如何提高消費者對企業的滿意度，必須不斷提高顧客的滿意度，增加完全滿意顧客的比例，從而增加忠誠顧客的數量。盡管如此，CS理論並不要求企業絕對追求顧客滿意的最大化。原因主要在於三個方面:
第壹，企業增加利潤還有其他途徑，比如改進制造工藝，通過研發改進產品；
第二，企業除了顧客還有很多利益相關者，包括員工、供應商、股東。如果提高顧客滿意度的支出增加，意味著原本用於提高其他利益相關者的資金相對減少，可能導致這些利益相關者的不滿；
第三，如果單純追求客戶滿意度的最大化，公司可能會采取降低售價或增加供應數量的做法，這可能會抵消甚至超過高滿意度帶來的利潤，導致整體利潤下降。因此，CS所創造和引導的，實際上是在總資源的壹定限度內，在保證其他利益相關者至少可以接受的滿意水平的前提下，盡力提供高水平的顧客滿意。
很多時候，企業想要獲得顧客滿意度，最傳統的方式就是做顧客滿意度問卷。這個客戶滿意度調查過程可能是這樣的:
1創建客戶滿意度模板，可以從詢價提供的模板中選擇，也可以獨立建立。支持多種提問；
2.根據模板建立調查問卷。同壹個模板，可以建立多個問卷，對多個評價進行對比分析；
您可以導入用於郵件傳播的客戶示例，或者生成調用代碼來部署網站。
4生成滿意度指數、差距分析、樣本分析、平均分等報表，可導出為excel、pdf、word等格式。
5次評估，生成對比分析報告，掌握變化情況。
企業如何向消費者報價通常是影響交易成敗的重要因素，也是營銷組合中最難確定的因素。企業定價的目標是促進銷售，獲取利潤。這就要求企業不僅要考慮成本補償，還要考慮消費者對價格的接受能力，因此定價策略具有買賣雙方雙向決策的特點。此外，價格是營銷組合中最靈活的因素，可以對市場做出靈敏的反應。
(壹)略讀定價策略
所謂撇脂定價，是指在產品生命周期的初始階段，將產品的價格定在壹個較高的水平，以攫取最大的利潤。
撇油定價的條件:
(1)市場上有足夠的買家，他們的需求是無彈性的。即使價格定得很高，市場需求也不會大幅度減少。
(2)高價格降低了需求，但並不能抵消高價格帶來的好處。
(3)在價格高的情況下，仍然獨家經營，沒有競爭對手。價格高給人的感覺是這個產品是高檔產品。
(二)滲透定價策略
滲透定價是指企業將其創新產品的價格定得相對較低，以吸引大量顧客，提高市場份額。
滲透定價的條件:
(1)市場需求對價格極其敏感，低價格會導致市場需求快速增長。
(2)企業的生產成本和經營費用會隨著生產經營經驗的增加而減少。
(3)低價不會引起實際和潛在的競爭。
(三)滿意的定價策略
滿意定價策略是介於略讀定價策略和滲透定價策略之間的壹種價格策略。它的設定價格低於撇除價格，但高於滲透價格，這是壹個中間價格。這種定價策略之所以得名，是因為它能讓生產者和消費者都滿意。有時被稱為“君子價”或“適中價”。
七、產品組合定價策略
1，生產類別定價
2.可選產品定價
3.所需產品的定價
4.附加產品定價
5.產品捆綁定價
八、價格調整策略
1，折扣和補貼定價
2.分級定價
3.心理定價法
4.促銷定價
5.區域定價
6.國際定價
九、* * * *定價策略
1，拍賣定價
2.團體定價
4、snap定價
5.與產品未來利潤增長掛鉤的連續退貨定價。
6.會員積分定價
如何利用微信功能提升消費體驗？微信錢包裏有城市服務。看到了嗎？打開定位妳所屬的城市，然後找到妳要辦理的業務。現在直接用微信的城市F服務，覺得挺方便的，而且現在都是微信紅包。在微信生活F服務中，我還可以註冊醫院，搜索違章車輛。這些功能很實用，解決了大麻煩的感覺。
如何利用非理性消費者，如何有效控制非理性消費；
第壹，做出科學的產品組合。
