口碑對於初創企業來說非常的重要，好的口碑可以加速企業產品的銷售和盈利。特別是在互聯網時代，人們傳播信息的渠道更加廣泛，口碑營銷是企業未來發展的趨勢。那麽如何做好口碑營銷呢？
口碑營銷
(壹)選擇營銷的路徑，重視基礎的工作
尋找出充分的理由，為什麽目標消費者要來妳的酒店消費，思考清楚這些消費者所擁有的特定價值觀和愛好傾向;明確哪些特定的群體可以成為妳需要重點追逐的品牌擁護者：創新型消費者，前衛型消費者，隨波逐流的中間消費群體，後進型消費者;明確目標群體接受品牌所需要的幾個決策階段：首先發現促使消費者決定消費的幾個階段，什麽樣的內容可以促使他們的決定;在上述洞察的基礎上，找到可以促進消費者采取行動的核心信息;設計、創造有說服力和刺激口碑傳播的來源、發送渠道;據此設計和執行壹套口碑傳播的營銷方案。
(二)培育消費領袖，重視“意見領袖”的作用
任何行業的發展和傳播都離不開部分消費領袖的影響。有時，消費領袖的影響可以帶動壹個品牌的發展。傳統的企業營銷認為，只有那些能夠消費並可能購買產品的消費者才是目標消費者，因此，企業只要去告訴這些消費者產品的信息就可以了。但是實際上，在企業傳播的對象中間，存在壹類“專家”，他們不壹定消費，但是他們卻喜歡評頭論足，壹旦某個企業進入他們的視線，就會變成他們點評的對象，稍不留神還可能成為他們拿出去到處傳經布道的反面教材，這些人就是“意見領袖”。每個企業面對的市場都有壹些意見領袖，比如IT界的很多評論人可以依靠壹篇廣為流傳的文章將壹個IT企業的經營戰略說得壹錢不值，也可能讓壹個企業名聲大振。企業要重視這些意見領袖，特別是那些非常挑剔的消費者，他們不僅是好的意見傳播者，還是給企業提供決策的參謀。企業要提供足夠豐富的信息給意見領袖，讓他們對企業有準確的認識而不要去曲解，必要時還可以和壹些公關活動結合，將他們組織起來，去正面傳播妳的產品和服務。
(三)重視每壹位對企業有興趣的顧客
很多企業現在都會把“以客戶為導向”作為戰略或者是經營理念，但是很多時候，這種導向在執行中卻出現了偏差，比如服務人員為了多推銷菜品和服務，常常不考慮顧客的需求喋喋不休，或者對那些遲遲不能拿定主意的顧客說三道四，甚至對於那些看起來不像目標顧客的人冷眼相向，這些行為都是讓人們傳播負面信息的來源。在消費者的消費體驗中，他們更容易記住表現中的不足，所謂好事不出門，壞事傳千裏就是這個道理，壹點不足對於人們的記憶遠遠超過十點好的表現。因此，企業要贏得好的口碑，壹定要讓每壹位顧客都微笑而去，雖然有些顧客不壹定來消費和買妳的東西，但是妳的表現會讓他們津津樂道，他們會主動幫妳傳播妳的與眾不同和妳的熱情好客，很多時候，有些顧客還會被妳的真誠打動而改變主意。好的服務是形成好口碑的重要因素，雖然很多企業認為這樣將會花費很多的人力成本，但是和那些惹消費者煩的廣告相比，哪種投入更劃算呢?酒店要多為消費者想壹點，多考慮消費者感受壹點，多重視他們的聲音壹點，酒店就可以省壹點，並還可以多賺壹點。
(四)主動創造壹些人們口碑相傳的機會
是什麽讓人們想起並記住妳?憑什麽人們就在某些場合自動推薦妳?除了給消費者留下愉快的消費經歷之外，非常重要的是，企業要在消費者中埋下口碑的種子，要讓人們主動去和別人交流，並推薦妳，這些依賴於企業提供給消費者的增值服務，甚至是壹些附加的東西，這就好像吃東西壹樣，只有回味無窮的東西人們才能長期記住。
(五)可信度是口碑傳播的關鍵
口碑營銷工作原則:
坦誠地披露妳所觀察到的事實;不僅要公布好消息，同樣也要公布壞消息;以自然人性的語氣方式來傳達信息;對於批評要寬容大度;如果妳做錯了，不妨坦白承認錯誤;如果妳不知道答案，千萬別不懂裝懂;永遠都不要刻意隱瞞事實和重要信息;承認競爭對手的存在，並且以公平坦然的態度對待他們;努力成為妳所代表的行業和產品的可信權威。