和沈澱企業客戶的標簽數據資產，以及在客戶運營、客戶分析等場景下的精準定位目標人群，真正讓數據能被運營用起來，讓運營構建的策略體系有數據依據。客戶洞察（CI-CustomerInsight）通過多種分析模型對自定義人群進行全方位的洞察分析，是企業與客戶互動各環節的數據依據，可用於人群圈選和客戶畫像，通過大數據能力全面提升用戶活躍、留存和復購等行為畫像豐富度。客戶旅程(CJ-CustomerJourney)作用於策略制定和優化環節，通過自動化、智能化、模板化的運營策略對用戶旅程進行精細化的運營，提升用戶價值。將傳統“地毯式轟炸”營銷方式升級為全渠道融合、擁有完整決策閉環且可自動叠代的智能營銷產品，具有全渠道全鏈路、個性化運營、配置方式簡單和閉環運營四大核心優勢。全渠道：線上線下融合策略體系完善；個性化運營：“千人N策”提升老客單客價值配置方式簡單：快速搭建各類復雜場景化應用，開箱即用閉環運營：除了豐富智能的策略模板以外，還內置了特定場景關聯的事前診斷和事後分析模板，讓策略叠代更高效03數勢營銷雲產品的應用場景是什麽，如何實現？基於營銷雲的核心功能和優勢，主要應用場景為數據資產化、客戶營銷個性化、策略執行智能化等。例如，企業營運人員可以借助營銷雲產品構建客戶畫像與分群，也可以為客戶獨立快速創建完成壹個運營活動，實現監測運營計劃的目標轉化率，同時營銷雲關註用戶全生命周期管理，可幫助企業持續挖掘客戶價值，吸引新客戶並保留培育老客戶，持續提升客戶滿意度以實現拉新並提高已有客戶留存和復購率。應用場景解決方案方法論如下：首先，通過數據集成、數據開發、數據治理與數據服務四大步驟將內外部數據資產化，之後根據行業Know-how建立統壹指標體系進而標簽畫像構建與分群；其次，運用GASO模型結合AI算法，通過運營計劃的理念將不同業務團隊的策略進行分類設計與管理，支持高潛客戶挖掘、產品復投、流失預警、流失召回等場景，並對核心業務指標進行持續追蹤，關聯事前診斷分析看板完成策略制定與管理；再次，進行多渠道——線上觸達結合線下客戶經理——融合策略執行；最後，對當前策略的狀態以及進度進行可視化監控，將內部行為、業務數據與外部行業指標數據結合進行評估、完善與優化，完成運轉閉環，最後將此次策略結果數據反哺到下壹次的策略目標，實現運營策略的機器學習與自動叠代。結語數字化環境驅動著深刻的變革，無論是人們的思維模式、組織的激勵模式，還是企業的戰略、營銷、運營等都在巨變之中。中國的企業正逐步過渡到“平臺開放互通、全域流量***建價值***享”的全新發展階段，雖然企業數字化轉型的分支路徑較多，但是營銷雲的建設已經成為大部分企業數字化轉型的首選道路。通過儲存分析內外部數據，以及豐富的行業Know-how和先進的算法加成，我們相信數勢的營銷雲產品可以幫助金融、零售等企業，以更高效的經營模式加速數字化升級，實現新的增長。