科學的產品組合是營銷的基礎，是很多企業營銷部門的基本功。當然，無論推出什麽樣的產品組合，企業都要經過充分的市場調研和市場論證，最終做出非常理性的產品組合，才能推向市場。這是90%以上的企業都喜歡的思維模式和實際操作模式。營銷策劃專家李俊認為，任何營銷創新都必須建立在理性思考的基礎上，但如果企業營銷人員能夠充分考慮消費行為的非理性因素，就有可能實現更全面的營銷創新，當然企業也會取得非凡的市場業績。
中國粉絲行業的龍頭企業陳克明為此樹立了榜樣。中國的粉絲市場壹直處於競爭態勢。從行業利潤來看，幾乎已經到了無利可圖的狀態。所以中國的粉絲行業甚至成為了這樣壹個低進入門檻、高進入風險、高品牌淘汰率的低水平競爭領域。任何企業想要在這個行業中脫穎而出都是相當困難的。陳克明做到了，成為中國面條行業的領導者。在中國粉絲行業，大部分產品都在打價格戰，中高端產品幾乎沒有。隨著消費升級，消費需求開始偏向中高端。如果單獨推出中端產品，可能會很快被卷入價格戰的漩渦。如果單獨推出高端產品，沒有獨特的賣點，消費者很難接受。陳克明意識到了這壹點，所以其產品線具有鮮明的中高端產品特征，但真正拉動銷量的是中端產品，高端產品只是平衡消費者非理性消費的砝碼。作為壹種快速消費品，大部分消費者很難接受高品質的產品，但消費者在平衡購買低端產品時，卻無法從理性的層面認識到其品質差異。這時候消費者的非理性因素占了上風，會沿著這樣的思維路徑:“生活水平提高了，我還想買低端面嗎？”至於高檔掛面，有那麽高的質量嗎？我就選質量壹般的吧。“這樣我們就可以看到，在現代超市中，消費者更願意購買陳克明的中檔粉絲，而陳克明的高檔粉絲充其量只是壹種擺設，這是陳克明粉絲巧妙突破低質產品線競爭的壹種巧妙方式。
其次，在制定產品價格時要考慮非理性的價格選擇。
價格永遠是消費者參考的第壹因素。大多數消費者，無論是理性購買還是非理性購買，都無法避免價格。所以，價格戰是營銷競爭中最常用的工具。
上面提到的所有案例都沒有用價格作為最後的註腳。但是有壹個案例生動地展示了價格的非理性消費心理。記住很多網站都會賣電子書。眾所周知，電子書的價格比紙質書便宜很多。兩家發行商因為定價技巧不同，銷售業績完全不壹樣。AB公司賣兩種書，電子書和印刷書。A公司印刷了它們，只買了16元的電子書，89元的印刷書。結果，80%的消費者購買了電子書，只有20%的消費者購買了印刷書籍。B公司16元買了壹本電子書，89元買了壹本印刷書，兩人都買了89元。結果80%的消費者買了壹個三分之壹價格的產品。當然，紙質書被忽略了，只有20%的消費者購買了電子書。壹目了然，兩家公司的利潤是多少？顯然，B公司的表現更為突出。B公司只是套用了消費者的非理性消費行為。他們以為兩者結合占了大便宜，單壹購買印刷版只是成為壹種心理平衡工具，當然沒人會買。
再次，通過渠道創造非理性消費優勢。
企業在設計渠道時，總會理性地認為彼此應該是合適的。比如某中低端服裝品牌，拋棄了傳統的營銷渠道，盛大進軍高端品牌商場。壹開始企業裏很多營銷人員都覺得營銷總監瘋了，因為以他們這種高端商場銷售的產品，顯然面對的是錯誤的消費群體，在品質上根本比不上高端服裝品牌。在價格低、盈利能力低的情況下，他們不得不支付高額的場地推廣費，這顯然讓他們有了扔雞蛋的感覺。相反，通過其渠道的合理選擇和專櫃的合理布置，這家服裝企業的中低端產品與高端大品牌形成了氣勢上的競爭，取得了超越大品牌的銷售業績。這是為什麽呢？我們來分析壹下渠道的非理性消費。第壹，來這個商場的人絕不全是高端人士，很多中端消費者也會經常來，只是因為沒有適合自己心理價位的產品而空手而歸；第二，高端消費者看到壹個高價的產品，突然看到壹個相對便宜的產品。他們當然不會買低端更便宜的衣服，但是他們搞不清中檔和高檔衣服的主要區別。在這種情況下，部分消費者選擇中檔品牌。這時候消費者的非理性消費行為就很明顯了。因此，選擇合適的渠道，抓住消費者的非理性消費心理，完全可以創造良好的市場業績。
最後，為非理性消費提供充分的溝通支持。
很多時候，消費者在面對選擇時是理性的，但理性往往無法幫助他們解決購買選擇的問題。在這種情況下，非理性消費行為會發生，因為他們必須決定購買壹種產品並回去。如果沒有上面提到的產品、價格、渠道的創新帶來的非理性消費基礎，消費者會瞬間陷入消費信息的記憶中，快速搜索腦海中的收藏，可以作為支持購買決策的依據。這時，如果在消費者消費之前，企業的品牌和產品信息已經有效地傳播給了這個消費者，消費者就會選擇這個品牌或產品。強調的是不包括平時的理性溝通。企業要想抓住非理性消費者的心，就應該在制定傳播方案時，刻意突出非理性的壹面，保證消費者的信息記憶與自己當時的情況壹致。
消費者如何體驗賣家服務消費者？銷售的八個層次2009-03-17 18:09第壹步:銷售產品。
從我們開始賣的那天起，第壹個接觸的就是產品，被告知要賣。所以我們要熟悉自己的產品，以產品為中心去銷售，產品會成為我們銷售的出發點。產品第壹，銷售人員第二。現在中國有很多外貿型企業。賣產品的過程讓我們意識到，賣產品需要創新的產品支撐，好的產品是可以自己說話的，只要人們盡可能的使用它。我們所有的營銷主題都是圍繞產品展開的，方法和技巧服務於產品，不斷挖掘產品差異化；這種銷售水平的根本點是展示產品的最大價值或最大差異化。王婆賣瓜自吹自擂，找出產品的亮點，然後放大。如果沒有創新的產品，就要創新銷售技巧，用銷售技巧來彌補產品的短板。先天不足後天補，產品不足做營銷。銷售產品這是市場營銷的壹部分。
第二步:推銷個性
隨著產品同質化的提高，銷售產品的競爭日益激烈，先天不足更加明顯；人們開始發現產品可以同質化，但人很難同質化，於是銷售的重心從產品轉向了人。銷售人員的職業道德受到重視，銷售人品成為銷售中的利劍。其實人格是高於產品的，商業的基礎是人。推銷自己應該是在推銷產品之前。於是有了壹本銷售市場上的暢銷書叫《賣產品不如賣自己》。個性為產品註入更好的生機、活力和人性化，個性+產品的銷售模式更容易成功。在這個層面，銷售人員是第壹位的，產品是第二位的。銷售角色這是營銷的第二階段。
第三步:銷售服務
在即時消費時代，人們發現快餐文化的消費已經不能滿足消費者的需求，於是激烈的競爭將銷售行為推向了更高的層次:銷售服務，通過拉長銷售流程來創造銷售優勢。中國的海爾憑借五星級的服務，在銷售服務上賺了第壹桶金。格力空調也推出了六年保修服務，在服務營銷上異軍突起。還有新西裝終身免費幹洗等等。服務成為產品銷售中的壹劑強有力的蒙藥，催生了銷售服務的大市場。IBM從賣產品到賣客戶解決方案的轉型，就是賣服務的典型案例。人們逐漸意識到服務更容易創造價值。這讓我們想起壹句話:產品的生命是有限的，但為人民服務是無限的；我們應該把有限的產品生命無限地奉獻給為人民服務。在戀愛中，我經常聽到這樣壹句話:妳最愛的往往不選擇妳；最愛妳的，往往不是妳的最愛；而最長的，偏偏不是妳的最愛，也不是妳的最愛，而是在最合適的時間出現的那個人。我們不壹定賣最好的產品，也不壹定賣最好的人，但我們會對消費者說:我會好好對妳壹輩子。這句話就夠了。銷售服務這是營銷的三個階段。
第四步:銷售客戶體驗
有了銷售行為的後移，就會有消費行為的前移。提前消費行為，讓顧客提前感受到產品或服務帶來的價值。銷售客戶的體驗是，客戶不用先掏空口袋，仍然可以享受產品或服務。妳可以享受妳沒有的，培養客戶的體驗也很重要；讓這種體驗逐漸融入客戶的生活。當它變得不習慣沒有它的時候，銷售機會就來了。汽車試駕、數碼產品免費體驗店、美食品嘗、化妝品試用、* * *床都有體驗中心，可以免費試睡。甚至連沐浴器和浴缸的生產廠家都讓美女洗澡脫外套，不管這是不是操作，但從預設的消費行為來看，確實是提前做了，也夠大膽。只要能提前展示，商家根本不會留著，在銷售客戶體驗上做足了文章。體驗式營銷成為銷售的又壹殺手鐧。銷售客戶體驗這是營銷的四個階段。
第五步:再投資銷售。
銷售不是壹次性的，銷售是永無止境的遊戲。銷售不是擠牙膏然後扔掉。銷售看重的是前景，每壹筆銷售都應該視為再投資。銷售交易的完成不是成本轉化為利潤的結束，而是利潤的開始，交易才是真正銷售的開始。消費者懶，怕冒險，會選擇自己熟悉的產品；所以很多調查顯示老客戶對企業的貢獻率是巨大的。忠誠的客戶是培養出來的，客戶的忠誠就是妳的投資收益。銷量不是掠奪，不是占有，而是* * *催生* * *榮耀。松下幸之助曾經說過:與有交往的公司保持* * *榮譽，是企業保持長期發展的唯壹途徑。可見，以投資的心態從事銷售，會得到持久而豐厚的回報。銷售再投資這是營銷的五個階段。
第六步:銷售客戶被轉移
顧客的消費是理性的，但卻是沖動的。反映在客戶身上的銷售額不是線性的，而是上下波動的。在商場誰能影響顧客的情緒，誰就能影響顧客的購買。要把客戶從物質層面帶到精神層面，客戶的情緒成為銷售的第壹信號，客戶的情緒成為銷售的利劍。銷售客戶在銷售過程中被我的壹個朋友感動並充分體驗。也就是說，我朋友約了鐵路部門的壹個主管，下午壹點來討論團購的事情。那是夏天，天氣很熱。結果“鐵老大”忙著別的事，忘了回去。我的朋友在門口等了三個小時。這家夥回來的時候看到我朋友還在那等著，整個人就像蒸桑拿壹樣。當時他大為感動，說，這麽熱的天回家吧，幹嘛非要在這裏等我。妳不怕中暑！朋友對客戶說了壹句比較感動的話:我和妳約好了，哪怕再熱，時間再長，我也等。“鐵老大”馬上拍了拍我朋友的胳膊說，小夥子，回家吧！今年中秋團購就妳了。妳們的產品是名牌，人也很好。節前寄個樣品簽合同就行了。結果好幾年的團購都是和朋友簽的。整個銷售過程沒有華麗的渲染，壹個誠意就夠了。顧客是感性的，但不善於表現自己的愛。妳要善於挖掘他的情感資源，不僅要滿足他，還要打動他。銷售客戶被這六個市場細分所感動。
第七步:銷售文化
文化的力量是無窮的。可口可樂和麥當勞之所以在營銷領域風靡全球，是因為他們真正賣的是美國文化。文化從哪裏來？從企業的發展史，從產品的發展史，從老板的傳奇故事。文化可以讓妳的銷售額很高，贏得客戶的尊重，因為它無形中展示和表達了客戶的壹種價值取向。銷售文化更容易與客戶達成戰略合作。筆者的壹位朋友在激烈的競標中，利用文化營銷贏得了中國移動X分公司3000萬元的聯合推廣訂單。所謂誌同道合，就是先賣文化，有了文化認同，融合，才有銷售合作。文化會影響甚至改變客戶的生活方式，文化也可以教育客戶。所以說攻城為下，攻心為上。銷售文化讓妳搶占制高點，獲得更多的戰略合作。銷售文化這是市場營銷的七個階段。
第八步:銷售品牌
品牌最初的解釋是“品牌化”。品牌營銷是壹種可以將壹切營銷活動簡單化、符號化的營銷方式。當我們看到壹個大寫的“Z”時，我們會想到那個俠義無畏的蒙面人——佐羅。看到壹個大寫的“M”，我們就會想起那個小醜般和藹可親的麥大叔。從這個角度來說，佐羅本身並不是正規的品牌營銷，M叔也不錯。隨著品牌營銷時代的快速發展，成為知名品牌已經成為壹個企業、壹個國家乃至個人關註的焦點。品牌中凝聚了企業的產品、個性、文化等諸多因素，甚至是幾代營銷人的努力才成就了品牌。可以說我們是站在先行者的肩膀上營銷，所以不要逞強，要學會利用品牌的力量。品牌是銷售中最有優勢的武器，也是附加值最高的武器。無形銷售有時比有形銷售更有力量。品牌的力量是無形的，無限的。賣品牌這是營銷的八個階段。
對於消費者來說，線上線下是分開的。品牌企業如何為客戶構建壹體化的體驗？對於大多數企業來說，如果單純依靠內容、流量平臺，或者推廣機制，是無法有效觸達消費者的。
上海Keystone通過自主研發的智能終端和數據應用，為企業建立了數據雲平臺，讓商品、優惠等信息滲透到消費者生活和購買場景中，覆蓋消費者與品牌之間的所有接觸。知道消費者在何時何地需要什麽樣的產品和服務。
通過分析不同類型客戶的畫像，將產品信息放在手機或PC上是最新的關註點。消費者在詳細了解推送的產品信息後，在線預約到店體驗。導購員掃描顧客的二維碼或登錄會員信息，了解消費者的詳細信息。除了引導消費者體驗他指定的產品和服務，他還推薦延伸產品。
無論是線上還是線下，消費者在與朋友娛樂、通勤甚至碎片化的過程中，都能與消費者產生有效的連接，同時滿足消費者的個性化需求。互聯網技術賦能新零售，實現與受眾的無縫連接，全程伴隨消費者體驗過程。
如何提升客戶體驗？最簡單的方法是設身處地為客戶著想，了解客戶的需求:
通過客戶統計發現，在溝通渠道方面，不同的人有不同的偏好。了解妳的顧客。對自己品牌的忠誠度很重要。妳提供給客戶的服務體驗也要支持妳公司自身的價值取向。在這個信息爆炸的世界，讓客戶知道妳的業務定位尤為重要。
在企業的服務體系中，客戶與企業之間的溝通不應局限於單壹渠道，而應通過壹個溝通渠道開始，然後通過另壹個渠道完成。
客戶服務代表經常不遵循相同的客戶服務應用程序，這影響了客戶服務代表之間的壹致性，並導致高離職率。
客戶對服務有壹定的期望，並提供能滿足這種期望的相應服務，這壹點非常重要，因為這能建立客戶對企業的信任。客戶體驗至關重要。
現在，客戶的期望和他們實際得到的服務之間往往有很大的差距。客戶希望得到個性化、高質量的服務，希望通過現實中或網絡上自己喜歡的溝通渠道隨時與企業取得聯系。
但是，企業只能在自己允許的成本範圍內，努力為顧客提供他們所期望的服務。壹旦結果事與願違，企業將面臨巨額服務費、客戶滿意度低下和眾多社會渠道的八卦點綴，形象大打折扣。
不可否認，給客戶壹個完美的體驗並不容易。然而，企業可能希望找到壹些新穎的方法來增強端到端的客戶體驗。這裏有九個小技巧供參考。
方法/步驟
了解妳的顧客。
顧客知道什麽是好的服務。他們希望通過自己喜歡的渠道，在與企業的每壹次互動中得到良好的服務。根據美國市場研究機構Forrester的調查數據，客戶通常更喜歡通過電話與企業溝通，其次是電子郵件和在線自助服務。同樣，我們也通過客戶統計發現，在溝通渠道方面，不同的人有不同的偏好。比如年輕人更喜歡使用點對點的交流，社交網絡和類似聊天的即時服務渠道，所以企業必須提供這些技術支持。妳要了解客戶的特點和喜好，確保妳能以他們喜歡的方式與他們溝通。
在這方面，美國航空公司是壹個典範。經過壹系列技術評估，該公司發現，465，438+0%的乘客更喜歡在手機上使用短信和無線網絡功能，29%的總是“四面八方聽”的乘客熟悉他們移動設備上的幾乎所有功能。
基於這壹調查，美國航空公司改變了其移動策略，向其大部分客戶提供電子郵件和短信提醒，並為那些總是“四面八方傾聽”的客戶提供壹個移動網站，以方便他們進行更復雜的活動。這些創新拉近了客戶與航空公司的距離。
服務要和品牌壹致。
對自己品牌的忠誠度很重要。妳提供給客戶的服務體驗也要支持妳公司自身的價值取向。在這個信息爆炸的世界，讓客戶知道妳的業務定位尤為重要。有兩家公司在這方面表現突出。
蘋果的產品設計時尚，價格昂貴。它提供的客戶服務與其品牌相呼應，並根據客戶的需求“量身定制”。比如妳可以根據自己的需求和時間安排和蘋果的技術專家通話，他可以妥善處理妳的問題。他們甚至主動給妳打電話。同樣，妳也可以通過給他們發郵件或者瀏覽蘋果的知識庫來尋求解決方案。
宜家的產品也很“時尚”，但大多需要顧客自己組裝。對於這種“自己動手，豐衣足食”的理念，顧客也覺得很舒服:他們從貨架上取貨，付錢，自己組裝。宜家沒有所謂的無微不至的服務，但是顧客不會失望，因為他們沒有這方面的期望，他們知道這不是宜家的運營模式。
集成通信渠道
在企業的服務體系中，客戶與企業之間的溝通不應局限於單壹渠道，而應通過壹個溝通渠道開始，然後通過另壹個渠道完成。例如，客戶可以從打電話提問開始，然後從電子郵件中獲得更多相關細節。
為了讓客戶有這種體驗，企業提供的溝通渠道必須是互聯互通的，而不是相互獨立的。這樣，客服代表可以充分掌握客戶通過傳統渠道和社會渠道與企業的溝通情況。而且，如果客戶第壹次在網上自助系統中提出服務請求，客服代表也應該能夠看到整個過程的歷史，這樣他們就不必反復詢問或調查，以免降低客戶滿意度。
將客戶服務系統與其他應用程序集成。
客服代表要在差不多二十個不同的應用中檢索客戶需要的信息，不可避免的增加了處理問題的時間，結果客戶相當不滿意。
客服系統不應該僅僅是壹個為客戶提供信息和解決問題的數據庫的前臺，而應該與後臺應用集成。只有這樣，客服代表才能更快更準確地回答客戶的問題。
闡明什麽是優質服務體驗。
客戶服務代表經常不遵循相同的客戶服務應用程序，這影響了客戶服務代表之間的壹致性，並導致高離職率。壹種解決方案是將業務流程管理應用於客戶服務。客戶服務代表根據屏幕上的信息采取行動，屏幕將顯示符合客戶需求的信息，並確保他的服務符合企業政策。
有壹家國際銀行，它的23個客服中心都“標新立異”，各有絕招。因此，客戶非常不滿意。所以，這家銀行采用了這種方法。客戶服務代表現在使用程序驅動的計算機，它可以提供客戶所需的所有信息，並在壹次交互中解決他們的多個疑問。結果很喜人，第壹次溝通的問題解決率提高了30%，來電轉接率也下降了20%。
客戶體驗第壹
客戶對服務有壹定的期望，並提供能滿足這種期望的相應服務，這壹點非常重要，因為這能建立客戶對企業的信任。
同樣，企業也要主動為客戶提供服務，比如發送服務提醒、解決常見問題等，讓客戶確認在什麽情況下希望得到通知。這種溝通可以讓客戶群更加穩定。
關註企業的知識戰略
良好的知識流動是優質服務的核心因素。網絡自助是必須的，客戶通過各種溝通渠道聯系的客服代表必須保持壹致的“口徑”，這樣才能保證回答的壹致性和準確性。
聯系相關知識是壹項長期而艱巨的任務。壹種方法是要求客戶服務代表標記不準確和不完整的內容，或者用自動化工具將最常遇到的內容放在FAQ的頂部。TurboTax的軟件制造商Intuit就用這種方法鏈接了大量的免稅代碼信息。
使用2.0網絡工具管理客戶群
另壹種常見的策略是建立論壇，從而建立點對點的交流，讓客戶進行自助服務，減輕客服中心的壓力。至於未解決的問題，客戶可以繼續向客服代表提出。除了知識庫，論壇上出現的各種討論帖也是很好的資源。
電腦制造商聯想利用論壇為客戶提供服務。論壇裏的很多信息起到了很大的作用，幫助聯想的筆記本售後電話拜訪率下降了20%，解決問題的周期時間也減少了。
傾聽客戶的聲音
聰明的公司會在每次溝通後收集客戶的反饋，通過壹些開放性的問題，征求客戶的真實意見。他們將在所有用戶可見的知識庫中附加壹個反饋表，以便用戶可以評估這些解決方案，然後使用收集到的反饋來優化他們的服務。
此外，通過Twitter和臉書等社交媒體關註客戶“壹眼”背後的深層含義也至關重要。根據他們的意見，檢查他們的產品、服務和流程是否有改進的空間。
G58智慧商城如何增強消費者粘性？他們利用App的遊戲和社交功能，把客戶變成粉絲，增加用戶粘性。